¿Ya sabes cuáles son los valores misión y visión de un spa?
Son tan importantes para este negocio, como en cualquier otro establecimiento.
De modo que, si tu empresa se dedica a estos servicios, define ya estos elementos fundamentales para su presente y futuro, necesarios, además, para la planificación estratégica.
Te llevaremos de la mano para formularlos, y exponer lo que se hace en tu spa, lo que aspiras para su futuro, y la forma en que tus colaboradores se alinearán hacia un mismo propósito.
Y se hará más fácil, la disposición de recursos para funcionar.
Eso, lo lograrás cuando te enseñemos métodos fáciles, mediante un par de artículos, comenzado hoy, para aprender:
- ¿Qué son los valores misión y visión de un spa?
- Los valores en un spa. Caso: Spa El Encanto.
Empecemos por conocer…
¿Qué son los valores misión y visión de un spa?
Lo primero que debemos tener en mente, es que se trata de elementos de base para toda empresa.
Sin embargo, no son iguales para dos de estas, así se dediquen a lo mismo. La razón está en que surgen de características propias de cada una.
Por tanto, son únicos para cada caso.
Veamos uno a uno lo que representan:
Los valores
Responden a la pregunta dedicada a descubrir “cómo hacer las cosas”.
Y las respuestas guían la actuación de las personas, a la vez que siembran las bases para la cultura empresarial.
¿Has visto que los hacen públicos como una lista de palabras, un grupo de frases o textos muy cortos?
Préstales atención porque equivalen a “leyes,” de necesario cumplimiento para todos quienes formen parte de la empresa.
¿Cuándo se aplican?
Todo el tiempo, en especial, en la toma de decisiones. No importa que sean las más rutinarias o las de mayores consecuencias.
Seguro ya te estás preguntado… ¿De dónde salen esos valores?
Sencillamente, de las experiencias de los fundadores de la empresa, y de las experiencias dentro del mismo negocio.
Dichas situaciones, pasan a ser creencias, convicciones de quienes tienen responsabilidades mayores dentro del negocio, en nuestro caso, un spa.
Mirándolo bien, los valores muestran ideales, aspiraciones, determinando la forma de proceder, en la organización.
Como elementos inspiradores, los valores resumen aspectos organizacionales, éticos y morales.
Marcan así, la personalidad del negocio, y la forma de actuar frente a cualquier situación.
¿Te gustaría aprender más sobre valores de una empresa?
No olvides revisar el post: “Los valores de la empresa: una guía para el éxito. Parte I” y la “parte II”.
Sigamos avanzando, para abordar lo que es:
La misión
Este elemento fundamental expone, en resumen, la razón de ser de una organización.
Da a conocer el “para qué” de un negocio. Y está en directa relación con los valores.
Se puede dar a conocer en una sola frase, o mediante un solo párrafo, fácil de comprender y recordar.
Esto hace fácil que se conozca dentro del negocio, y se haga saber entre los clientes y demás relacionados.
Ya lo habrás visto en muchas organizaciones.
Plasmar la misión de un negocio, se facilita con cierto procedimiento. Y te lo enseñaremos en el próximo artículo.
Para ver un adelanto…
Revisa el post titulado: Misión de una empresa ¿Qué es y cómo formularla?
Ahora vamos a explicarte, lo que es…
La visión
Se trata de la manera de expresar aquello que se propone para el futuro de la empresa. En nuestro caso, un spa.
Es la manera de dejar por escrito, una “proyección”, para determinar hacia dónde marchará la empresa, dentro de un tiempo establecido.
Debe incluir, además, detalles como porcentajes, lugares y cantidades, por ejemplo.
Puedo enseñarte tres maneras de redactar esa visión que tienes en mente para tu spa, de forma que sea la guía oportuna, para definir los planes estratégicos empresariales.
Todo lo necesario podrás aprenderlo, al leer la continuación de este post, dónde obtendrás con precisión, los pasos para definir la misión visión y valores de un spa.
Para que tengas un adelanto, ponemos a tu disposición nuestro post: Visión en una empresa de servicios ¿Cómo crearla?
