Calidad del servicio en tiendas de instrumentos musicales, ¿Necesitas saber cómo lograrla? Aquí te explicamos cómo, además de mostrar un vídeo de mucho interés.
Entonces, ¡este post es para ti!
Porque aquí aprenderás elementos claves para que puedas lograr un servicio de calidad.
Además, conocerás cómo cumplir con los estándares de calidad, con el objetivo de satisfacer al cliente.
¿Interesado?
Pues, presta atención al siguiente contenido:
- Calidad del servicio en tiendas de instrumentos musicales.
- Algunas claves: oportunidad de mejora.
- Ejemplo: calidad en el servicio de formación.
- Conclusión.
Sin más preámbulo, ¡iniciemos con el tema!
Calidad del servicio en tiendas de instrumentos musicales
Veremos el caso de nuestra empresa modelo, Música con K, dedicada a la venta de instrumentos musicales y a la formación musical de niños y adultos.
Su dueña, Karen ofrece un esmerado servicio de formación musical y de atención al cliente.
Y, mantiene la calidad en los servicios.
¿Cómo lo hace?
Música con K aplicó la norma ISO 9001, para implementar la calidad en el servicio de su tienda de instrumentos musicales.
En general, esta norma indica que debes ordenar los pasos de forma secuencial y determinar los recursos y herramientas para cumplir con la calidad del servicio.
Al respecto, te sugiero aplicar los siguientes criterios que te ayudarán a mejorar la calidad:
- Asigna un integrante de tu equipo para que seleccione los datos básicos para la satisfacción del cliente.
- Diseña el plan para seleccionar los datos sobre el servicio que ofreces.
- Identifica los requisitos y necesidades del cliente.
- Determina los controles para evaluar la calidad del servicio.
Algunas claves: oportunidad de mejora
Ahora, te dejaré algunas claves en la siguiente infografía, que te ayudarán a mejorar la calidad del servicio y el desempeño de tu tienda de música.
¡Observa!
Te comento…
Para lograr una alta calidad del servicio, debes invertir en la prevención de las NO CONFORMIDADES y así poder encontrar las incidencias.
También, chequea la percepción de tus clientes sobre si cumples o no con los requisitos de los servicios.
Y, por supuesto te sugiero apliques auditorías internas y una revisión continua para velar por la calidad de los mismos.
Uno de los beneficios de las auditorías internas es que te sirven para detectar cualquier incidencia en el servicio que prestes.
Si encuentras algún tipo de falla en la auditoría interna, debes aplicar las medidas correctivas que la solucionen.
No olvides que cada acción correctiva y preventiva, que resulte de la “NO CONFORMIDAD” hallada en el servicio, mejorará el desempeño de tu tienda musical.
¡Estarás evitando que la falla vuelva a ocurrir!
Recuerda definir los controles de calidad más acertados para medir la calidad en los servicios. ¡Serás más eficiente!
Controles de calidad del servicio en tiendas musicales
Para comenzar, puedes iniciar aplicando controles básicos.
Eso sí, sería un enfoque inicial para alcanzar la calidad mientras aplicas estrategias más completas.
Ahora, tomaré como ejemplo en el área funcional de operaciones de Música con K, donde aplica controles de calidad en el SERVICIO DE FORMACIÓN musical.
¡Presta atención!
N° de quejas del servicio de formación
La empresa aplica este indicador para conocer cómo su staff de maestros de música cumple con los requisitos en el servicio de formación.
Y, así cumplir con la calidad.
Además, Música con K aplica una auditoria interna mensual, para la revisión de las tareas y detección de incidencias.
Al respecto, se encontró la siguiente “NO CONFORMIDAD”:
- Quejas de parte de algunos estudiantes matriculados en los cursos de formación que oferta la empresa.
Lo que genera una mala percepción de la calidad del servicio de formación y de la experiencia de compra en el cliente.
En este sentido, aplicó las siguientes ACCIONES CORRECTIVAS:
- Generar una oportuna solución al momento de afrontar una queja, apoyados en la aplicación en la nube Platzilla.
- Ofrecer disculpas.
- Hacer el llamado de atención a los maestros para mejorar su desempeño.
Estas acciones le permitieron mejorar la calidad en el proceso de formación de los cursos que ofrece al cliente.
Ejemplo: calidad del servicio de formación
Para el caso del servicio de formación, Karen la dueña de Música con K, tiene asignado una capitana entre los profesores.
Quien se encarga de velar por el cumplimiento de las actividades en los cursos de música.
Y, para ello, definió las siguientes funciones:
- Primero, organizar los horarios de las clases según el nivel del curso.
- Segundo, llevar la agenda de conciertos.
- Tercero, hacer cumplir los horarios.
- Por último, programar los temas a dictar y llevar las evaluaciones.
Adicional, cumplen con los estándares en la calidad porque aplican las siguientes tareas:
- Genera un reporte a partir de los datos cargados en la aplicación Platzilla.
- Mantiene una comunicación efectiva con el equipo de maestros.
- Conserva la tienda musical ordenada y limpia.
Conclusión
En resumen, ahora tienes una forma de aplicar algunas claves para la mejora continua y el buen desempeño en la calidad de tu tienda musical.
Claro está, al saber implementar las normas y así cumplir con los requisitos exigidos podrás garantizar la satisfacción del cliente.
Recuerda que, sí garantizas los estándares de calidad en los servicios de tu empresa de servicio serás más rentable. ¿Estás al tanto de los estándares en tu sector?
Además, debes lograr que tu empresa esté por encima de la competencia y que cumpla con una excelente política de percepción de la calidad.
Así cumplirás con la entera satisfacción de tus clientes.
Y, si ofreces SERVICIOS DE CALIDAD, ten la seguridad que tu empresa permanecerá en el mercado.
Para cerrar, analiza con detalle la gestión de la calidad desde el momento que inicias un servicio hasta satisfacer la demanda del cliente.
Gracias por leernos.
Hasta la próxima.
