¿Deseas que más usuarios visiten tu agencia matrimonial?
¡Es posible!
Aquí te contaré cómo lograrlo, siguiendo los pasos de la venta consultiva o de soluciones en tu agencia matrimonial.
Es usual que los vendedores en su primer encuentro con el prospecto, centren sus argumentos en los atributos del servicio que ofrecen para ganar a un cliente.
¡Pero la venta consultiva es diferente!
Porque el vendedor se enfoca en la situación que atraviesa el cliente, lo escucha y presta atención a sus planteamientos e inquietudes, para ayudarlo a encontrar la pareja ideal.
¿Quieres saber más?
Entonces, prepárate para tomar la píldora de conocimientos que traigo para ti:
- 7 fases de la venta consultiva en una agencia matrimonial.
- Perfil del vendedor consultivo en una agencia matrimonial.
¿Quieres aprender a combinar las aptitudes de vendedor y asesor?
¡Si!
Entonces, iniciemos…
7 fases de la venta consultiva en una agencia matrimonial
En esta técnica de venta, el vendedor debe detectar de que manera los servicios que ofrece, pueden resolver la situación que atraviesan las personas que acuden a la agencia. Solo entonces le brinda la solución.
A continuación, te muestro los 7 pasos que debes seguir para implementar con efectividad la venta consultiva en tu agencia matrimonial.
Para que saques el máximo provecho de esta técnica de venta, te contaré de la experiencia de la Agencia Matrimonial “A un solo Click del Sí”, quienes adoptaron los 7 pasos de la venta consultiva.
¿Quieres conocerla?
“A un Solo Click del Sí” es una empresa conformada por un equipo de profesionales con la misión de buscar y encontrar parejas para las personas que solicitan sus servicios.
Desde su fase de puesta en marcha o “travesía del desierto”, su fundador Alexis, conocido entre sus amistades como “cupido”, se encarga de brindarle a su clientela una atención personalizada.
Actualmente la empresa se encuentra en la etapa de crecimiento irregular por lo que Alexis lleva la administración y gestión del negocio como “Superman”.
Si deseas ampliar tus conocimientos sobre las etapas de las empresas y descubrir en cuál de ellas se encuentra tu negocio, te sugiero ver este video:
Ahora te mostraré, las estrategias empleadas en “A un solo Click del Sí”, en cada fase de la venta consultiva.
1. Investiga a tu cliente potencial
Esta etapa se centra en descubrir a las personas que podrían estar interesadas en contratar los servicios de una Agencia Matrimonial.
En el caso de “A un solo Click del Sí” el perfil de la mayoría de los clientes son mujeres y hombres divorciados entre 35 y 50 años de edad, que desean darse una nueva oportunidad de encontrar el amor.
Alexis tiene la certeza de que las personas no acuden a su agencia solo por los servicios que prestan, sino porque desean asesoría especializada en el área de las relaciones sociales.
Debes tener en cuenta que encontrar a la pareja ideal, que sea atenta, solidaria, afectiva y generosa, es la meta más importante que persiguen la mayoría de las personas en la vida.
Y si además es guapo o guapa mucho mejor…
¿Cierto?
Como puedes observar, en las relaciones interpersonales y en “materia del corazón”, el elemento emocional es el principal motivador para que una persona contrate los servicios de una agencia matrimonial.
¡No lo olvides!
2. Pregunta con propiedad
Cuando una persona visita la agencia matrimonial, Alexis y su equipo de expertos los psicólogos Marcelo Córdoba y Lorenzo Ruiz, reciben y saludan a sus clientes de manera cordial.
Lo ideal es generar un entorno de confianza, que motive a la persona que acude a la agencia a expresar lo que siente.
Por esta razón, el equipo de profesionales de “A un solo Clic del Sí” le demuestran al cliente potencial su interés sincero en ayudarle.
Una estrategia que permite “romper el hielo”, es iniciar una conversación con una anécdota sobre parejas.
Así, lograrás que se identifique con la situación. Luego durante la conversación realiza de manera natural las siguientes preguntas:
- ¿De qué manera lo puedo ayudar?
- ¿Cuáles son sus expectativas de una pareja (matrimonio, descendencia, compañía sin compromisos)?
- ¿Cuáles son las cualidades y atributos que busca en una pareja ideal?
- ¿Cuál sería el rango de edad que quisiera que tenga su pareja?
- ¿Qué actividades le gustaría realizar durante la primera cita?
Con las respuestas a estas preguntas tendrás a tu disposición, todos los datos y aspectos de interés que necesitas para orientar a tu prospecto de manera efectiva.
Y tú:
¿Cuáles interrogantes les formularías a tus clientes potenciales?
3. Escucha en forma activa
En esta etapa debes prestar atención a las inquietudes y planteamientos que el cliente potencial te realice.
Y al mismo tiempo, empatizar con él y con la situación que atraviesa.
Ten presente que debes:
Te cuento una experiencia de la empresa “A un solo Click del Sí”.
Un día acudió a la agencia matrimonial Lucía, una mujer divorciada de 35 años quien le comentó a Alexis:
“Tengo 5 años de haberme divorciado, me casé muy enamorada, pero mi ex esposo me decepcionó profundamente.
Un día descubrí que me engañaba con Susana, “mi mejor amiga”. Desde ese entonces decidí separarme y he estado sola.
Siento que he dejado de creer en la amistad y en el amor. ¡Quisiera volver a confiar en una pareja, pero necesito ayuda!”.
¿Cómo crees que Alexis abordó a Lucía?
En la siguiente fase te cuento…
4. Instruye de forma constructiva
En esta etapa debes hacerle sentir al cliente potencial, que se encuentra en el sitio adecuado y con los profesionales más capacitados que le ayudarán a encontrar una “salida” a su situación.
