El crecimiento de una organización trae consigo una serie de retos y desafíos que deben resolverse con una buena gestión empresarial. Conoce 12 pilares donde apoyarte en el logro de tus objetivos.
¿Qué es la gestión empresarial y crecimiento de una empresa?
La gestión empresarial es la actividad que garantiza la mejor productividad, rendimiento y competitividad de las compañías.
La responsabilidad de la gestión empresarial recae en los directores, gerentes, consultores y especialistas. Su acción diaria se enfoca en el logro de los objetivos de la compañía con eficacia, eficiencia y efectividad.
El crecimiento de una empresa se evidencia cuando, en la compañía es capaz de generar recursos para mantener sus áreas funcionales y la actividad y para generar un excedente.
Lo que quiere decir que el crecimiento de una empresa depende 80% de una buena gestión empresarial.
Estos son los 12 pilares en los que se debe apoyar la gestión empresarial para el crecimiento de una empresa.
Pilar N° 1 – Gestión empresarial. Los clientes
Hoy más que nunca está vigente la frase de que “el cliente tiene la razón”. El que la inventó estoy segura que lo hizo pensando en que lo más importante es la satisfacción del cliente.
Si el cliente está satisfecho no tiene quejas ni reclamos. ¿Cómo complacemos a nuestros clientes? pues, tomándolos en cuenta para diseñar productos y servicios que realmente necesiten y resuelvan sus problemas.
La empresa que logre esta simbiosis, tendrá sin duda una ventaja comparativa.
Ahora bien, no basta con tener buenos productos y servicios, también hay que consentir y atender a los clientes post-venta, para garantizar la lealtad de cliente y que regresen por más…
Para ello debes tener definido el perfil de cliente. Este artículo te puede ayudar con esa tarea. Define el perfil de cliente
Entonces, en la gestión empresarial hay que destinar una política de atención y fidelización de clientes. Además, los procesos de innovación de nuevos productos y servicios deben estar centrados en el cliente.
“Si el cliente está satisfecho no tiene quejas ni reclamos”
Hay quienes llaman a la gestión empresarial basada en los clientes como Clientefilia. Observa esta infografía
Uno de los canales para cuidar a tus clientes son las redes sociales:
También puedes tomar estas 5 ideas para un buen servicio de atención al cliente
Y así, podría dejarte innumerables infografías para darte tips para la atención al cliente. Sé que sabrás crear una estrategia de gestión empresarial especialmente diseñada para tu compañía y tus clientes.
Pilar N° 2 – Cultura organizacional innovadora
La cultura organizacional es clave en las empresas que quieren tener un valor diferencial.
Parece mentira, pero lo clientes perciben cuando en las empresas se comparten los mismos valores empresariales.
Cuando los empleados están conectados entre sí y con los objetivos de la empresa el trabajo fluye mejor y cada quien tiene mayor disposición de poner lo mejor de sí.
Una buena cultura corporativa también agrada a los empleados de las empresas. Recuerda que hoy día uno de los factores realmente claves de la competitividad de una empresa es en el talento humano. Es decir, quien tenga el mejor talento humano tiene el mayor valor diferencial y ventaja competitiva.
Por ejemplo, debes cuidar estas 6 razones por las cuales los empleados renuncian a sus trabajos
Pilar N° 3 – Gestión empresarial. Automatización de procesos
La automatización de procesos es un sistema que consiste en que las máquinas y las tecnologías sustituyen algunas actividades que antes eran desempeñadas por humanos.
Las actividades más repetitivas y rutinarias, las que los empleados les fastidia hacer y que por la monotonía se prestan para mayores errores humanos.
En el mercado existen numerosos softwares de gestión empresarial que tienen como objetivo automatizar algunas tareas claves.
Sus objetivos son, agilizar tiempo, mejorar la precisión de tareas y ayudar a la toma de decisiones en la gestión empresarial.
Yo te recomiendo Platzilla. Aquí podrás activar aplicaciones para para automatizar procesos como la gestión comercial, atención al cliente, contabilidad, facturación, gestión del talento humano, etc.
¿Por qué Platzilla? porque puedes ir agregando aplicaciones en la medida que tu empresa lo requiere y no tendrás que manejar muchos proveedores ni preocuparte porque la información no esté integrada.
La automatización de procesos, si se hace bien, permite el análisis de la información para la toma de decisiones más rápidas y más inteligentes porque te da un panorama total de la empresa al alcance de un clic.
¿Qué mejor herramienta para el crecimiento de una empresa?
Pilar N° 4 – Uso de las tecnologías de información digital
El uso de las tecnologías de información digital han cambiado totalmente la forma como interactúan las empresas y los consumidores.
Las comunicaciones acercan más a los clientes las marcas y las ventas se dirigen hacia la generación de experiencias y emociones que a la propia funcionalidad de los productos y servicios.
Observa el barómetro digital de las empresas españolas en la siguiente infografía
Así que es vital el uso de las tecnologías de información como un pilar de crecimiento de una empresa
Pilar N° 5 – Gestión empresarial. Sistema de gestión de calidad
Es un sistema de gestión empresarial que agrupa un conjunto de actividades (procesos, técnicos y gerenciales) que tienen como objetivo lograr la calidad total en los productos y servicios que se generan en las empresas.
Es el trabajo coordinado entre los miembros de una organización y el propio sistema que permite la planificación, ejecución y evaluación en cada uno de los procesos de gestión empresarial, para la mejora continua.
En los siguientes artículos encontrarás información valiosa que te van a orientar para la implementación de la gestión empresarial de calidad total en tu empresa.
