Lograr ese crecimiento externo en empresas de servicios a lo mejor se te ha hecho algo complicado y te encuentras en un punto donde no puedes avanzar en el desarrollo de las ventas, en fidelizar clientes, o, mejorar tus canales de ventas y distribución de la empresa.
Pues, hoy te presento una guía de 4 estrategias adicionales, junto con sus iniciativas, para que las apliques y evites tropezar con situaciones que no te dejan crecer.
Las primeras 4 estrategias del crecimiento externo para empresas de servicios, te servirán en el avance y desarrollo de la capacidad de servicio de tu pyme.
Y, en esta segunda entrega, desarrollaré 4 estrategias adicionales con el siguiente contenido:
- Cómo lograr el crecimiento externo para empresas de servicios.
- Explotación del canal de ventas.
- Fidelizar clientes.
- Aumento del canal de distribución.
- Expansión a otros públicos objetivo.
- Conclusiones.
Sin más, preámbulo iniciemos…
Cómo lograr el crecimiento externo para empresas de servicios
Cuando se trata de mejorar ese crecimiento de tu empresa de servicio, no existe una sola solución, al contrario, son varias las estrategias que se deben aplicar; además, depende del tipo de servicio que brindes.
Recuerda que cada empresa es diferente y que depende de la situación actual; por ello, puedes llevar a cabo un diagnóstico de los aspectos de tu empresa de servicio, y, evaluar cuál es la estrategia más apropiada a aplicar.
Al respecto, existen 4 estrategias iniciales, te las explicamos en la primera parte de este tema.
Ahora, es bueno recordarlas:
Las siguientes cuatro estrategias, a partir de la explotación de canales de ventas, las explicaremos, ahora, con sus respectivas iniciativas.
Veamos…
Estas son:
5.- Explotación del canal de ventas.
6.- Fidelizar clientes por crecimiento externo para empresas de servicios.
7.- Aumento del canal de distribución.
8.- Expansión a otros públicos objetivo.
Crecimiento externo para empresas de servicios
Seguimos con la…
5. Explotación del canal de ventas
En primer lugar, un canal de ventas es el medio mediante el cual la empresa de servicio entrega lo que ofrece al cliente. Y, es una herramienta relevante para la planificación y administración de las ventas de tu pyme.
Además, es una de las estrategias que ayudará a mejorar y lograr el crecimiento externo que quieres para tu empresa de servicio, y, esto como una estrategia comercial de los servicios que promociones
Estos canales pueden ser, de modo directo, al ofrecer el servicio al cliente final; o de forma indirecta, cuando la empresa de servicio requiere de un tercero para efectuar la venta.
Lo recomendable es que hagas un análisis de esta estrategia y la implementes en el momento adecuado, de modo que puedas asegurar los recursos de tu empresa de servicio.
Esta estrategia de explotación de canales de ventas, se puede llevar a cabo aplicando ciertas iniciativas, veamos cuáles son:
Iniciativas
- Observar y analizar cómo es la experiencia de compra de los servicios por parte de los clientes.
- Dependiendo del servicio que brindes, es bueno, que diseñes y ofrezcas demostraciones gratuitas de los mismos, por diversos medios.
- Diseñar promociones para que los clientes potenciales conozcan la propuesta de valor del servicio que brindas.
- Ofrecer una atención al cliente de calidad y que esta pueda ser recordada por la persona que compra tu servicio.
Para ello, es bueno que desarrolles un equipo de trabajo que sea comprometido y que esté motivado a ejecutar las tareas correspondientes.
- Se recomienda que uses el factor sorpresa con tus clientes y/o prospectos, además, reforzar lo que le gusta a los clientes.
- Estudiar y aplicar las mejores técnicas de ventas para mejorar este proceso, y, as,í puedas lograr que el cliente retorne a tu empresa de servicio.
- Sí, en tu empresa de servicio ya tienes algunos clientes potenciales y especiales, puedes generar y diseñar campañas dirigidas, de forma especial, para ellos.
Para, ver la aplicación de estas iniciativas, nos enfocaremos en ver de qué modo, Karen, dueña de la empresa de servicio “Musika con K” pudo explotar los canales de ventas para los servicios que ofrece en la academia de música.
“Musika con K”, se encuentra en la etapa de crecimiento irregular, caracterizado por captar clientes B2C a partir de campañas sencillas mediante las redes sociales para impulsar sus clases de instrumentos musicales, y, así, atraer más prospectos -estudiantes- y, lograr su conversión en clientes.
Además, la academia como empresa de servicio estandarizó la enseñanza de la música; y, en ciertos momentos, Karen, también, administraba los recursos humanos de la academia.
Por supuesto, contaba con un equipo de colaboradores comprometidos con la música que apoyaban en el desarrollo de las actividades de la academia.
Iniciativas para la explotación de canales en “Musika con K”:
Y, como quería seguir creciendo, buscó apoyo para encaminar la gestión de “Musika con K” hacia un funcionamiento óptimo, que, entre otros aspectos, le permitirá la expansión (ir a nuevos mercados).
Al respecto, Karen, aplicó algunas…
Y, en este sentido, se enfocó en una campaña exclusiva a sus clientes potenciales, de ofertar un paquete de 2 x 1 en la inscripción de clases de cuatro y guitarra.
