¿Si eres dueño de una empresa de servicio y necesitas saber cómo gestionar la calidad en una consultora de Geología?
¡Estás en el lugar indicado!
En este post, sabrás cuáles criterios usar y las buenas prácticas para evaluar y mejorar la calidad como elemento básico para el camino a la excelencia.
Al saber gestionar la calidad podrás ser competitivo y dar un buen servicio que se traducirá en la satisfacción del cliente.
Además, a mediano y largo plazo serás más eficiente con reducción de costes.
Presta atención al contenido que he preparado para ti:
- ¿Qué mejorar para tener calidad en una consultora de Geología?
- Control de la calidad en una consultora de Geología.
- Procedimientos para un buen proceso de calidad.
- Conclusiones.
¡Vamos al punto!
¿Qué mejorar para tener calidad en una consultora de Geología?
Para dar respuesta a esta interrogante nos vamos a enfocar en 2 elementos básicos:
- Primero, nos referiremos al “deber ser” en los procesos de una consultora de Geología que tiene la capacidad de satisfacer las necesidades de sus clientes.
- Segundo, a la aplicación de preguntas que te permitirán hacer un diagnóstico sobre la calidad en tu empresa.
Además, para mejorar la calidad en tu consultora de Geología debes apoyarte en:
- Una base de datos y criterios, que se traducen en la búsqueda permanente de la mejora continua.
- Crear una conciencia de calidad en cada uno de los miembros de tu equipo.
Control de la calidad en una consultora de Geología
La función principal del control de calidad es asegurar que los servicios que ofreces cumplan con los requisitos para satisfacer las expectativas de tus clientes.
Además, nos referimos a las políticas, procedimientos y responsables del control de la calidad para la mejora continua.
Eso sí, se relaciona a tener tareas específicas y buenas prácticas con la finalidad de mejorar la experiencia del cliente.
Es por esta razón, que te quiero compartir 3 elementos que debes tener en mente al gestionar el control de calidad de tu consultora de Geología.
¡Presta atención!
Iniciaré explicando las políticas de control.
En este sentido, tomaré como ejemplo una empresa consultora del tipo servicios B2B (business-to-business), cuyo campo es la geología aplicada: Geosama.
1) Políticas de control de calidad en una consultora de Geología
Las políticas de calidad deben asegurar los criterios mínimos de calidad establecidos por la empresa con el fin de obtener clientes satisfechos con el servicio adquirido.
Por ejemplo, Geosama, aplicó las siguientes preguntas para el diagnóstico de este elemento:
- ¿Cuál es la política de calidad de la empresa?
- ¿Qué criterios son los más importantes?
Geosama, se centró en desarrollar una cultura de mejoramiento continuo para cumplir su misión.
2) Responsable del control de calidad
Una buena práctica que debes aplicar es asignar un encargado del control de calidad, responsable de llevar a cabo una política de minimizar los costes asociados con las fallas.
Para esto, aplica y responde las siguientes preguntas:
- ¿Quién es el responsable del control de calidad?
- ¿Qué cargo tiene y cuáles son sus atribuciones?
- ¿Cuánto tiempo tiene en la empresa?
Las respuestas te guiarán a gestionar el “deber ser” al momento de asignar el personal correspondiente.
3) Servicios rechazados (quejas de clientes)
En este punto, centra la atención en las “quejas” que presenten los clientes.
Así como, que sean valoradas y que se analice lo que ha motivado esta situación.
Por lo tanto, puedes aplicar las siguientes preguntas de enfoque:
- ¿Cuál es el porcentaje de clientes que presentan quejas?
- ¿En qué fase del servicio lo hacen?
4) Procedimiento de rechazos y tramitación de reclamos
Para mejorar y aplicar los procedimientos de rechazo y tramitación de reclamos en el control de calidad debes enfocarte en:
- Tener una política de recompensa.
- La consultora debe contar con un mecanismo con capacidad para responder de forma eficiente a cualquier falla.
Por ejemplo, el servicio de postventa.
¡Fíjate!
Dirige la atención a las siguientes preguntas:
- ¿Cómo funcionan los procedimientos de rechazo y de reclamos?
- ¿Quién es el responsable de registrarlos?
- ¿Cuántos clientes, de los que han presentado quejas, vuelven a solicitar el servicio?
- ¿Cuántos clientes, por problemas de rechazo o reclamos, se han perdido?
Procedimientos e instructivos para el proceso de calidad
1) Normas de calidad
En este sentido, una buena práctica se refiere a que el equipo de trabajo de tu empresa conoce qué se desea de cada servicio.
Además, de tener estándares explícitos para cada proceso desarrollado.
Por ello, presta atención a lo siguiente:
- Las expectativas de los clientes respecto a los servicios ofrecidos y lo que garantiza su satisfacción.
- Que puedas ofrecer servicios según los estándares.
2) Instrumentos y herramientas de medición:
En la práctica, para asegurar un buen proceso de calidad cada integrante del equipo implicado en las tareas del servicio, “debe tener claro”, lo siguiente:
- ¿qué medir y cómo medir?;
- ¿cuál es el criterio de aceptación o rechazo?
Y, por supuesto, debes tener las herramientas y saber cómo usarlas.
Geosama se centra en aplicar para cada proyecto, por ejemplo, diagramas de flujo o matrices de evaluación del dato como herramientas de medición.
A continuación te muestro un ejemplo de matriz de calidad del dato de la consultora Geosama.
Esta herramienta le permite analizar parte de los procesos, a fin de evaluar la calidad y el desempeño operativo en los proyectos ejecutados.
Otra buena práctica
- Revisa y registra los servicios: desarrolla listas detalladas de las tareas clave para cada uno de los servicios que prestas.
Adicional, que conozcas y registres el modo de proceder si tienes una falla en los mismos.
Para ello, te sugiero diseñar un procedimiento de revisión de las tareas por medio de plantillas donde registres las variables de la prestación de servicio.
O, puedas usar una plataforma de aplicaciones como por ejemplo Platzilla.
Te servirá para gestionar parte de la calidad en tu consultora a través del módulo de Incidencias de la Plataforma Platzilla.
Conclusiones
En este post te indiqué algunas buenas prácticas sobre el “deber ser” para gestionar la calidad en tu consultora de Geología
Además, te dejé preguntas que te ayudarán a tener un enfoque para evaluar y mejorar el proceso de calidad en tu empresa de servicio; y, así satisfacer las necesidades de los clientes.
Si aplicas la mayoría de los criterios expuestos, tu consultora en Geología podrá iniciar con seguridad un buen proceso de calidad en todas las áreas.
¡No olvides!, diagnosticar y mejorar la calidad es una práctica la cual debes promover desde las primeras etapas, sin importar el tamaño y el número de empleados.
De esta forma, podrás alcanzar la excelencia en la calidad de tus servicios y lograrás la fidelización de tus clientes, sin que este camino sea largo y con dificultades.
Y, para cerrar te invito a leer el siguiente post: Qué es calidad y cómo evaluarla en las pymes.
Aquí, podrás conocer un poco más sobre este tema.
¡Muchas gracias por leernos!
