Seguimos aprendiendo acerca de la clasificación de clientes y sus características, ahora, conocerás según la satisfacción a la hora de la atención y servicio al cliente.
Ante todo debes saber, que hemos clasificado el tipo de clientes tomando en cuenta los siguientes criterios:
- Clientes según el comportamiento.
- La fidelización.
- La satisfacción.
El objetivo de eta entrega es desarrollar los tipos de clientes según su satisfacción, porque cada uno forma parte de los clientes potenciales, y, nos vamos a enfocar en sus características.
Iniciemos, sin más…
Clasificación de clientes y sus características según su satisfacción
Al respecto, nos enfocaremos en los diferentes tipos de clientes según el nivel de satisfacción, y, los vamos a clasificar en:
- Cliente complacido.
- Los clientes satisfechos.
- Clientes indiferentes.
- Clientes insatisfechos.
- Los clientes rehenes.
Profundicemos acerca de cada uno de ellos, desde el punto de vista de la satisfacción.
Recuerda que tener clientes fieles no es algo que vas a lograr tan fácil, por parte de tu público objetivo, primero debemos conocerlos.
Es importante conocer las características de los tipos de clientes que existen según el nivel de satisfacción.
Veamos…
1. Clientes complacidos: un tipo de cliente ideal que mejora el volumen de ventas
Ante todo, esta clasificación de clientes, los CLIENTES COMPLACIDOS, son aquellos que experimentan satisfacción al adquirir un producto o servicio.
Una de las principales características de estos clientes es que se sienten valorados por la empresa y reconocidos por su elección.
Además, suelen tener una buena experiencia durante el proceso de compra, ya que se sienten escuchados y comprendidos por el vendedor.
También, suelen ser fieles a la marca y recomiendan a otros potenciales consumidores, lo que puede llegar a generar un efecto positivo en la reputación de la empresa.
Por otro lado, estos clientes son más propensos a volver a comprar en la empresa y, en consecuencia, aumentar su rentabilidad.
En general, los clientes complacidos son una pieza clave para el éxito de una empresa, ya que no solo generan ventas, sino que también contribuyen a mejorar la imagen de la marca.
Este tipo de cliente es el objetivo de las estrategias de marketing, promociones… Es decir, ganar y mantener a esos clientes.
2. Clientes satisfechos: requieren fidelización como cada tipo de cliente
Esta clasificación de clientes satisfechos son aquellos que han recibido un buen servicio o producto y que están contentos con la atención que han recibido.
Sin embargo, esto no significa que estén dispuestos a quedarse con la misma empresa o proveedor para siempre.
Si surge una oferta mejor de la competencia, podrían considerar cambiar de proveedor, aunque estén satisfechos con el actual.
Estos clientes suelen ser muy exigentes en cuanto a los precios y las condiciones del contrato, y además, están comparando las ofertas de diferentes proveedores para asegurarse de obtener el mejor valor posible por su dinero.
Además, valoran mucho la rapidez y eficiencia en la atención al cliente, por lo que si perciben una atención insuficiente o una demora excesiva en las respuestas, podrían decidir irse a otra empresa que les ofrezca un mejor servicio.
Al respecto te dejo 15 ideas para que logres un cliente satisfecho: Satisfacción del cliente: 15 ideas fáciles para lograrlo.
Cada cliente es diferente, allí la importancia de personalizar la atención y servicio al cliente para llevar al nivel más alto de fidelidad.
En este caso te recomiendo las herramientas como CRM, o software de gestión como Platzilla, que te pueden ayudar a clasificarlos.
3. Clientes indiferentes: una clasificación específica y misteriosa
En este sentido, los clientes indiferentes son aquellos que no expresan una opinión clara sobre el servicio o producto que reciben.
Estos clientes no se quejan ni hacen halagos sobre el servicio, lo que dificulta su análisis.
Sin embargo, lo mejor es observar el comportamiento del cliente y sus compras posteriores.
Ya hemos hablado de este tipo de cliente, pero en el contexto de la satisfacción, es necesario descubrir la forma en que expresan dicha satisfacción:
- Comprando luego.
- Preguntando por nuevos productos, etc.
Ten en cuenta que es difícil fidelizar a los clientes indiferentes, ya que no están comprometidos con la marca.
