Fiabilidad en la calidad de un producto o servicio, ¿necesitas saber de qué se trata?
En este post, hallarás datos relacionados sobre cómo un producto o servicio puede mantener la calidad durante todo su ciclo de vida.
Esto, debido a que en alguna ocasión las empresas se topan con servicios y productos con defectos; que implican pérdidas económicas y de tiempo.
Además, conocerás los aspectos básicos y los métodos que debes aplicar para que tu producto y/o servicio cumpla con los requisitos de fiabilidad en la calidad.
Presta atención, al contenido que preparé en esta ocasión:
- Fiabilidad en la calidad de un producto o servicio.
- Cómo analizar la fiabilidad de un producto o servicio.
- Qué acciones aplicar para que no falle la fiabilidad.
- Ejemplo fiabilidad en la calidad en empresas de producción.
- Conclusión.
¡Saca provecho, empecemos!
Fiabilidad en la calidad de un producto o servicio
Primero, debes saber que esta dimensión se puede definir como la calidad mantenida de los productos y/o servicios a lo largo del tiempo y se mide como una probabilidad.
Y, ¿en qué radica medir la fiabilidad?
En que, debes realizar un análisis riguroso de la capacidad de los productos y servicios para que desempeñen sus funciones específicas.
Además, es necesario para establecer los periodos de garantía de los productos que elaboras y/o servicios que prestas.
También, es importante porque al tener productos y servicios fiables se le otorga una ventaja competitiva a tu empresa.
Para ello, te invito a continuar leyendo…
Cómo analizar la fiabilidad de un producto o servicio
Las normas de la serie ISO 9000, te sirven como guía para gestionar la calidad de tus productos y/o servicios, y así obtener la certificación de tu sistema de calidad para tu empresa.
Es más, te da un enfoque de prevención en las tareas de tus procesos, basado en la detección de errores o defectos.
Es por ello, que para analizar la fiabilidad en la calidad de tus productos o servicios, debes considerar los siguientes aspectos:
- Determina qué función debe desempeñar tu producto y/o servicio en tu empresa.
- Establece en qué condiciones tus productos van a desempeñar esa función.
- ¿Cuánto tiempo debe desempeñar de forma satisfactoria la función en esas condiciones?
Así mismo, otra forma de analizar la calidad de tu producto es por medio de los ensayos de fiabilidad.
De hecho, te ayudan a verificar, de forma rápida, si el producto presenta o no debilidades de diseño.
También, te puede confirmar si funcionará bien en condiciones críticas o en un posterior medio de trabajo.
Ten en cuenta que, a mayor fiabilidad menores los costes de mantenimiento.
Qué acciones aplicar para que no falle la fiabilidad
Las siguientes acciones son las que te sugiero aplicar para que tus productos y/o servicios cumplan con una calidad que satisfaga a tus clientes.
¡Presta atención!
- Primero, selecciona, de forma cuidadosa, a los proveedores de las materias primas y repuestos para garantizar la calidad de los mismos.
- Segundo, realiza una revisión habitual de los insumos y servicios.
- Tercero, forma a tu equipo en el tema de garantizar la calidad de los productos y/o servicios.
- Por último, implementa controles de calidad en cada etapa de elaboración del producto o prestación de servicio.
Y, en la siguiente imagen te muestro algunas acciones para mejorar la fiabilidad en la calidad de un producto o servicio.
¡Observa!
Asimismo, puedes aplicar análisis por similitud utilizando datos íntegros del producto ya elaborado con respecto a uno más nuevo.
Además, puedes realizar análisis mediante la puesta en práctica de ensayos, que pudiesen ser de forma acelerada; y, te permitirán estimar cuando tarda en fallar el producto.
Ejemplo: fiabilidad en la calidad en empresas de producción
Para dar un ejemplo de la fiabilidad en la calidad de un producto, me basaré en la empresa de producción y venta Zafiro’s Blue.
Zafiro’s Blue es una joyería de los hermanos Sánchez quienes aprendieron de sus padres el oficio de la orfebrería.
Sobre todo, se dedican a la producción y venta de piezas artesanales de oro, plata, bronce, aluminio y cobre, como: anillos, collares, brazaletes, pendientes, entre otras.
También, realizan diseños exclusivos a solicitud de sus clientes.
Esta empresa tiene una unidad de producción que se encarga de elaborar y entregar los productos acorde con las especificaciones de diseño.
Además, de prever las cantidades programadas en la producción, y de acuerdo a las exigencias de ventas.
En Zafiro’s Blue aplican el ensayo de dureza del material con el fin de controlar la calidad de la materia prima y así estimar la resistencia a la tracción del mismo.
¡Fíjate!
También, se basan en las normas ASTM (American Society for Testing and Materials) para los ensayos; usando los siguientes parámetros:
Constante de ensayo C
- Para aleaciones de aluminio y cobre; C = 10,
- C = 5, para aluminio y cobre.
- Para materiales muy blandos (plomo, estaño y sus aleaciones); C = 2,5 – 1,25 – 1,
Carga máxima
Aplicaron la siguiente ecuación:
P (kgf) = C (kgf / mm2) x D2 (mm2)
Y obtuvieron los siguientes valores de las cargas a emplear en los casos más frecuentes; los puedes ver en la siguiente imagen.
Con estos resultados, Zafiro’s Blue garantiza la calidad de las piezas artesanales para los diseños exclusivos solicitados por sus clientes.
Este tipo de datos permite tener un control y punto de comparación de la calidad de la materia prima con la que elaboras los productos finales.
Por lo tanto, te sugiero que establezcas los ensayos, si éstos aplican, más adecuados para el control de la fiabilidad de los productos de tu empresa de producción.
¡Recuerda, adaptarlos a las necesidades específicas de tu empresa!
Conclusión
La fiabilidad en la calidad de un producto y/o servicio te exige elaborar productos con garantía y prestar un servicio de forma correcta.
En este post, conociste cómo debes analizar la fiabilidad y cuáles son las acciones a aplicar a un producto y/o servicio para que cumpla con los requisitos exigidos.
Recuerda que, si aplicas las acciones que garanticen la duración de tus productos en el tiempo y que cumplan con la calidad puedes mitigar e incluso eliminar las fallas en tus productos y servicios.
En fin, estas prácticas se traducen en la reducción de tiempo y costes.
Además, con los ensayos adecuados para verificar la fiabilidad en la calidad, tu empresa asegurará que el producto o servicio final siempre tenga los requisitos que se han fijado desde un inicio.
Lograr la fiabilidad en la calidad de los productos y servicios finales siempre implica un esfuerzo mayor y la aplicación de acciones, para que los procesos se hagan de la forma correcta y recomendada.
Con el tiempo, al cumplir con la fiabilidad, tendrás una disciplina para cumplir con la calidad de los productos o servicios
¡La recomendación!, comienza a aplicar estas estrategias y estarás evitando la insatisfacción de tus clientes.
¡Será ganancia para tu empresa!
Y, para conocer más sobre otras dimensiones de la calidad te invito a dar una lectura a nuestro post: ¿Qué es conformidad en la calidad de un producto o servicio?
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
