¿Qué es la industria 4.0?
Industria 4.0 es la cuarta revolución industrial y trata la integración de de procesos de fabricación tanto de bienes y servicios con sistemas de información y sistemas ciberfísicos. Suena a ciencia ficción pero es una realidad.
Esto incluye el uso de una amplia gama de tecnologías como la inteligencia artificial, el “machine learning” que no es otro que aprendizaje automático y el Internet de las Cosas (IoT) para aumentar la eficiencia y reducir los costes.
Todo ello acompañado de un sistema de gestión integral ERP como Softwariza3 sea cual sea tu caso. Puede que estés comenzando y quieras empezar a digitalizar tu empresa de cara a integrarla en un futuro o puede que ya quieras comenzar a usar tecnologías como AI u otros.
Al consultar algunas fuentes en la Web, encontramos que el término industria 4.0 está estrechamente relacionado con la 4ta revolución industrial (4RI). Es decir, tiene que ver con la revolución de lo digital, que implica las formas en que la tecnología se integra en la sociedad.
Ya que las empresas 4.0 como comentado son aquellas que llevan a cabo la digitalización de sus procesos, son empresas que buscan la manera de aprovechar las tecnologías digitales para ser más eficientes. Por lo tanto, son más competitivas e innovadoras.
Ventajas de la industria 4.0, ventajas de la empresa 4.0
Las principales ventajas de la Industria 4.0 son una mayor automatización, una mayor precisión y una mayor flexibilidad en los procesos de producción.
Al proporcionar análisis de datos en tiempo real, permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre sus operaciones y crear productos personalizados para los clientes.
Además, la Industria 4.0 permite tomar decisiones más inteligentes mediante el mantenimiento predictivo, el control inteligente de los parámetros de los procesos de producción y la optimización de los recursos con una intervención humana mínima. En última instancia, esta nueva era de fábricas inteligentes dará lugar a líneas de producción más eficientes que puedan responder con rapidez a las demandas de los clientes y, al mismo tiempo, reducir costes.
Pareciera que sólo estamos hablando de la industria 4.0 en producción, pero la realidad es que en producción de servicios es aún más potente y fácil.
La combinación de un software de gestión junto con trazabilidad de datos y el uso de inteligencia artificial para dar feedback a clientes empieza a ser y va a ser una tendencia generalizada. Por ejemplo, si tu empresa da servicios de mantenimiento de ascensores, según el feedback de cada intervención sumado a posibles quejas y/o información de clientes, el sistema de Inteligencia artificial puede sacar conclusiones de cara a riesgos o futuros mantenimientos en el la instalación. Si inclusive conectamos el ascensor para tener información de sensores del mismo, tenemos información que nos facilita tomar decisiones en tiempo real y anticiparnos a problemas. Es lo que llamamos “Internet industrial de las cosas”.
Veamos un ejemplo de servicios en línea: promoción de empresas online a partir de artículos y publicidad. En función de los resultados de visitas conectando las acciones a realizar junto con Google Analytics, podemos estimar patrones de resultados y/o recomendaciones automatizadas. Éstas serán cada vez más precisas según pase el tiempo y nos ayudarán a tomar mejores decisiones con nuestros productos y personas que intervienen en el servicio que se presta. Obviamente, para ello es necesario el acceso a datos de la tecnología basada en la nube.
Empresa 4.0: diferencias principales
Parece obvio que en una sociedad cada vez más “digital”, también el sector empresarial y la industria lo sea.
Pero debemos saber que no todas las empresas mipymes están preparadas para dar el salto. Por lo que aún, en la actualidad, encontramos organizaciones reacias a buscar optimizar su logística, cadena de suministro o conectividad por ejemplo como algunas de las áreas hacia dar un cambio hacia la transformación digital.
Cuando evaluamos a las empresas 4.0 frente a las empresas tradicionales, quizás una de las diferencias que destaca es el ritmo de hacer negocios. Es decir, las empresas que hacen uso intenso de los avances digitales tienen una organización que responde más rápido, de un modo más predictivo y con un lugar de trabajo flexible y distribuido.
Además de esta diferencia, existen 3 que consideramos esenciales. Nos referimos a la cultura y mentalidad, más allá de términos ahora tan de moda como la robótica, o la inteligencia artificial. En otras palabras la optimización del modelo de la empresa y la productividad por medio de interconectar sistemas ciberfísicos, procesos de fabricación y por qué no, uso del big data para definir tendencias del mercado. Veamos en qué consiste cada una de estas diferencias.
3 diferencias esenciales entre industria 4.0 y la tradicional
Cultura y mentalidad
Esta diferencia es quizás un punto central. Tiene que ver con la necesidad de cambios en la cultura organizacional. Lo que sin duda genera tensiones con los colaboradores que tienen una mentalidad “tradicional”, rutinaria y siempre en zona de confort.
