¿Cómo tratar a los clientes? Aprendamos cómo tratar a un cliente según su comportamiento.
En el post titulado Tipos de clientes según su comportamiento. Parte I, expuse las características de los clientes según su comportamiento. Eran 7 tipos:
- Cliente conflictivo.
- El cliente indeciso.
- Cliente impaciente.
- El cliente amable.
- Cliente indiferente.
- El cliente leal.
- Cliente ocupado.
Veamos cómo debe ser el trato.
¿Cómo tratar a un cliente según su comportamiento?
Para tratar a un cliente según su comportamiento, es importante tener en cuenta su actitud y comportamiento. En primer lugar, si el cliente está siendo amable y cortés, es importante responder a su actitud positiva y ofrecerle una experiencia agradable.
Si el cliente está molesto o irritado, es importante mantener la calma y ofrecer soluciones a sus problemas de forma rápida y eficiente.
Si el cliente es indeciso o tiene preguntas, es importante brindar información clara y objetiva que les permita tomar una decisión informada.
En cada caso, es fundamental ser respetuoso, cortés y empático, para que el cliente se sienta valorado y escuchado. Un buen trato al cliente puede ser la diferencia entre fidelizar o perder un cliente y esto tiene un gran impacto para la empresa.
Ahora veamos cómo debe ser el comportamiento, según la tipología que vimos antes.
A continuación, los detalles…
1. Cómo tratar a un cliente conflictivo
Cuando se trata de clientes conflictivos, es considerable adoptar una actitud calmada y profesional.
- Lo primero que se debe hacer es escuchar y tratar de entender la situación en la que se encuentra el cliente.
- Segundo, debe tranquilizarlos y hacerles saber que está allí para ayudarlos.
- Si el cliente se vuelve agresivo, lo mejor es pedirles cortésmente que se calmen y respeten el tono de la conversación.
- Si el conflicto no puede resolverse mediante la comunicación verbal, entonces es recomendable derivar al cliente a un gerente o supervisor que pueda manejar la situación.
En efecto, para tratar a los clientes conflictivos se necesitan habilidades de comunicación efectiva, paciencia y un compromiso para resolver el problema.
2. Cómo tratar a un cliente indeciso
Tratar con clientes indecisos puede ser desafiante, pero hay algunos pasos que puede seguir para ayudar a manejar la situación.
- Es relevante escuchar, de forma cuidadosa, sus necesidades y preocupaciones.
- Asegúrese de hacer preguntas claras para comprender completamente cuál es el problema y para qué están buscando.
- Ofrezca alternativas y opciones.
- Si los clientes parecen indecisos sobre qué producto o servicio elegir, brinda información detallada sobre las diferentes opciones disponibles.
- También, puedes ayudar a resaltar las características y beneficios de cada opción.
- Sea paciente y respetuoso.
No presiones a los clientes para que tomen una decisión rápidamente, ya que esto puede hacer que se sientan incómodos y desconfiados.
En su lugar, ofrece información adicional y permíteles tomar el tiempo que necesiten para decidir.
3. Tratar con clientes impacientes: Un cliente difícil
Tratar con clientes impacientes es un reto.
- Lo primero, y más importante que te recomiendo hacer, es mantener la calma y tratar de entender su situación.
- En segundo lugar, debes escuchar atentamente su problema y trata de proporcionales una solución rápidamente.
Es importante mantener una comunicación clara y efectiva con el cliente para evitar malentendidos y mantenerlos informados sobre el progreso de la situación.
- Debes ser cortes, amable y empático para ayudar a calmar su ansiedad.
- También, es necesario que establezcas límites claros y realistas para el tiempo que tomará resolver su problema. Este punto es muy valioso.
Si es necesario, puedes ofrecer algunas opciones alternativas.
Finalmente, debes agradecerles por su paciencia y proporcionarles una experiencia positiva, en general, para asegurarte de que vuelvan en el futuro.
4. Cómo Tratar a un cliente amable
Para tratar a los clientes amables debes seguir paso a paso algunas recomendaciones, tales como:
- Primero, saluda siempre con una sonrisa y ofrece tu ayuda.
