Si en tu negocio los pedidos incompletos, retrasados o mal gestionados se están volviendo una constante, es momento de mirar más allá del síntoma. Estos fallos no solo generan reclamos o devoluciones: desgastan la relación con tus clientes, afectan la reputación de tu marca y, en muchos casos, frenan el crecimiento porque consumes tiempo “apagando … Leer más
Detectar la pérdida de clientes potenciales no es solo revisar cuántos leads llegan o se van; es comprender cuándo la tendencia empieza a cambiar y por qué. Toda empresa, sin importar su tamaño, enfrenta momentos en los que el flujo de clientes puede desacelera, o peor aún, se vuelve inestable. Identificar esto a tiempo es crítico, … Leer más
En muchos emprendimientos, el caos en la atención de pedidos se presenta de manera silenciosa. No siempre se nota al principio, pero sus efectos se acumulan: tiempo de entrega, encargos incompletos, clientes que dejan de confiar… y, una sensación constante de que “algo no está funcionando bien”. Lo preocupante es que, aunque el problema parece estar … Leer más
Mejorar la puntualidad logística es uno de los desafíos más persistentes en las empresas que enfrentan procesos desordenados, comunicaciones tardías y una atención al cliente que no siempre responde a tiempo. Por ello, aprender a optimizar la operación logística mediante objetivos y métricas es indispensable. Cuando los pedidos se atienden de manera caótica, los retrasos … Leer más
Cuando una pyme empieza a crecer, el caos suele aparecer donde más duele: en la atención de pedidos. Demoras inesperadas, respuestas tardías y envíos que no llegan cuando se prometen terminar desgastando al equipo y frustrando a los clientes. Y, aunque a primera vista parezca un problema operativo, la raíz casi siempre es la misma: … Leer más
Escuchar al cliente es un requisito para sostener la continuidad de cualquier empresa. Y cuando una pyme comienza a perder compradores, la raíz del problema suele ser siempre la misma: no escuchar a tiempo lo que el cliente está diciendo. Evita este riesgo aplicando OKR centrados en el feedback del cliente, una metodología sencilla, que … Leer más
Cuando las ventas se estancan, muchos emprendedores miran primero al producto, al precio o al mercado… pero rara vez se detienen a analizar por qué los clientes no compran. Y, en la mayoría de los casos, la respuesta está en la comunicación. Cuando la información que entregas es confusa, incompleta o no atiende las dudas … Leer más
Cuando las interacciones negativas comienzan a multiplicarse, es fundamental aprender a reducir interacciones negativas antes de que afecten la percepción de tu marca. No se trata solo de comentarios aislados: cuando superan cierto umbral, el riesgo de perder clientes regulares aumenta, porque las personas terminan asociando tu negocio con experiencias poco confiables o poco satisfactorias. … Leer más
Cuando una pyme empieza a recibir más del 5 % de reclamos en un período, está frente a una señal inequívoca de que algo importante no está funcionando. Analízalo: Ya sea que vendas, produzcas o prestes servicios, las quejas aparecen porque tu propuesta de valor ya no está cumpliendo las expectativas del cliente. Y cuando … Leer más
La lealtad de marca no ocurre por accidente. Es el resultado de una imagen sólida, coherente y capaz de generar confianza sostenida en el tiempo. Pero, cuando esa imagen empieza a deteriorarse, surge un fenómeno que muchos negocios pasan por alto: la pérdida de lealtad de marca. Los clientes perciben ese debilitamiento antes que nadie… … Leer más
Si continúas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies. más información
Los ajustes de cookies en esta web están configurados para «permitir las cookies» y ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues usando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en «Aceptar», estarás dando tu consentimiento a esto.