Si posees una empresa dedicada a la preparación y venta de productos naturales y necesitas aprender a evaluar la calidad en una botica naturista.
Entonces, ¡esta entrega es para ti!
En este artículo te hablaré sobre algunos indicadores de calidad.
Estos los puedes usar al momento de evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios que brinda tu botica naturista.
Para verificar la calidad de los procesos, te sugiero basarte en la norma ISO 9001.
Pues esta norma, permite que te asegures de que tus productos tengan los requisitos necesarios al momento de entregarlos a tus clientes.
Mientras, quédate aquí para que aprendas lo siguiente:
- 3 Indicadores para evaluar la calidad en una botica naturista.
- Asegura la calidad. Aplica los principios de la ISO 9001.
- Conclusiones.
Sin más preámbulos, ¡empecemos!
3 Indicadores para evaluar la calidad en una botica naturista
Antes de comenzar, te recuerdo que, para hacer una evaluación de la calidad en tu empresa, debes apoyarte en la norma ISO 9001, pues esta se dirige a la gestión de la calidad de los procesos.
Para ello, los procesos deben poseer objetivos mensurables y, a su vez, tener relación con la calidad de los productos que vendes y los servicios que brindas.
Por esta razón, es importante comenzar aplicando indicadores de calidad que te ayuden a evaluar la calidad de los procesos que se llevan a cabo en tu empresa.
Es más, existen diversas clases de controles para hacer el seguimiento de la calidad de los procesos de tu negocio.
En la siguiente infografía te mostraré algunos de los indicadores que puedes usar:
¡Prepárate! Serán de mucha ayuda en tu botica naturista.
En tal sentido, te voy a hablar sobre 3 indicadores que puedes usar para evaluar la calidad en una botica naturista.
Para ello, usaré como ejemplo una de nuestras empresas de prueba, la botica naturista “Vida & Salud”.
Esta botica se dedica a la elaboración y venta de productos naturales (analgésicos, ungüentos, fórmulas magistrales, jarabes, entre otros).
En primer lugar, una de las opciones para evaluar la calidad utilizadas en “Vida & Salud”, es a través de las no conformidades y las fallas obtenidas en los reclamos planteados por los clientes.
Por tal motivo, saben cuándo el proceso de producción se lleva a cabo, de forma correcta, y si los productos cumplen con los requisitos exigidos.
Y, además, realizan una supervisión interna, donde verifican que se alcancen los objetivos en la calidad de los procesos.
Partiendo desde el punto de vista del cliente, la botica “Vida & Salud” emplea el siguiente indicador:
1. Número de reclamos de tus clientes
Uno de los principales indicadores debe ser la opinión de tus clientes.
Pues con él podrás obtener los datos que precisas para determinar cuáles tareas dentro de los procesos necesitan ser cambiadas o mejoradas.
Por ejemplo, el proceso de producción de las fórmulas magistrales.
Asimismo, te comento que, ¡la forma de medir es fácil!; solo tienes que contar los reclamos hechos por tus clientes en el medio que destines para ello.
Por ende, te recomiendo usar como apoyo un software de gestión como la plataforma Platzilla.
Este te servirá tanto para hacerle seguimiento a las quejas, como para observar la evolución de las mismas con el paso del tiempo.
Además, podrás saber si cumples con tus clientes de forma eficaz y oportuna.
De cualquier manera, recuerda que el valor que debes esperar en esta métrica, es “0”.
2. Indicador para evaluar la calidad: Concordancia en la calidad
Con este indicador obtendrás el porcentaje de productos no conformes, es decir, aquellos que no cumplen con las exigencias en el proceso de producción.
Toma en cuenta que, para generar un producto de alta calidad, debes seguir los requisitos técnicos de elaboración de los medicamentos o fórmulas naturales.
Esto se debe a que, cuando cumples con los mismos, ofreces los mejores productos, alcanzas las expectativas y centras tu producción en el cliente.
Además, te recomiendo aplicar auditorías internas, donde puedes hacer evaluaciones continuas para que te asegures que los requisitos se cumplen.