Muy bien.
En este momento, ya cuentas con tres definiciones básicas, que nos permiten seguir avanzando con la redacción de los elementos fundamentales de la empresa.
Continúa leyendo ahora acerca de:
Los valores de un Spa. Caso: Spa El Encanto
Te invito a conocer esta empresa:
Spa El Encanto, es una empresa de servicios definida como un centro estético integral.
Dedicado, de forma principal, a ofrecer masajes relajantes y reductores, además de tratamientos para rejuvenecer la piel del rostro.
El establecimiento cuenta con servicios de sauna, y dos piscinas, una termal y otra para tratamientos terapéuticos.
Un negocio de familia
Por ser un negocio de familia, laboran allí varios de sus integrantes, con formación variada, que se complementa, para dar un servicio de bienestar a todos los clientes.
Lolita, quien es masajista, inició su empresa a partir de una necesidad detectada, sumada a la intuición, lo cual coincide con las Clases de emprendimiento según la matriz animal.
Se fueron sumando a Spa El Encanto, Ramona, madre de la propietaria y masajista profesional. También, la tía de Lolita, Vicenta, quien es terapeuta profesional y Paula, prima de la dueña, con especialidad en estética facial.
El equipo lo complementa el primo José Alberto, quien se encarga de la parte administrativa y contable del spa.
Inicialmente, Spa El Encanto tenía como público meta a mujeres, madres jóvenes, y ejecutivas.
Después, para aprovechar la capacidad instalada del centro, decidió abrir un área con máquinas sencillas para ejercicios terapéuticos, dirigidos a personas de la tercera edad.
Así daba servicios a este segmento en horas de la mañana.
Y más adelante, tomaron la decisión de servir al público masculino, con un gimnasio, desde el cual comenzaron a captar clientes para los diversos servicios estéticos, muy demandados por ellos en todo el mundo.
Lolita, junto a su familia, cuentan con un sistema CRM, como lo es Platzilla, para gestionar todo lo relacionado con sus clientes, campañas, y nuevas oportunidades para generar la demanda de los servicios integrales.
Una empresa con tales características, se encuentra en funcionamiento estable, si tomamos en cuenta las etapas de las empresas.
Los valores en Spa El Encanto
Esta empresa que va en crecimiento, está integrada por miembros de una misma familia. Como ya te comenté, y comparten valores que han fortalecido su funcionamiento.
Veamos:
- Innovación: nos mueve el estar al día, porque cumplimos con tener nuevos servicios ajustados a las necesidad de cada cliente y usamos los mejores productos; además, de técnicas y equipos de última generación.
- Adaptabilidad: Como equipo de trabajo, estamos al día con las últimas tendencias en cuanto a servicios de estética y terapéuticos, dispuestos a cubrir las expectativas de personas de todas las edades, dándoles servicios acordes a sus necesidades.
- Cercanía: Logramos en nuestros clientes, la confianza y la proximidad mutua y necesaria para alcanzar los resultados esperados.
Recapitulemos…
Estoy finalizando este primer post, con los valores misión y visión de un spa, y ya tienes claro lo que representan estos tres elementos fundamentales para todas las empresas.
Y sabes que reúnen lo más importante, al precisar lo que hace, cómo lo logra, así como su compromiso a lo largo del tiempo.
Lo puedes revisar en la definición precisa de cada elemento expuesto.
Y para ayudarte a expresarlos de manera acertada, te presenté una muestra de valores, para el caso de un spa, como lo es la empresa familiar Spa El Encanto.
Los que te expuse, son expresión de valores que cimientan la cultura de toda empresa.
Como te enseñé antes, estos elementos son propios de cada negocio, pues surgen de sus particularidades. Por tanto, no se pueden repetir de la misma forma en organizaciones similares.
Con lo aprendido aquí, puedes iniciar el proceso de identificar y redactar los valores para cualquier negocio.
Y seguirás recibiendo la guía para que, con los métodos apropiados, expreses otros elementos, leyendo la segunda parte de este post.
Así que…
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
