Veamos los tipos de clientes y su clasificación según el nivel de fidelización. Nos enfocaremos en las características de los diferentes tipos de clientes según su fidelidad, y así, saber cómo tratarlos.
En los artículos anteriores aprendimos, de forma general, los “Tipos de clientes y cómo tratarlos”; y, en la primera parte, comenzamos a especificar acerca de los tipos de clientes según su comportamiento.
Te beneficiarás con esta información porque sabrás que la clasificación de los clientes que explicamos son, especifícame los tipos según:
- Su comportamiento.
- El nivel de fidelización.
- Su satisfacción.
Por ello, en este post nos enfocaremos en el nivel de fidelización de ese cliente potencial que hará parte del crecimiento de tu empresa.
Sin más, conozcamos los tipos de clientes y su clasificación por nivel de fidelización.
Tipos de clientes y su clasificación según el nivel de fidelización
Según el nivel de fidelización podemos hacer referencia a por lo menos 4 tipos de clientes que existen:
- Ocasional.
- Compra regular.
- Frecuente.
- Embajadores.
Desarrollemos cada uno de estos puntos, que como puedes ver están relacionados con la frecuencia de compra, una forma perfecta de clasificarlos.
1. Cliente ocasional: poca frecuencia de compra
En primer lugar, los clientes ocasionales son aquellos que no tienen una relación continua con la empresa o marca en cuestión y que, por lo general, realizan una compra esporádica de tus productos y servicios.
Estos clientes suelen ser menos comprometidos con la marca y menos fieles que los clientes habituales.
Algunas de las características principales de los clientes ocasionales son:
- Su falta de fidelidad y compromiso,
- La tendencia a comparar precios y calidad antes de realizar una compra.
- Y, su menor probabilidad de recomendar la marca a otros.
Sin embargo, los clientes ocasionales, también, son una oportunidad para que las empresas puedan atraer nuevos clientes y aumentar la base de consumidores.
Por lo tanto, es esencial para que tu empresa pueda crear estrategias de marketing que atraigan y retengan a los clientes ocasionales, como promociones especiales o experiencias de compra personalizadas.
2. Cliente de compra regular: el punto medio a la hora de clasificar
En este caso, los clientes de compra regular son aquellos que compran frecuentemente los productos o servicios de una empresa, pero también en la empresa de tu competencia.
Son consumidores habituales de los mismos productos o servicios y, por lo tanto, tienen un conocimiento básico de estos y se sienten cómodos al adquirirlos.
También, su fidelidad a la marca se debe generalmente a la calidad del producto, su eficacia y la satisfacción que les proporciona, pero no lo suficiente como para dejar a la competencia.
Los clientes de compra regular, también, son característicos por tener altas expectativas en cuanto a la calidad del servicio y la atención al cliente.
Por lo tanto, es importante para las empresas mantener una buena relación con este tipo de consumidores o clientes que compran de forma regular, para mantener su lealtad a largo plazo.
A menudo, ofrecen feedback valioso para mejorar el producto o servicio para satisfacer mejor sus necesidades.
En efecto, los clientes de compra regular son fundamentales para el éxito de una empresa, y, por eso, es crucial comprender y conocer cuáles son sus necesidades y cuidar la relación con ellos.
3. Clientes frecuentes: excelente en el proceso de compra
Los clientes de compra frecuente son aquellos que acuden a comprar siempre a una empresa o tienda.
Las características comunes que suelen presentar son:
- La lealtad hacia la marca o producto, ya que han establecido una confianza tras haber tenido una buena experiencia previa,
- Además, de conocer los beneficios que les ofrece la empresa.
Por lo general, este tipo de clientes son muy exigentes en cuanto a calidad y precio, puesto que buscan obtener lo mejor en cuanto a valor por el dinero que pagan por los productos y servicios.
También, es común que se sientan atraídos por las promociones y descuentos, por lo que las empresas pueden utilizar esta información como parte de su estrategia de marketing para fidelizar a estos clientes.
Ten en cuenta que los clientes de compra frecuente son uno de los pilares importantes para el éxito de cualquier negocio.
4. Tipos de clientes y su clasificación: Clientes embajadores
Es uno de los más populares, ya hemos hecho mención antes de este tipo.
Los clientes de compra embajadores son aquellos que no solo compran en una empresa, sino que, también, la recomiendan a amigos, familiares y conocidos.
Son fieles, leales y tienen una gran satisfacción con la marca.
Además, están dispuestos a defender la marca ante cualquier crítica negativa e incluso ofrecen sus propias experiencias positivas.
Estos clientes a menudo tienen una gran presencia en las redes sociales y pueden tener una influencia significativa en la opinión pública en línea.
Son más propensos a hacer compras repetidas y a elegir la marca con la que han creado una conexión emocional.
La fidelidad de los clientes embajadores puede ser muy valiosa para una empresa, ya que puede reducir los costos de adquisición de clientes y aumentar la lealtad a largo plazo.
¿Por qué es importante clasificar clientes según su fidelidad?
Clasificar clientes según su fidelidad es importante porque te permite como empresa identificar a aquellos clientes que son más valiosos para tu negocio.
Cuando una compañía conoce a sus clientes leales, puede enfocar sus esfuerzos en mantenerlos satisfechos, ofreciéndoles recompensas y promociones especiales para fomentar su lealtad y aumentar la frecuencia de compra.
Además, la clasificación por fidelidad también ayuda a las empresas a determinar qué clientes podrían estar en riesgo de dejar de hacer negocios con ellos y ofrecerles soluciones a fin de mantenerlos como parte de su base de clientes.
Esto genera un mayor conocimiento sobre las necesidades y preferencias de los clientes, lo que permite a las empresas proporcionar experiencias más personalizadas y mejorar su satisfacción en general.
Y, así, poder saber cómo los puedes tratar según que tan fiel es el cliente.
Y, al respecto te invito a leer nuestro post: Cómo tratar a un cliente fiel: Tipos de clientes y cómo tratarlos.
En resumen: tipos de clientes y su clasificación
Hemos aprendido acerca de 4 tipos de cliente y su clasificación según la fidelidad, te los resumo:
- Ocasionales.
- Regulares.
- Frecuentes.
- Y, embajadores.
Los clientes, en función de su fidelidad, nos refleja quiénes son fundamentales en el volumen de ventas, y en quiénes debemos trabajar más para que logren ser clientes fieles.
En cuanto al trato, conociendo sus características, ya tienes una idea de cómo actuar.
En resumen, clasificar a los clientes según su fidelidad puede ayudar a las empresas a aumentar su rentabilidad, mejorar la retención de clientes y tener una ventaja competitiva en el mercado.
Recuerda que identificar los diferentes tipos de clientes y sus características de fidelización te permitirá determinar una frecuencia de compra promedio y los hábitos de los consumidores.
Serán una ventaja y determinantes para la empresa.
¿Hay más tipos de clientes? Si, y muchos: clientes insatisfechos, clientes activos, etc., por ello, no te debes perder ninguna clase de esta serie.
Entender los distintos tipos de vínculos y comportamientos de compra es indispensable para adaptar la estrategia de venta y lograr resultados exitosos enfocados en la satisfacción y retención de clientes.
En tal sentido, dale una lectura a nuestro post: Tipos de clientes y cómo tratarlos para una venta exitosa.
Y, te invitamos a estar pendiente, porque compartiremos consejos específicos en otros artículos.
Gracias por tu lectura.
¡Hasta la próxima entrega!
