Cuando una pyme empieza a crecer, el caos suele aparecer donde más duele: en la atención de pedidos. Demoras inesperadas, respuestas tardías y envíos que no llegan cuando se prometen terminar desgastando al equipo y frustrando a los clientes. Y, aunque a primera vista parezca un problema operativo, la raíz casi siempre es la misma: … Leer más
Escuchar al cliente es un requisito para sostener la continuidad de cualquier empresa. Y cuando una pyme comienza a perder compradores, la raíz del problema suele ser siempre la misma: no escuchar a tiempo lo que el cliente está diciendo. Evita este riesgo aplicando OKR centrados en el feedback del cliente, una metodología sencilla, que … Leer más
Cuando las ventas se estancan, muchos emprendedores miran primero al producto, al precio o al mercado… pero rara vez se detienen a analizar por qué los clientes no compran. Y, en la mayoría de los casos, la respuesta está en la comunicación. Cuando la información que entregas es confusa, incompleta o no atiende las dudas … Leer más
Cuando las interacciones negativas comienzan a multiplicarse, es fundamental aprender a reducir interacciones negativas antes de que afecten la percepción de tu marca. No se trata solo de comentarios aislados: cuando superan cierto umbral, el riesgo de perder clientes regulares aumenta, porque las personas terminan asociando tu negocio con experiencias poco confiables o poco satisfactorias. … Leer más
Cuando una pyme empieza a recibir más del 5 % de reclamos en un período, está frente a una señal inequívoca de que algo importante no está funcionando. Analízalo: Ya sea que vendas, produzcas o prestes servicios, las quejas aparecen porque tu propuesta de valor ya no está cumpliendo las expectativas del cliente. Y cuando … Leer más
La lealtad de marca no ocurre por accidente. Es el resultado de una imagen sólida, coherente y capaz de generar confianza sostenida en el tiempo. Pero, cuando esa imagen empieza a deteriorarse, surge un fenómeno que muchos negocios pasan por alto: la pérdida de lealtad de marca. Los clientes perciben ese debilitamiento antes que nadie… … Leer más
¿Estás listo para profesionalizar los servicios de tu agencia digital o comenzar tu propio negocio? Entonces, este contenido es para ti. Aquí te mostraremos cómo calcular los costos de servicio de un community manager de manera precisa y estructurada. Definir tarifas para la gestión de redes sociales no es una tarea menor. No se trata … Leer más
Tienes razones para preguntarte ¿Por qué falla tu estrategia comercial? Probablemente, las ventas han caído, muchos clientes se han marchado y la fidelidad de otros se ha debilitado. Estos son síntomas que puedes corregir, tomando como solución el método OKR (Objetivos y Resultados Clave). Se trata de un sistema de gestión para establecer y seguir … Leer más
Cuando una empresa crece sin procesos claros, es común enfrentar dificultades para reducir errores en la recepción de pedidos. La atención se vuelve caótica: los clientes contactan por distintos canales, el equipo registra información incompleta y los pedidos se “pierden” entre correos, llamadas y chats. Este desorden genera fallas constantes en la recepción, traduciéndose en … Leer más
¿Quieres tener claridad sobre la salud financiera de tu escuela de lenguas? Hoy vamos a analizar el balance general de una academia de idiomas. Este informe es la herramienta clave para diagnosticar la situación financiera de tu negocio y tomar decisiones estratégicas fundamentadas. Y, además, en el Foro Gestionar Fácil te ofrece la oportunidad de … Leer más
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