Si aprendes a innovar, ¡vas a cambiar tu vida!, tanto en el ámbito empresarial como en lo personal.
¡Y eso lo tienes claro!
Por esa razón estás en este post.
Ahora bien, cuando estás en procesos de innovación te puedes dar cuenta, que existen aspectos que no son tan complicados y que pueden darle una vuelta de 180 grados, a los productos o servicios que ofreces.
Y para ilustrar lo que te mencioné anteriormente, te voy a enseñar cinco ejemplos de productos y servicios innovadores: el Skype, el batido de McDonald’s, el Nespresso, el QuickBooks y el Spotify.
¿Preparado?
Entonces, quédate conmigo y comienza a formarte con el siguiente contenido:
- ¿Qué es innovar?
- Casos:
- Cómo Skype derrotó a NetMeeting.
- Batidos de McDonald’s de día vs. Batidos de la tarde.
- Nespresso vs. Whisky.
- QuickBooks.
- Spotify vs. Discos, cintas, CD, MP3…
- Conclusión.
¿Qué es innovar?
Es el proceso a través del cual se generan ideas creativas, para dar soluciones efectivas a problemas y necesidades detectadas, en el entorno empresarial.
En la actualidad las empresas innovan, aplicando el….
Jobs to be done
¿Sabes qué es?
Te cuento que el Jobs to be done es un enfoque desarrollado por Clayton Christensen, un profesor de Harvard, que también desarrolló la teoría de la innovación disruptiva.
Esta metodología fue creada, para entender las necesidades de los clientes.
Por lo tanto, señala que los consumidores adquieren un producto o un servicio, por las circunstancias que desean resolver con ese producto o servicio.
Básicamente, el jobs to be done, lo que hace es dar una explicación a la innovación disruptiva.
¿Quieres saber qué es la innovación disruptiva?
Te puedo decir, que se refiere a aquellos productos económicos, eficientes y simples, que se lanzan al mercado y tienen una gran receptividad en los consumidores.
En otras palabras, causan una especie de revolución y superan a la competencia por su innovación.
No importa si se trata de un producto o de un servicio, la característica principal es que causan una ruptura en el mercado.
¿Quedó claro?
Para continuar te presentaré cinco casos de empresas, que innovaron con sus productos y servicios…
¡Comencemos!
Caso 1: Cómo Skype derrotó a NetMeeting
Aquí te hablaré del Skype.
¿Has usado esta herramienta de comunicación?
Al principio este software competía contra NetMeeting.
Pero, lo que la gente estaba tratando de hacer (jobs to be done), ¿qué era?
Simplemente, tener una comunicación rápida y directa con otra persona.
Ahora bien, NetMeeting fue desarrollando muchas más funcionalidades de una forma atractiva, y quizás más apropiada para clientes de alto nivel.
Pero, llegó el Skype y ofreció cosas mucho más sencillas, y se enfocaron en lo que estaban tratando de hacer las personas, tener una comunicación directa.
Por lo tanto, el Skype se convirtió en un servicio fácil y gratuito.
Y por supuesto, consiguió conquistar el mercado.
¡Con este ejemplo ya no te quedan dudas sobre lo qué es la innovación disruptiva!
¿Cierto?
¡Continuemos!
Caso 2: Batidos de McDonald’s de día vs. Batidos de la tarde
Para que sigas aprendiendo sobre qué es innovar, a través de la visión del jobs to be done, te hablaré del caso de McDonald’s.
¿Quieres conocerlo?
Enseguida te lo explico…
Este caso se trata de cómo McDonald’s le pidió a una serie de consultores, que los ayudará a vender uno de sus productos:
“Los batidos”.
Y, ¿qué hicieron los consultores?
Lo típico.
Fueron a varios McDonalds, observaron qué tipo de clientes compraban los batidos.
Y les preguntaron a las personas, lo siguiente:
¿Qué tipo de batido le gustaría consumir a usted?