- Luego, escúchales con atención y dales las gracias por haberse tomado el tiempo de visitar tu establecimiento.
- Si necesitas explicar algo, hazlo con amabilidad y sin prisa. En caso de que el cliente tenga algún problema, ofrécele una solución rápida y eficaz, prestando atención a sus necesidades y buscando siempre su satisfacción.
- No olvides despedirte, también, con una sonrisa y agradecerles por haber elegido tu negocio.
Si sigues estos pasos, tus clientes amables se sentirán bienvenidos y satisfechos con tu atención.
Además, es probable que regresen en el futuro y recomienden tu establecimiento a otros.
5. Cómo tratar a un cliente difícil o indiferente
Es importante recordar que cada cliente es valioso y merece ser tratado con respeto y consideración.
- El primer paso para tratar con clientes indiferentes es escuchar sus preocupaciones y necesidades.
- Pregúnteles cómo se sienten acerca del servicio que han recibido y escúchale atentamente sus respuestas.
- A continuación, ofrece una solución a su problema o, si no estás seguro de cómo ayudar, hazle saber que investigará y se pondrá en contacto con él, en breve.
- Si es posible, brinda un descuento o algún tipo de incentivo para mantener al cliente comprometido con tu negocio.
- Por último, asegúrate de que los clientes sepan que su satisfacción es muy valiosa para ti, y que estás dispuesto a hacer lo que sea necesario para garantizar su felicidad.
6. Atención al cliente de un cliente leal
Para tratar adecuadamente a los clientes leales, es importante seguir algunos pasos clave.
- Primero, es crucial demostrarles su valor y apreciación, ofreciéndoles un servicio personalizado y de alta calidad.
- También, mantén una comunicación constante y clara, respondiendo rápidamente a cualquier consulta o problema que puedan tener.
- Considera fundamental ofrecer ofertas y promociones exclusivas para ellos, para que sientan que están recibiendo un trato especial y único.
- Por último, se debe mantener un nivel constante de calidad en los productos o servicios que se ofrecen, ya que esto reforzará la confianza y buena opinión del cliente hacia la marca que presides.
Recuerda que tratar a los clientes leales no solo se trata de ofrecer un buen servicio, sino de demostrar un verdadero aprecio y cuidado por su lealtad y preferencia.
7. Cómo tratar a un cliente difícil u ocupado
Esos clientes, a menudo, tienen poco tiempo y altas expectativas.
Aquí hay algunas pautas a seguir para atender a los clientes ocupados:
- Precisa una actitud respetuosa: Asegúrate de que el cliente se sienta atendido de manera rápida y eficiente.
- Sé claro y conciso: Cuando hables con clientes ocupados, ve directo al grano y céntrate en los puntos principales. Evita los detalles que pueden no ser relevantes.
- Escucha atentamente: ten en cuenta las necesidades del cliente y proporciona soluciones rápidas y precisas.
- Sé flexible: Acomoda a tus clientes y brinda otras opciones cuando sea necesario, para solucionar sus necesidades.
Si sigues estos pasos, podrás garantizar que tus clientes ocupados se sientan valorados y bien atendidos en todo momento.
Conclusiones
En fin, a la hora de mostrar nuestro servicio o producto, es importante considerar el comportamiento del cliente.
Al ser todos diferentes, es importante clasificarlo dentro de uno de los 7 tipos que compartimos, así podrás acciones de acuerdo como ha sido establecido en este post.
En resumen, la respuesta en común para todos los tipos, cuando preguntamos cómo tratar a un cliente, es hacer de la forma que se sienta cómoda y atraído hacia nosotros.
Y, la mejor manera posible de tratarlos y hacerles sentir mejor es prestando un servicio de atención al cliente de calidad, en los diferentes tipos de situaciones con cada uno de los tipos de cliente.
Recuerda, encontrar una solución adecuada a cada tipo de personalidad y a ese comportamiento que los distingue como cliente de la empresa.
Si quieres saber cómo tratar a tus usuarios, y cómo lidiar con clientes de acuerdo a sus características, te invito a que sigas leyendo nuestro blog.
Gracias por leernos.
Hasta la próxima.
