¿Quieres saber cómo enunciar objetivos empresariales que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes, y que se cumplan en un tiempo determinado para tu negocio?; pues, aprende de un caso de objetivos SMART para un spa.
Sé que tienes grandes expectativas con tu spa, por eso te dejo un video que te será de mucha utilidad relacionado al tema de objetivos, míralo al final. ¡Proyecta tu spa!
En este post, aprenderás cuáles son los 5 aspectos que conforman esta metodología para formular los objetivos que quieras alcanzar con tu empresa.
Claro, debes considerar para ello la visión y misión empresarial de tu negocio.
Presta atención…
Quiero detallar, para ti, el contenido que encontrarás en este post:
- Características del método SMART para redactar objetivos.
- Ejemplo de objetivos SMART para un spa.
- Conclusiones.
Entremos en materia para gestionar objetivos…
Características del método SMART para redactar objetivos
Comencemos con las 5 características que hay que tener en cuenta para definir objetivos usando el método SMART; y, para esto, debemos conocer el significado de esta palabra y en que se fundamenta.
- Specific: Específico.
- Measurable: Medible.
- Achievable: Alcanzable.
- Relevant: Relevante.
- Time: En un lapso de Tiempo.
Expliquemos cada uno…
Veamos las características…
Específico. Specific
En este enunciado, deja por sentado que cada objetivo planteado debe estar bien definido, es decir, redactarlo de forma muy clara.
Expresa, de manera específica, lo que se quiere lograr para encaminar la empresa con buen pie.
Medible. Measurable
El objetivo debe poder medirse, para determinar un punto de partida, y poder evaluar su comportamiento a medida que trabajamos en él; y tener una meta a lograr.
Para medir los objetivos se debe usar métricas y/o indicadores. Estos indicadores pueden ser:
- Cualitativos, con un enfoque más bien apreciativo.
- O, cuantitativos, que se expresan en cantidades.
Esto permite la valoración en los objetivos que deseas trabajar, ya que puedes considerar múltiples factores de tu negocio; por ejemplo, ventas, inventario, capital humano, incluso atención al cliente.
Es recomendable realizar un seguimiento de cómo fluctúa o se comportan los indicadores que consideraste, y hacer correctivos necesarios para mejorar el desarrollo de los mismos.
Alcanzable. Achievable
Debes tener claro a dónde quieres llegar con tu plan de acción, tomar en cuenta tu punto de partida desde la realidad de tu empresa, pues debe existir coherencia entre lo que tienes y lo que quieres alcanzar.
¡Muy importante!, considera la disponibilidad de recursos con que cuentas, para llevar a cabo las acciones necesarias, y garantizar el logro del resultado esperado.
Pueden ser objetivos ambiciosos, pero, que la vez, que al trabajar por ellos los puedas conseguir.
Relevante. Relevant
Los objetivos que te plantees, deben guardar relación directa con tu misión y visión de negocio. Considera para ello, cada área que intervenga en el proceso operativo de tu spa y servicio que ofreces a tus clientes.
La relevancia que aquí mencionamos, viene determinada por lograr los objetivos de negocio, cuyo significado está relacionado, de forma directa, a la realidad que atraviesa tu empresa.
En un lapso de tiempo. Time scaled
Tienes la posibilidad de establecer, los lapsos de tiempo que consideres necesarios para el logro de un objetivo; es decir, fija un comienzo y un fin para cada objetivo planteado.
Es más, puedes determinar actividades diarias, semanales, mensuales o trimestrales; siempre y cuando, tengas claro a dónde quieres llegar y conocer cuál es tu punto de partida.
De esta manera, crearás calendarios de actividades enlazadas a objetivos particulares; así, podrás evaluar y realizar seguimiento.
Y, de ser necesario, llevar a cabo ajustes y corregir sobre la marcha.
Ventajas de los objetivos SMART para un spa
Por lo antes visto, creo que ya te puedes hacer una idea de los múltiples beneficios que lograrás al aplicar esta metodología.
Sin embargo, intentaré mencionar algunas:
- Al determinar objetivos claros, específicos y al comunicarles a tus colaboradores, lograrás que se involucren; tendrás la ventaja de que exista en tu negocio una comunicación asertiva, y, así, tu personal estará motivado en su área de trabajo.
- Partiendo siempre de la realidad de tu spa, podrás fortalecer la misión y visión de tu negocio.
- Con tu personal motivado y tu línea de acción definida, deberás puntualizar las métricas, que serán la herramienta ideal, para medir los progresos de las áreas funcionales de tu spa.
- Podrás determinar los recursos a invertir para ejecutar tu estrategia, y, así, evaluar, después, los resultados.