Y entonces, en función de lo que la gente respondió, la empresa desarrolló el mejor batido que había creado hasta los momentos.
¿Cuál fue el resultado?
“Que la empresa perdió ventas”.
¿Te sorprendió el resultado?
Pues la razón es que tenían que haber preguntado lo siguiente:
¿Qué es lo que está tratando de hacer usted al comprar el batido?
O en términos más sencillos, ¿por qué compra el batido?
Y al realizar estas preguntas, identificaron que:
“Las personas compraban los batidos, cuando se dirigían en sus coches al trabajo por las mañanas, para entretenerse y amenizar el trayecto”.
Esa era la circunstancia de compra.
¿Qué crees que hicieron los gerentes?
Diseñaron un batido para ese fin, con un vaso más resistente, le agregaron pepitas de sabores, una pajilla más gruesa y ofrecieron un servicio rápido.
¿Deseas conocer los resultados del nuevo batido?
Duplicaron las ventas de los batidos por las mañanas.
Ahora bien, ¿qué sucedía por las tardes?
Pues acudían a McDonald’s los padres con sus hijos y, compraban el batido para mantener a los niños tranquilos y entretenerlos sentados por un rato.
En línea con lo anterior, los gerentes decidieron hacer las modificaciones necesarias, para adaptar el batido a las circunstancias de compra de estos clientes.
¿Qué resultado obtuvo la empresa con el batido de la tarde?
Se incrementaron las ventas, fue todo un éxito.
Entonces, McDonald’s tuvo que adaptar un mismo producto, para dos circunstancias de compra diferentes.
Enfocándose en el jobs to be done, y respondiendo a la pregunta:
¿Qué es lo que los clientes están tratando de hacer cuando adquieren el producto?
¿Te gustó el ejemplo?
Avancemos con otro caso…
Caso 3: Nespresso vs. Whisky
Aquí te hablaré del…
“Nespresso”.
¿Has probado este café?
Bueno, estas cafeteras tienen unas cápsulas que se utilizan para muchos fines, pero su uso principal es el de ejecutar la tarea de ser un buen anfitrión.
En este sentido, el producto se diseñó para que cuando alguien llega a tu casa, en lugar de ofrecerle, por ejemplo, un whisky, una cerveza, o un vaso de agua, le puedas brindar un delicioso café.
Y te puedo decir, que el café es un aliado en tus conversaciones con amigos y familiares, por lo tanto, te convierte en un buen anfitrión.
Además, entre las ventajas del Nespresso destacan que la cafetera es bonita y el café siempre queda muy bien hecho.
En general, a casi todo el mundo le gusta.
Por cierto… ¿A ti te gusta el café?
En relación con lo anterior, puntualizo que la función del Nespresso no es hacer un mejor café.
¡No!
Es hacerte un buen anfitrión.
¿Está claro?
¡Avancemos!
Caso 4: QuickBooks
Ahora seguimos con…
“QuickBooks”.
¿Qué es?
Un software de contabilidad y finanzas.
Y tiene el mayor nivel de ventas, en los Estados Unidos.
Al inicio, la idea de la empresa era diseñar un software muy completo.
Pero, se dieron cuenta que las personas no necesitan tener más botones, más características, o más opciones de un software de contabilidad.
Lo que buscan los clientes es calcular los impuestos en menor tiempo.
¿Cuáles son las circunstancias de estos clientes?
La mayoría de las empresas son pymes.
Y algunas están constituidas por una o dos personas.
En este sentido, son autónomas y sus propietarios se encargan de alimentar el sistema contable.
Aunque, te comento que ellos no están registrando los ajustes contables, las ventas y los gastos durante todo el día.
Lo hacen de vez en cuando.
Sin embargo, cuando llega el momento de los impuestos.
¿Qué sucede?
Todas las empresas deben hacer los registros correspondientes, en el menor tiempo posible.
Entonces, allí detectaron el trabajo que las personas están tratando de hacer al adquirir el software.
Determinar los impuestos en menor tiempo.
