¿Quieres tener un servicio perfecto en la atención al cliente? Pues, conoce los beneficios de la buena atención al cliente, que son muchos.
Al proporcionar una atención adecuada podrás mejorar, de forma significativa, la imagen de tu empresa y crear un ambiente propicio para el crecimiento de tu negocio
Además, sabrás que los beneficios de una buena atención al cliente son muchos, y que te ayudarán a mejorar la calidad en la atención, crearás un buen servicio de atención al cliente y mejorarás la satisfacción del cliente.
Por supuesto, ayudarás a identificar y resolver los problemas del cliente de forma rápida y eficiente.
Y, en última instancia, una buena atención al cliente te llevará a un servicio al cliente perfecto, lo que puede ayudar a retener a los clientes actuales y atraer a nuevos clientes a tu empresa
Por ello, seguiremos aprendiendo de las ventajas de un buen trabajo en el servicio al cliente.
Y, en el artículo de hoy de nuestra serie de atención al cliente, es la continuación del artículo anterior: Beneficios de una buena atención al cliente: Servicio de excelencia, donde hablábamos de la reducción de incidencias al hacer análisis y seguimiento en la atención al cliente.
Aquí, vamos a hablar de uno de los beneficios para un servicio perfecto: el orden interno de la empresa.
Sin más, iniciemos…
Beneficios de la buena atención al cliente
¿Cuáles son los beneficios de perfecta atención al cliente y cómo sacar provecho?
Perseguir la atención al cliente perfecta conlleva numerosos beneficios para cualquier empresa o negocio.
En primer lugar, se genera un mayor nivel de satisfacción en los clientes, lo que a su vez se traduce en una mayor fidelidad y, en última instancia, en un mayor volumen de ventas.
Además, una atención al cliente de calidad mejora la imagen de la empresa y propicia una reputación positiva entre los consumidores.
Esta imagen positiva, también, se traduce en una mejor imagen de marca y en una mayor capacidad para atraer nuevos clientes.
Asimismo, una buena atención al cliente permite a las empresas recibir comentarios y sugerencias por parte de los consumidores, lo que les permite mejorar sus productos y servicios y adaptarlos a las necesidades de los clientes.
En definitiva, perseguir la atención al cliente perfecta se traduce en una mayor rentabilidad y éxito empresarial, y, en facilitar una experiencia de servicio al cliente de calidad.
Servicio al cliente: Beneficios de orden interno
Para que entiendas mejor, debes recordar que las empresas se crean para cumplir con una misión.
Si es así, casi seguro que la misma o parte de la misma tiene un componente económico.
Si la misión de la empresa es la correcta, esta tendrá un componente de mejorar alguna situación. Por ejemplo:
- Quizás cubrir alguna necesidad en servicios y productos.
- Quizás ayudar a conseguir un objetivo común en la sociedad.
Sea cual sea la misión de tu empresa, tratará de dar una satisfacción a tus clientes
Si la satisfacción del cliente forma parte de tu objetivo final y no brindar una mala experiencia, ¿por qué no tener al cliente como centro de las operaciones?
Esto es lo que se denomina en inglés “customer centric” o el cliente como centro de las operaciones.
Si tu cliente es el centro de tu esfuerzo y las operaciones, has de tener una atención al cliente con un servicio perfecto.
Para ilustrar los beneficios, de una atención al cliente perfecta, usaremos el ejemplo de la empresa Todo Ruedas vs. Silver Wheels.
Todo Ruedas es una empresa de distribución de neumáticos que hace las cosas bien hechas y Silver Wheels es lo contrario.
Ya en el artículo anterior vimos los beneficios en la reducción de incidencias, gracias a dar una atención al cliente enfocada en un servicio de excelencia; pero, ¿en qué beneficia al orden interno de la empresa?
Veámoslo con ejemplos de incidencias y su relación con un servicio perfecto al cliente.
El buen servicio al cliente y las incidencias en distribución
Una de las incidencias más comunes en la distribución son los tiempos de envío y la calidad del envío.
A veces se envían artículos que no corresponden, a veces están fuera de plazo, otras veces llegan tarde. La búsqueda de la atención al cliente perfecta modela el orden interno hasta el punto que:
- Se comenzó a organizar el stock para poder dar satisfacción al cliente.
- Fue creado un sistema de revisión del stock que se recibía afín de evitar recibir ruedas en mal estado en el almacén.
- El sistema de gestión de pedidos fue mejorado con la ayuda de Platzilla (aunque puedas usar otros sistemas también).
Podemos decir, que uno de los beneficios de una buena atención al cliente es que te permite mejorar los procesos internos de tu empresa, ofreciendo un servicio de mayor calidad.
Beneficios de mejorar las incidencias en facturación
Todo Ruedas, como empresa en crecimiento, ha ido mejorando y logrando la optimización en todos sus procesos.
Ha sido importante tener ofertas agresivas y condiciones muy cambiantes.
