¿Cómo evaluar el trabajo en equipo en una empresa?

El propósito de este artículo es presentar un modelo sencillo y fácil de aplicar, para evaluar el trabajo en equipo en una empresa.

Si estás buscando mejorar la eficiencia de los equipos de trabajo y de las personas que los conforman en tu pyme, esta lectura te será útil, sin duda.

Aprender a gestionar y evaluar el trabajo del equipo es un aspecto relevante para la productividad y la eficiencia empresarial.

Con esta lectura aprenderás:

• ¿Qué es el trabajo en equipo en las empresas?
  • ¿Qué nos permite el trabajo en equipo?
  • Las 5 ‘C’ del trabajo en equipo.
• ¿Cómo evaluar el trabajo en equipo en una empresa?
  • Modelo 3P y 3C para evaluar el trabajo en equipo.
  • Consejos para evaluar el trabajo en equipo.
• Conclusiones.

Para comenzar, quiero presentarte las 5 “C” del trabajo en equipo ¡Presta atención!

Con esta lectura, además del propósito indicado, tendrás las bases para crear un programa de capacitación de competencias técnicas y sociales.

Esto es importante porque las competencias sociales están siendo valoradas tanto o más que las habilidades técnicas. Los resultados de varios estudios así lo confirman.

En fin, aquí te hablo del Modelo 3P y 3C para evaluar equipos de trabajo. Pero comencemos con una definición.

¿Qué es el trabajo en equipo en las empresas?

Comienzo por aclarar que un equipo de trabajo implica un grupo de personas, cuyas habilidades permiten alcanzar objetivos o metas.

Sus integrantes deben estar organizados, tener una mentalidad abierta y, en particular, alineada con la misión y visión de la empresa.

Cuando hablamos de trabajo en equipo, un elemento esencial y que lo distingue es el compromiso.

Es decir, no solo se trata de la estrategia y del proceso que se lleva a cabo para alcanzar metas.

También es necesario que exista liderazgo, responsabilidad, creatividad y cooperación en cada uno de los miembros del equipo.

Trabajar en equipo es un esfuerzo comprometido e integrado de un grupo de colaboradores para el logro de objetivos y metas, mediante la realización de un trabajo o proyecto.

¿Qué nos permite el trabajo en equipo?

De manera precisa, el trabajo en equipo en una organización permite beneficios como los siguientes:

• Favorece la creatividad y el aprendizaje individual y en equipo.
• Facilita que los “talentos” de cada colaborador se complementen, para crear un “producto” que no podría haberse conseguido de manera individual.
• Ayuda a reducir el estrés, cuando la organización del equipo y del trabajo es la correcta y justa.
• Mejora el desempeño, aumenta la eficiencia y la productividad.

El trabajo en equipo excelente se consigue con una buena comunicación, coordinación, complementariedad, confianza y compromiso. Esto es lo que se conoce como las 5 “C”.

Las 5 “C” del trabajo en equipo:

1. Complementariedad: un equipo funciona cuando cada miembro domina y aporta conocimiento concreto en una “parte” del todo, contribuyendo en la realización del producto o servicio.

2. Coordinación: todo equipo de trabajo debe tener un líder que encabece y coordine las tareas y actividades.

3. Comunicación: la comunicación abierta y en varias direcciones entre todos los miembros es una condición necesaria para el éxito del trabajo en equipo.

4. Confianza: cada colaborador del equipo debe confiar en el “buen hacer” del resto de sus compañeros.

5. Compromiso: cumple el papel de “amalgama” de todos los elementos que hacen exitoso el trabajo en equipo. Es lo que nunca falta en equipos de trabajo de alto desempeño.

¿Cómo evaluar el trabajo en equipo en una empresa?

Para responder a esta pregunta, una opción que considero válida es el modelo 3P y 3C que describo a continuación.

1) Modelo 3P y 3C para evaluar el trabajo en equipo en una empresa

El Modelo 3P y 3C considera 6 factores claves que determinan la productividad y el desempeño de un equipo de trabajo:

1. Propósito
2. Proceso
3. Participación
4. Confianza
5. Comunicación
6. Compromiso

3P: Propósito, Proceso y Participación

P1. ¿Qué implica el propósito?