Por lo tanto, diseñaron formularios que calculan los impuestos de forma rápida.
En resumen, los clientes no querían un software sofisticado, sino un software que calcule los impuestos en el menor tiempo posible.
¿Cómo te han parecido nuestros ejemplos sobre qué es innovar con productos y servicios?
¿Interesantes?
Vamos con el último…
Caso 5: Spotify vs. Discos, cintas, CD, MP3…
El tema que voy a abordar en este ejemplo es sobre la música…
¿Te gusta la música?
¡Comencemos!
Hace años incursionaron en el mercado los discos, más tarde llegaron las cintas, posteriormente aparecieron los CD, después los MP3 y ahora el Spotify.
En este caso…
¿Cuál es el trabajo que tratan de hacer las personas?
Ordenar la música que les gusta.
Y para ilustrarlo, te voy a comentar lo siguiente…
En su momento, cuando aparecieron las cintas, las personas realizaban grabaciones de música, siguiendo el orden de sus preferencias, por ejemplo, incluían canciones de rock, música clásica, romántica, según el gusto de cada uno.
De esa forma, creaban sus cassettes.
Pero con los discos, no podían hacer lo mismo.
Pues, si querías música de varios artistas, tenías que comprar varios discos.
¿Los has visto?
Y tampoco podías hacer mezclas de artistas, ni tener la música en el orden que te gustaba.
Por lo tanto, la cinta hizo un mejor trabajo que los discos.
Y, los CD hicieron un mejor trabajo que las cintas.
Ya que con estos últimos, podíamos grabar discos compactos en nuestras computadoras.
Luego llegó el MP3 y lo hizo mejor.
Y ahora, con el Spotify las personas cuentan con más capacidad, además pueden crear una playlist.
Pero al final el Spotify, hace el mismo trabajo.
¿Cuál?
Tener a tu disposición la música que te gusta, en el orden correcto.
Porque en realidad la música sirve para eso, para que tú escojas la que te gusta según el momento.
¿Estás de acuerdo?
Bueno, hemos concluido con la exposición de los casos de ejemplo, sobre qué es innovar con productos y servicios.
Y ya sabes qué es innovar y de qué se trata el jobs to be done.
Entonces te pregunto, ¿sabes que están tratando de hacer las personas al comprar tu producto o servicio?
Conclusión
En este post aprendiste que aplicando el jobs to be done, tus productos o servicios pueden alcanzar el éxito.
Y te expliqué qué es innovar, a través de la experiencia de los siguientes productos y servicios:
- Cómo Skype derrotó a NetMeeting, en este caso te expusé cómo el Skype, un servicio sencillo, gratuito y fácil de usar, conquistó el mercado.
- Batidos de McDonald’s de día vs. Batidos de la tarde, este ejemplo es muy interesante, pues vimos cómo la empresa McDonald’s innovó con un mismo producto, y lo adaptó para dos circunstancias de compra diferentes.
- Nespresso vs. Whisky, aquí aprendimos que con el Nespresso, las personas quieren convertirse en un buen anfitrión.
- QuickBooks, con este ejemplo te ilustré cómo los clientes no quieren un servicio más sofisticado, sino más bien, un servicio simple que haga las tareas que buscan resolver.
- Y el último ejemplo es sobre el Spotify vs. Discos, cintas, CD, MP3…, aquí observaste cómo ha evolucionado la música a través de la innovación.
¡Seguro que te gustaron todos nuestros casos!
Entonces, te invito a aplicar el jobs to be done y a descubrir el trabajo que tratan de hacer tus clientes.
De esta forma podrás innovar con tus productos o servicios y se incrementarán tus ventas.
¡Tómalo en cuenta!
Antes de despedirme, te recomiendo los siguientes artículos para que sigas instruyéndote sobre cómo desarrollar productos innovadores:
- Cuáles son las fases para el desarrollo de nuevos productos
- ¿Cómo hacer un prototipo de un producto o servicio?
Muchas gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