Esto ha generado muchísimas incidencias de facturación. Sin embargo, en la búsqueda de la atención al cliente perfecta se ha encontrado la causa y se ha dado solución a la matriz de precios, gracias al uso de software.
Ahora, aunque los problemas de facturación pueden causar problemas a los clientes, también lo ocasiona a la misma empresa.
Son muchos los negocios que en busca de solventar problemas de este tipo al cliente, han descubierto que a ellos también les conviene mejorar, tanto como empresa como a sus empleados que logran tener un trabajo más ordenado.
Calidad en la atención y las incidencias en entregas y stock
Aunque es parte de la distribución, quiero separarlo como el paso anterior al almacén.
¿Cómo podía todo ruedas ofrecer precios tan accesibles? Reduciendo costes y entre ellos, el de almacenaje. Todo Ruedas ha tenido que jugar con las ofertas de los fabricantes.
Un equilibrio complicado y extenuante, tener que aprovechar las ofertas de fabricantes para distribuir en clientes y a su vez controlar el stock de ofertas de fabricantes.
A pesar de ello, ha conseguido generar dinámicas con fabricantes interesantes por volumen y convertirse en un cliente-distribuidor muy dinámico pero con gran fiabilidad.
Esto no hubiera sido posible sin tener al cliente como centro de atención a quien satisfacer.
¿Cómo afecta la mala atención al cliente al orden interno de una empresa?
La falta de calidad en el servicio de atención puede afectar seriamente el orden interno de una empresa.
En primer lugar, un mal servicio de atención al cliente puede dar una mala imagen de la empresa a su círculo social, lo que puede afectar el número de clientes potenciales que llegan a la empresa por un producto o servicio.
Además, a diferencia de los clientes satisfechos, un cliente insatisfecho es más probable que haga comentarios negativos a través de las redes sociales, lo que puede tener efectos negativos en la reputación de la empresa, y de cada uno de los que allí hacen vida.
En segundo lugar, los empleados que no brindan una buena atención al cliente pueden sentirse desmotivados y desanimados en su trabajo, lo que puede disminuir la calidad de su trabajo y el ambiente laboral.
Es vital que se sientan útiles a la hora de atender.
Finalmente, la mala atención al cliente puede llevar a la pérdida de clientes leales y a una disminución en las ventas, lo que puede afectar negativamente el desempeño financiero y la estabilidad de la empresa.
Sin duda, este efecto negativo, afecta el orden interno, perdiendo ventaja competitiva, haciendo que la empresa sea incapaz de proporcionar lo que su público objetivo espera de ellos.
Por lo tanto, es fundamental que las empresas presten atención a la calidad de su atención al cliente si desean mantener una buena reputación y lograr el éxito en el largo plazo.
¿Cómo ofrecer un excelente servicio en atención en la empresa?
Es importante que los empleados estén capacitados para tratar a los clientes de manera profesional, amable y respetuosa.
Para lograrlo, es necesario que se les brinde la información necesaria sobre los productos o servicios de la empresa y que estén siempre dispuestos a resolver las dudas y problemas que puedan surgir.
Además, es fundamental que la comunicación sea clara y efectiva, que los tiempos de respuesta sean rápidos y que se ofrezca un servicio personalizado a cada cliente.
También, se debe tener en cuenta la importancia de la empatía, tratando de comprender las necesidades y expectativas del cliente.
Si se logran ofrecer estos elementos en conjunto, se asegurará la satisfacción del cliente y una imagen positiva de la empresa.
Comentarios de cierre: beneficios de la buena atención
Si tengo que resumir lo dicho en este post en un solo párrafo, sería:
La buena atención al cliente, nos permite mejorar, corregir errores, y así ser una empresa modelo.
Procurar una atención perfecta disminuye en gran medida los incidentes. Aparte de los que ya mencionamos, ¿Existen otros tipos?
- ¿Existen? Quizás sí, pero Todo Ruedas ha conseguido concentrarlas a estos tipos. Todo ello, gracias al enfoque en el cliente como centro de atención.
- El concepto “el cliente en el centro” o “customer centric” ha de ser tu FARO para guiarte. Piensa que, dentro del caos del día a día, no se consigue fácilmente tener un horizonte claro.
- Cada uno puede reaccionar de una manera u otra y es cuestión de liderar a través de la misión y a través del cliente como referencia a satisfacer.
De este modo, el % de éxito de tus acciones aumenta drásticamente. A su vez, el equipo se adapta para que el rumbo sea eficaz y lo más directo posible.
Y, si mejoras la atención al cliente con un servicio perfecto, tus procesos internos, también, serán de alta calidad.
¿Un poco más convencidos de los beneficios de perseguir la atención al cliente perfecta? Ten en cuenta que también es clave para la fidelización.
Y, por supuesto, todo está asociado en que apliques las claves del buen servicio al cliente para que sea de 5 estrellas.
De momento, esto es todo por hoy.
¡Hasta el siguiente artículo!
