En un mundo tan competitivo y exigente como el actual, es fundamental que las empresas busquen constantemente mejorar el producto y/o servicio, que les identifica, para poder mantenerse en el mercado.
En el caso de la estrategia “Mejorar el producto o servicio” de la directriz de crecimiento interno de una pyme, hay varias iniciativas que pueden ser muy útiles para lograr este objetivo.
Y, en la primera entrega, Producto o servicio: Conoce 5 iniciativas para mejorar (1/2), te expliqué las tres primeras acciones, en qué consisten, la importancia, cuándo aplicarlas y las claves de las mismas.
En sí, el beneficio de las iniciativas de esta estrategia viene dado por:
- Es importante realizar un presupuesto de desarrollo del producto o servicio para poder identificar áreas donde se pueda invertir y mejorar.
- Además, es clave realizar cuestionarios de satisfacción para conocer las opiniones y sugerencias del consumidor, y así poder detectar oportunidades de mejora.
- Es fundamental identificar lo que buscan los clientes, es decir, las tareas para las que adquirieron el producto/servicio.
Y, aplicar la metodología JTBD para enfocar el trabajo en solucionar los problemas que se presentan en el proceso de uso.
Ahora, en este post tendrás los detalles, y, vamos a recomendar las 2 restantes…
4. Aplicar ODI de la metodología JTBD para identificar como mejorar con base en los resultados esperados.
5. Por último, definir la misión, visión y valores de la empresa y discutirlas con los colaboradores.
Es una forma de asegurar que todo el equipo está alineado con los objetivos y valores de la compañía, lo cual puede ser muy útil para lograr una mejora general del producto o servicio.
Implementar estas 5 iniciativas puede ayudar a mejorar significativamente tu producto o servicio, aumentando su atractivo y rentabilidad.
Sin más, detallemos…
Cómo mejorar tu producto o mejorar tu servicio para el cliente
Al respecto, mejorar tu producto o servicio puede ser un proceso complicado pero fundamental para asegurar el éxito de tu negocio.
Una forma de mejorar tu producto es aplicando la metodología JTBD, o Job-To-Be-Done, para identificar cómo mejorar con base en los resultados esperados por tus clientes.
Esta metodología permite entender las necesidades y deseos de los consumidores, y así identificar qué mejoras son necesarias en tu producto o servicio.
Además, es importante definir la misión, visión y valores de tu empresa y discutirlas con los colaboradores.
Esto permitirá alinear el trabajo de los empleados con los objetivos de la compañía y, por lo tanto, mejorar la calidad de tu producto final.
Otras formas de mejorar pueden incluir un análisis de la competencia, la implementación de nuevas tecnologías o la mejora de la calidad del servicio al cliente.
Por ello, es importante, que te centres en las 5 iniciativas que te presento en la siguiente imagen:
A continuación, queda estudiar las dos últimas iniciativas; veremos en qué consisten, si aplica a tu empresa y las claves para su implementación.
2 acciones adicionales cómo mejorar el producto o servicio de tu pyme
4.- Aplicar ODI de la metodología JTBD
El éxito de cualquier empresa depende en gran medida de la calidad del producto o servicio que ofrece a su público objetivo.
Es crucial para los clientes que el producto o servicio que están comprando satisfaga sus necesidades y deseos.
Además, es importante para la empresa conseguir la lealtad y fidelidad de los clientes para garantizar un flujo constante de ingresos.
En este sentido, la iniciativa de aplicar ODI (Outcome Driven Innovation) de la metodología JTBD (Jobs to Be Done) es crucial, ya que se enfoca en entender la verdadera necesidad que el cliente tiene al momento de adquirir un producto o servicio.
E identifica el trabajo que intenta realizar el consumidor con el producto y/o servicio.
La aplicación de esta iniciativa es de gran importancia en cualquier empresa, especialmente en aquellas que buscan diferenciarse en el mercado y ofrecer productos y servicios innovadores.
La mejor etapa de empresa en la que se puede aplicar es aquella en la que se busca innovar en los productos o servicios que se ofrecen al público objetivo.
¿Cuáles son las claves para ejecutarla?
Las claves para ejecutar la iniciativa son:
- Escuchar necesidades y lo que al cliente le gusta.
- Observar comportamientos.
- Identificar oportunidades, e implementar las encuestas adecuadas al producto o servicios que tienes.
- Y, desarrollar soluciones que satisfagan las necesidades y deseos del cliente.
Con estas claves tendrás una base de datos que te ayudarán a mejorar los aspectos de tus productos/servicios, y, tendrás información de los que los clientes necesitan.
5.- Definir la misión, visión y valores de la empresa y discutirlas con los colaboradores
Esta acción consiste en declarar y discutir tres pilares relevantes de los fundamentos de toda empresa:
- La misión, que se centra en por qué hacemos las cosas en la empresa.
- La visión que se enfoca en qué mundo queremos co-construir?;
- Los valores que precisan cómo hacer las cosas y son la guía para la actuación de los colaboradores en la empresa.
Para alinear todas las metas y asegurar que el equipo trabaje junto para solucionar los asuntos importantes.
