Definir valores misión y visión en un cibercafé, es la mejor manera para dejar por sentado en qué radica el negocio, la forma en que procede y cómo se proyecta en el tiempo.
Así que, si necesitas establecerlos, pero no sabes cómo lograrlo, AQUÍ te traemos dos artículos dedicados a abordar cada aspecto en particular.
Fíjate:
- En una primera parte, definiremos estos 3 elementos: valores misión y visión en un cibercafé e iniciaremos un caso práctico.
- Y, en la segunda parte, continuaremos revelando la experiencia de un cibercafé, para que te sirva de guía con muchos ejemplos.
- Por último, te enseñaré cómo identificar el trabajo que están tratando de lograr tus clientes con los servicios que les prestas.
Al conocer este contenido, podrás alinear tus recursos y sacar el máximo provecho a tu negocio.
Sin más demora, ¡empecemos!
De qué se tratan los valores misión y visión en un cibercafé
Lo primero que debo mencionar es que se tratan de fragmentos esenciales en la planificación estratégica de cualquier negocio.
Contribuyen en la alineación de los recursos con los que se dispone, en concordancia con lo que aspira alcanzar la empresa.
Pero, lo que no puedes perder de vista es que tanto los valores, como la misión y la visión, son únicos y personalizados para cada negocio, ya que, cada una es diferente a la otra.
¿Me das la razón?
Bueno, tú como emprendedor seguramente has indagado en la filosofía de otros cibers, y habrás notado que no existen 2 negocios exactamente iguales, a pesar de prestar servicios similares.
Entonces…
Es preciso que estés consiente en que no debes permitirte ser una fotocopia de otro cibercafé.
Al contrario, debes procurar darle personalidad, según tus vivencias, tus creencias y lo que realmente deseas alcanzar, acorde a las características de tu negocio.
¡Estamos hablando de 3 aspectos que no pueden ser fotografías y aquí te explico cómo lograrlo!
Empecemos con…
Los valores
Muchas veces encontramos una larga lista de mensajes o palabras, referidos como los valores de una empresa.
No obstante, más que una lista, debes procurar que los valores definan lo que eres como empresa, a partir de las experiencias vividas, especialmente, las que se convierten en creencias y marcan la actuación en tu espacio de trabajo.
Los valores cumplen un rol inspirador, aspiracional e idealista.
En un cibercafé, los valores simbolizan esa tracción que te empuja en el cómo hacer las cosas.
Éstos se caracterizan por ser corporativos, éticos y morales.
Pero si quieres conocer más, te recomiendo leer: “Los valores de la empresa: una guía para el éxito. Parte I”.
Después de las definiciones, te presentaré un caso práctico sobre cómo formularlos.
La misión
La misión empresarial da respuesta a la interrogante de ¿para qué se hacen las cosas en el negocio?
Enuncia el propósito o la razón de ser, de forma clara y concisa.
En el caso de un cibercafé, la misión contribuye a alinear el valor de la tarea individual con respecto a los objetivos organizacionales.
Ahora, de cara al cliente, la declaración de misión transmite la satisfacción de la necesidad por la cual esta persona ha solicitado el servicio.
Entonces, comienza por expresarla en una frase o en un párrafo.
Ten presente que…
La misión debe estar en sintonía con los valores, las vivencias y las creencias. Procura que sea recordada con facilidad y ubícala en un sitio visible.
Si deseas conocer los tipos de misión y las características que debe contener, lo encuentras en: Misión de una empresa ¿Qué es y cómo formularla?
Continuemos.
La visión
Responde a interrogantes como: ¿Dónde visualizas tu cibercafé a lo largo del tiempo? ¿En qué aspiras que se cristalice a corto, mediano y largo plazo?
La visión refleja dónde quieres estar como empresa en el futuro.
Es lo que se proyecta llegar a ser en la línea del tiempo.
Ésta debe contrastarse con el contexto en el cual se desenvuelve tu negocio, tomando en cuenta el entorno, el mercado, la temporalidad y cualquier otro elemento que consideres relevante.
¿Quieres ver ejemplos? Visita el post: Visión en una empresa de servicio ¿Cómo crearla? ¡Interesante!
Ahora, fíjate en este caso.
La experiencia de Cyber Café
Para entrar en calor, veamos…
Muy bien…
Al emprender el negocio, los 3 fundadores de Cyber Café, aprendieron que su espacio se convirtió en ese lugar para atender los gustos de las personas en cuánto al servicio de internet: juegos, investigar, estudiar o simplemente para pasar un rato.
Además, creen en la tecnología y que navegando por internet, es una vía para mantener una comunicación y unir a las personas; ¡familias y amigos más de cerca aunque estén lejos!
Así, estas vivencias se convirtieron en creencias.
Y cuando decidieron emprender en su negocio, las creencias fueron consolidadas a través de las experiencias en la atención al cliente.
Por tanto, estos elementos son guías que marcan toda actuación dentro del cibercafé de estos 3 hermanos.
De tales consideraciones, se definen los valores que caracterizan a la empresa que hoy presentamos como ejemplo.
Mira…
Los valores de “Cyber Café” son:
- Exclusividad con tecnología:
“En Cyber café, hacemos que nuestro espacio se convierta en el segundo salón de tu casa, porque nos basamos en unir a la familia y amigos por medio del internet.”.
- Flexibilidad ante todo:
“Creemos que somos ese lugar para lo que necesitas – investigar – jugar –- estudiar – o solo pasar un rato – nos permitimos ser flexibles y nos preocupamos por los gustos de nuestros clientes”.
Según puedes ver, los valores de este cibercafé le dan personalidad a la empresa, y lo más importante… guían el desempeño de sus miembros.
Y tú, ¿ya estás visualizando los valores de tu empresa?
Ten presente que éstos tienen relación directa con la misión y la visión. Pero, de estos detalles, estaremos hablando en la segunda parte, así que no te lo pierdas.
En resumen
Hoy aprendiste de qué se tratan los conceptos de valores misión y visión en un cibercafé.
Además, conociste los primeros pasos de una empresa que aplicó las técnicas apropiadas para definirlos.
Cómo observaste, se puede iniciar con la identificación de las vivencias y las creencias que determinan la actuación laboral en tu negocio… más adelante, puedes agregar valor con las experiencias del servicio que prestas.
Muy bien, ahora te invito a la continuación de este interesante ejemplo, para que detalles cómo Cyber Café logró definir la misión y la visión.
Muchas gracias por leernos.
Hasta la próxima.