Es necesario identificarlos y tratar de entender sus necesidades para poder mejorar su experiencia y generar lealtad.
Ellos son un misterio.
4. Clientes insatisfechos: saben lo que quieren
Los clientes sin satisfacción, o, insatisfechos, tienen una serie de características que los hacen diferentes al resto.
En primer lugar, tienen expectativas altas y esperan que sus necesidades y deseos sean satisfechas de manera completa y efectiva.
Cuando esto no sucede, se sienten decepcionados y frustrados, y pueden manifestar su insatisfacción de muchas maneras, desde quejarse verbalmente hasta tomar acciones legales.
A menudo, estos clientes tienen una visión negativa de la empresa o marca con la que han tenido una mala experiencia y pueden disuadir a otros consumidores de hacer negocios con ellos en el futuro.
Además, los clientes insatisfechos tienden a ser más críticos y exigentes que los consumidores satisfechos, lo que los hace más propensos a buscar alternativas y cambiar de proveedor si no se cumplen sus expectativas.
Por lo tanto, es fundamental que las empresas presten atención a las necesidades y deseos de sus clientes y trabajen duro para mantenerlos satisfechos.
5. Clientes rehenes: el más curioso de cada tipo
Este tipo de clientes, los rehenes, son aquellos que se ven obligados a permanecer en una relación comercial con una empresa debido a la falta de opciones competitivas.
Estos clientes no están completamente satisfechos con la empresa, pero no ven alternativas viables en el mercado. Los clientes pueden ser leales a la empresa, pero, solo porque no tienen otra opción.
A menudo, los rehenes pagan precios más altos por los productos y servicios de la empresa, ya que no tienen otra opción, y la empresa no siente la necesidad de competir en precio o calidad.
Los rehenes pueden sentirse frustrados y descontentos con la experiencia del cliente, pero permanecen con la empresa porque no ven otra opción.
Es importante que las empresas no confíen en los rehenes para su lealtad a largo plazo, ya que una vez que surge una alternativa mejor, estos clientes pueden cambiar de proveedor.
¿Por qué clasificar clientes según la satisfacción y saber cómo tratarlos?
Clasificar a los clientes según su nivel de satisfacción es crucial porque permite identificar y entender las necesidades de cada uno de ellos.
De esta forma, es posible prestar un servicio personalizado y adaptado a las exigencias del cliente, lo que se traduce en una mayor fidelización y generación de nuevas oportunidades de venta.
Además, la segmentación de los clientes según su satisfacción permite a la empresa detectar aquellos que están insatisfechos y tomar medidas para solucionar sus problemas o inquietudes, evitando así su pérdida.
También puede ayudar a la empresa a identificar áreas de mejora en su servicio y ajustar su estrategia en consecuencia.
En resumen, clasificar a los clientes según su nivel de satisfacción es una herramienta clave para mejorar la calidad del servicio y generar un mayor nivel de fidelización y satisfacción en el cliente.
En resumen: tipos de clientes según su satisfacción y sus características
Cada uno de los tipos de clientes según su satisfacción que hemos mencionado, de la clasificación de clientes, son tan importantes como hablar de los clientes activos, clientes según su comportamiento, o cualquier otra tipología de clientes.
Al ejecutar la clasificación delos cliente que visitan tu empresa o negocio, te va a ayudar a actuar, de la forma correcta, a tratar a un cliente según estas características.
El resultado será una buena relación con tus clientes y usuarios.
Más allá de buscar nuevos clientes, te debes enfocar en ofrecer un buen servicio al cliente, conociendo el tipo de consumidor, para que se convierta en un portador de tus ofertas, y alcances a más personas.
Clasificar a tus clientes como lo hemos explicado en este artículo, ya sea por, que sean:
- Cliente complacido.
- Los clientes satisfechos.
- Clientes indiferentes.
- Clientes insatisfechos.
- Los clientes rehenes, recuerda que siempre mejorará la efectividad de tus estrategias para vender tus productos y servicios.
Recuerda que al conocer las características de los tipos de clientes según su satisfacción, podrás saber la forma de cómo tratarlos y lograr una venta exitosa.
Y, para cerrar, te invito a leer nuestro post: Tipos de clientes y cómo tratarlos para una venta exitosa.
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
