La web cuenta con un lado oscuro que aunque no se pueda ver, importa muchísimo: el Dark social. Mira de qué se trata y dale luz a tu web.
En artículos anteriores te he mencionado que una parte fundamental de la analítica web, del SEO y del inbound marketing es conocer los rasgos característicos de los usuarios que visitan tu página web. Sin embargo, no todo es color de rosa en Internet.
Existe un “lado oscuro” de la web llamado Dark social que no tiene nada que ver con la Deep Web ni con un lado malévolo del Internet.
Se trata solo de ese contenido que es difícil de rastrear y que es muy importante para tu web. Sigue leyendo para enterarte qué es y cómo lo puedes aprovechar al máximo.
Pero antes de seguir voy a dejar claro:
¿Qué es el ‘Dark social’?
Primero, debes saber que el Dark social no tiene nada de malo y es probable que tú lo hayas practicado alguna vez (o muchas).
El ‘Dark social ‘se trata principalmente del tráfico web que tiene un origen desconocido. Es decir, todo ese contenido en Internet que se comparte de forma privada.
¿Recuerdas que alguna vez te comenté sobre cómo hacer un seguimiento de enlaces web? Bueno, precisamente hacer Dark social es compartir contenido por medio de canales que no provengan de una acción en la página web (que no puede ser rastreado por Google).
Por ejemplo:
Vamos a suponer que tu amigo está buscando ofertas de estudio en Argentina y tú estás navegando en la web y encuentras un enlace que podría interesarle. En lugar de compartir el enlace o enviarle directamente el artículo por correo electrónico, copias y pegas el enlace y se lo envías a tu amigo por tu cuenta. Ese contenido no puede ser ‘trazado’ por los analistas web.
¿Sucede bastante a menudo, cierto?
Bueno, el hecho es que el Dark social es una de las formas de compartir contenido que más se usa en Internet.
“El Dark social es más común de lo que piensas y más importante de lo que crees”.
¿Por qué se da el fenómeno del Dark social?
Se podrías decir que es un reflejo del comportamiento humano, pero las aplicaciones de mensajería instantánea, los grupos de chat y la difusión de contenido a través de medios particulares hacen que el Dark social sea bastante ‘normal’ para el usuario en Internet.
Por ejemplo:
Google Analytics muestra este tráfico… como ‘tráfico directo’:
- Enlaces compartidos por chat o correo electrónico.
- Enlaces web con URL corta (fácil de recordar).
“El #DarkSocial puede llegar a generar más tráfico en tu blog que Facebook y Twitter juntos”.
¿Cómo puedo aprovechar el Dark social en mi estrategia web?
Mi consejo es que sigas trackeando los enlaces web de tus campañas o de tus boletines y además, puedes agregar botones para compartir tus contenidos en:
- Correo electrónico.
- WhastApp.
- Usa enlaces cortos (dominio y slug).
- Usa acortadores de URL personalizados.
- Proponer botones más agradables para que los usuarios compartan contenidos (te ayudará a trackear los enlaces).
El Dark social es cuantificable cuando se accede directamente a una URL compleja. Es decir, la página principal (o el home) no cuenta.
¡CUIDADO!
No todo el tráfico proveniente del Dark social es cuantificable.
Algunos usuarios prefieren interactuar en Internet bajo un perfil que sea totalmente privado para que los buscadores no detecten cuáles son sus actividades.
Así que no te preocupes por esto. Si un usuario trata de no dejar rastro en la web, es muy probable que no tenga interés es convertirse en tu cliente. ¡Tenlo en cuenta!
Números claves:
Según el estudio de RadiumOne en el 2019, el Dark social es una de las fuentes principales de tráfico para una web y por eso, es tan importante aprender a medirlo.
Esto refleja claramente que el correo electrónico y la mensajería instantánea no están muertos.
Los usuarios siguen recomendando contenidos de manera particular y privada y es una fuente que debe ser recompensada.
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