Además, de diseñar un paquete de 8 clases mensuales con un descuento del 10% para los estudiantes más constantes de la academia.
También, durante tres meses estuvo promocionando sus clases de instrumentos musicales, con conciertos gratuitos en plazas locales, centros comerciales y algunas salas teatrales.
Ahora, veamos…
6. Estrategia de fidelizar clientes
Karen, como dueña y responsable de la gestión de la empresa de servicios “Musika con K, se centró en esta estrategia con el fin de retener a sus estudiantes – clientes -, y, que buscan los servicios de forma regular en la academia de música.
Por lo tanto, las recomendaciones dadas a Karen se centraban en las siguientes iniciativas, para fidelizar a sus clientes:
- Registró los datos personales e información general, de todos los estudiantes (clientes), nuevos que llegaron por el «boca a boca».
- Además, estableció las cuentas e identificó a los clientes rentables, más interesados en las clases musicales.
- Investigó a cada uno de los clientes y supervisó las interacciones con ellos en todos los puntos de contacto.
- Segmentó a los clientes -estudiantes- para dirigirse a cada grupo de modo eficaz y según el instrumento a ejecutar.
- Hizo un seguimiento periódico a los indicadores: Tasa de retención de clientes (CRR), Valor de vida del cliente (CLV) y Net Promoter Score (NPS).
Al mismo tiempo, Karen reforzó la forma en que llegaba a su público objetivo, estudiantes y personas, que les gusta ejecutar un instrumento musical.
Es decir, estuvo al tanto de cómo llegar al cliente con sus servicios.
7. incremento del canal de distribución
Aunque, es una empresa de servicios un canal de distribución, en este caso se refiere a cómo llegan los servicios al cliente final.
En “Musika con K” aumentaron la forma de llegar a esos prospectos y lo hicieron mediante anuncios online y vía e-mail.
Además, de actualizar la página web, haciéndola más interactiva al público objetivo.
Te recomiendo que te preguntes, sí, ¿el canal de distribución es el más apropiado para tu empresa de servicio en este instante?
Si la respuesta es NO…
Sin duda, es necesario que sea hora de incrementarlo y mejorarlo.
Además, existen otras acciones que podrás tomar en cuenta, estas son:
- Enfoca la atención en los clientes que no están contentos con la competencia.
- Diseña y aplica campañas que estén dirigidas a esos clientes que están insatisfechos con la competencia.
8. Expansión a otros públicos objetivos
Si quieres ver ese crecimiento externo de tu empresa de servicio, debes expandir los servicios y en sí tu empresa.
La expansión a otros públicos objetivos te da la posibilidad de ver a quienes otras personas y/o empresas puedes llegar, saber cómo es el comportamiento de la competencia.
En este caso, Karen, tiene organizado expandir sus servicios a escuelas privadas que están interesados en que los estudiantes tengan clases de música; y de igual forma, aquellas personas que quieran conseguir un medio de liberar estrés después de sus trabajos.
De este modo, al pasar el tiempo, los servicios de “Musika con K”, como empresa de servicio, pueden evolucionar y expandirse al llegar a más personas.
Karen se centró en las siguientes iniciativas como:
- Analizar y precisar cuál es el tipo de canales nuevos para incorporar, como por ejemplo, programas de afiliación o marketing de afiliación.
- Definir los programas y metas semanales de ventas de inicio de los servicios musicales.
- Llevar a cabo las mediciones con base en las metas de ventas, y, aplicar estrategias para mejorar.
- Diseñar vídeos para dar publicidad a los servicios (vídeo marketing), y, promocionar la enseñanza musical, con el fin de llegar, de modo directo, al público objetivo.
Ya, hemos visto las cuatro estrategias adicionales con las acciones que te ayudarán a crecer y mejorar tu empresa de servicios.
Conclusión
En resumen, con este post, conociste la aplicación de 4 estrategias, adicionales, de las 8 en total, para lograr el crecimiento externo de tu empresa de servicios.
Estas son:
- Cómo adquirir prospectos.
- La forma de cómo cualificación los prospectos.
- Conversión de prospectos.
- Tanteos de canales de ventas.
- Explotación del canal de ventas.
- Estrategia de fidelizar clientes.
- Incremento del canal de distribución.
- Por último, expandir los servicios a otro público objetivo.
También, conociste las acciones que puedes llevar a cabo para que se haga efectiva cada estrategia, y, lograr el avance de tu empresa de servicio.
Recuerda que al crecer externamente tu empresa de servicio, puede:
- Lograr la fidelidad de los clientes.
- Optimizar los canales de venta y expandir los servicios.
- Y, poder integrarse a nuevos públicos.
No olvides que los puntos desarrollados son claves para mejorar y ordenar tu empresa en cualquier etapa en que se encuentre, incluso cuando esté en un óptimo funcionamiento
Y, vale, del esfuerzo aplicado para obtenerlo.
Siempre son las estrategias del crecimiento externo para empresas de servicios, que harán de tu empresa logre los frutos esperados.
Recuerda siempre estarán enmarcadas en las directrices para crecimiento en pymes.
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