Por qué es importante esta iniciativa
Al alinear el esfuerzo y tener claras las metas, cada colaborador sabrá lo que debe hacer para ayudar a lograr la misión y visión, dejando de repetir errores, minimizando el retrabajo y los malos desempeños.
Cuando todos los colaboradores están trabajando para alcanzar las mismas metas, inspiradas en una misión y visión compartida, hay menos frustración y menos errores en la gestión.
Por lo tanto, se logra en menos tiempo, y el trabajo es más divertido. Evitar la pérdida de tiempo es crucial para el crecimiento interno.
Edemas, la importancia del producto o servicio radica en su capacidad para satisfacer las necesidades del cliente y conseguir el éxito en el mercado.
Para ello, es relevante definir de manera clara y concisa la misión, visión y valores de la empresa, así como discutirlas con los colaboradores.
Esta iniciativa ayuda a transmitir una identidad sólida y unificada a los clientes y al público objetivo, lo que facilita la captación de nuevos clientes y aumenta la fidelización de los ya existentes.
¿Aplica esta iniciativa en tu empresa?
Aplicar la acción de definir la misión, visión y valores de la empresa y discutirlas con los colaboradores es de gran importancia, ya que permite alinear al equipo en torno a objetivos compartidos y establecer una dirección clara para la empresa.
En cualquier empresa, esta iniciativa se puede aplicar con regularidad y te puede resultar muy efectiva en el proceso de crecimiento interno y consolidación de la organización.
La iniciativa puede aplicarse en cualquier etapa de la empresa, ya que es importante contar con una visión clara y un norte fijo desde el comienzo.
El momento dependerá, principalmente, de la determinación y convencimiento que tenga el empresario o líder con respecto a su proyecto empresarial.
También, dependerá, según el caso, de la madurez del liderazgo y de la etapa en que se encuentre la empresa (respecto a la captación de clientes y el nivel de facturación).
La ejecución de estas iniciativas, como parte de las estrategias para mejorar la gestión, puede apoyarse en los lineamientos de metodologías como, por ejemplo, la metodología EOS (Enterprise Operating System).
Y, de diversas herramientas con soluciones tecnológicas
En este caso, la visión debe ser declarada para varios horizontes con el propósito de mantener al equipo alineado día a día, y, por un buen camino, en la consecución de metas.
¿Cuáles son las claves para ejecutarla?
Las claves para ejecutar Definir la misión, visión y valores de la empresa son:
- La claridad,
- La coherencia.
- Y, la comunicación efectiva, tanto a nivel interno como externo.
Y, te recomiendo aplicar, los siguientes pasos:
- Seleccionar una técnica para fomentar la discusión creativa y sin «barreras» sobre la misión, visión y valores.
- Programar dos o más reuniones para discutir, definir y declarar los tres pilares: misión, visión y valores.
- Revisar las declaraciones para asegurar que son claras y de fácil comprensión.
- Socializar las declaraciones para alinear y asegurar el compromiso del equipo de trabajo.
- Verificar, trimestralmente, las declaraciones, con énfasis en la visión para diferentes horizontes (trimestral, a un año, tres y cinco años).
Ten en cuenta que, es fundamental contar con un producto o servicio de calidad, y optimizar sus características.
Pero, aún más importante, es tener una identidad empresarial sólida y transmitirla eficazmente a los clientes.
Y, antes de cerrar nuestro tema de cómo mejorar el producto o servicio, abrimos la invitación para que aprendas del siguiente material:
Conclusión
En fin, es crucial conocer cómo mejorar un producto o mejorar tu servicio, de modo que, logres la satisfacción del cliente; y, que tu empresa logre ese crecimiento interno.
Mejorar tu producto y ofrecer un servicio mejorado, es un proceso constante.
Recuerda que debe estar en siempre evolución para satisfacer en todo momento las necesidades de los consumidores
Además, debes aplicar las iniciativas de la estrategia de Mejora del producto o servicio.
Toma en cuenta que no todas las personas, esos clientes que visitan tu empresa, adquieren un producto por sus funcionalidades.
Si no, que, un producto/servicio puede ser adquirido por diversos motivos; como por ejemplo, para «tareas» sociales o emocionales.
Esto podrá incrementar una experiencia del cliente.
Por lo tanto, el consumidor de tu producto o servicio es la fuente clave de información, que te permitirá mejorar la propuesta de valor en función de sus expectativas.
Y, de los usos que le dé al producto o servicio.
No olvides que si dejas de aplicar estas iniciativas para mejorar tu producto o servicio puede afectar la rentabilidad de tu negocio y la atención al cliente.
No será una respuesta rápida, pero, podrás recompensar ese crecimiento y puedes ofrecer ese sistema adecuado que te permitirá posicionar a tu empresa con un nuevo producto y el cliente se sentirá satisfecho al conseguir lo que desea.
Y, para cerrar, te invito a leer nuestro post de: 8 estrategias e iniciativas de crecimiento interno para pymes. Son 8 estrategias para mejorar, de forma integral, tu producto o servicio.
Ten en mente podemos mejorar nuestra empresa y lo haremos al aplicar las mejores herramientas.
Gracias por leernos.
