¿Necesitas aprender a elaborar una encuesta de clima laboral? En este artículo te doy consejos claves para que aprendas a hacer encuestas excelentes. La importancia de un buen clima laboral en todo tipo de pyme no se discute. Es un punto de apoyo para la eficiencia y productividad. Asegura la convivencia y elimina conflictos que … Leer más
Hoy te enseñaré los aspectos claves sobre cómo crear un plan de incentivos laborales para los empleados de tu pyme. Un buen plan, en este sentido, favorece uno de los aspectos esenciales en la búsqueda de la calidad. Me refiero al clima laboral. Este es un tema que da “dolor de cabeza” a muchos empresarios. … Leer más
¿Está afectado el clima de tu empresa por conflictos internos? En este artículo te hablo de la gestión de conflictos laborales y cómo resolverlos. Un clima laboral enrarecido por conflictos laborales – lo que es más común de lo que creemos – tiene un impacto negativo. Crea desmotivación y baja productividad. Por lo tanto, un … Leer más
Sobre la evaluación del desempeño de equipos de trabajo encuentras gran cantidad de información en la Web. En tal sentido, el propósito de este artículo complementario, es presentar 8 ítems que podemos utilizar para la evaluación de equipos de trabajo. Tener en mente y aplicar herramientas para la evaluación puede dar lugar a prácticas que … Leer más
El propósito de este artículo es presentar un modelo sencillo y fácil de aplicar, para evaluar el trabajo en equipo en una empresa. Si estás buscando mejorar la eficiencia de los equipos de trabajo y de las personas que los conforman en tu pyme, esta lectura te será útil, sin duda. Aprender a gestionar y … Leer más
Si necesitas medir el indicador de esfuerzo del cliente, también conocido como Customer Effort Score (CES), en este artículo te lo explicamos de manera sencilla. Conocer el indicador de esfuerzo del cliente de tu empresa es relevante, sobre todo si estás buscando mejorar la satisfacción del cliente. Y como sabes, mejorar exige medir. Para que … Leer más
¿Tienes problemas de comunicación para lograr las metas en tu pyme? Si aplicas el método GROW podrás ser más eficiente, avanzar con buen pie y mejorar de manera continua. En esta entrega te explico qué es el método GROW y cómo lo puedes aplicar, con al menos 2 propósitos: Primero, enfocar el esfuerzo para lograr … Leer más
La fidelidad del cliente es un tema clave para toda pyme. ¿Te inquieta qué tan importante es el porcentaje que promociona tus productos y/o servicios, o tu marca? Aplicando el indicador NPS podrás aclarar estas inquietudes. Es importante determinar cuántos clientes son leales y cuántos no; porque ello te permitirá, entre otras cosas, afinar las … Leer más
¿Conoces estrategias de fidelización de clientes que crean vínculos de compromiso y lealtad? Te presento 6 estrategias claves y sus ventajas, que puedes aprovechar en tu negocio. Fidelizar a los clientes no solo implica ventas seguras. Existen muchas ventajas, que van más allá de mejores ingresos. Porque el compromiso y lealtad tienen otras implicaciones, esenciales … Leer más
Existen diversas técnicas directas e indirectas para medir la satisfacción del cliente. Una de ellas, indirecta, es el análisis de indicadores con base en las quejas del consumidor. ¿Qué análisis, basado en las quejas y reclamos de tus clientes, estás haciendo? Aquí te explicamos una forma sencilla y efectiva. Contenido: Quejas del consumidor y reclamos. … Leer más
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