Las métricas de Facebook son los números y porcentajes que indican qué tan fructífera es la actividad de tu cuenta. Y es que, seguramente te has preguntado:
¿Qué significa para tu negocio la cantidad de likes o comentarios que reciben tus publicaciones? ¿Cómo mides la fidelidad de tus seguidores?
De la cantidad de fans que ven tus post o vídeos, ¿qué porcentaje termina adquiriendo tu producto o servicio? ¿Cuántas personas hacen clic según las veces que se muestra tu contenido? ¿Cierto?
Pues déjame decirte que en este artículo encontrarás todas estas respuestas y mucho más… Adem´s te dejamos este vídeo complementario:
Fíjate en los puntos a desarrollar hoy:
- En primer lugar, te explicaré con detalle cuáles son las métricas que ofrece Facebook y en qué consisten.
- Después, conocerás la importancia de las métricas de Facebook.
- Para culminar, te indicaré cómo organizar los datos y cuáles KPI se pueden estimar con las métricas.
- Y para terminar, te remitiré a varios ejemplos prácticos.
¿Te gusta la idea?
Entonces… ¡comencemos!
¿Cuáles métricas facilita Facebook y en qué consisten?
Te daré un adelanto de lo que veremos en esta sección…
Pero… antes de explicarte en qué consiste cada una, es necesario que tengas claro que una métrica es un dato numérico de tipo estadístico.
Ésta permite a las empresas interpretar, de forma rápida, si las campañas o estrategias están alcanzando los resultados esperados.
Por consiguiente, pueden ser tomadas como señales o alarmas, dependiendo de los parámetros que se hayan fijado previamente.
Te pongo un ejemplo:
Supongamos que tienes una tienda online cuya campaña publicitaria se desarrolla en Facebook.
Y te fijas una meta de venta de 25 productos por día…
El primer día vendes 50, el segundo 35, el tercero 12, el cuarto 3, el quinto día vendes 30, el fin de semana (sexto y séptimo día), vendes 50 artículos cada día.
Entonces, para conocer la tasa de ventas, no puedes solamente sumar (=230), ni tampoco solo sacar un promedio (230/7=32,85), no…
Lo más efectivo sería tomar el promedio y relacionarlo con la meta (32,85/25=1,31).
Lo cual se puede interpretar como que la tasa de ventas se alcanzó en su totalidad, y además fue superada por un 31% más.
Cómo puedes observar, las métricas te dan información que aportan más valor a la toma de decisiones.
Ahora bien… veamos:
En qué consisten las métricas de Facebook
En esta red necesitas estar atento a las métricas de:
1. Contenido
El contenido que subas a tu cuenta de Facebook es crucial para determinar el éxito en esta red social… lo sabes.
De ello dependerá la interacción y el posicionamiento que le otorgará a tu cuenta el algoritmo de Facebook, el cual valora la calidad.
Las publicaciones que despiertan mayor interés entre la audiencia, serán premiadas alcanzando mejores posiciones en las impresiones que Facebook realiza de tus anuncios.
Lo que se traduce en mayores oportunidades para calar en la mente y las preferencias del público.
Entonces, es muy importante que estés atento a las cifras de:
- El número de publicaciones.
- Cumplimiento de tu plan editorial.
- Las veces que se reproduce un vídeo.
- La aceptación de los eventos promocionados en línea.
- Los enlaces compartidos.
- También, el número de encuestas respondidas por tus seguidores.
- Qué tanto se ha compartido tu contenido.
- Además, los comentarios emitidos por tus seguidores.
- La cantidad de respuestas que das… procura mantenerte muy cercano al 100%.
- Finalmente, debes hacer seguimiento a la cantidad de “me gusta”, “me encanta”, “me divierte”, “me importa”, “me entristece” o cualquiera de las expresiones ofrecidas por Facebook para valorar tus fotos, imágenes, álbumes, etc.
Vigilar estás métricas te ayudará comprender la actividad de tu cuenta, en función de lo que desees conseguir con la publicación.
Pero, es muy importante que al hacerlo agregues contexto.
Por ejemplo, trata de hacer comparaciones entre tu propio contenido.
Pregúntate por qué no fue tan exitosa tal publicación, cómo puedes mejorarla, qué debes rescatar de los contenidos mejor aceptados por tu audiencia, etc.
¿Si lo ves?
Muy bien, sigamos.
2. Alcance
Muestra la cantidad total de personas que han visto las impresiones y el contenido publicado.
También, te da una idea de los factores influyentes que determinan cómo estás llegando a esas personas.
El alcance orgánico (cómo llegas al público de manera natural), lo encuentras en la interfaz de estadísticas de tu página.
Específicamente, en la sección de “Publicaciones”, al bajar pulsa la opción “Alcance” para que puedas ver el resultado de cada publicación.
