Si deseas aplicar las iniciativas para prototipaje para una empresa, te invito a mirar con atención este post.
Ya en la primera parte de este tema te describí cada una de las iniciativas, y las leerás en la entrega titulada: Iniciativas para el prototipaje de negocio.
Y, en esta oportunidad, te presentaré la parte práctica. Verás cómo Julia, propietaria de un centro de masajes, aplicó cada una de las iniciativas a su empresa “Belleza & Terapia”.
Así podrás, tener una referencia para establecer tu idea de negocio por medio del prototipaje.
Desde la primera entrega, hasta este artículo, la intención ha sido desarrollar el siguiente contenido.
- Descripción de las iniciativas para el prototipaje de negocios
- Aplicación de las iniciativas para prototipaje de negocios.
- Pasos para ejecutar las iniciativas para de prototipaje.
- Ejemplo: Caso “Belleza & Terapia.
Ya solo nos queda mostrar el ejemplo.
¡Vamos!
Aplicar iniciativas para prototipaje
Te recuerdo las 7 iniciativas que vamos a desarrollar:
- Diseñar, documentar e implantar procesos
- Definir los valores de la empresa
- Generar tareas tipo (How-to)
- Crear un prototipo
- Hacer ventas de muestreo a puerta fría
- Hacer ventas de muestreo telefónico
- Generar escenarios de actuación (FAQs internas).
Y, antes de comenzar, un resumen de la empresa de servicios “Belleza & Terapia”.
¡Vamos con la primera!
1. Aplicar iniciativas para prototipaje: los procesos
A partir de los pasos establecidos, veamos…
a. Identificar los procesos actuales
Al ser primera vez que se pondrá en marcha el negocio, no hay antecedentes de procesos.
Sin embargo, puedes establecer un esquema de las posibles actividades que podrías desarrollar en tu centro de masajes.
b. Elabora un diagrama de los procesos
En este caso, “Belleza & Terapia” tenían en mente desarrollar los procesos identificados para su centro de masajes, tanto estratégicos, clave y de soporte.
Por lo que desarrollaron lo siguiente…
Procesos estratégicos:
Gestión Administrativa
- Establecer objetivos: Se pretende facturar 4.000 € mensuales.
- Atender la contabilidad de forma profesional. Administrando correctamente las entradas y las salidas.
Medición, análisis y Mejora
- Evaluar si los objetivos semanales, mensuales, trimestrales se cumplirán, por medio de los indicadores.
- Por eso se debe registrar todo: cantidad de clientes, tipo de masajes, tipo y cantidad de masajes por clientes, dinero entrante, etc.
- Finalizado cada periodo de tiempo, se deben sacar conclusiones y aplicar mejoras.
Gestión de Calidad
- Medir la satisfacción del cliente una vez haya terminado el masaje por medio de una encuesta para este fin, o un seguimiento con llamada para ver cómo se siente.
- Habilitar un buzón de reclamos y sugerencias, para detectar puntos débiles. Se debe revisar a diario, y analizar cada semana.
Procesos claves:
Atención al cliente.
- Dar la bienvenida al cliente, llamarlo por su nombre en caso de que lo sepamos, si no preguntar.
- Escuchar con atención lo que desea, y proponer la mejor respuesta de acuerdo a su solicitud.
Prestación del servicio y facturación
- Aquí “Belleza & Terapia”, creó un guía de cómo hacer los masajes para cada tipo de masaje.
Proceso de Apoyo:
Trabajo en equipo.
- Primero, el médico especialista de apoyo a “Belleza & Terapia”, informa el tipo de masaje más recomendado según el diagnóstico.
- Después, el masajista, al finalizar su trabajo, genera un informe del proceso que llevó a cabo, y si pudo detectar algo en el paciente.
Control de calidad.
- Auditorías de forma aleatoria, para verificar que los masajes se realizan según lo recomendado.
- Verificar la calidad de los productos utilizados, revisando la fecha de vencimiento y efectos del mismo.
Por razones de espacio resumimos los procesos, pero puedes ver más a detalle en: ¿Cómo hacer el mapa de procesos de un centro de masajes?
Por consiguiente, mira el mapa:
c. Asigna un responsable a la documentación de cada proceso
Julia se hizo cargo de la documentación de los procesos estratégicos, y gestión de calidad.
Mientras que una amiga especialista en masajes terapéuticos y relajantes, se encargó de los procesos de apoyo y de control de calidad.
d. Define quiénes pueden tener acceso a cada proceso
Al respecto, y de acuerdo al área de trabajo, Julia le mostró el mapa de procesos a cada trabajador involucrado en la actividad.
Al inicio de la empresa son pocos, pero le sirve de base cuando vaya creciendo.
Por ejemplo, el médico especialista, no tiene por qué saber cómo y cuándo se trabaja con el buzón, o no por lo menos como prioridad. Pero si debe saber cómo apoyar al equipo.
2. Aplicar iniciativas para prototipaje: definir los valores
En primer lugar, “Belleza & Terapia”, nace porque Julia tiene un hijo con dificultades motoras. Ella desea que a estas personas, se le brinde un mejor servicio que mejore su bienestar.
Al analizar sus creencias, pudo detectar que un valor clave para ella es el bienestar.
Siguiendo los pasos para definir valores, se reunió con su equipo de trabajo, y encontraron un segundo valor: Actualización, ya que es necesario para que el servicio realmente pueda satisfacer al cliente y ser siempre de calidad.
No aplicó Storytelling, porque no hay historias que contar, es un negocio nuevo.
Y, realiza un feedback, para ver qué tan acertado ha sido la definición de sus dos valores:
- Bienestar.
- Actualización.
Puedes leer más de los valores de “Belleza & Terapia” en: Valores, misión y visión en un centro de masajes (I).
