Calidad del servicio en empresas distribuidoras, ¿Necesitas saber cómo lograrla? Lee atentamente este post, y también mira este vídeo:
¡Aquí encontrarás la respuesta!
En este post, aprenderás elementos claves para que puedas lograr un servicio de calidad.
Además, conocerás cómo cumplir con los estándares de calidad, con el objetivo de satisfacer al cliente.
¿Estás listo?
Pues, fíjate en el contenido que desarrollaré en esta ocasión:
- Calidad del servicio en empresas distribuidoras.
- Algunas claves: oportunidad de mejora
- Ejemplo: calidad en el servicio de distribución.
- Conclusión.
Calidad del servicio en empresas distribuidoras
Te presentaré el caso de nuestra empresa modelo, La Casita de Mia, empresa de distribución que logra la entera satisfacción de sus clientes.
Su dueña, María Valentina Arias, distribuye exquisitos y variados chocolates.
Y, ofrece un esmerado servicio de atención al cliente y de distribución
Veamos…
María Valentina aplicó la norma ISO 9001, para lograr la calidad del servicio de atención al cliente, en su empresa de distribución.
Esta norma indica que debes ordenar los pasos de forma secuencial y determinar los recursos y herramientas.
Para ello, te sugiero aplicar los siguientes tips que te ayudarán en la calidad del servicio:
- Asigna una persona de tu equipo para que se encargue de buscar los datos sobre los aspectos básicos a incluir para la satisfacción el cliente.
- Elabora un plan para recopilar estos datos sobre el servicio que ofreces.
- Identifica los requisitos y necesidades del cliente.
- Establece las medidas para evaluar la calidad del servicio.
Algunas claves: oportunidad de mejora
En primer lugar, te daré algunas claves en la siguiente infografía, que te permitirán mejorar la calidad del servicio y por ende el desempeño de tu empresa.
¡Fíjate!
Te comento…
Para lograr una alta calidad del servicio, debes invertir en la prevención de las “no conformidades” y facilitar la detección de incidencias.
Además, debes monitorear la percepción de tus clientes sobre si cumples o no los requisitos.
Te recomiendo adoptes auditorías internas y una revisión continua de los mismos.
Una de las ventajas de las auditorías internas en la calidad es que te sirven para revelar cualquier incidencia en el servicio que prestes.
En el caso de detectar algún tipo de falla en la auditoría interna, debes aplicar las medidas correctivas que solucionen estas incidencias.
Recuerda que, toda acción correctiva y preventiva que resulte de la “no conformidad” hallada en el servicio, te ayudará en la mejora continua de tu empresa de distribución.
¡Así evitarás que la falla ocurra de nuevo!
Y, no olvides definir los controles de calidad más adecuados para medir la calidad en tu empresa distribuidora.
Así serás más eficiente a la hora de prestar el servicio.
Controles de calidad del servicio en empresas distribuidoras
Primero, puedes iniciar aplicando controles básicos.
Sin duda, sería una visión preliminar para alcanzar la calidad mientras implementas prácticas más completas.
Gestiona la calidad de los procesos de forma eficiente para tu empresa.
Ahora, tomaré como ejemplo en el área funcional de operaciones de la empresa La casita de Mia, donde aplica controles de calidad en el SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN de sus chocolates.
¡Toma Nota!
N° de quejas relativas al personal que presta el servicio
Primero, María Valentina aplica este indicador para conocer como su personal cumple con los requisitos.
Sobre todo, en la satisfacción del cliente con respecto a la distribución de sus productos.
Sin duda, les permite contar con personal cualificado para la prestación del servicio.
¡Ojo!, por medio de las auditorías internas la empresa está atenta a cualquier falla o NO CONFORMIDAD.
En este caso, María Valentina, descubrió a través de una auditoria interna la poca efectividad en la entrega final de los productos al cliente.
Y, consiguió la siguiente “NO CONFORMIDAD”:
- Entrega de los chocolates con desperfectos por malas prácticas en la manipulación del producto.
Lo que se traduce en una mala percepción de la calidad del servicio de distribución y de la experiencia de compra en el cliente.
Por eso, implementó las siguientes ACCIONES CORRECTIVAS:
- Rápida respuesta a la hora de afrontar la queja.
- Ofrecer disculpas.
- Resolver la queja con la entrega de un nuevo producto que cumpla con los requisitos.
Estas acciones le permitieron mejorar la calidad en el proceso de distribución y entrega final al cliente, mientras minimizaba las pérdidas.
Ejemplo: calidad en el servicio de distribución
Al respecto, María Valentina tiene asignado un responsable de almacén que ejecuta las tareas de manejo de los productos; logrando un control de lo que sale y entra en la tienda.
Y, para ello, definió las siguientes funciones:
- Primero, llevar el inventario de los chocolates, apoyados en la aplicación en la nube Platzilla.
- Segundo, recibir los chocolates que llegan a la tienda.
- Tercero, llevar el control oportuno para verificar que están en condiciones óptimas.
- Por último, monitorear la entrega de los productos de acuerdo a las órdenes de compra.
Adicional, cumplen con los estándares en la calidad porque aplican las siguientes tareas:
- Realizan un informe acerca de los inventarios y el estado de los chocolates.
- Mantienen buen resguardo de los productos.
- Conservan la tienda ordenada y limpia.
Conclusión
En fin, en esta entrega aprendiste cómo lograr una buena calidad en los servicios de una empresa distribuidora.
También, cómo aplicar algunas claves para la mejora continua y el buen desempeño en la calidad.
Eso sí, tomando en cuenta las normas y cumpliendo con los requisitos que garanticen la satisfacción del cliente.
Recuerda que, debes garantizar los estándares de calidad en los servicios de una empresa distribuidora y así cumplir con los requisitos exigidos. ¿Estás al tanto de los estándares en tu sector?
Además, debes lograr que tu empresa resalte sobre la competencia y que cumpla con una excelente política de percepción de la calidad; para la entera satisfacción de tus clientes.
Y, si ofreces SERVICIOS DE CALIDAD, ten la seguridad que tu empresa permanecerá en el mercado.
Para finalizar, debes estudiar la gestión de la calidad desde el momento que inicias un servicio hasta satisfacer la demanda del cliente.
Si quieres aprender más sobre la calidad en los procesos de empresas, te invito a leer el siguiente post:
Gracias por leernos.
Hasta la próxima.
