¿Te has preguntado cómo medir los valores de la empresa? Es necesario saber si están practicando y hay situaciones que permiten hacerlo, ya en el siguiente vídeo habíamos hecho mención de ello:
Algunos lo dudarán, otros lo cuestionarán, pero hay quienes sí se detienen a pensarlo.
Y es necesario hacerlo, porque los valores guían toda actividad de la empresa, internamente, y en su vínculo con clientes y relacionados… hasta en el intercambio con su entorno.
Por supuesto, la idea no es juzgar, sino saber hasta qué punto, las personas cumplen con los valores, que al final… se reflejan en el éxito de las empresas y en la satisfacción individual de cada persona que forma parte de la organización.
De esta manera, si surgen circunstancias que intentan desviar el rumbo, surgen los valores de la empresa para retomarlo.
Interesante, ¿verdad?
Entonces, despeja todas las dudas y aprende a medir los valores de la empresa, con lo que traemos para ti:
- En primer lugar, tendremos claro lo qué son los valores de la empresa y su importancia.
- En segundo lugar, veremos cómo medir los valores de la empresa.
Es momento de empezar por aclarar…
¿Qué son los valores de la empresa?
Los valores de la empresa son las razones que, sin ser notadas en muchos casos, determinan el cómo hacer las cosas dentro de una organización.
Guían toda actuación, y son elementos clave a la hora de tomar decisiones.
Los valores de la empresa son válidos para todos quienes la integran, sin importar el nivel de sus responsabilidad. Vale decir, que son de igual cumplimiento para propietarios, directivos o colaboradores.
Si te fijas bien, notarás que los valores de la empresa, son expresión de la misión y la visión.
Por eso, son percibidos por los clientes y reflejados en el entorno.
Ya habrás notado que los valores combinan elementos tangibles, emocionales y lógicos, para crear experiencias satisfactorias, dentro y fuera de la empresa.
Y tienen su esencia en lo ético, lo moral y lo empresarial, formando un sistema de control, de tracción, que es compartido y debe ser cumplido por todos.
Porque los valores son las leyes de las empresas.
Ahora, despejemos dudas…
¿Cómo medir los valores de la empresa?
Sin duda, todas las empresas, se mueven apoyadas en sus valores, estén expresados o no.
Existen desde el momento en que se tiene la idea de negocio, y le imprimen identidad, en el cómo se van a hacer las cosas, en esa ruta a seguir para cumplir con la visión de la empresa.
Si lo analizas, notarás que parten de lo personal, de quien o quienes crean la empresa y lo proyectan en ella.
Así que están ligados a las personas, pero también se van perfilando en durante la marcha de la empresa y en su relación con el entorno.
En consecuencia, es necesario saber cómo las personas se ajustan a la práctica de esos valores, para hacerlos efectivos.
Cuando hablamos de medirlos, no se trata de ponerle números, sino de saber si están presentes, si se practican y se han apropiado o no, internamente, y se hacen evidentes ante los clientes y demás relacionados.
Vale aclarar, que los valores se ven en la actuación de cada integrante de la empresa, a la hora de producir, de atender al cliente, de relacionarse con los proveedores, es decir, cada vez que toma decisiones.
Entonces, entre las opciones para medir los valores de la empresa, tenemos:
- La observación del desempeño, siguiendo en método EOS.
- La aplicación de un test, como el de Allport.
- El uso de software para evaluar compatibilidad con el sistema de valores.
Calma, que no tienen nada de complejo.
Vamos a verlo en detalle:
1. La observación del desempeño
Se apoya en las evidencias del comportamiento y aunque puede ser subjetivo, lo ves en actitudes como:
- La toma de decisiones.
- El sentido de pertenencia.
- El compromiso por la calidad.
- La responsabilidad en las acciones.
- La constancia por lograr la satisfacción del cliente.
- El interés por aportar su opinión y que sea escuchada.
- El vínculo entre su trabajo y los objetivos de la empresa.
Cumplir con los valores de la empresa, permite que sus integrantes sientan confianza, tengan la moral alta, estén dispuestos a colaborar, y con su realización, se sumen a la productividad necesaria para el éxito de la organización.
De este modo, se puede observar si está de acuerdo con esos valores, la importancia que se le da a cada uno, y si se practican alineando su comportamiento con los mismos.
Pero, atención:
Los valores se ven y sobre todo se miden, cuando se presentan situaciones, en el día a día, en especial, al momento de abordar un problema.
Para ser más exactos, los valores marcan el cómo tomar decisiones.
Recuerda: los valores son como la ley de cada empresa, y en conjunto con la parte técnica de cada colaborador, dan lugar a situaciones.
Entonces, siguiendo la metodología EOS (en inglés Entrepreneurial Operating System), podemos ver circunstancias o situaciones como estas:
Después de observar, hay que gestionar en consecuencia.
Situaciones y ejemplos
Vamos con las dos primeras situaciones y pongamos, por ejemplo, el caso en Trasla-Bike.