Diccionario empresarial de Calidad para empresas (1er parte)
Diccionario empresarial de Calidad para empresas (2da Parte)
Control de gestión sencillo, eficiente y fácil
Control de calidad de una empresa – Manual para dummies
Gestión por procesos (una explicación realmente fácil)
7 Herramientas de calidad para la gestión
Pilar N° 6 – Financiación y toma de decisiones financieras
El crecimiento de una empresa depende también de las decisiones financieras que se tomen.
Tú sabes mejor que nadie que los excedentes puedes convertirlos en utilidades para socios o en inversiones para la proyección de la empresa.
También hay que saber cuándo la empresa requiere de algún tipo de financiación para poner en marcha proyectos innovadores.
La gestión empresarial requiere por lo tanto de asesoría y administración financiera para orientar las estrategias en función del crecimiento y los objetivos de la compañía.
Seleccioné este artículo que te habla sobre los 8 errores al buscar financiación para empresas
Y para el tema de las finanzas corporativas, consulta este artículo llamado En busca del euro perdido – Inversión y finanzas.
Pilar N° 7 – Gestión empresarial. Alianzas estratégicas
Otra forma de potenciar el crecimiento de una empresa es realizar alianzas estratégicas.
Una forma de innovar es que dos o más empresas colaboren para el lanzamiento de un nuevo producto, conquista de un nuevo mercado o simplemente por intereses comunes entre empresas.
La cooperación consiste en asumir compromisos de carácter legal para convenir una estrategia ganar-ganar.
También existen prácticas de innovación abierta entre empresas más maduras y emprendedores. Se realiza una innovación abierta porque la empresa requiere lo que un grupo de emprendedores está dispuesto a realizar.
Conoce más sobre Innovación abierta en el siguiente artículo.
Cuando vayas a establecer alianzas estratégicas o innovación abierta, cuídate de estos 10 errores
Pilar N° 8 – Gestión de riesgos
La gestión empresarial también tiene que tener estrategias para el manejo de los riesgos y la incertidumbre.
Las estrategias deben consistir en la prevención y evaluación de riesgos, planes para manejarlos, puesta en marcha de la gestión empresarial para mitigarlos.
Pilar N° 9 – Gestión empresarial. Toma de decisiones
Los gerentes toman decisiones la mayor parte del tiempo. Pero con este pilar no me refiero a las decisiones triviales y cotidianas sino a las que involucran acciones para el crecimiento de una empresa.
Ese tipo de decisiones que implican un coste de oportunidad.
Si tienes varias opciones para tomar la decisión, por ejemplo A, B, C, y D, tienes los siguientes escenarios:
- Si escoges A (o cualquier otra opción), no podrás saber a ciencia cierta qué resultados tendrías si hubieses tomado otra decisión.
- Si escoges B (o cualquier otra opción), no podrás hacer A, C o D.
Así que cualquier decisión que tomes siempre supone un coste de oportunidad, y por lo tanto, el análisis de la información y los objetivos que persigas deben ser la orientación para tomar la más conveniente para la empresa.
Pilar N° 10 – Innovación
Para mantener la competitividad de las empresas en mercados saturados, es necesario estar en la vanguardia de las últimas tendencias y herramientas de gestión empresarial.
Para ello es vital la innovación constante dentro de la empresa. Ello permite la creatividad para la resolución de problemas y para el abordaje del público objetivo.
Existen dos tipos de innovación. La radical y la incremental. Ambas se pueden usar según se presenten los casos.
Generalmente, la innovación radical es introducida por emprendedores y algunas pymes arriesgadas que quieren dar un giro inesperado (por ejemplo) con la introducción de un nuevo producto que revolucione el mercado.
La innovación incremental suele presentarse más en empresas grandes y consolidadas que creen en un tipo de innovación evolutiva, y toman sus productos y servicios y realizan mejoras graduales.
Ahora bien, como sé que te sonó interesante, te dejo varios artículos para que profundices mejor sobre estos temas.
Innovación radical
Innovación incremental
Contra la obsolescencia…innovación empresarial
Innovación radical vs innovación incremental
Pilar N° 11 – Gestión empresarial. Un poderoso equipo comercial
Los comerciales tienen un papel súper importante en el crecimiento de una empresa. De ellos dependen los ingresos.
Las nuevas tendencias en los equipos comerciales, es precisamente no considerarse un vendedor, sino un consultor un orientador de los clientes.
Te dejo algunos artículos que pueden orientarte en este tema
Director comercial – Gurú de las ventas
Cómo armar un equipo de comerciales desde cero
Y para que no te quejes, una infografía sobre tips de ventas
Pilar N° 12 – Delegación de tareas
La delegación de tareas se puede realizar desde 2 puntos de vista. Por un lado la que se enfoca en el proceso y por otro la que se enfoca a resultados.
- Procesos: Es cuando orientas acerca de los pasos que debe seguir la persona que delegas. El ciclo se cierra cuando la persona después de haber cumplido las instrucciones debe reportar los resultados al gerente.
- Resultados: Se trata de instruir a la persona en el resultado que esperas y le dejas la responsabilidad de todo el proceso según el método que desee utilizar.
Para ambos casos la comunicación es un pilar fundamental entre el delegado y el delegante.
Delegar no sólo supone otorgar confianza a los equipos, sino también un ahorro de tiempo en la gestión empresarial.
¿Quieres conocer cómo el Gerente de Platzilla gestiona su tiempo de manera eficiente? Lee el siguiente artículo
El crecimiento de una empresa, de seguro se deberá a la aplicación de estos pilares.
Y la gestión empresarial será exitosa para el bien de los empleados y directores de la compañía.