3. Generar tareas tipo (How-to)
Definición de tareas
En este sentido, Julia listo muchas tareas, solo te muestro algunas:
- Hacer mantenimiento a los equipos de masajes.
- Limpiar el local.
- Llamar a los clientes que tienen citas para confirmar.
- Cobrar el servicio.
- Hacer un diagnóstico al paciente.
- Ejecutar el masaje.
En fin, el mapa de procesos y todo lo que hemos definido antes ayuda al centro de masajes.
Para cada una de estas tareas, Julia se aseguró de crear una especie de guía paso a paso que asegure su realización.
Ejemplo, con la llamada de confirmación:
- Revisar la lista de citas.
- Marcar el número telefónico y llamar.
- Saludar y presentarse.
- Preguntar por el paciente.
- Pedir la confirmación.
- Despedida.
4. Crear un prototipo
Julia se apoyó en los 12 pasos que se pueden aplicar y que llevan del prototipo al lanzamiento.
¡Fíjate!
En resumen, los resultados fueron los siguientes:
- Definir: ofrecemos masajes terapéuticos y relajantes, de la mano de masajistas especializados.
- Objetivos: mostrar un antes y después por medio de testimonios reales de disminución de dolor. Es solo uno de tantos, ya que consideramos las 8 fases de trabajo, y para cada uno debes pensar algo.
De esta manera podemos dar con las características del producto a prototipar, y los resultados que esperamos.
¡Continuemos!
- Alternativas: además del masaje que reduce dolor, se aplican cremas que cumplen la misma función. Y, se venden al cliente en un precio asequible. Un estudio previo de aceptación indica que es conveniente. Todo esto lo debes aplicar a cada área.
- Calendario: “Belleza & Terapia” se organizó para desarrollar sesiones de masajes que cumplan con los resultados esperados. La creación de este prototipo se planteó para 1 mes, para poder consultar otros expertos, investigar, etc.
- Validación: se realizó la validación conceptual Jobs to be done.
- Beta: se planea el lanzamiento beta para evaluar.
- Pregunta 1: ¿Sintió algún dolor fuerte al realizar el masaje? ¿Cómo se sintió durante las próximas 24 horas?.
- Ajuste: hay quienes dijeron que dolió un poco el masaje, en áreas que tienen sensibles. Por lo que se ajustó la sesión, y en el diagnóstico, se agregó preguntar por esas áreas sensibles para evitar hacer daño.
- Pregunta 2: ¿Sintió algún dolor fuerte después del masaje?
- Ajustes: nadie sintió dolor exagerado, funcionó el ajuste.
- Métricas: número de personas que han disminuido el dolor, número de personas que han mejorado su movilidad.
- Y, por último, el lanzamiento.
5. Hacer ventas de muestreo a puerta fría
Ya establecido el servicio, Julia definió su público objetivo, el cual consiste en personas con dificultades motoras: discapacitados, tercera edad, lesionados.
Selecciona como objetivo la zona oeste de su ciudad, donde abundan personas de la tercera edad. Lo supo porque su familia vive allí.
Redactó el guion, lo ejecutó y analizó la reacción del público considerando las métricas anteriores.
6. Ventas de muestreo telefónico
“Belleza & Terapia”, hicieron lo mismo que en la iniciativa pasada. Solo que en vez de seleccionar una zona geográfica, crearon una base de datos con números telefónicos.
Se apoyó, en un amigo médico, que en las consultas le preguntaba a sus pacientes si querían ser parte de un estudio y tomaba sus datos.
Generar escenarios de actuación (FAQs internas)
Definición de preguntas:
- ¿Qué hacer en caso de que el punto de venta no procese el pago?
- ¿Qué hacer si el cliente quiere dejar la terapia a mitad de sesión?
- ¿Qué hacer en caso de que ya no haya más cupos para un día y existan pacientes sin confirmar? ¿Cedemos el cupo?
- ¿Cómo proceder si el paciente quiere cambiar la hora de la cita a última hora?
Estas y otras preguntas, pudo identificar Julia como frecuentes en un centro de masajes. Siendo las respuestas las siguientes, en el mismo orden:
- Ofrecer al cliente los otros métodos de pago. Si no puede, y es un cliente fiel, llamar al dueño para buscar una solución.
- Preguntar por qué. Si se justifica dejarlo ir y aclarar que no pueden devolver el dinero. En caso de ser que no está a gusto, preguntar en qué podemos mejorar, y dejarlo ir. Se debe reportar con detalle lo ocurrido.
- No. Se le dice a quién solicita el cupo que probablemente haya uno disponible. Que si esa persona no confirma nos pondremos en contacto con él para ceder.
- Si hay disponibilidad se cambia. De lo contrario, no.
Cada mes se evalúa si hay nuevas preguntas que agregar, y si hay respuestas que no son muy convincentes (Feedback).
Conclusiones
En fin, aplicar iniciativas para la estrategia de prototipaje de negocio, es una tarea muy importante para validar que tanto te conviene lanzar un producto y/o servicio al mercado.
Te enseñé cada una de las iniciativas paso a paso, con un ejemplo para una empresa de servicios, un centro de masajes, ¡”Belleza & Terapia”!
Recuerda que puedes ajustar y ampliar cada idea, considerando la realidad de tu negocio.
¿Qué hacer luego de aplicar iniciativas para estrategias de prototipaje? Lee el siguiente post:
- Iniciativas para evaluar ideas de negocios. Parte I.
- Iniciativas para evaluar una idea de negocio. Parte II.
Y, para que tengas una referencia de las 5 estrategias que te ayudarán a establecer y evaluar tu idea de negocio, no dejes de leer el siguiente post:
¡Te será útil al gestionar!
Gracias por leernos.
¡Saludos!
