¿Necesitas conocer cómo es la calidad del servicio en una empresa consultora?Pues, ¡este es el lugar indicado! En esta entrega, conocerás los elementos claves para que puedas lograr un servicio de calidad óptimo, y también un vídeo para complementar la calidad de tu servicio:
Además, sabrás cómo cumplir con los estándares de calidad, con el objetivo de satisfacer al cliente y aumentar la calidad percibida.
¿Listo?
Entonces, toma nota del contenido que desarrollaré en esta ocasión:
- Calidad del servicio en una empresa consultora.
- Algunas claves: oportunidad de mejora.
- Ejemplo: calidad en el servicio de distribución.
- Conclusión.
Calidad del servicio en una empresa consultora
A continuación te presento el caso de nuestra empresa consultora, Geosama.
Geosama es una empresa consultora en Geología aplicada en las áreas de petróleo y geotecnia.
Sus dueños, 4 emprendedores entusiastas, cada uno con experiencia en diferentes ramas de la Geología, ofrecen sus servicios con un alto nivel en la calidad.
Claro está, para la entera satisfacción de sus clientes.
Ahora, los socios tomaron la decisión de evaluar la calidad de sus servicios con detenimiento.
Y para ello se apoyaron en la norma ISO 9001: 2015.
¿De qué trata esta norma?
Pues, de cómo adoptar un sistema de gestión de la calidad para mejorar el desempeño de tu empresa de servicio.
También, te facilita la oportunidad de aumentar la satisfacción del cliente y aplicar diversas formas para la corrección y la mejora continua.
Y, así asegurar la calidad en cualquier actividad.
Dicho esto, te sugiero aplicar los siguientes criterios que te ayudarán en la calidad de los servicios:
- Delega a un responsable de tu equipo para que se encargue de buscar la información sobre los aspectos claves a incluir para la satisfacción del cliente.
- Diseña un plan para compilar estos datos sobre los servicios que ofreces.
- Establece los requisitos para las tareas y necesidades del cliente.
- Determina las medidas para evaluar la calidad del servicio.
Algunas claves: oportunidad de mejora
Presta atención a la siguiente infografía donde te resumo las claves, de forma clara y precisa; que te ayudarán a mejorar la calidad de tus servicios.
¡Toma nota!
Ten en cuenta que para evitar las NO CONFORMIDADES debes invertir en la prevención de las mismas y así lograr una lata calidad del servicio.
Además, debes hacer un seguimiento a la percepción de tus clientes para estar al tanto si cumples o no con los requisitos.
Te sugiero adoptes revisiones internas, tipo auditorias, de las tareas a ejecutar en los servicios.
Cabe destacar, que una de las ventajas de las auditorias internas en la calidad, es que puedes encontrar las incidencias en el servicio que prestas.
Y, si detectas algún tipo de falla; de forma inmediata, debes aplicar las medidas correctivas que solucionen estas incidencias.
Recuerda que, toda acción correctiva y preventiva te ayudará en la mejora continua de los servicios de tu empresa consultora.
¡Evitarás que la “NO CONFORMIDAD” vuelva a ocurrir!
Y, no olvides definir los controles de calidad más adecuados para medir la calidad en tu empresa consultora.
Así serás más eficiente a la hora de prestar el servicio.
Controles de calidad del servicio en una empresa consultora
Ante todo, puedes iniciar usando controles básicos.
Como es natural, sería una visión preliminar para lograr la calidad mientras aplicas estrategias más completas.
Gestiona la calidad de los procesos de forma eficiente para tu empresa.
Avanzando en el tema, tomaré como ejemplo en el área funcional de operaciones de la empresa consultora Geosama, el servicio de Difracción de rayos X (DRX), en el que aplica controles de calidad.
¡Fíjate!
Porcentaje de servicios impuntuales
En primer lugar, Geosama aplica este control de calidad para saber si cumplen con el requisito de puntualidad en la entrega de los resultados del servicio de DRX.
Sin lugar a duda, les permite cumplir con los tiempos establecidos y ofrecidos a sus clientes.
Sobre todo, en la satisfacción del cliente con respecto a la entrega oportuna de resultados.
Ahora, presta atención a lo siguiente:
Geosama, por medio de las auditorias internas, está atenta a cualquier error o NO CONFORMIDAD.
Por ejemplo, por medio de la revisión, tipo auditoria, uno de los socios de Geosama reveló la poca cantidad de muestra geológica para los ensayos.
Y, consiguió la siguiente “NO CONFORMIDAD”:
- Falta de análisis de los minerales de arcilla.
Lo que se traduce en una mala percepción de la calidad del servicio y de los resultados, y por ende, de la experiencia de compra en el cliente.
No obstante, Geosama aplicó las siguientes ACCIONES CORRECTIVAS:
- Solicitar la preparación de una muestra adicional para el ensayo de minerales de arcilla.
- Ofrecer disculpas por la tardanza en entrega de resultados del servicio.
- Fijar metas ambiciosas para realizar el ensayo lo antes posible.
Estas acciones le permitieron mejorar la calidad en el servicio de DRX y en la entrega a tiempo de reporte final al cliente.
Ejemplo: calidad en el servicio de preparación de muestras
Geosama tiene asignado un técnico responsable de la preparación de muestra en el laboratorio de micropaleontología.
Para cumplir con los requisitos en la calidad describieron las siguientes tareas:
- Sacar la muestra de la bolsa e identificar según el pozo y profundidad.
- Agregar en un recipiente 50 gramos de la muestra y cubrirla con solvente.
- Mezcla la muestra con el solvente para retirar el exceso de lodo.
- Hierve la muestra geológica con jabón líquido por un espacio entre 10 y 20 minutos para remover impurezas de lodo y aceite.
- Remueve la muestra geológica con un agitador de metal para terminar de sacar la impureza y aceite.
- En un recipiente de cerámica se colocan las muestras lavadas sobre la plancha de secado a una temperatura de 150 °C.
- Colocar los tamices por orden granulométrico desde los más gruesos al más fino y tamizar las muestras.
Además, cumplen con los estándares en la calidad porque aplican las siguientes tareas:
- Realizan un reporte de la cantidad de muestras procesadas, apoyados en la aplicación en la nube Platzilla.
- Etiquetan las muestras geológicas secas y las guardan en bolsas pequeñas según la disciplina para la cual fue procesada.
- Cumplen con las normas de higiene y limpieza del laboratorio.
Conclusión
Con esta entrega aprendiste cómo lograr una buena calidad del servicio de una empresa consultora.
Además, tienes la opción de aplicar algunas claves para la mejora continua y el buen desempeño en la calidad de las tareas de los servicios que ofreces.
Eso sí, tomando en cuenta las normas y cumpliendo con los requisitos que garanticen la satisfacción del cliente.
No olvides que, debes garantizar los estándares de calidad del servicio en tu empresa consultora y así cumplir con los requisitos exigidos. ¿Estás al tanto de los estándares en tu sector?
Recuerda que tu objetivo es que tu empresa esté por encima de la competencia y que cumplas con una excelente gestión de la calidad.
De esta manera, podrás cumplir con la entera satisfacción de tus clientes.
Y, si ofreces SERVICIOS DE CALIDAD, ten la seguridad que tu empresa continuará en el mercado.
En fin, debes analizar la gestión de la calidad desde el momento que inicias un servicio hasta tener la plena satisfacción del cliente.
Si quieres aprender más sobre la calidad en los procesos de empresas, te invito a leer el siguiente post:
Gracias por leernos.
Hasta pronto.
