Conocer los tipos de clientes según su comportamiento, te permite descubrir cómo tratarlos.
Y, el fin de esta entrega es aprender acerca de la clasificación de clientes y cada una de sus características. En el post “Tipos de clientes y cómo tratarlos” expuse algunos conceptos básicos, y de cómo se debe tratar a los clientes de acuerdo a su perfil.
Por eso, aquí estudiaremos los tipos de clientes según su comportamiento.
Ten en cuenta que hay otros tipos de clasificaciones y estas son, según la:
- La fidelización.
- Y, la satisfacción.
Sin embargo, en esta oportunidad nos enfocaremos con la clasificación de clientes según el comportamiento; y, por supuesto, cada una de sus características como cliente potencial.
Iniciemos…
7 Tipos de clientes según su comportamiento
La clasificación de clientes según su comportamiento es fundamental para una empresa porque le permite conocer a fondo a sus consumidores y adaptar su estrategia de marketing y ventas en consecuencia.
Según este criterio, tenemos que hablar de 7 tipos de clientes, vamos a clasificarlos.
Te los listo, para recordar…
- Cliente conflictivo.
- El cliente indeciso.
- Cliente impaciente.
- El cliente amable.
- Cliente indiferente.
- El cliente leal (lo opuesto al cliente insatisfecho)
- Cliente ocupado (puede pasar de cliente satisfecho a insatisfecho si no cuidas su tiempo).
Desarrollemos los diferentes tipos de cliente según su comportamiento, veamos, cada uno de ellos, para saber cómo tratarlos…
Tipos de clientes y sus características
1. El conflictivo
Ante todo, el cliente conflictivo se caracteriza por ser aquel que presenta posturas, actitudes, actos y comportamientos improductivos frente a los demás y las situaciones cotidianas.
Puede ser todo un dolor de cabeza a la hora de comprar.
Suele ser una persona que siempre encuentra insatisfacción y busca causar problemas o conflicto en cualquier situación por muy trivial o insignificante que sea.
En general, son personas que no toleran la frustración, se enojan fácilmente, son agresivas, impacientes y de alguna forma buscan siempre reafirmar su posición de poder o autoridad.
El cliente conflictivo puede poner en riesgo el clima laboral de una empresa, afectando el buen ambiente y la productividad. Son clientes discutidores y debes tener cuidado con este tipo.
Es un reto para las empresas.
Es importante identificar a estos clientes para establecer estrategias, de modo que puedas tratarlos adecuadamente y evitar situaciones conflictivas e incómodas.
2. Tipo de cliente indeciso: no sabe qué comprar
Ya hablamos un poco en el post pasado acerca de este tipo de cliente, es uno de los más comunes en diferentes tipos de clasificaciones. Comprar para él es muy complicado.
El cliente indeciso es aquel que tiene dificultades para tomar decisiones. Este tipo de cliente puede estar intimidado por la cantidad de opciones disponibles en el mercado, o bien puede sentirse ansioso acerca de tomar la decisión equivocada.
Los clientes indecisos tienden a hacer una gran cantidad de preguntas y solicitar asesoramiento antes de tomar una decisión de compra.
Además, pueden cambiar de opinión a menudo y necesitar más tiempo para tomar una decisión.
Los clientes indecisos también suelen ser cautelosos en cuanto a los precios, valorando la calidad y el valor por su dinero sobre todo lo demás.
Es importante que los vendedores trabajen con los clientes indecisos de manera paciente y respetuosa, ofreciéndoles información adicional y opciones si es necesario.
Te recomiendo: ¡mantén la calma!
3. Cliente impaciente: hay que tener cuidado de cómo tratar
Sin duda, los clientes impacientes tienen ciertas características que los distinguen del resto; como por ejemplo, no les gusta esperar para comprar.
En primer lugar, suelen tener poco tiempo y necesitan que todo se resuelva en el menor tiempo posible.
Además, son personas exigentes que esperan recibir un servicio rápido y eficiente. Por esta razón, suelen frustrarse fácilmente si el proceso de compra o atención al cliente tarda más de lo esperado.
Los clientes impacientes también, tienen una tendencia a la impaciencia y la impaciencia puede llevarlos a tomar decisiones precipitadas e incluso abandonar la compra.
Es crucial que las empresas reconozcan estas características, y, tomar las medidas adecuadas, para ofrecer un servicio rápido y eficiente; y, así, satisfacer las necesidades de este tipo de consumidor.
De lo contrario, podrían perder clientes y ver afectada su reputación.
4. Cliente amable: excelente en el proceso de compra
Ciertamente, los clientes amables tienen algunas características que los hacen diferentes de otros clientes a la hora de comprar.
En primer lugar, son pacientes y comprensivos con los errores que puedan cometer los empleados o la empresa en general.
También, debes ser amable con ellos cuando lleguen a comprar.
Además, suelen tener una actitud positiva y amigable, lo que hace que la interacción con ellos sea mucho más agradable y fácil.
