Los clientes esperan que las empresas sean claras en lo que ofrecen y que les den un buen servicio, por esta razón, la transparencia en el servicio de atención al cliente es un principio «clave» para consolidar la honestidad y la confianza, con los consumidores «actuales» y «potenciales».
Y, ¿Cómo ser transparente?; pues, debes poner a disposición de tus clientes, toda la información relevante de tu producto y/o servicio.
Te puedo asegurar que mientras más transparente seas, el sentimiento de confianza de tus consumidores se incrementará. Y, esto se verá reflejado en la experiencia del cliente, lo que te llevará a mayores ventas para tu negocio.
En este apartado, te mostraré lo factible e importante que es para tu pyme ser «transparente». Acompáñame a conocer el siguiente contenido:
- ¿Qué es la transparencia en el servicio de atención al cliente?
- Importancia de la transparencia en el servicio al cliente.
- Buenas prácticas de la transparencia en la atención al cliente que debes aplicar en tu pymes.
- Conclusiones.
Sin más preámbulos, te doy la bienvenida a conocer las bondades del principio de «transparencia» para tu pyme.
¿Qué es la transparencia en el servicio de atención al cliente?
El concepto de transparencia está relacionado con la propiedad óptica que poseen algunos objetos y materias. Por ejemplo, el cristal y el agua; a través de ellos pasa la luz, y se puede visualizar nítidamente el entorno.
Entonces, un objeto transparente no puede ocultar nada, ¿cierto?
En este contexto, la transparencia en el servicio al cliente es una práctica en la cual la empresa proporciona al cliente toda la información, tanto positiva como negativa, de sus productos y/o servicios, con el fin de hacer un proceso de ventas bien informado.
En otras palabras, la empresa no miente ni esconde nada a sus clientes.
El propósito es que ellos tomen sus propias decisiones en el proceso de compras, apoyándose en la «verdad».
Por consiguiente, te puedo decir que la transparencia está relacionada con los siguientes aspectos:
Claridad
Debes proporcionar información a los clientes, en un lenguaje simple y sencillo de entender; más aún, si el cliente así lo requiere.
Honestidad
Significa ser sincero, es decir, la empresa ofrece la información verdadera, sin alterar ningún detalle.
Responsabilidad
En primer lugar, la empresa debe cuidar los intereses del cliente dentro del contexto del proceso de compra.
Y, responder ante cualquier situación que se presente, si un cliente lo desea.
En fin, una empresa que opera con transparencia, comunica a su mercado objetivo lo «qué hace», como parte de la importancia del servicio que presta.
Importancia de la transparencia en el servicio de atención al cliente
Con el desarrollo tecnológico, los intereses de los clientes se han incrementado. Dentro de sus demandas se encuentra, tener acceso a la información de lo que ofrece su proveedor de servicios y/o productos.
Pero, no solo eso.
Los clientes demandan que las empresas sean transparentes en sus operaciones, y, en la información que se les proporciona.
Y, ¿Cuál es el motivo?
Los clientes cada vez que van a adquirir los productos y servicios buscan tener seguridad y confianza.
En tal sentido, te puedo decir que hoy en día la transparencia es una «exigencia» para las empresas.
Razones para da transparencia en el servicio de atención al cliente
Ten en cuenta las siguientes tres razones por las cuales debes «ser» transparente en tu negocio:
Necesidad de la información
Los clientes requieren estar informados para tomar decisiones, y, la decisión que tome el cliente depende del mal servicio o del excelente servicio que se le brinde.
Obtener la confianza de los consumidores
Nada es mejor que ser honesto con los clientes. La transparencia crea un vínculo de fidelidad con los consumidores, esto genera la retención de clientes de calidad, pues los clientes se dan cuenta y se abre el compás de confianza con los mismos.
La competencia
La transparencia es un atributo que los clientes valoran. Y, te dará una ventaja con respecto a tus competidores, esto requiere una buena fuente de información, de tal manera que permita facilitar el acceso a la información acerca de todo lo que sea necesario para dar respuestas transparentes.
Por otra parte, te comento que ser transparente es una iniciativa que cuesta poco o nada de dinero. Y, te dará un gran impacto en la lealtad de tus clientes.
Por ejemplo, hoy en día hay restaurantes que se encargan de personalizar el servicio preparando el menú frente a sus clientes. Esta política de transparencia ha dejado un impacto positivo en la confianza y la relación con el cliente. Y, como resultado han incrementado las ventas.
En consecuencia, te digo que ser transparente es una oportunidad para tu negocio.
Buenas prácticas de la transparencia en la atención al cliente que debes aplicar
Existen muchas razones por las cuales debes adoptar prácticas de transparencia en tu negocio.
Una de las más importantes, quizás es ganar la fidelización de los clientes.
No obstante, ser transparente también marcará aspectos positivos en la cultura organizacional y en la de tu equipo de atención al cliente de tu pyme.
Ten en cuenta que la transparencia debe surgir desde el interior de la organización para que pueda exteriorizarse.
Al respecto, los empleados juegan un papel prioritario en la transparencia de la empresa, durante la interacción con el cliente y en la calidad del servicio.
Recuerda que ellos son la imagen de tu negocio y con una buena atención al cliente, puedes brindar un servicio que cubra las expectativas del cliente.