En otras palabras, los obstáculos pueden comenzar en el nivel individual, de manera especial en las empresas en funcionamiento estable. Hay que entender que los colaboradores que han tenido éxito con una forma de trabajar, tienden a rechazar el cambio.
La resistencia puede inclusive ser férrea, aun cuando se les presenten mejores prácticas y la posibilidad de adquirir nuevas competencias.
Modelo de la empresa
Una tercera diferencia tiene que ver con la estructura organizacional. En este sentido, es importante destacar que los “límites” de la empresa están cambiando. En el modelo de “periferia central” de Silicon Valley, una empresa depende de un grupo de colaboradores en los que invierte; mientras aprovecha de manera táctica, las redes de talento bajo demanda.
Un modelo como el indicado, supone una nueva perspectiva sobre cómo combinar a los colaboradores propios – a tiempo completo – con talentos tomados del mercado, según las necesidades de la empresa.
Productividad
Por último, la cuarta diferencia que queremos resaltar tiene que ver con la productividad. En particular, con la mejora continua para lograr una productividad creciente. Ahora, es claro que si mejoramos continuamente, será más difícil alcanzar el siguiente nivel de eficiencia que hayamos definido.
Aunque siempre habrá espacio para mejorar, sobre todo cuando el equipo tiene una mentalidad de crecimiento y busca enfrentar retos para superarse cada día. Por tal motivo, debe ponerse el foco en el valor entregado y en la innovación, aprovechando las características y ventajas de la revolución de lo digital.
Desafíos de competir en un entorno digital
Uno de los desafíos al que se enfrentan las empresas al competir en un entorno digital es la falta de experimentación y pruebas. Es decir, cuando prevalece una cultura de miedo al fracaso, la necesidad de experimentar pasa a convertirse en un tema complicado. Las empresas “establecidas” que aborden la transformación tienen que enfrentar y eliminar el miedo al fracaso.
Por otro lado, un desafío importante tiene que ver con el cómo las empresas deben lidiar con el cambio constante. Las organizaciones serán más “fluidas” si logran establecer cierta ambigüedad y velocidad. Es decir, cierto grado de caos en su operación, que debe ser controlado.
En una empresa 4.0 con una estructura plana o en red, estarán presentes fuerzas y contrafuerzas, que generan caos. Pero esto no es malo, cuando el equipo de trabajo conoce el modelo y sabe para “dónde va”.
Por lo tanto, una empresa 4.0 demanda líderes con competencias y habilidades blandas, capaces de organizar en cualquier momento equipos que atiendan un reto, en una cultura que no castigue el fracaso.
Y un último desafío que muchos empresarios dejan a un lado (no lo asumen como tal) es la compra e implementación de la tecnología correcta.
Debemos tener claro que el contexto y tipo de empresa determina la tecnología que podemos incorporar. No se trata de adquirir la última invención. La idea es tomar aquello que aporte valor real para mejorar en competitividad, mientras creamos un ambiente de trabajo de calidad.
Procesos y puntos de contacto
Son muchas las empresas que ya están avanzando en el mundo digital. Algunos estudios señalan que hay un conjunto de aspectos que debemos tener presentes en la fase de transformación digital. Dos fundamentales son:
1. Los procesos:
En la empresa digital todas las actividades se realizan con base en una herramienta compartida en la nube que facilita la ejecución de los procesos. Por ejemplo proceso de producción en empresas manufactureras obtener información en toda la cadena de suministro, relacionarse con clientes a partir de la personalización de la interconectividad, ejecutar procesos internos, comunicarse y recopilar información de toda la cadena de valor. Todo esto para facilitar la toma de decisiones en tiempo y con la cantidad de datos necesaria gracias al aprovechamiento de éstos por la computación en la nube.
2. Los puntos de contacto:
los clientes de las empresas digitales pueden acceder a todos los productos y servicios a través de canales en Internet.
Lo que no ocurre en un negocio tradicional, en los que los puntos de contacto digitales son esporádicos; es decir, no están integrados a la empresa. Y son utilizados simplemente como un apoyo adicional.
Además, las empresas digitales no solo establecen y gestionan puntos de contacto con sus clientes y usuarios. También lo hacen con sus colaboradores, proveedores y otros involucrados.
De hecho, en la definición de la transformación digital la experiencia del cliente toma un rol fundamental.
Esto es así, porque la transformación digital implica la reorientación de toda la organización, hacia un modelo eficiente de relación digital, en cada uno de los puntos de contacto de la experiencia de cliente. Por supuesto, es una reorientación permanente.
