INTRODUCCIÓN

La señora Lolita, conocida en su ciudad por su fábrica de ropa intima para damas y caballeros bajo la marca Ella y Él, y destacaba por sus diseños novedosos, donde se podía disfrutar de la suavidad de la seda en todas sus prendas de dama adornadas con canutillos de lujo. Ella quiere aumentar su distribución un 50% a nivel regional y nacional, y no solo local como lo ha venido haciendo. Para esto Lolita contaba con su esposo Rodolfo, gerente de la fábrica.

Esta pareja tenía planeado realizar un desfile de ropa interior (Campaña principal: El interior de Ella y Él), al cual invitarían a representantes de grandes tiendas de lencería a nivel nacional, que en su mayoría importan la mercancía de otros países y tienen pocas marcas nacionales disponibles. Este desfile se realizará con el propósito de despertar interés de las tiendas de lencería más grandes del país, y de esta manera poder venderle sus prendas al mayor y aumentar su distribución.

COMERCIAL

Rodolfo llama a El palacio del Blumer:

Rodolfo: Buenos días señorita, quisiera hablar con el señor Jesús Rondón, por favor.

Secretaria Andrea: si, buenos días, ¿con quién tengo el gusto de hablar?

Rodolfo: mi nombre es Rodolfo Aguilar, soy el gerente de la fábrica Ella y Él. Y necesito hablar con el señor Jesús Rondón (gerente del Palacio del Blumer), que ha estado esperando mi llamada.

Secretaria Andrea: un minuto señor Rodolfo, ya le comunico.

Jesús Rondón: buenos días, ¿con quién hablo?

Rodolfo: Buenos días señor Jesús Rondón, yo soy Rodolfo Aguilar, gerente de la fábrica Ella y Él-ropa interior de lujo. Me tome la libertad de llamarle, porque veo que ustedes son la tienda más reconocida a nivel nacional en venta de ropa interior, y observo en el catalogo de su pág. Web que comercializan pocas marcas nacionales.

Le soy sincero, esto me llamó la atención. Y quisiera extenderle una cordial invitación al desfile de ropa interior Para Ella y Él.

Jesús Rondón: dígame algo señor Rodolfo, ¿cuál es el motivo de su llamada?

Rodolfo: como le comentaba, quiero extenderle una cordial invitación al desfile de ropa interior Para Ella y Él, que se llevará a cabo el 20 de Julio de este año, con motivo a mostrarle nuestro trabajo. Somos fabricantes nacionales de ropa interior para dama y caballeros, y como vimos que ustedes comercializan poco con fabricantes nacionales, nos motivamos a incluirlos en nuestra lista de invitados. Con miras entablar relaciones de negocios con ustedes y de esta manera beneficiarnos ambas partes.

Jesús Rondón: entiendo, pues tiene usted razón, comercializamos poco con fabricantes nacionales, y no estaría mal conocer su trabajo y lo que nos pueden ofrecer, en cuanto a calidad y buenos precios. Le parece si me envía la información detallada del evento, y un catálogo a mi correo electrónico (jesuspalacio@gmail.com), y le confirmaré la asistencia al evento.

Rodolfo: por supuesto, con gusto señor Jesús le enviré la información a su correo electrónico, de antemano le digo que quedará encantado y a gusto con nuestro trabajo. Gracias por su valioso tiempo y atención. Lo contactaremos luego.

Al finalizar las llamadas en frío a las diferentes empresas registradas en el sistema, Rodolfo logró obtener respuesta de 25 Prospectos, los cuales le confirmaron la asistencia al desfile, vía correo mayormente. Y Paola, quien estaba realizando llamadas también, le confirmaron 20 Prospectos.

Entre ambos lograron la asistencia de 45 Prospectos.

El día del evento de esos 45 Prospectos, se presentaron 40. A los cuales se les brindo una calurosa bienvenida, y Lolita con su simpatía e inteligencia y sus diseños los dejo prendidos.

Después del éxito del desfile de roma intima Rodolfo logro firmar contrato por 3 años, con derecho a renovar el mismo, con El Palacio del Blumer, ya que al llamar nuevamente al señor Jesús Rondón, este se mostró contento, entusiasmado y dispuesto a comercializar la marca de ropa interior Ella y Él.

MARKETING

El desfile de ropa interior es su Campaña principal, y Rodolfo para desarrollarla realiza una campaña anterior (selección de datos vía internet), en la cual se dedico a investigar por internet a grandes Tiendas de lencería a nivel nacional. Esto para incluirlas en el sistema como Prospectos, con estos datos básicos: nombre de la empresa, números telefónicos, dirección, y correo electrónico, para de este modo enviarles la invitación al desfile de ropa interior. Esta invitación se haría mediante llamadas en frío y envío de correos electrónicos.

Rodolfo monto una base de datos de 50 tiendas, las más conocidas del país. Y con ayuda de Paola (comercial). Iniciaron las llamadas en frío.

Al terminar el desfile, este resulto siendo todo un éxito, se registraron en el sistema todos los asistentes 45 Prospectos como interesados en formar parte de los distribuidores de la marca Ella y Él.

Pero la tarea aún no estaba terminada. Después del éxito del desfile, Rodolfo y Paola retomaron las llamadas en frío, para darles seguimiento a los interesados, y a su vez para finiquitar detalles del contrato a firmar con cada Prospecto, los cuales luego de firmar el contrato pasarían a Distribuidores oficiales de Ella y Él.

