Calidad en los procesos de una empresa distribuidora, ¿Necesitas saber cómo lograrla?
¡Has llegado al lugar indicado!
En este post, responderé a esa pregunta; y, aprenderás elementos claves para que puedas lograr procesos de calidad.
Y, para hacértelo más fácil verás el ejemplo de una empresa que se dedica a la fábrica y distribución masiva de sus productos.
Además, conocerás algunas claves para cumplir con los estándares de calidad, con el objetivo de satisfacer al cliente.
¿Interesado?
Pues, presta atención al contenido que he preparado para ti:
- Calidad en los procesos de una distribuidora.
- Algunas claves: oportunidad de mejora.
- Ejemplo de calidad en los procesos de una distribuidora.
- Conclusión.
Calidad en los procesos de una empresa distribuidora
En primer lugar, este es el caso de nuestra empresa modelo, la empresa V&C, que consigue la entera satisfacción de sus clientes con la distribución de sus productos.
Sus dueños, Valentina y Carlos, venden sus productos, de forma directa, desde su almacén al distribuidor.
¿Cuál es el producto? Prendas de vestir para niños y mujeres.
Veamos…
V&C aplicó la norma ISO 9001, que de forma simple, indica que debes ordenar los pasos de forma secuencial, definir entradas y salidas, recursos y herramientas, para lograr calidad en los procesos.
Y, porque, de forma general, un proceso depende de otro.
En este sentido, toma en cuenta los siguientes aspectos que te ayudarán en la calidad de los procesos:
- Primero, plantea un esquema de las tareas con los pasos que ejecutas y que tengan una secuencia lógica.
- Segundo, define cada tarea a partir de consejos prácticos y útiles de cómo efectuarlas.
- Tercero, establece las medidas para evaluar la calidad.
Algunas claves: oportunidad de mejora
En primer lugar, te daré algunas claves que te permitirán mejorar la calidad y por ende el desempeño de tu empresa.
¡Observa! La siguiente infografía:
Te explico…
Para lograr una alta calidad en los procesos, debes invertir en la prevención de las fallas o NO CONFORMIDADES de los productos que vayas a distribuir.
Te recomiendo adoptes auditorías internas y una revisión continua de los procesos de tu empresa.
Una de las ventajas de las auditorías internas en la calidad es que te sirven para revelar cualquier falla o error en los procesos.
En el caso de detectar algún tipo de fallo en la auditoría interna, debes aplicar las medidas correctivas que solucionen los errores identificados.
Recuerda que, toda acción correctiva y preventiva que resulte de la “NO CONFORMIDAD” hallada en los procesos, te ayudará en la mejora continua de los mismos.
¡Impedirás que la falla ocurra de nuevo!
De esta forma, tendrás la posibilidad de medir cada una de las tareas y velar por que cumplas con los requisitos de cada proceso.
Además, es tu responsabilidad como dueño de la empresa o como representante por la Dirección, verificar y realizar el seguimiento respectivo.
De forma que, puedas lograr la CONFORMIDAD en los procesos y así asegurar la calidad.
Y, no olvides definir los controles de calidad más adecuados que apliquen en tu empresa distribuidora y así ser más eficiente.
Controles de calidad en procesos de una empresa distribuidora
Para empezar, V&C, aplica controles de calidad en los procesos de sus áreas funcionales.
Ten en cuenta que, puedes comenzar aplicando controles básicos.
Claro está, sería una visión inicial para alcanzar la calidad mientras implementas prácticas más completas.
Ahora, tomaré como ejemplo en el área funcional de operaciones de la empresa V&C, el sub-proceso de manejo de inventarios de insumos y materia prima.
Notemos…
Control de inventarios
En primer lugar, la empresa V&C aplica este indicador para satisfacer la demanda y distribución de sus productos (prendas de vestir).
Mediante este control comparan la forma que tienen los activos durante el PROCESO DE PRODUCCION en la cadena de suministro.
Sin duda, les permite llevar un control eficiente de:
- La materia prima,
- Qué prendas de vestir tienen en proceso,
- Qué productos están terminados, y
- Qué mercancía es entregada al distribuidor.