Son respetuosos y tratan a los trabajadores con educación y empatía, lo que genera un ambiente de trabajo más ameno.
Por otro lado, los clientes amables suelen valorar el esfuerzo y el trabajo bien hecho; y, son agradecidos con los empleados y la empresa.
Esto los hace más propensos a volver y recomendar el lugar a amigos y familiares.
En definitiva, los clientes amables son una pieza clave para el éxito de cualquier negocio, ya que no solo son fáciles de tratar, sino que también, pueden ayudar a atraer a nuevos clientes.
5. El cliente indiferente: características principales
Ahora, el cliente indiferente es aquel que no muestra interés alguno en el producto o servicio ofrecido, es difícil que logre comprar.
Y, se caracteriza por su falta de emoción, atención y entusiasmo durante la venta y postventa.
Además, no tiene preferencias claras y no es leal a ninguna marca o empresa.
Este tipo de cliente puede ser difícil de identificar, debido a que su comportamiento es neutro y no brinda detalles adicionales acerca de sus necesidades o deseos.
Es importante brindar un buen servicio al cliente indiferente, puesto que esto podría convertirlo en un cliente leal y satisfecho.
Para lograrlo, te recomiendo aplicar un alto grado de personalización en la atención, ofrecer opciones y soluciones que se adapten a sus necesidades.
6. El cliente leal: un buen grado de satisfacción.
Los clientes leales son aquellos que tienen una fuerte conexión emocional con la marca o empresa, lo que los lleva a comprar productos o comprar servicios de manera constante.
Son uno de los mejores en la tipología de clientes.
Estos clientes valoran la calidad y la consistencia del producto o servicio, y buscan tener una relación a largo plazo con la empresa.
Los clientes leales también son más propensos a recomendar la marca a familiares y amigos, lo que ayuda a la empresa a ampliar su base de clientes, y conectador con un nuevo comprador (son tan buenos como el embajador que conocerás en otra clasificación).
Además, los clientes leales son más flexibles y están dispuestos a aceptar pequeñas fallas o errores de la empresa, siempre y cuando la empresa muestre una actitud proactiva para solucionarlos.
Los clientes leales, también, son más propensos a pagar más por un producto o servicio si sienten una conexión emocional con la marca.
Por consiguiente, los clientes leales son altamente valiosos para tu empresa, y es relevante que tú les brindes la atención y cuidado para mantener esa relación duradera.
7. El cliente ocupado: estos clientes existen y son muchos
Los clientes ocupados son aquellos que tienen poco tiempo disponible para ver y comprar. Por lo general, tienen horarios muy ajustados debido a su trabajo, estudios o algún otro compromiso.
Estos clientes, normalmente, buscan productos o servicios que les permitan optimizar su tiempo y les ofrezcan soluciones rápidas y eficientes.
Además, valoran mucho la comodidad y la facilidad de acceso a los productos y servicios que necesitan.
Por esta razón, prefieren los negocios que ofrecen soluciones personalizadas y adaptadas a sus necesidades específicas.
En cuanto a la atención al cliente, los clientes ocupados valoran mucho la rapidez y la eficiencia en las respuestas, por lo que esperan un servicio ágil y efectivo.
También, son clientes muy leales cuando encuentran un negocio o servicio que se ajusta a sus necesidades y les ofrece soluciones en poco tiempo y sin demasiadas complicaciones.
Clasificación general VS clasificación específica – Cómo tratarlos
¿Por qué hay tantos tipos de clientes?
Porque hay clasificaciones generales, y, otras un poco más específicas como las que acabamos de estudiar.
Mientras más especifico seas, podrás ofrecer un mejor trato.
En otro post compartiremos la forma de tratar a los clientes según su comportamiento, ya que tienes conocimiento de sus características, pero debes aprender de tareas específicas como ejecutar promociones, ofertas personalizadas, etc.
Resumen: Tipos de clientes según su comportamiento
En fin, te he explicado la clasificación de clientes según su comportamiento, describimos 7 tipos:
- Conflictivo.
- Indeciso.
- Impaciente.
- Amable.
- Indiferente.
- Leal.
- Ocupado.
Cada tipo de clientes según su comportamiento, también, está influido según su personalidad, y al conocer estas características desarrolladas en el post tendrás la opción de saber cómo tratarlos.
De igual forma, entender los tipos de clientes que existen según el comportamiento, te dará la oportunidad de lograr una mejor relación con tus clientes, y lograr ese nivel de satisfacción que ellos quieren.
En los siguientes artículos vamos a clasificar a los clientes según otros criterios, así como también enseñaremos la forma específica de tratar a cada uno de ellos, incluyendo los tipos según su comportamiento.
Recuerda que hay diferentes tipos de clientes y al conocerlos sabrás cómo tratarlos para una venta exitosa.
Al respecto te invito a leer: Cómo tratar a un cliente según su comportamiento.
Gracias por leernos.
Nos vemos en la próxima.