Rodolfo logro firmar contrato por 3 años, con derecho a renovar el mismo, con El Palacio del Blumer, ya que al llamar nuevamente al señor Jesús Rondón, este se mostro contento, entusiasmado y dispuesto a comercializar la marca de ropa interior Ella y Él.

Para repetir el logro del primer desfile, Lolita y Rodolfo decidieron realizar un segundo desfile llamado “Queda entre amigos”, dirigido a sus clientes fijos, dicho desfile estaba acompañado por una promoción que consistía en un descuento del 20% en el próximo pedido de los clientes que llevaron nuevos invitados los cuales se convertirían en nuevos prospectos para la tienda.

Con este nuevo desfile y su promoción, lograron 45 nuevos prospectos de los cuales 25 se convirtieron en nuevos distribuidores de la marca ELLA Y ÉL.

Para sorpresa de Rodolfo y Lolita, no alcanzaron aumentar su distribución en un 50%, lograron aumentar un 70% su volumen total de distribución gracias al éxito de las llamadas en frío y los desfiles de ropa interior, sus 2 campañas, firmando contrato con 37 tiendas distribuidoras de ropa interior a nivel nacional, cerrando sus campañas de manera exitosa, dándole un empujón de 180° a su trabajo, ya que se dieron a conocer en todo el territorio nacional, gracias a sus talentos y la correcta gestión de los comerciales.

POSVENTA

Para Lolita y Rodolfo no todo fue color de rosas, aún con el éxito de sus desfiles y promociones, surgieron ciertos contratiempos debido al incremento de la demanda.

No tenían suficiente inventario de telas, a demás tenían desorganizada la parte contable y de facturación de la tienda.

Rodolfo preocupado por estos inconvenientes, decide contratar los servicios contables de su CRM, y de esta manera llevar un control de sus inventarios y proveedores. A demás incorporaron en su sitio web un espacio para que sus clientes pudieran hacer pedidos online y recibir sus facturas de forma automatizada.

En hora buena, ahora la tienda de ropa intima “Ella Y Él” se estaban consolidando como toda una gran empresa.

DETRAS DE CAMARAS DE LOLITA EN EL DESFILE.

En el momento en que se desarrollaba el desfile Lilita accedió a darle una entrevista exclusiva al periódico ABC.

Periodista: Buenas noches señora Lolita, cuéntenos un poco de este desfile

Lolita: Buenas noches, les cuento, yo lo llamo el fabuloso mundo de Lolita, en este desfile se está presentando una línea de ropa interior de lujo, impregnados de detalles sutiles con lentejuelas, canutillos, y una variedad en telas que se destacan por su suavidad, y que nuestro cuerpo de modelos lucirán esta noche para ustedes.

Periodista: si claramente se ve la simpatía y profesionalismo que la caracteriza señora Lolita, en cada prenda que lucen sus modelos.

Cuéntenos un poco ¿cómo logró la asistencia de estas importantes tiendas de ropa interior a nivel nacional a su desfile?

Lolita: bueno me aparto un poco de los detalles del desfile, y les comparto un poco mi experiencia como nueva empresaria, y como hemos logrado llevar a cabo este desfile.

Les contare desde nuestros inicios si no les molesta.

Periodista: al contrario Lolita es mucho mejor.

Lolita: que bueno. Les cuento entonces que mi esposo Rodolfo y yo iniciamos esta fábrica hace ya 5 maravillosos años. En los que hemos podido lograr emprender en este mercado, yo con mi habilidad y pasión por el diseño de ropa interior, y mi esposo por su amor y profesionalismo como ingeniero de sistemas, ambos levantamos este sueño, con arduo trabajo e inteligencia. Ustedes no se imaginan nuestros inicios, por comentarles una anécdota: iniciamos sin un sistema de gestión CRM para manejar nuestra pequeña empresa en ascenso, mi esposo solo registraba las facturas de lo que vendíamos en su ordenador, y teníamos una hoja en excel con nuestros compradores.

A medida que nos dimos a conocer un poco más, se incrementaron los pedidos, y se hacía más difícil lidiar con un montón de facturas archivadas, que se manejaban bajo un mecanismo de facturación manual, el cual requería de 2 contadoras, que llevaban manualmente la contabilidad y la administración de la empresa, ustedes deben saber de lo que les estoy hablando, sea que lo vivieron o se lo deben de imaginar.

Periodista: si ciertamente Lolita, hemos reportado casos similares y si conocemos el tema de los CRM, nuestro periódico trabaja con uno. Síganos contando por favor.

Lolita: perfecto que me entiendan, bueno continúo entonces. A raíz de este forzado trabajo mi esposo Rodolfo decidió adoptar un CRM como sistema de gestión, en el cual registro desde la primera factura que obtuvimos hasta las que obtendremos esta noche dijo Lolita mientras se reía. Esto facilito enormemente la labor diaria, haciéndola mucho más sencilla, hoy día las facturas son generadas automáticamente y se envían por correo electrónico a los Distribuidores y los proveedores, así que asegúrense de darnos sus datos esta noche –mientras reía nuevamente-. Esto nos ahorro bastantes horas de trabajo, las cuales las aprovechamos para crear campañas como estas: Desfile de ropa interior Ella y Él, de la que nos veremos beneficiados todos los presentes el día de hoy.

De verdad quería compartir esta vivencia con ustedes, que estoy segura me entendieron, hasta quizá más de uno que lea su reportaje habrá vivido algo semejante.

Esta fue la parte más atractiva de la entrevista, luego los otros detalles se enfocaron más en el cómo y el porqué de los diseños y la escogencia de las telas.