El propósito es un factor fundamental para la operación efectiva de un equipo de trabajo y para los empleados o miembros de una empresa.

El propósito le brinda al equipo identidad. Le permite diferenciarse de otros; favorece y define la pertenencia.

También proporciona orientación, pues le permite conocer hacia dónde se dirige y lo mantiene enfocado en ciertas metas críticas, evitando que se desvíe de su curso.

Sin un propósito claro el equipo no sirve. La capacidad del mismo no se mide por la agrupación de personas, sino por la sinergia que se traduce en logros.

Por consiguiente, al formar un equipo o cuando busquemos fomentar la productividad de uno existente, es fundamental tener bien definido el propósito.

Es necesario determinar si este es claro, antes de considerar cualquier otro factor y estrategia.

P2. ¿Qué implica el proceso?

El proceso significa tener procedimientos definidos para tomar decisiones, resolver problemas y cumplir con las tareas asignadas.

El factor “proceso” demanda organización.

Con un proceso definido de forma clara, no será difícil para el equipo cumplir sus metas, tomar decisiones acertadas, planificar y organizar el trabajo y resolver sistemáticamente los obstáculos.

Un proceso claro brinda orden, consistencia y facilita la colaboración.

Al observar un equipo o al formar uno nuevo, es clave prestar atención a los procesos de trabajo. Que esté definido qué entra, qué actividades se realizan y qué sale del proceso.

Es decir, no solo se requiere tener bien definidas las metas y los objetivos, sino también tener claro la forma de lograrlas (el cómo realizar las tareas y actividades).

Descubre, en el siguiente artículo, qué es un proceso y cómo se desarrolla su capacidad: Gestión por proceso. Elementos para organizar a las pymes.

P3. ¿Qué implica la participación en el modelo?

La participación permite utilizar las habilidades y capacidades individuales para ayudar al equipo a tener éxito.

En este sentido, es clave que la organización desarrolle una cultura en que se entienda la colaboración como un pilar para el éxito.

Pero no siempre esto es sencillo, sobre todo cuando existe una competencia poco sana, con relaciones conflictivas.

Mediante la participación, el equipo se beneficia de los talentos y habilidades de todos sus colaboradores.

Se valoran las diferencias individuales, apreciando la forma en que cada uno puede contribuir al logro de los objetivos. Se alienta la contribución de cada uno para lograr el propósito.

Debemos tener en cuenta que cada persona opera en un “mundo” diferente al de los demás y que la contribución de cada uno es valiosa en todo momento.

Y es por ello que en las organizaciones exitosas, evitan – y hasta prohíben – el monopolio de la participación.

Es decir, evitan que aquellos que no tienen alto grado de extroversión, no puedan participar y realizar sus aportes. El estilo de liderazgo es un punto a tener en cuenta.

Es necesario observar la operación de un equipo y determinar, qué tan bien se comportan sus líderes en la promoción y motivación de la mejor participación de las personas que lo conforman.

3C: Confianza, Comunicación y Compromiso

C1. ¿Qué implica la confianza en el modelo?

La confianza nos permite contar con seguridad respecto a los demás, en el cumplimiento de las responsabilidades individuales.

Implica conocer las habilidades y destrezas de cada uno para poderlas utilizar al máximo en el momento oportuno.

El funcionamiento del equipo irá más allá del aporte personal, logrando un alcance mayor. Es lo que se denomina “sinergia”.

Un alto nivel de confianza permite que un equipo pueda asumir riesgos y pueda animarse a probar ideas.

Esto genera ventajas, pues fomenta una mayor iniciativa en la ejecución del conjunto de actividades que se requieren para llevar a feliz término el propósito.

Es un factor importante que debe observarse con detenimiento.

Debemos verificar si se cumple en el equipo o si debemos desarrollarlo, para alcanzar la efectividad y un alto desempeño.

C2. ¿Qué implica la comunicación en el equipo?

El trabajo en equipo en una empresa demanda de todos, la capacidad de escuchar y dar feedback. Es decir, demanda una comunicación efectiva.

En términos básicos, la comunicación es la facilidad con que los empleados pueden expresarse clara y honestamente con los demás, sin temor por agendas ocultas.

Y sin pensar que lo que digan puede utilizarse en su contra. Por lo que esto, a su vez, requiere de un clima laboral sano.

