¿Has escuchado la siguiente frase? «El conocimiento es poder»… Pues el empoderamiento en el servicio al cliente es justo dar conocimiento a tus clientes para empoderarlos.
Recuerdas en tus días de escuela, cuando sabías las respuestas de tu examen. ¿Cómo te sentías? Muy seguro… ¿Verdad?
Precisamente, esa es una de las ventajas de «empoderar» a tus clientes. Además, este principio te permitirá mejorar la experiencia de compra en tu negocio. Y podrás aplicarlo fácilmente en tu pyme. ¡Te lo aseguro!
Ahora bien, si deseas saber más sobre este tema, acompáñame en este apartado, donde te hablaré de los siguientes puntos:
- ¿Qué es el empoderamiento en el servicio al cliente?
- Importancia del empoderamiento en el servicio al cliente.
- Buenas prácticas del empoderamiento aplicables en pymes.
- ¿Qué es el empoderamiento en el servicio al cliente?
- Importancia de aplicar el empoderamiento en el servicio al cliente.
- Buenas prácticas del empoderamiento aplicables en pymes.
Bienvenido a esta lectura. No te pierdas ningún detalle… Vamos a comenzar con una infografía en la que te cuento algunas razones por las que es IMPORTANTÍSIMO empoderar al cliente.
¿Qué es el empoderamiento en el servicio al cliente?
Volviendo a la frase del inicio, empoderar significa otorgar conocimiento, y ese conocimiento, a su vez, otorga poder.
En el campo empresarial, el empoderamiento en el servicio de atención al cliente es un proceso a través del cual la empresa proporciona a los clientes los conocimientos y los recursos necesarios, para darles poder en la toma de decisiones.
En la definición, puedes observar que este incluye dos aspectos importantes:
- Conocimiento y
- Poder de decisión.
A continuación te hablaré de cada uno, dentro del proceso de otorgar poder, el enfocar tu atención en cómo empoderar al cliente.
Empoderamiento en el servicio al cliente: Conocimiento
¿Por qué otorgar conocimiento a los clientes para su empoderamiento?
Mientras más información maneje el consumidor, mayor será la confianza que tendrá en tu negocio. Y eso se traduce en lealtad.
Por tanto, debes ser estratégico al educar a tus consumidores.
Pero, ¿Qué significa educar?
Es hacerle saber a tus clientes lo que ofrece tu negocio, los productos y los servicios que tienes; y, todo lo que involucra tu proceso de ventas.
Asegúrate que conozcan exactamente lo que están adquiriendo.
¿Cómo lo haces?
Puedes utilizar los canales de comunicación para hacer llegar toda la información que necesita tu cliente, antes, durante y después de la compra.
Tu objetivo debe ser ofrecer a tus clientes una experiencia del cliente inolvidable.
Poder de decisión
Obviamente, los clientes son quienes deben decidir si adquieren o no, tus productos y/o servicios.
Pero, hay varios factores que influyen en su poder de decisión.
Y, el más importante es la “información”.
Por ejemplo, un cliente que va a comer a un restaurante puede recibir varias sugerencias de su mesero, y esta información lo puede ayudar a tomar la mejor decisión sobre qué comida ordenar.
Como te dije al principio… Al brindar el conocimiento otorgas mayor libertad y poder de decisión.
Importancia de aplicar el empoderamiento en el servicio al cliente
Con el desarrollo tecnológico, han crecido los niveles de competencia entre las empresas.
Y eso, ¿por qué?
La razón es que hoy en día hay acceso a mucha información.
Entonces, los clientes prefieren aquellas empresas que los mantienen informados.
Y no es para menos…
Es así, como surge este concepto de empoderamiento de los clientes, que se ha convertido en una «necesidad» para las empresas.
El hecho de darles poder a tus clientes para que tomen decisiones seguras a través de la capacitación, es una buena estrategia de fidelización…
En este sentido, con el proceso de cómo empoderar a tus clientes, puedes crear un vínculo de confianza con tus consumidores, y, así, estos nunca se irán a otro lugar.