Continuando con nuestra historia, Alexis le expresó lo siguiente a Lucía:
“Te comprendo perfectamente. El primer paso es recuperar la confianza y la fe en las personas y acá te vamos a ayudar.
Te comento que viví una situación similar con mi primera esposa y hoy puedo asegurar que el amor y el romance puede ser mejor la segunda vez…
Lupita me conquistó con sus detalles y su cariño, siempre interesada por mis cosas, me enamoré de ella y sin dudarlo le propuse que se casara conmigo. Hoy en día somos muy felices.
Con el trabajo realizado en nuestra agencia te aseguro que encontrarás al hombre de tu vida, a la pareja ideal”.
Como puedes observar, con esta técnica de ventas, empleas elementos de psicología para empatizar con el “dolor” del cliente y ganarte su confianza.
Además, te conviertes en un consejero y guía de tus clientes.
5. Destaca en la atención
En esta etapa tienes la posibilidad de ayudar a tus clientes y al mismo tiempo ofrecerle la mejor atención.
Por esta razón, en “A un solo Click del Sí” mientras Alexis escucha a sus prospectos, les ofrece una copa de champagne y unos ricos chocolates.
De esta manera Alexis los hace sentir agradados y en confianza, en un ambiente donde pueden expresarse libremente.
Y tú, ¿qué estrategias utilizarías para destacar en la atención con tus clientes?
6. Cierra con facilidad
En este punto puedes tener la certeza de que si seguiste al “pie de la letra” los pasos previos, habrás conquistado a un nuevo cliente.
Ahora, debes cumplir con lo prometido: ¡ser el cupido de tus clientes y ayudarles a encontrar el amor!
Tal y como ocurre en la cotidianidad de “A un solo Click del Sí”
Te preguntarás, ¿qué sucedió en el caso de Lucía?
Alexis y su equipo de trabajo al escuchar sus inquietudes y analizar su perfil, encontraron al candidato perfecto para ella; Luis un escultor de 37 años.
¿Qué crees?
¡Lucía y Luis ya tienen su primera cita!
7. Seguimiento postventa
En la venta consultiva es indispensable el seguimiento postventa, por lo cual tu relación con el cliente no finaliza al contratar tus servicios y concertar su primera cita.
Por ello, Alexis y su equipo de trabajo interactúan con sus clientes a través de un grupo de Instagram.
Por ejemplo, a diario encontramos comentarios como:
Lucía: “Mi primera cita con Luis fue maravillosa. Es una persona atenta, cariñosa y sensible. Pasamos horas charlando sin darnos cuenta.
Este fin de semana iremos de paseo juntos…
¡Muchas gracias por sus consejos!”
De esta manera, en grupos de Instagram los usuarios de los servicios de “A un solo Click del Sí” pueden interactuar y comentar sus experiencias, así como la evolución de sus relaciones amorosas.
Ahora ya conoces las fases y las estrategias para emplear la técnica de ventas consultivas.
¿Estás convencido de que al aplicar la venta consultiva en tu Agencia Matrimonial lograrás la satisfacción de tus clientes?
Entonces, ¡no esperes más!
¡Con esta píldora de conocimientos puedes ponerla en práctica!
Perfil del vendedor consultivo de una agencia matrimonial
Seguramente te has percatado de que en esta técnica de venta, no solo te enfocas en vender un servicio, sino en brindar asesoría y guiar a tu cliente para “aliviar su dolor”.
Entonces, estás preparado para conocer cuáles son las habilidades y el perfil que debe adoptar un vendedor consultivo.
¡Presta atención!
¡Pero, eso no es todo!
¿Quieres conocer otros atributos que debe tener el vendedor consultivo de una agencia matrimonial?
¡Observa!
- Utiliza en su discurso comunicacional elementos de psicología, ya que está consciente que la carga emocional de la persona que acude a la agencia es un factor clave para contratar los servicios.
- Considera al cliente como el actor más importante en el proceso de negociación. De esta manera, se centra en satisfacer su necesidad más que en cerrar la venta a toda costa.
- Es resiliente y mantiene una actitud de optimismo en jornadas donde no logre captar a los clientes deseados.
- Destaca en la atención para ganar la fidelidad del cliente, que con seguridad recomendará sus servicios con familiares y amigos.
Tal vez te parece difícil que un vendedor posea todas estas habilidades para vender.
¡Pero no te preocupes!
Con preparación y sentido de compromiso, puedes desarrollar o perfeccionar estás habilidades. De esta manera lograrás convertirte en un vendedor consultivo efectivo.
Si deseas saber más sobre la técnica de venta consultiva, te recomiendo este post: ¿Qué es la venta consultiva o de soluciones? ¡Aplícala!
Conclusiones
En este punto ya conoces las etapas y las estrategias que debes adoptar para poner en práctica la técnica de venta consultiva en tu agencia matrimonial.
Ahora sabes que para aplicar con éxito la venta consultiva tienes que escuchar con atención al cliente, empatizar con su situación, descubrir su necesidad y guiarlo en el proceso.
Solo así podrás ayudarle a encontrar a su pareja ideal.
Además, esta técnica permite que conquistes la confianza de tus clientes, lo cual facilita que interactúes con ellos en calidad de consejero o asesor.
Recuerda, cómo asesor matrimonial debes enfocarte en descubrir los elementos subjetivos y la carga emocional que puede impulsar a cada prospecto a contratar tus servicios.
Entonces: ¡garantiza la satisfacción de tus clientes y potencia tus ventas aplicando la venta consultiva en tu agencia matrimonial!
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
