¿Deseas incrementar las ventas de tu negocio?
¡Estás en el lugar correcto!
Aquí aprenderás cómo lograrlo, siguiendo los pasos y estrategias de la venta consultiva o de soluciones en tu tienda de accesorios para damas.
Comúnmente, el vendedor trata de convencer al cliente para que compre más de un accesorio destacando las características del producto que ofrece.
Pero, en la venta consultiva cada vendedor se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente.
Para lograrlo, escucha sus planteamientos con atención, descubre cuál es su necesidad y le brinda un conjunto de alternativas que den respuesta a su requerimiento.
¿Quieres saber más?
Entonces, sigue leyendo y obtendrás el máximo provecho del contenido que he preparado para ti:
- Pasos de la venta consultiva en tiendas de accesorios para damas.
- Rol del vendedor consultivo en tiendas de accesorios para damas.
¿Te gustaría aprender a combinar tus habilidades como vendedor y asesor?
Pues, comencemos…
Pasos de la venta consultiva en tiendas de accesorios para damas
En la venta consultiva el vendedor debe detectar de qué manera los bienes que ofrece pueden resolver los planteamientos de cada cliente, para brindarle un conjunto de alternativas que den respuesta a su necesidad.
Para que obtengas el máximo provecho, te contaré la experiencia de la tienda de accesorios para damas “La Vitrina Maja”, que adoptó esta técnica de ventas.
¡Vamos a conocer su experiencia!
“La Vitrina Maja” es una empresa que ofrece accesorios femeninos para todas las edades y gustos. En la tienda puedes encontrar bolsos, monederos, cinturones, diademas, collares y muchas cosas más.
Desde su fase de puesta en marcha o “travesía del desierto”, su fundadora Carmen Aguilar, se encargó de la administración y gestión de la empresa con el objetivo de ofrecerle a todos sus clientes una atención personalizada.
Actualmente, la empresa se encuentra en la “etapa de crecimiento irregular“, ya dio inicio a la facturación, cuenta con un buen número de clientes y su emprendedora se encuentra organizando los procesos de la tienda.
Seguidamente, te hablaré sobre las estrategias utilizadas por “La Vitrina Maja” en cada paso de la técnica de venta consultiva.
1. Analiza a tu cliente
Esta fase se centra en descubrir a los posibles clientes que podrían estar interesados en comprar los productos de una tienda de accesorios para damas.
En el caso de “La Vitrina Maja” el perfil de la mayoría de los clientes son mujeres entre 20 y 45 años que buscan el accesorio que realce su apariencia y destaque los atributos de sus prendas de vestir para verse elegante.
Carmen sabe que las personas no acuden a su tienda solo por sus productos, sino porque buscan una atención cordial y asesoría personalizada.
Ten en cuenta que en todo proceso de negociación, es el componente emocional lo que motiva al cliente a realizar una compra.
Y en el caso de las mujeres aún más…
¡Recuérdalo siempre!
2. Indaga con propiedad
Cuando las clientas visitan “La Vitrina Maja”, Carmen y su equipo de vendedoras lo reciben cordialmente.
Entonces, comienzan entablando un diálogo con las clientas, mientras formulan las siguientes preguntas:
- ¿De qué manera lo puedo ayudar?
- ¿Busca un accesorio en especial?
- ¿Será un obsequio o para uso personal?
- ¿Lo desea para un evento o será de uso casual?
- ¿Qué color y cuáles características tiene el atuendo con el que desea combinar el accesorio?
La clave está en generar un entorno de confianza a tus clientas, de este modo te proporcionarán de forma espontánea, toda la información para que puedas orientarlas adecuadamente.
Y tú:
¿Qué preguntas le harías a tus clientas?
3. Escucha asertivamente
En este punto, debes prestar atención a las inquietudes de tu cliente y al mismo tiempo empatizar con su situación.
Te cuento una experiencia de “La Vitrina Maja”
Camila es una joven de 20 años que visita regularmente la tienda. En esta ocasión, fue angustiada y preocupada, pero tenía la certeza de conseguir una solución a su problema.
Camila le comentó a Carmen:
“Mi madre cumple mañana 50 años, pero aún no sé qué obsequiarle. Quiero regalarle algo especial por ser un cumpleaños tan importante para ella”.
¿Cuál será la recomendación de Carmen?
Te lo contaré a continuación.
4. Instruye de forma constructiva
Aquí, debes hacerle sentir al cliente que está en el lugar indicado, donde le ofrecerán la mejor asesoría que le ayudará a encontrar una solución adecuada a su situación.
