¿Necesitas conocer qué es la durabilidad en la calidad de un producto o servicio?
En esta entrega, te enseñaré lo que debes saber sobre la medición de la vida operativa de un producto y/o servicio, como aspecto clave en la calidad de los mismos.
También, sabrás la forma de cómo percibir la durabilidad en la calidad y qué acciones debes aplicar para que tu empresa sea más competitiva.
¿Si te interesa?
Entonces, te animo a revisar el siguiente contenido que he preparado para ti:
- Durabilidad en la calidad de un producto o servicio
- ¿Cómo tratar los productos cuando falla la durabilidad?
- ¿Qué acciones debes aplicar en caso de que falle la durabilidad?
- Ejemplo de durabilidad en la calidad en empresas de manufactura.
¡Avancemos en el tema!
Durabilidad en la calidad de un producto o servicio
Bien, esta dimensión de la calidad se refiere, de forma específica, al tiempo de vida que tiene un producto antes de que se dañe y se deba sustituir por otro.
Por otro lado, en el caso de un servicio, la durabilidad se traduce en que debes garantizar los procesos, y cumplir con las exigencias de tus clientes con respecto a la calidad.
También, se relaciona con la fiabilidad; es decir, a mayor fiabilidad mayor durabilidad.
En el pasado, la durabilidad en cierto modo no tenía límites; un buen producto debía durar para siempre.
Sin embargo, en la actualidad, puede que dure poco; hasta que salga un nuevo producto que los sustituya.
En este caso, va a depender de la función y características de tu producto.
Por consiguiente, vamos a ver…
Cómo tratar los productos cuando falla la durabilidad
Primero, toma en cuenta la norma ISO 9000 que refleja, en pro de la calidad de la empresa, la vía hacia el cambio interno para alcanzar la eficacia y eficiencia de los procesos.
Además, debes pensar en esta dimensión de la calidad, que reconoce las condiciones óptimas de un producto para que funcione durante la vida operativa del mismo.
En este sentido, debes conocer los aspectos que determinan la durabilidad de un producto, como son:
- Las obligaciones legislativas.
- La adaptación a las nuevas tendencias debido a la dinámica del mercado.
- Las nuevas tecnologías.
- La actitud y comportamiento de los clientes.
Estos factores han ido evolucionando a lo largo del tiempo, creando las pautas para que la vida útil de los productos se posicionen como un aspecto clave en la calidad de los mismos.
Para que tengas una idea de cómo tratar la durabilidad en la calidad, es bueno que te hagas estas preguntas clave:
- ¿Estoy siguiendo estilos que pueden quedar obsoletos de forma rápida?
- ¿Nuestro producto cumple con estándares más nuevos?
- ¿El producto cumple una función que será útil en los próximos años?
¡Recuerda!, tus productos y servicios tiene mucho que ver con el éxito de tu empresa.
¿Qué acciones debes aplicar para una buena durabilidad?
En primer lugar, debes saber de 3 elementos básicos para que apliques las acciones más adecuadas y que la durabilidad de tus productos cumpla con la calidad.
¡Fíjate!, en la siguiente imagen te los muestro:
Entonces, estas son las acciones que te sugiero aplicar para que tengas una buena durabilidad en la calidad:
- Toma en cuenta la opinión que tienen tus clientes acerca de tus productos y servicios. Puede que, consideren que los productos no duran lo que deberían; busca las fallas y mejora los atributos de los mismos.
- Ten en mente que, la durabilidad real de tus productos en unas condiciones de uso diario será menor. Aplica un control continuo de las descripciones de tus productos.
- Cuida y verifica la legislación vigente que corresponda a tu empresa, de manera de cumplir con los requisitos mínimos para la garantía de tus productos.
- Además, ofrece estrategias de ampliación de servicio para que mejores el posicionamiento de los productos que elaboras o vendes.
Ejemplo: durabilidad en la calidad en empresa de manufactura
Ahora, en el caso de que tengas una pequeña o mediana empresa de manufactura, es importante que definas los requisitos de durabilidad de tus productos.
Esto, con el fin de obtener un control de la calidad y un certificado de garantía, para la entera satisfacción del cliente.
Por ejemplo, te presento el caso de la fábrica “Lindas Ternuritas”.
Una empresa que se encarga de elaborar productos para bebés como: cunas, mecedoras y armarios.
Sus propietarios Hugo y Lourdes, por medio de la legislación vigente, crearon su sello de garantía de tres años para los diseños de sus cunas para bebé.
Adicional, “Lindas Ternuritas”, para fidelizar a sus clientes, tienen piezas de maderas para reparación de las cunas durante 3 años.
Este tipo de sello te garantiza la seguridad en la calidad de tu producto.
Además, te dará reconocimiento en el mercado.
De esta forma, la empresa asegura que el producto final logre la durabilidad en la calidad deseada.
Conclusión
En resumen, la durabilidad en la calidad de un producto y/o servicio se debe mantener con el paso del tiempo.
Recuerda que debes cuidar las normas legislativas que rigen la garantía de tus productos.
Además, debes adaptarte a los nuevos estilos debido a la dinámica del mercado.
No olvides las nuevas tecnologías para que tus productos y servicios mantengan una buena durabilidad en la calidad.
Y, no menos importante, que estudies la actitud y comportamiento de los clientes.
Si aplicas estas buenas prácticas con respecto a la calidad lograrás aminorar e incluso eliminar las fallas en tus productos y servicios.
Así, evitarás invertir más tiempo y reducirás los costes.
Además, asegurarás que el producto o servicio final cumpla con los requisitos que se han fijado desde un principio.
¡La durabilidad de los productos será un factor de competitividad!
Y, al final tendrás un cliente satisfecho.
Para cerrar, te invito a conocer más sobre otra dimensión de la calidad dando una lectura a nuestro post: ¿Qué es conformidad en la calidad de un producto o servicio?
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