De igual forma, podrás supervisar que se lleven a cabo, de forma correcta, los pasos de las tareas del proceso producción de los medicamentos.
Por último, te recomiendo emitir un certificado de conformidad, pues con él puedes garantizar tus productos.
A través de este indicador, se harán más sencillas las operaciones de ventas y podrás evitar que los productos de tu botica sean rechazados.
Ahora, sigamos…
3. Cumplimiento del programa de producción (CPP)
Ahora bien, este indicador te va a proporcionar información sobre la capacidad de producción de tu botica y sobre la cantidad de productos terminados a tiempo.
Si te preguntas cómo lo puedes calcular… ¡Es fácil!
Solo usa la siguiente fórmula:
CPP: Medicamentos producidos conformes / Medicamentos programados
El resultado va a representar la cantidad de unidades producidas y que cumplen tanto con los requisitos legales, como con las exigencias de la fórmula.
Además, podrás detectar cualquier error o falla en los equipos o en la mano de obra durante el proceso de producción.
Y, de igual forma, a través de la supervisión interna, vas a poder supervisar la ejecución de las actividades y revisar el ritmo de producción.
No olvides que los indicadores te permiten identificar si hay algún ámbito a mejorar o remplazar en los procesos de tu botica naturista.
Ahora, en otro orden de ideas, haré un repaso sobre cómo se debe evaluar la calidad de los procesos con base en la norma.
Asegura la calidad. Aplica los principios de la ISO 9001
Para comenzar, toma en cuenta que la norma ISO 9001 te ayuda a aplicar una política de un sistema de gestión de la calidad.
De hecho, está basada en la aplicación de métodos y principios para evaluar la gestión de la calidad en los procesos de una empresa.
Con base en esto, te recomiendo aplicar lo siguiente:
- Determina los objetivos en el área de la calidad.
- Establece los procesos de tu empresa, por ejemplo:
- Compra de materia prima.
- Elaboración de productos naturales.
- Fraccionamiento.
- Envasado.
- Venta.
- Distribución.
- Con el principio de enfoque a partir del cliente, dirige los procesos de tu botica a la satisfacción de las necesidades de tus prospectos.
- Define las tareas más importantes y necesarias, de esta manera podrás hacerle un seguimiento continuo.
- Utiliza los indicadores más adecuados. Por ejemplo:
- Eficacia.
- Volumen de ventas.
- Competitividad.
- Cobertura.
- Satisfacción del cliente.
- Invita a todos tus colaboradores a participar en la gestión de la calidad.
- Aplica la mejora continua en el sistema de gestión de la calidad e incluye los procesos más importantes con sus interrelaciones.
Asimismo, si buscas conseguir la mejora continua en tu negocio y así obtener una calidad óptima en tus productos o servicios, te invito a ver el siguiente vídeo:
Conclusiones
Por último, en este post aprendiste algunos indicadores que, a partir de ahora, puedes usar cuando desees evaluar la calidad en tu botica.
No olvides que cada indicador debe adaptarse a tus procesos y ser relevante.
En efecto, los indicadores te ayudan a recopilar los datos necesarios para evaluar y controlar tu empresa; de esta manera podrás tomar las decisiones más acertadas.
Además, es importante que observes cuáles áreas de tu botica presentan más fallas…
De esta forma, podrás aplicar los indicadores adecuados y llevar a cabo las acciones preventivas y correctivas que se ameriten.
De igual manera, es necesario establecer los requisitos de calidad de los procesos de tu botica; esto, si quieres que tus productos tengan una alta calidad.
¡Recuerda que vas a depender de ellos!
Te recomiendo implementar un sistema de gestión de la calidad y, además, que tus colaboradores estén al tanto de las normas técnicas de los procesos de tu negocio.
¡Así vas a esquivar las no conformidades!
Claro está que, con los indicadores, tendrás un elevado control en la evaluación de la calidad de tu empresa y alcanzarás la mejora continua.
Para terminar, te recuerdo que, cuando aprendes a evaluar tu empresa, comienzas a garantizar la satisfacción del cliente mientras consigues los objetivos establecidos.
Gracias por leernos.
Hasta la próxima.