Una empresa dedicada al alquiler de bicicletas para grandes y chicos, promoviendo una forma de transporte saludable, para el ejercicio y el trabajo, sin contaminación y con doble beneficio: para los usuarios y para el entorno.
Si hay una alta demanda del servicio, pero los interesados quieren menos esfuerzo y mayor velocidad, por lo que requieren bicicletas eléctricas… ¿estaría bien sumar este tipo de transporte a Trasla-Bike?
Por supuesto que no.
Una aprobación de este tipo, solo la tomaría una persona incorrecta.
¿La explicación?
Sencillamente, no se estaría cumpliendo con valores como la pasión por el deporte, dejando atrás el gusto y los beneficios del pedalear.
Y por otra parte, se estarían dando pasos contrarios al valor de la empresa, expresado como pensamiento verde, al sumar el uso de una energía, que aunque es limpia, es secundaria, y marca una dependencia de ella para la movilidad.
¿Lo ves?
De incumplir con los valores, estaríamos hablando de situaciones en las cuales hay personas incorrectas en sitios incorrectos o de personas incorrectas en sitios correctos. En estos casos, solo queda un camino: echarlas.
Porque no se trata de ganar más clientes, sino de garantizar los beneficios, que como valor les ha distinguido.
La continuidad de una persona en esta circunstancia, llevaría a decisiones desacertadas, en contra de la empresa.
Ahora, en el caso de las personas correctas, que cumplen con los valores de la empresa, pero se ubican en sitios incorrectos, las alternativas deben estar orientadas a formarlas para su desempeño en la posición en que están, o reubicarlas a dónde puedan tener mejores resultados.
Te preguntarás entonces…
¿Cuál es la circunstancia ideal?
Aquella en la que las personas correctas están en los sitios correctos. Pero… no por esto hay que descuidarlas.
Al contrario, hay que prestarles más atención, atenderlas más, para que no se sientan desmotivadas y empiecen a incumplir.
En el ejemplo que te hemos dado, notarás que, por ser una empresa pequeña, tiene valores que le dan personalidad, y se expresa en el cómo hacer las cosas.
Ahora, para que no tengas dudas en este punto, te dejo un vídeo, con el cual podrás ver fácil, de qué trata la metodología EOS y cómo aplicarla, para observar el cumplimiento de los valores de la empresa.
Sigamos ahora con las alternativas para medir los valores de la empresa.
2. La aplicación de un test
Te recomendamos en este caso el Test de Allport.
Una prueba que mide valores enfocados en lo económico, estético, teórico, político, social y religioso.
Permite conocer las habilidades, aspectos técnicos y personales.
Y facilita una visión previa, para determinar o evaluar a cada persona, con relación a su puesto de trabajo.
Si una persona no tiene todas las características esperadas, puede ser guiada a alcanzarlas.
Aunque cada empresa tiene sus propios valores, queremos referirte la lectura de nuestro post, para que conozcas los Valores de un emprendedor. Tres que no pueden faltar.
3. Software para evaluar los valores
Existen programas que permiten hacer en línea, la prueba de evaluación de valores, personales y organizacionales, para conocer:
- La percepción del evaluado en cuanto al ajuste entre sus valores y los de la organización;
- la jerarquía que da a esos valores;
- la coincidencia o diferencia entre el sistema de valores del evaluado y el de la organización;
- las actuaciones alineadas a los valores de la empresa;
- la conexión en las acciones, entre los valores personales y los de la empresa, visto en el comportamiento real.
Si todos quienes son parte de una empresa, cumplen con los valores, se avanzará, pero si alguien hace lo opuesto y no se aplican medidas, se podrá propiciar en los demás, la falta a la cultura organizacional, la pérdida de los valores.
Lo mismo pasa si hay diferencia entre los valores corporativos y los de sus proveedores.
Claro, que no se puede esperar una coincidencia total entre los valores personales y los corporativos, pero sí que estén relacionados.
Después de medir, lo que sigue es aplicar estrategias para aprender de la buena práctica, e implementar un proceso de mejora continua, para fortalecer la alineación con los valores.
Para finalizar…
Ya sabes que sí se pueden medir los valores de la empresa, tomando en cuenta las actitudes de las personas que forman parte de ella.
Entiendes que no se trata de ponerle números o hacer juicio a las personas, sino de conocer si coinciden y cumplen con los valores corporativos, en especial, a la hora de tomar decisiones.
Así, se pueden motivar o reforzar para mejorar el desempeño individual de las personas dentro de la empresa.
La observación con apoyo en la metodología EOS, el uso de un test y hasta de softwares, son las tres alternativas que te hemos presentado para medir.
No olvides que los valores de la empresa están presentes desde el momento mismo en que se tiene la idea de crearla, y se van ajustando durante su existencia, en la relación con sus integrantes, así como con el entorno.
Para terminar, te invitamos a conocer más sobre los valores de la empresa leyendo:
Gracias por leernos.
Hasta la próxima.
