Conocer los tipos de clientes según su comportamiento, te permite descubrir cómo tratarlos. Y, el fin de esta entrega es aprender acerca de la clasificación de clientes y cada una de sus características. En el post “Tipos de clientes y cómo tratarlos” expuse algunos conceptos básicos, y de cómo se debe tratar a los clientes … Leer más
Seguimiento de casos en atención al cliente, puede ser el condicionante para dar un buen servicio. El objetivo, de la siguiente entrega, es conocer cómo se hace el seguimiento de casos en atención al cliente; y, lo verás con ejemplos concretos. Te mostraré cómo una buena organización de las incidencias y reclamaciones puede marcar una … Leer más
Retención de clientes o perderlos, ¿un quebradero de cabeza o una solución definitiva?, como una técnica de atención al cliente. Hoy vamos a abordar algunos aspectos como técnicas de atención al cliente, y, como estrategia de marketing de retención de clientes actuales, cliente nuevo y clientes potenciales.Y, de forma específica, darte a conocer la psicología … Leer más
¡Bienvenido! El propósito de esta entrega es enseñarte cómo generar y aplicar preguntas para clientes potenciales; además, te quiero enseñar algunas claves de cómo cualificar prospectos para tu pyme, con iniciativas precisas y muy efectivas. Las preguntas para clientes potenciales te permitirá calificar prospectos y separar nuestros prospectos con más probabilidad de conversión del resto. … Leer más
¿Cómo ganar clientes con tanteo de canales? A lo mejor es una pregunta que desconocías, pero, te puedo dar respuestas generales que puedes ganar clientes por medio de Facebook, página web, Instagram, en un local físico, venta puerta a puerta, en quioscos. Pero, si quieres una respuesta más eficiente, debes tantear varios canales de ventas. … Leer más
Si te preguntas cómo captar clientes potenciales y cómo mejorar las ventas de tus productos y/o servicios, he traído una respuesta muy certera, y se llama: Tanteo de canales de ventas o distribución. El tanteo de canales es una de las estrategias que recomendamos y aplicamos, con el fin de hacer crecer externamente una gran … Leer más
¿Quieres fidelizar clientes para incrementar las ventas en tu negocio? Pues, ¡no te angusties! Porque aquí te ENSEÑARÉ cómo hacerlo, aplicando 7 estrategias efectivas a través de la compra y el consumo. La clave es que te enfoques en la satisfacción de tus clientes actuales, ya que con ellos conseguirás unos aliados para conquistar a … Leer más
¿Te gustaría saber cómo identificar las necesidades de tus clientes? Pues, ¡llegaste al post indicado! Porque aquí te ENSEÑARÉ cómo hacerlo con la pirámide de Maslow. Si identificas cuáles son las necesidades que tienen las personas, podrás focalizar tus estrategias de ventas en lo que desean satisfacer los clientes, para posicionar tu producto o servicio … Leer más
¿Quieres aprender a identificar clientes potenciales? Pues, aquí te enseño cómo hacerlo de una manera innovadora. Si identificas qué es lo que están tratando de hacer los clientes con tus productos o servicios, podrás determinar si encajan con las tareas que están tratando de resolver. Esta es una óptica muy apropiada, para que tu producto … Leer más
Esta entrega la dedico al caso particular en que el servicio prestado al cliente implica gestionar proyectos y evitar conflictos con los clientes. En estos casos, si no hay buenas prácticas, ¡suelen surgir conflictos con los clientes! Un servicio prestado mediante proyectos es propio de empresas del tipo Business-To-Business (B2B). ¿Has tenido malas experiencias y conflictos … Leer más
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