Y, mediante las auditorías internas la empresa está atenta a cualquier falla o NO CONFORMIDAD.
Por ejemplo, Valentina, descubrió a través de una auditoría interna la poca efectividad en la entrega final de los productos al cliente (los distribuidores).
Y, consiguió la siguiente “NO CONFORMIDAD”:
- Demoras en la entrega de mercancía por no contar con suficiente inventario en el momento oportuno.
Lo que trae como consecuencia una mala percepción de la calidad del servicio de distribución y de la experiencia de compra en el cliente
Por eso, implementó las siguientes ACCIONES CORRECTIVAS:
- Hacer un recuento de todo lo que la empresa tiene en el almacén.
- Llevar un registro de todas las prendas en existencia.
- Emplear para mejorar la efectividad del control de inventarios la aplicación Platzilla.
Esto le permitió a V & C mejorar la calidad en el proceso de distribución y entrega final al cliente.
Total prendas de baja calidad por mes
Esta métrica permite llevar un control de la calidad de las prendas de vestir que se elaboran en V&C.
Por medio de la revisión y control de cada una de las piezas se determinan cuáles tienen defectos y no cumplen con los estándares para su distribución.
Al respecto, en las auditorías internas que Valentina estableció de forma mensual, como Jefe inmediato, antes de hacer la entrega a los distribuidores, detectó la siguiente NO CONFORMIDAD:
- Defecto de puntada o de la costura en las franelas para niños
La empresa realiza esta revisión de estas prendas y las etiqueta, de forma debida, para que no vayan a ser despachadas a los distribuidores; ya que esto puede dañar la relación comercial con ellos.
Y, al respeto aplicó la siguiente acción correctiva:
- Realizar una inspección de calidad en puntos críticos durante la etapa de la producción de las prendas de vestir.
Por ejemplo, en el proceso de corte y de costura, donde se deben verificar las tareas para garantizar la calidad.
Ejemplo: calidad en los procesos de una empresa distribuidora
A continuación, te presento un ejemplo de la calidad en los procesos de la empresa V&C.
Calidad en el proceso de distribución y entrega
Para cumplir con la calidad en este proceso, V&C tiene asignado un Jefe de bodega o almacén que desarrolla las tareas logísticas de manejo de la mercancía; manteniendo un control de lo que sale y entra en el almacén.
Y, para ello, definieron las siguientes funciones:
- Llevar el inventario de las prendas de vestir, apoyados en la aplicación en la nube Platzilla.
- Recibir las prendas de vestir que llegan al almacén.
- Hacer el control oportuno para verificar que está en condiciones óptimas.
- Monitorear la entrega de la mercancía de acuerdo a las órdenes de compra.
Adicional, cumplen con los estándares en la calidad porque aplican las siguientes tareas:
- Realizar un informe acerca de los inventarios y estado de las prendas de vestir.
- Mantener las prendas de vestir almacenadas de forma correcta, de acuerdo a los diseños.
- Conservar el área de almacén ordenada y limpia.
Conclusión
En este post aprendiste cómo lograr una buena calidad en los procesos de una empresa distribuidora.
Además, cómo aplicar algunas claves para la mejora continua y el buen desempeño en la calidad.
Eso sí, tomando en cuenta las normas y reglas que garantizan la satisfacción del cliente.
Recuerda que, debes velar por los estándares de calidad en los procesos de una empresa distribuidora y así cumplir con los requisitos exigidos. ¿Estás al tanto de los estándares en tu sector?
En fin, debes lograr que tu empresa resalte sobre la competencia y que cumpla con una excelente política de calidad; para la entera satisfacción de tus clientes.
Y, la CALIDAD EN LOS PROCESOS es uno de los aspectos más importantes para asegurar la permanencia de tu empresa en el mercado.
Por lo tanto, debes estudiar la gestión de la calidad desde el momento que inicias un proceso hasta satisfacer la demanda del cliente.
Gracias por leernos.
Hasta la próxima.