@transformación digital
Es por ello que suele incluir un “representante” del cliente en la empresa, con el propósito de sensibilizar a toda la organización de la necesidad de ponerse en los zapatos del cliente, de tener empatía.
Organización, tecnología, información e innovación
Además de tener en cuenta los procesos y los puntos de contacto, hay 4 aspectos adicionales:
1. La organización:
Las empresas digitales tienden a organizarse buscando la agilidad, mejorar los procesos al aumentar la productividad casi en tiempo real con productos personalizados, tiempos de entrega optimizados y la innovación, tal como lo señalamos antes.
Por lo tanto, se elimina o minimiza la jerarquía tradicional, estamos hablando de la jerarquía de la alta tecnología al servicio de las decisiones en tiempo real automatizadas tanto en procesos de manufactura como en anáisis de datos con tecnología basada en big data. En este caso, toma fuerza la organización plana y “en red”. ¿Te imaginas a tu empresa como una red de nodos (áreas funcionales), donde no hay jefes? ¡Y que funcione bien, claro!
2. La tecnología:
En una empresa tradicional la tecnología es un medio que busca impulsar el negocio. Mientras que en la empresa digital se desarrolla una gestión tecnológica para descubrir oportunidades de negocio. Es decir, se asume la gestión de la tecnología como una forma de acceder a otros productos, servicios e inclusive a nuevas empresas, por no contar obviamente con los sistemas de gestión de operaciones como mantenimiento predictivo, gestión de inventarios, etcétera.
3. La información:
¿Estarás de acuerdo que la información es el activo principal para las empresas digitales? Por ejemplo, a través de ella la industria 4.0 abarca tanto un conocimiento mejor del cliente, así como proveedores y son capaces de ofrecerle lo que busca, con precisión.
No es el caso de las empresas tradicionales, en las que se utiliza la información de manera pasiva, centrada en datos cuantitativos más que cualitativos.
4. La innovación:
En el entorno digital el ciclo de la innovación es dinámico. Ya no hablamos de un “sensor” sino que es un área en evolución responsable de impulsar los procesos así como hacer partícipe a los colaboradores en las mejoras y cambios de la empresa.
Por ejemplo, a partir de la escucha activa de lo que señala el cliente, las opiniones son insumos para la innovación tanto en procesos como en productos y servicios. Participa el equipo de la empresa en la creación de valor e innovación; por lo que no es tarea exclusiva de unos “expertos” encerrados en un laboratorio.
Resumen de beneficios de la industria 4.0
En el entorno competitivo de hoy día, una empresa que hace uso de la tecnología digital de manera intensa logra beneficios diferenciadores. Algunos de estos beneficios son los siguientes:
- Realizan una toma de decisiones más eficiente, basada en información en tiempo real.
- Alcanzan una mayor productividad y mejoran la gestión de los recursos.
- Pueden desarrollar procesos que elevan la capacidad de respuesta ante cambios no previstos.
- Establecen una comunicación directa con los clientes y entes involucrados. Esto implica que podemos conocer lo que necesitan, adelantarnos y asegurar una relación de fidelidad.
- En muchos casos, una empresa 4.0 reduce los tiempos de fabricación. De igual forma, puede reducir los tiempos en la realización del servicio.
- Cuando es pertinente, reduce el porcentaje de fallos y la pérdida de recursos, pues es posible probar prototipos de forma virtual, antes de pasar a la realización del producto o servicio.
- Cuentan con colaboradores dispuestos a tomar retos, experimentar y aprender. No existe o es mínimo el miedo al fracaso.
Conclusión
Es claro que cuando estamos frente a una empresa tradicional, el reto de evolucionar hacia una empresa 4.0 no es sencillo. En particular cuando hay que lidiar con colaboradores que tienen resistencia al cambio.
Por tal motivo, es necesario conocer la situación real de todos los colaboradores, antes de abordar un proceso de transformación para evolucionar hacia las prácticas de la empresa 4.0. Y según el caso, aplicar una fase de sensibilización antes de proceder.
Dentro de las competencias (skills) necesarias para transitar hacia una empresa 4.0, podemos citar las siguientes:
- Conocimiento digital.
- Gestión de la información.
- Comunicación digital.
- Trabajo y liderazgo en red.
- Aprendizaje continuo.
- Visión estratégica.
- Orientación al cliente.
Por otra parte, la necesidad de transitar el camino antes o después, dependerá del sector y del tipo de competencia que enfrente. Porque, sin duda, la empresa que establezca puntos de contactos digitales con el cliente, tomará ventaja.
Recordemos que el cliente está cada vez más conectado a Internet. Y no hay que explicar qué pasa si una empresa no tiene presencia allí, cuando su producto o servicio tiene competencia directa e, inclusive, indirecta.
Muchas gracias por leernos