El alcance puede ser clasificado en tres tipos:
- Primero, alcance orgánico: logrado gracias a la actividad en otros espacios online, tales como un blog, otras redes sociales o la web. El tráfico que se genera incluye fans y no fans. Lo que cuenta es el número de personas que hayan visto las publicaciones.
- Después, el alcance viral: registra visitas que son consecuencia de la acción de un “amigo en Facebook”, por ejemplo, el contenido compartido, lo cual influye en ese individuo para visualizar la publicación.
- Por último, el alcance pagado: comprende el tráfico que pasa por tu página proveniente de alguna publicidad contratada por ti.
3. Comunidad
La cantidad de fans en tu página de Facebook es la razón de ser de tus publicaciones.
¿De qué te serviría producir un contenido espectacular si no tienes seguidores que lo vean?
Sin personas que cautivar, no valdría la pena invertir esfuerzo, tiempo y dinero… ¿no crees?
Es por ello, que debes vigilar de cerca las métricas de tu comunidad.
Y aquí estamos hablando de aspectos como:
- El número de fans.
- Procedencia de los mismos.
- Frecuencia de las visitas, días y horas de mayor tráfico.
- Cuántos fans nuevos has ganado en un periodo de tiempo determinado.
- Cuál de las publicaciones capta más seguidores.
- Cuántos fans perdiste y cuál fue la razón; pregúntate, por ejemplo, sobre la calidad del contenido, la frecuencia de tus publicaciones, etc.).
- Realiza comparaciones temporales, es decir, evalúa las métricas de una semana a otra, o de un mes a otro; los porcentajes de incremento o decremento.
En fin, se trata de entender a la comunidad que te rodea, para que logres identificar factores clave que te ayuden a diseñar campañas súper efectivas.
4. Fuente del tráfico y visitas en tu página de Facebook
Estas métricas te permiten conocer la procedencia de la actividad en tu página.
Es decir, si se generaron a partir de un anuncio, una invitación para dar un “Me Gusta” a tu página, si proceden de un dispositivo móvil o desde “páginas sugeridas”.
No adivines lo que ocurre en tu página… No es necesario aplicar el “ojo por ciento”, cuando tienes estadísticas certeras que te revelarán lo que en realidad sucede.
Estas métricas se relacionan con el tipo de tráfico:
- Tráfico orgánico: también denominado natural o cualificado, se refiere a la cantidad de fans que llega a tu página de Facebook, utilizando palabras clave en cualquier motor de búsqueda, como Google, Bing, DuckDuckGo, Yahoo Search, Ask.com, Baidu y otros.
- Directo: que se produce cuando el usuario llega a tu página tecleando la URL, desde los “favoritos” de su buscador, accesando desde un correo electrónico o por remisión de lugares online externos o asociados.
- Tráfico inorgánico: también conocido como Ads, tráfico pagado o Paid search (en inglés para referir búsqueda pagada). Éste se trata de todo aquel tráfico que llega a tu cuenta incentivado por algún anuncio publicitario o enlaces patrocinados, que se encuentren activos en los buscadores.
- Tráfico social: referido a la cantidad de personas que llegan al sitio desde las distintas redes y plataformas sociales, tales como Instagram, Twitter, Pinterest, LinkdIn, etc.
Y conociendo el tráfico -venga de dónde venga- podrás sacar el mejor provecho al crecimiento de tu comunidad.
Así como también, diseñar estrategias a favor del engagement o compromiso de tus seguidores.
¿Cómo vas hasta aquí?
Muy bien, ahora que ya identificaste la procedencia, hablemos de cómo medir la actividad dentro de tu página de Facebook.
5. Clics en las pestañas de la página
Una vez que captas el público meta, debes monitorear las métricas de la actividad dentro de tu página.
Dicho de otra forma, debes medir las veces que son cliqueadas las cajitas sugeridas por ti.
Identificando cuál de ellas atrae más tráfico, y la mejor manera de conocer esta tendencia, es por medio de las estadísticas identificadas como “Datos de Página”.
Que los encuentras en el menú de analíticas de tu Facebook.
No está de más resaltar la importancia de cuidar con detalle la información compartida.
Por ejemplo:
- Verificar que los enlaces no estén rotos.
- Que el destino corresponda con lo ofrecido.
- También, que la información sea relevante y actualizada.
6. Interacción
Este grupo de métricas son muy valiosas a la hora de tomar decisiones sobre el diseño de las campañas de marketing digital.
Te orientan en cuanto a las estrategias a aplicar, bien sea para hacer correctivos necesarios, o bien, para reforzar lo que está dando resultados positivos.
En esta sección debes vigilar métricas de eficiencia como la tasa de respuestas a los usuarios y el tiempo de respuesta.
7. Feedback negativo
Aunque no te guste, existe una alta probabilidad de que sucedan cosas que no quieres en una red social con tantos usuarios, como lo es Facebook.
Como por ejemplo, recibir comentarios u acciones desagradables o negativas.
