¿Cómo alinear la propuesta de valor con nuestro producto y servicio? Aquí te enseño algunas acciones específicas que te serán muy útiles, que por supuesto deben formar parte de tu planificación. El vídeo lo puedes ver al final:
Todo enmarcado dentro de la directriz de reestructuración de una empresa.
Es crucial que una empresa logre la alineación adecuada entre su propuesta de valor, sus productos/servicios y sus clientes para cumplir su misión y visión.
Para lograr esto, se debe implementar esta estrategia con regularidad y recopilar información sobre cómo los clientes interactúan con la propuesta de valor.
Es importante hacerse preguntas como: ¿Qué valor proporcionamos al cliente? ¿Cómo lo hacemos? ¿Qué objetivos tiene el cliente al usar nuestro producto/servicio? ¿Qué espera obtener de él?
Al responder estas preguntas y otras similares, se puede mantener o lograr la alineación necesaria.
¿Por qué alinear la propuesta de valor?
La alineación forma parte de la restructuración de una empresa, por ende al aplicar sus iniciativas tendrás los beneficios de toda reestructuración: cambios a tu favor, actualización, etc.
Además, como estrategia aplica para todo tipo de empresa. Y lo más importante, mantener alineada la propuesta de valor, es una forma de asegurar que la empresa cumple con su misión.
Ignorar la alineación, puede tener como consecuencia que tu empresa no tenga claridad, e incluso que se contradiga: ofreciendo algo y queriendo alcanzar todo lo contrario.
¿Cómo hacer para alinear mi propuesta de valor con el producto / servicio?
Esta estrategia está conformada por dos acciones (iniciativas) específicas, y son:
- Saber lo que los clientes buscan por medio del JTBD.
- Redefinir los 3 pilares fundamentales de la empresa (Misión, Visión y Valores).
Observa la siguiente imagen:
Al respecto:
- Saber lo que los clientes buscan para crear una propuesta de valor. Comprender de que se trata el JTBD, aplicar la estrategia con calma, involucrar a más personas.
- Quitar o adaptar cada pilar de manera que se encuentre alineado a la propuesta de valor.
Pero, profundicemos un poco más en cada iniciativa y coloquemos algunos ejemplos…
1. Saber lo que el cliente busca para crear una propuesta de valor
JTBD nos define lo que el cliente necesita, ya que nos enfocamos en el trabajo que está realizando.
La importancia de esta iniciativa se centra en que podemos redefinir nuestra propuesta de valor para que sea más acertada y esté alineada a las necesidades reales del cliente.
Aplicación del JTBD
Esta iniciativa se puede aplicar a cualquier pyme, y en cualquier momento (tanto al inicio, como cada cierto tiempo para ver si la necesidad del cliente ha cambiado).
Entre las claves para su aplicación, como hemos dicho antes, podemos destacar:
- Comprender muy bien de qué trata el JTBD.
- Aplicar dicha estrategia con calma, para que quede bien elaborado.
- Involucrar a más personas (el equipo) para tener una perspectiva más amplia de lo que el cliente busca.
Pasos de su aplicación
Como también hemos dicho antes, solo debes:
- Investigar muy bien cuál es tu propuesta de valor actual.
- Hacer el análisis considerando el JTBD.
- Y por último, basado en los resultados del análisis anterior, redefinir la propuesta de valor.
2. Redefinir los 3 pilares para hacer una propuesta de valor alineada
Teniendo clara la nueva propuesta, es momento de redefinir los 3 pilares.
Esta iniciativa consiste en agregar, quitar o adaptar cada pilar de manera que se encuentre alineado a la propuesta de valor.
Su importancia radica en lo que se expuso anteriormente. Permite que todo esté alineado y la empresa pueda tener un enfoque más ordenado y organizado.
Cada colaborador sabrá lo que debe hacer y para qué.
Aplicación de la iniciativa
La redefinición se puede aplicar a toda empresa, y el momento ideal es cuando se determine que se requiere un cambio, va a depender de que tan convencido esté el líder, su misión actual, si está alineada o no.
Algunas claves que debes considerar para redefinir la visión de una empresa, y los demás pilares, son los siguientes:
- Conocer muy bien la misión, visión y valores anteriores.