- Al determinar los tiempos que se llevarán a cabo esos objetivos, podrás tener un mejor enfoque de los ajustes a realizar, o que otras áreas necesitas trabajar.
La creación de calendarios te permitirá, además, crear buenos hábitos de gestión en tu personal.
Ejemplo de objetivos SMART para un spa
Llevemos la teoría a la práctica, veamos la aplicación de objetivos SMART para un spa.
En este ejemplo tomaremos la empresa de prueba de servicio, “Spa El Encanto”.
¡Dale un vistazo a la siguiente información!
Esta es una empresa familiar, que ofrece varios servicios para el cuidado de la piel, también, se aplica tratamientos estéticos y terapéuticos.
Lolita es su dueña. Es una empresa que tiene un target de clientes que se preocupan por su apariencia y buen estado físico.
En su mayoría, su cartera de clientes son jóvenes ejecutivas, que buscan un espacio de relax y demandan productos de calidad que garanticen un buen resultado.
Lolita aprovechó la aplicación del método SMART para redactar sus objetivos de acuerdo a la realidad de su empresa; y tomó en cuenta como punto de partida la misión y visión de su empresa.
Formulando el siguiente objetivo:
“Aumentar la facturación en un 30%, con el incremento de la cantidad del servicio de tratamientos estéticos – rejuvenecimiento, limpiezas e hidrataciones faciales, masajes reductores – sin afectar la calidad del mismo, en la sede principal del spa “El Encanto”, durante el primer semestre del año”.
Detallamos este objetivo para que aprecies y validez que se consideran los aspectos que requiere el método SMART.
De la manera como está planteado este objetivo, darás fácil respuesta a preguntas que validan el método, fíjate:
- ¿Qué quieres lograr?: aumentar la facturación.
- ¿Con cuál servicio y/o cuáles productos?: con el incremento de la cantidad del servicio de tratamientos estéticos.
- ¿En qué porcentaje?: 30 %
- ¿Dónde?: en la sede principal del Spa El Encanto.
- ¿Cuándo?: en el primer semestre del año.
Debes desarrollar la habilidad de gestionar tus resultados, y lo lograrás planteando objetivos claros, específicos y de fácil control.
Recuerda realizar el seguimiento a tus objetivos y hacer los ajustes que requieras para abonar el terreno y puedas cosechar los frutos esperados.
Ahora te preguntarás…
¿Se podrá alcanzar este objetivo?
Inténtalo, claro que puedes…
En este caso, puedes impulsar una campaña especial.
Además, debes organizar junto con tu equipo el incremento porcentual esperado en el servicio de tratamientos terapéuticos, sin afectar la calidad del servicio, y teniendo el inventario adecuado para las sesiones a incrementar.
También, considera si debes hacer alguna remodelación en tu spa y ejecutrala a tiempo.
Un factor muy importante para este logro, es el equipo que te acompaña, no pierdas de vista la motivación y el buen clima laboral de tu spa.
Al tenerlo presente, el servicio fluirá de la mejor manera y será auténtica la calidez y atención grata que recibirán tus clientes.
Sin duda, recuerda redactar objetivos específicos, medibles y que se puedan lograr.
Involucra a todos y cada uno de las personas que te acompañan en las actividades de tu spa.
Designa un responsable para que cada objetivo, de modo que haya enfoque y se trabaje en él, para se cumpla; así, que cada colaborador ejecute, de la mejor forma, el rol asignado dentro del spa.
Además, define propósitos de acuerdo a la situación de tu spa.
Recuerda que todo suma, y, tú pones el toque personal con las iniciativas que te llevan a ser mejor y ofrecerlo a tus clientes.
Conclusión
En resumen, espero te haya sido de utilidad este artículo, en el que te expliqué los aspectos para redactar objetivos por el método SMART para un spa.
Aquí, vistes, de manera sencilla, cómo puedes aplicarlo a tu negocio y que puedas obtener los resultados esperados.
En parte, debes tomar como punto de partida, la misión y visión empresarial; además, la situación real y actualizada de tu empresa, ya que son elementos esenciales que se alinearán para darte buenos resultados.
Recuerda, cuáles son los 5 aspectos, SMART, a tomar en cuenta para aplicar esta metodología y redactar objetivos acordes a tu spa.
En fin, deben ser:
- Específicos.
- Medibles.
- Alcanzables.
- Relevantes.
- Y, plantearlos en un tiempo definido.
Para cerrar, y para que enriquezcas la gestión por objetivos de tu negocio, quiero dejarte el siguiente post:
¡Aprenderás métodos eficientes para redactar los objetivos de cualquier empresa!
Gracias por leernos.