En otras palabras, ¡no te abandonarán!
De acuerdo con la empresa Inbound marketing, empoderar a los clientes se ha convertido en un requisito para tener una empresa exitosa, además, de no generar un gran coste.
Ahora…
¿Qué estás esperando para empoderar a tus clientes?
Beneficios del empoderamiento en el servicio al cliente
Sin duda, uno de los principales beneficios que el proceso de empoderamiento aporta a tus clientes es la confianza y la seguridad, para tomar decisiones acertadas.
Te aseguro que un cliente empoderado se siente motivado, valorado y con sentido de pertenencia, o sea, parte activa de la organización.
En consecuencia, el empoderamiento hará que:
- Se incrementa la fidelidad de tus clientes.
- El proceso de compras sea seguro para el cliente.
- Aumente la confianza para la toma de decisiones.
- Los clientes ejerzan sus derechos y responsabilidades.
- La experiencia de compra sea positiva en la empresa.
- Repercute en el cumplimiento de los objetivos.
- Permite retener clientes existentes.
- Puede ayudar a las empresas a captar futuros clientes.
En fin, una política de empoderamiento te pondrá un paso adelante de tus competidores.
¿Tú qué opinas?
Buenas prácticas del empoderamiento aplicables en pymes
Lo más importante para toda empresa es contar con la fidelidad de sus clientes, puesto que, sin ellos, no existiría el negocio.
Y, nada mejor que el empoderamiento para consolidar los lazos de lealtad con tus clientes.
A continuación, te mostraré las 3 prácticas que puedes aplicar que empodera a tus clientes, sin embargo, lo ideal es usar todas las herramientas digitales posibles:
Canales de autoservicio
Los autoservicios ayudan a los clientes a resolver problemas de forma independiente, puesto que pueden hacer preguntas.
Una manera de poner a disposición esta herramienta, es crear canales de información didácticos que tus clientes puedan consultar.
Por ejemplo, páginas web.
Usar redes sociales
A través de las redes sociales se puede intercambiar información.
Asimismo, puedes publicar información que sea de utilidad para tus clientes, contenido educativo, siempre de manera que puedas atraer nuevos y mejores prospectos.
Evaluación
La empresa debe aplicar encuestas para evaluar el grado de satisfacción que tienen tus clientes y pregúntales si recomendarían tu negocio.
Tus clientes se sentirán valorados al pedirles su opinión.
Recuerda, también, empoderar a los equipos de trabajo con técnicas de empoderamiento empresarial, para sí, beneficiar todo el proceso, y tener nuevas habilidades para potenciar a tus clientes.
En fin, te puedo asegurar que implementar estas técnicas para satisfacer y empoderar a tus clientes te dará mejores resultados.
En fin, te puedo asegurar que implementar estas técnicas para satisfacer a tus clientes te dará mejores resultados.
Clientes más felices y seguros; y, además, el empoderamiento del cliente.
Conclusiones:
En fin, una de las ventajas competitivas para toda empresa es contar con la lealtad y la fidelidad de los clientes.
Y, la mejor manera de lograrlo conceder poder al facilitarles información de las diferentes áreas de tu empresa, esto es pieza clave para entregar mayor autonomía a los clientes.
Eso puede marcar la diferencia entre conservar a un cliente o perderlo, es decir, fidelizarlo o no.
Si tus clientes no se sienten seguros con tus productos y servicios, lo más probable es que te abandonarán.
Y eso es bastante grave para tu negocio.
Por tal motivo, dale a tus clientes el conocimiento, la seguridad y los recursos que necesitan para que sigan a tu lado.
Empodéralos…
También, hay una mayor responsabilidad con tus empleados, los cuales, también, deben ser empoderados por parte de los niveles superiores, de manera que pueden desarrollar la destreza de identificar oportunidades y mayor compromiso, actuando de manera proactiva.
Por último, te sugiero la siguiente lectura: Principios del buen servicio al cliente. Claves para lograr el éxito.
¡Muchas gracias por leernos!