Es tanta la diversidad de pensamiento, que es lógica la presencia de desacuerdos, con respecto a determinadas publicaciones.
Entonces, lo más sano es estar preparados para manejarlo de manera correcta.
¿Te parece?
Llevar un registro de tendencias es fundamental, lo ideal es mantenerlas lo más bajo posible.
Pero, si por el contrario estas métricas van en ascenso, te estarán diciendo que algo no anda bien, se encenderán las alarmas y deberás aplicar correctivos.
El feedback negativo puede estar representado por:
- Comentarios de texto manifestando desagrado.
- En el momento que tu seguidor indica “ocultar publicación”.
- Cuando una persona deja de seguir tu página o escoge la opción “Ya no Me Gusta”.
- Y en el peor de los casos, cuando eres reportado como spam.
Las estadísticas de Facebook te arrojan un reporte que contiene esta serie de acciones.
Tales datos los puedes consultar en la sección de la métrica “Negative Feedback”.
Ahora bien…
Importancia de las métricas de Facebook
La importancia de las métricas radica en que son insumos fundamentales para la construcción de los KPI (Key Performance Indicator), entendidos en español como indicadores, ratios o razones clave.
Dicho de otra forma, los KPI son los medidores de desempeño o de rendimiento.
Con éstos podrás hacer análisis más completos, especialmente en una red social tan dinámica como Facebook.
Quizás te estás preguntando…
¿Cuáles KPI se pueden estimar con las métricas de Facebook?
Te cuento que los más frecuentes son:
- Tasa de engagement (suma de likes y comentarios, divididos entre el número total de fans y multiplicado por 100).
- Cantidad de impresiones (veces que se mostró tu publicación por el algoritmo de Instagram).
- Seguidores nuevos versus recurrentes.
- Retención de la audiencia (tiempo de permanencia de los usuarios observando tus publicaciones).
- Tasas de conversión de tráfico orgánico, inorgánico, social, directo o referral (cantidad de usuarios que pasaron a leads o a clientes gracias a tu página de Facebook). Observa ejemplos en: Métricas de Facebook para calcular la Tasa de Conversión.
- Ratio de captación (número de nuevos seguidores ganados en un período específico a analizar). Te explico más detalles aquí.
- Captación por publicación (total de seguidores logrados a partir de un post en particular).
- CTR (Click Through Rate). Número de clics de una publicación respecto a las impresiones. En este punto te puede interesar el post: Evalúa el CTR (Click Through Rate) de tu página.
- Tasa de interacciones por post.
- CPV, Coste por Vista de los anuncios con las métricas de Facebook.
Según la naturaleza de tu actividad dependerá la elección del tipo de indicador que requieras.
Pues, hoy en día medir el rendimiento de las cuentas es una acción ineludible en el marketing digital de cualquier empresa.
¿Estás de acuerdo?
Saber interpretar los datos que te da la aplicación de Facebook, te dará beneficios como los que te resumo en la siguiente imagen.
¿Cómo organizar las métricas?
Lo más recomendable es llevar un control de los registros en una tabla, donde puedas ordenarlos según las fechas.
Si haces un seguimiento periódico, concentrarás datos con los que podrás calcular los indicadores que realmente requiere tu empresa.
Para esto te aconsejo la construcción de un panel usando herramientas prácticas y accesibles como:
- Cualquier software de escritorio, los más usados son Word y Excel.
- También, puedes considerar alguna plataforma en línea como Google Sheets o Google Data Studio.
- Además, cuentas con una opción excelente por su versatilidad, se trata de nuestra versión gratuita de gestión empresarial Platzilla. ¡Cuando descubras todas las funciones que te ofrece, te sorprenderás!
Al tener organizada toda la información de las métricas, te aseguro que podrás visualizar mejor la dinámica de tu página, el comportamiento de tu comunidad y mejorar tus indicadores.
Es lo ideal ¿no crees?
Conclusiones
Si dominas el funcionamiento de la red social, tendrás mayores posibilidades de sacar el máximo provecho a las métricas de Facebook.
Por eso, hoy aprendiste:
Primero, que existen 7 grupos de métricas que facilita Facebook para que estés atento a la actividad de tu página, los fans ganados, las interacciones con el tráfico generado y las métricas relacionadas con el contenido.
Después, aprendiste la importancia de las métricas de Facebook y qué hacer con esta información.
Ahora bien, ten presente que el coste de oportunidad de no conocer las métricas de Facebook, puede traducirse en la pérdida de opciones para aprovechar el elevado potencial de esta excelente herramienta de marketing digital.
Ya sabes cómo hacerlo.
Y para que complementes tus conocimientos te invito a leer los siguientes artículos con ejemplos prácticos:
- Analiza la Tasa de Engagement con las métricas de Facebook.
- Calcula el Ratio de Captación con las métricas de Facebook.
Muchas gracias por leernos.
Hasta pronto.