Si necesitas evaluar el clima laboral en tu pyme, te recomiendo esta lectura: Diagnóstico del clima laboral en una pyme.

La importancia de la comunicación en la empresa radica en lo siguiente:

• Estimula en los trabajadores la cooperación mutua.
• Promueve la mejora permanente en la empresa.
• Ayuda a prevenir y a resolver conflictos.

Al evaluar, debe observarse qué tan adecuada es la comunicación en cada equipo dentro de la empresa, para tomar las medidas con el fin de mejorarla.

Aplicar técnicas del coaching es una opción eficaz. Todos podemos conocerlas y, en particular, aplicarlas según el caso.

C3. ¿Qué implica el compromiso en el modelo?

Con respecto al compromiso, podemos señalar que es el deseo de aceptar responsabilidades y de llevarlas a cabo en forma oportuna. ¡Con entusiasmo!

Mediante el compromiso se desarrolla la credibilidad en el equipo y en sus metas.

Ayuda a estimular el sentimiento de que el equipo es el dueño de una situación o solución, y contribuye a su sentido de identidad.

Fomentar el compromiso demandará acciones en todas las áreas. Es claro que con buenas políticas hacia el personal, se podrá incrementar el nivel de compromiso en cada colaborador.

El compromiso se debe observar en los miembros de un equipo dado, determinar si su nivel es adecuado y tomar las medidas para elevarlo, en el caso en que sea necesario.

2) Consejos para evaluar el trabajo en equipo

Con base en el Modelo 3P y 3C, podemos elaborar una lista de ítems que nos permita obtener información de los equipos de trabajo.

Con este resultado debemos buscar brechas entre la realidad de lo que ocurre en el día a día y lo esperado en un equipo de alto rendimiento. Luego, aplicar planes para mejorar.

Por otro lado, una evaluación de este tipo no tiene que ser siempre cuantitativa.

Puede ser más efectivo valorar al equipo en términos cualitativos, para luego aportar insumos a los programas de formación y al propio equipo.

Además, según sea la madurez de los trabajadores, debemos saber elegir entre la observación de un externo o la autoevaluación.

Aunque podemos aplicar, sin problema, ambas estrategias a la hora de evaluar el trabajo en equipo de nuestra empresa.

Conoce más sobre evaluación de trabajo en equipo, en el siguiente “post”: Más sobre evaluación del desempeño de equipos de trabajo.

¿Por qué fracasa el trabajo en equipo?

Y antes de finalizar, te dejo una lista de razones por las que el trabajo en equipo fracasa:

• Se planifica mal y no se involucra a los colaboradores.
• No existe un clima agradable de trabajo en la empresa.
• Los miembros están desmotivados y no son perseverantes. No hay compromiso.
• El líder no involucra a los colaboradores; estos no se sienten parte del equipo.
• No hay confianza entre los colaboradores, y entre el líder y su equipo.
• Y una razón clave, común, es que los objetivos a cumplir no están claros. No son medibles.

Conclusiones

La evaluación de personas y de equipos de trabajo no es un tema simple. En cualquier ámbito, es un tema que demanda atención.

Sin embargo, tomada como herramienta para mejorar, podemos emplear enfoques sencillos para desarrollar destrezas y realizar, cada vez, mejores evaluaciones al interior de la empresa.

Por otra parte, evaluar en la empresa no puede dar lugar a “castigos”.

La idea es observar por algún tiempo la operación de un equipo y luego tomar medidas para mejorar su desempeño.

Por lo tanto, puedo decir que la evaluación debe tener una función “formativa”.

Además, es necesario tener en cuenta que existen muchos modelos cuando se trata de conformar equipos de alto rendimiento, o cuando se requiere mejorar el desempeño de los existentes.

En fin, dos preguntas para tu reflexión:

• ¿Cómo evalúas a los colaboradores y al trabajo en equipo?
• Aunque no apliques ningún método, ¿realizas algún tipo de evaluación?

De hecho, si lo piensas bien, todos los días evaluamos y nos evalúan de alguna forma.

Pero lo ideal y lo esperado es aprender a hacerlo de manera consciente y deliberada.

¿Te animas a aplicar estrategias y algún modelo de evaluación, como el Modelo 3P y 3C?

¡Muchas gracias por tu atención!