- Asegurarse de comprender la nueva propuesta de valor con la que se quiere alinear.
- Asegurarse de saber qué es la misión, visión y valores, y como se debe definir.
Pasos para su aplicación
Los pasos que se deben seguir para redefinir estos 3 pilares son los siguientes según tu producto o servicio:
- Determina que aspectos de tus los pilares no están de acuerdo a la nueva propuesta de valor.
- Define si lo correcto es modificar los 3 pilares o ajustar nuevamente la propuesta de valor.
- Lista los nuevos cambios que deseas añadir.
- Redacta los cambios.
- Evalúa con tu equipo el resultado del cambio.
No olvides que la propuesta de valor debe estar también alineado al perfil del cliente y su necesidad. Para ello debes segmentar y conocerlo mejor para ser más competitivo.
Ejemplos de propuesta de valor alineada
Traigamos a este escenario a nuestra empresa «Belleza & Terapia», ellos aplicando el JTBD pudieron modificar un poco su propuesta de valor.
Pero, veamos qué es «Belleza & Terapia»…
Ellos ofrecían masajes relajantes y terapéuticos, pero entendiendo que más que sentirse bien en la sesión, lo que el cliente busca es sentirse bien siempre, han comenzado a ofrecer productos que les ayudará a relajarse y disminuir dolores aun cuando estén en casa.
Además, han ambientado su local con elementos que aportan a relajarse, como por ejemplo música, efectos visuales, etc.
Y, ofrecen asesoría a los familiares de los pacientes, de cómo acondicionar su hogar para que ofrezca ese efecto relajante.
Todo esto lo consultaron con su equipo, hicieron ajustes, y finalmente hicieron la reestructuración.
La misión, visión y valores
En cuanto a la redefinición de los 4 pilares, no había mucho que ajustar, sin embargo, sí se reestructuraron algunos detalles.
Por ejemplo, uno de sus valores era el bienestar, donde se dice que logrando el bienestar del paciente también se alcanza el de la familia.
Y, no está mal, pero se agregó lo siguiente: Pero, también, creemos que el entorno donde vive el paciente aporta a su bienestar.
De manera que ahora Belleza & Terapia no solo considera que si el paciente está bien todo en casa lo estará, sino que motiva a que todo en casa esté bien para apoyar al paciente.
Y, esto lo refuerzan por medio de sus asesorías que buscan acondicionar mejor las casas de ellos.
Esto además los ha llevado a pensar como empresa, que deben preocuparse más allá de sus instalaciones, y querer impactar más allá de su local, influenciando la vida en casa de los pacientes.
- La misión no cambió:
“Ser la unión del bienestar y movilidad corporal”.
- La visión general cambió solo un poco:
“Belleza & Terapia será una cadena de establecimientos con 50 sucursales con impacto visible en los hogares de los clientes, para llegar a cada ciudad del país, facilitando así, el bienestar físico y estético”.
Esta visión y objetivos específicos se desglosaron en corto, mediano y largo plazo, con objetivos más claros y medibles.
Pero, lo que sí queda claro, es que la empresa cambió su forma de ver las cosas, y ahora también quiere provocar un cambio en el entorno que viven a diario las personas.
Resumen
Hemos llegado hasta aquí, compartimos la importancia de alinear la propuesta de valor de una empresa con sus productos/servicios.
Recuerda la importancia de recopilar información sobre cómo los clientes interactúan con la propuesta de valor y de hacerse preguntas sobre el valor proporcionado al cliente y sus objetivos al usar el producto/servicio.
Se sugieren dos iniciativas específicas para lograr la alineación:
- Utilizar la estrategia JTBD para conocer las necesidades de los clientes.
- Y, redefinir los pilares fundamentales de la empresa (misión, visión y valores) para que estén alineados con la propuesta de valor.
Ten en cuenta el ejemplo, que presenté, de cómo una empresa de belleza y terapia aplicó estas iniciativas para redefinir su propuesta de valor y pilares fundamentales.
Y, por supuesto, no olvides aplicar todas las estrategias de la directriz de reestructuración de una empresa.
Gracias por leer nuestro sitio web.
Hasta la próxima.