Entonces, debes comenzar por afianzar los valores de claridad, transparencia y responsabilidad con tus empleados para que estos se comprometan con la calidad en el servicio.
Entonces, debes comenzar por afianzar los valores de claridad, transparencia y responsabilidad con tus empleados para que estos se comprometan con la calidad en el servicio, y, se cumpla con la satisfacción del cliente.
Buenas practicas en la transparencia para el servicio al cliente
Al respecto, he diseñado las siguientes prácticas de transparencia que puedes aplicar en tu pyme:
- En la atención al cliente es importante mantener activo las redes sociales y los canales de comunicación: En la actualidad, todo el mundo está a un clic de la información. Por tanto, debes permanecer activo compartiendo información. Esto te dará una visión de transparencia frente a tus clientes; así, como también, activar el servicio al cliente por correo electrónico, mensajería y chat en vivo.
- Muestra tus operaciones: A tus clientes les encantará ver al interior de tu negocio. ¿Recuerdas el ejemplo del restaurante?, esta es una de las estrategias de servicio; esto hará que los clientes se mantengan fieles a tu marca.
- Responde las preguntas de forma abierta: La transparencia está asociada a no «ocultar» nada. En consecuencia, tu capacidad de respuesta en la atención al cliente, debe estar abierta a todas las preguntas; y, debes ser transparente al contestar lo que el cliente necesita.
- Comparte los valores de tu empresa: La honestidad, la claridad y la responsabilidad deben ser valores que reflejen tu imagen, tanto en el interior como en el exterior de la empresa. Estos aspectos cobran cada vez más importancia en la atención al cliente.
Por ello, aplicar el principio de transparencia es muy sencillo.
La transparencia como valor en la atención al cliente
Sin duda, la transparencia es un valor importante en dicho servicio.
Es decir, significa que los clientes deben estar informados y recibir una comunicación sincera sobre los productos, servicios o asistencia que reciben.
Asimismo, la empresa debe dar información clara sobre las necesidades de los clientes.
El valor de la transparencia en una pyme permite a los clientes confiar en la empresa, y, en que sus necesidades se atienden de modo adecuado.
Las empresas deben proporcionar información y explicaciones claras sobre sus políticas, procedimientos y servicios para garantizar que todas las partes interesadas entienden cómo funciona la empresa; las empresas pueden y es recomendable hacer esta información pública.
Además, las empresas deben ser abiertas y receptivas a las preguntas y comentarios de los clientes para construir una relación de honestidad y confianza con ellos.
Al ofrecer una atención al cliente transparente, las empresas pueden crear una experiencia positiva para sus clientes que se traducirá en fidelidad y relaciones a largo plazo, pues sienten que sus necesidades y expectativas son cubiertas.
Estrategias para ser transparente en la atención al cliente
La transparencia en la atención al cliente es esencial para generar confianza y fidelidad entre los clientes.
Ofrecer una idea clara de cómo funciona la empresa, qué se puede esperar de sus servicios y una comunicación abierta sobre cualquier problema o cambio puede ayudar a garantizar que los clientes se sientan informados y valorados.
Desarrollar estrategias para promover la transparencia puede ser una forma eficaz de fomentar mejores relaciones con los clientes.
Esto incluye:
- Ofrecer información sobre cómo se toman las decisiones,
- Dar explicaciones sobre los retrasos o cambios que puedan producirse,
- Mantener un diálogo abierto sobre los comentarios de los clientes
- Y, responder con prontitud a las consultas.
Además, ofrecer visibilidad sobre el progreso del trabajo o los proyectos que se realizan para los clientes, te puede ayudar a que los clientes se sientan seguros de que están recibiendo el servicio por el que han pagado.
La transparencia también implica ser honesto sobre cualquier problema o contratiempo que pueda surgir durante el curso de sus operaciones.
Tomar medidas proactivas para mantener a los clientes al día de los acontecimientos, te ayudará, a que esa parte importante de tu empresa -los clientes- se sientan seguros y con una relación de confianza con tu empresa.
Adicional, a todo el tema, te dejo el siguiente vídeo…
Conclusiones
Las prácticas de transparencia representan una excelente opción para tu pyme. Pues te permiten ganar la confianza de tus clientes actuales y potenciales al aumentar la satisfacción de ellos al superar las expectativas.
Asimismo, la transparencia te ayuda a construir una imagen ética. Tanto frente a tu público objetivo como frente a tus competidores.
Los principios de honestidad, claridad y responsabilidad son fundamentales para crear un clima de transparencia en tu pyme.
Cabe resaltar, que a través de la información, la «transparencia» se vuelve «tangible».
Por tanto, ser transparente es mostrar:
- ¿Qué haces?
- ¿Cómo lo haces?
- ¿Dónde lo haces?
- ¿Qué ofreces?
Sin ocultar ningún tipo de información.
Esto lo puedes lograr enviando correos electrónicos ocasionales sobre productos y servicios, conversaciones en tiempo real,
Finalmente, te recuerdo que los clientes quieren relacionarse con empresas honestas, es decir, buscan negocios con principio de transparencia.
Te invito a conocer más sobre los principios de atención al cliente, en esta lectura: Principios del buen servicio al cliente. Claves para lograr el éxito.
¡Muchas gracias por seguirme!