De este modo, Carmen le respondió lo siguiente a Camila:
“Un collar de perlas es ideal para demostrarle a tu madre el amor que sientes por ella. Además, es un accesorio que puede combinar y se le verá muy bien con cualquier prenda de vestir.
También, te aconsejo que compres un arreglo floral y le escribas una carta donde le expreses todo tu cariño. Ambos detalles la harán sentir especial en su día”.
En tu tienda, ¿qué historias narran los clientes mientras escogen el accesorio ideal?
¿Has notado que, en ocasiones eres más que un vendedor?
¡Te conviertes en un asesor de moda y consejero para tus clientes!
5. Destaca en la atención
Con esta técnica, tienes la oportunidad de brindarles a tus clientas la mejor atención.
Por esta razón, mientras Carmen escucha a Camila, le comenta que por la compra del collar de perlas le obsequiará un estuche de cuero ideal para conservarlo.
Además, destaca que obtendrá un ticket de descuento para efectuar compras en la tienda.
Así, Carmen hace sentir a Camila como una clienta especial.
Y tú, ¿qué estrategias utilizarías para destacar tu atención con los clientes?
6. Cierra con facilidad
En este punto, te darás cuenta de que si seguiste todas las estrategias y los pasos previos…
¡Habrás ganado a un nuevo cliente!
Así lo indica la experiencia de la tienda de accesorios para damas “La Vitrina Maja”
7. Seguimiento postventa
Debes saber que en la venta consultiva tu relación con el cliente no termina al concretar la compra
¡Esto es solo el principio!
Por ello, Carmen y su equipo de vendedores interactúan con sus clientes por medio de su página de Instagram.
De esta manera los clientes pueden interactuar y contar sus experiencias en cuenta de “La Vitrina Maja”
Siguiendo con nuestra historia:
“Carmen: ¡Camila!, ¿cómo te fue en el cumpleaños? ¿Le gustó a tu madre el collar de perlas?”.
“Camila: mi madre tuvo un cumpleaños muy especial, le regalé sus flores favoritas, el collar de perlas le encantó y leyendo la carta pasamos un momento muy emotivo.
Sin duda, ¡fue uno de los mejores cumpleaños que hemos pasado juntas!
¡Muchas gracias por el consejo!”
Ahora, ya conoces los pasos y estrategias para emplear la técnica de ventas consultivas.
¡Anímate a aplicarla en tu tienda de accesorios para damas!
Ahora te invito a conocer el…
Rol del vendedor consultivo en tiendas de accesorios para damas
En esta técnica de ventas, no solo te enfocas en prestarle un servicio al cliente, sino en brindarle una asesoría especial y “aliviar su dolor”.
Entonces, conoce el perfil que debe tener un vendedor en una tienda de accesorios para damas.
¡Pero, aún hay más!
¿Quieres conocer otros atributos que debe tener el vendedor consultivo de una tienda de accesorios para damas?
¡Observa!
- Emplea inteligencia emocional y está consciente de que los aspectos subjetivos son el principal motivador para efectuar una compra.
- Hace uso de sus conocimientos y experiencias para ofrecer una orientación adecuada.
- Es optimista, demuestra una actitud positiva cuando no alcanza los resultados que desea.
- Se centra en ganar la lealtad del cliente que, al necesitar un accesorio para dama, acudirá a su tienda.
¿Deseas tener todas estas cualidades para vender?
¡No te preocupes!
Con disciplina, constancia y disposición podrás convertirte en el mejor vendedor consultivo en tu tienda de accesorios para damas.
¿Qué te parece?
Si deseas saber más sobre la técnica de venta consultiva, te recomiendo esta lectura: ¿Qué es la venta consultiva o de soluciones? ¡Aplícala!
Conclusiones
En este post te expliqué los pasos y estrategias a seguir para implementar de manera efectiva la técnica de venta consultiva en tu tienda de accesorios para damas.
Ten en cuenta que el elemento diferenciador de esta técnica de ventas es entender el “dolor” del cliente.
Así, podrás conquistar su confianza y brindarle la mejor solución como vendedor y asesor.
Recuerda que más que adquirir un accesorio para damas, el cliente acude a tu tienda por razones sociales y porque requiere un consejo.
De esta manera lo que motiva la compra son argumentos emocionales.
Entonces, si deseas incrementar el número de clientes.
¡Aplica la venta consultiva en tu tienda de accesorios para damas!
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
