El propósito de este artículo es hablarte sobre qué es el email marketing y en particular cómo se aplica en la venta online.
En el mundo del marketing digital existe un gran número de estrategias y herramientas para la difusión de contenidos, el engagement y la cuantificación de resultados.
Por el impulso de nuevas tendencias y tecnologías, en muchas empresas se omiten estrategias que no están de moda, lo que representa un error. Es el caso, por ejemplo, del email marketing, que sigue ofreciendo excelentes resultados, desde hace años y seguirá así durante mucho tiempo estimamos.
En el caso de las tiendas online en plataformas como shopify, se ha convertido en algo fundamental para “rescatar” un % razonable de usuarios que no toman la decisión de compra inmediatamente.
También sirve para en función del histórico, recomendar opciones de compra a los clientes y prospectos.
Aunque muchas empresas utilizan el marketing digital para llegar a un mercado extenso, ocurre que la mayoría lo asocia principalmente con las redes sociales a publicidad o generación de contenidos. Por lo que excluyen otras estrategias y herramientas; entre ellas, el email marketing.
¿Qué es el email marketing y cómo se aplica?
Para aquellos que no lo tienen del todo claro, se trata de una herramienta de comunicación de la que dispone una empresa para relacionarse con el cliente. Es clave, por ejemplo, para fortalecer la relación, crear vínculos y fidelidad. Bien aplicada, es una estrategia poderosa que da excelentes resultados, sobre todo en cuanto a la conversión de prospectos (apoya al embudo de ventas).
Es una oportunidad perfecta para ofrecer al cliente contenido de calidad y de valor.
Facilita un plus personalizable con el propósito de convertir los prospectos o leads. Y mantener o asegurar a los que ya forman parte de nuestra cartera de clientes.
El email marketing utiliza, claro está, el correo electrónico, se envía a un grupo de contactos, es personalizable y no invasivo. Este grupo de contactos puede ser una lista de leads o en el caso de tu tienda online, usuarios que hayan interaccionado con tu tienda en el pasado.
Un punto importante es que si bien se envían emails de forma masiva, el usuario que los recibe ha tenido que dar sus datos, por lo que ya existe una predisposición favorable.
Ahora bien…
Podemos listar un gran número de “funciones” para responder a esta pregunta. Las más importantes pueden ser las siguientes:
- Mantener el contacto con los clientes.
- Mantener la marca (o el producto o servicio) en su top of mind.
- Compartir novedades.
- Recabar opiniones, comentarios o sugerencias.
- Desarrollar estrategias de marketing de contenidos.
- Generar engagement.
Una fortaleza a favor de las campañas de email marketing son las posibilidades de medir los resultados en tiempo real. Para esto existen plataformas que te permiten analizar la campaña con el nivel de detalle que requieras.
En el caso que nos ocupa de email marketing para comercio electrónico y en particular el email shopify cumple con una serie de particularidades que lo hace especialmente eficaz tales como:
- Facilidad para generar newsletters con productos.
- Integraciones con otros sistemas de gestión.
- Automatizaciones como envío de secuencias de correos en función de la respuesta de los usuarios a los anteriores.
- Capacidad de integración con shopify para enviar a cada usuario información acorde a sus intereses a partir de la interacción que haya podido tener en la tienda.
- Envío de ofertas personalizadas en función del histórico de pedidos del cliente.
- Envío de emails de recordatorio para personas que abandonaron el carrito de compra.
En el caso de interacciones con prospectos que hayan llegado al carrito o clientes que ya han comprado, el resultado suele ser muy rápido.
Sin embargo, debes tener en cuenta que los resultados no se obtienen de inmediato o en el corto plazo en campañas con prospectos que hayan tenido poca interacción con nosotros. En tal sentido, hay que tener paciencia, constancia y mucho esfuerzo para conseguir una campaña de email marketing efectiva.
Es lo que llamamos engagement
Una nota sobre el engagement. El engagement es mucho más que conseguir que los clientes vuelvan. La lealtad es tan solo una consecuencia colateral. Es el grado de relación que un cliente siente con respecto a una marca. Los expertos se refieren al engagement como conexión emocional entre cliente y marca.
¿Qué elementos necesitas para una estrategia de email marketing?
1. Tener una base de datos de clientes autorizada
Hay 3 puntos claves para asegurar el éxito de tu estrategia de email marketing:
- El primero es tener una base de datos completa. No es suficiente tener los correos electrónicos; si deseas validar los resultados de la estrategia, necesitarás otros datos como edad, género, datos geográficos, etc.
- El segundo punto es mantener actualizada la base de datos. Con esto aseguras llegar al mayor número de personas por más tiempo. Por lo tanto debes crear un mecanismo alterno a través del cual los interesados puedan actualizar sus datos. Es importante que esta sea una tarea fácil de realizar. Si no, muchos contactos no lo harán.
- Y el tercer punto es que todos los potenciales clientes o contactos que se encuentren en la base de datos, deben haberte autorizado para que les envíes información. ¡Nunca compres una base de datos para tal fin!
2. Contar con una plataforma para el servicio de email
Como el punto anterior, este es un elemento importante para ejecutar una buena estrategia de email marketing.
Es necesario disponer de una herramienta idónea para el envío de correos masivos, pues en parte, esta definirá el éxito de la campaña.
Preferiblemente una plataforma integrada con nuestro blog o tienda online.
3. Complementar tu estrategia con otros elementos
Es común que los empresarios crean que el marketing digital y, en particular, el email marketing, no sea compatible con otras estrategias. Pues no es así.
Al tener definido tu producto, tu base de datos autorizada y tu herramienta de correos masivos, lo que queda es innovar. Hay que pensar en cómo puedes utilizar otras plataformas para potenciar tu campaña.
Ejemplos de alternativas:
- Compartir a través de redes sociales (RRSS) la posibilidad de que nuevos contactos se registren en tu base de datos.
- Utilizar el vídeo marketing (en Youtube) e integrarlo al correo masivo.
No tenemos duda de que el email marketing es y seguirá siendo una estrategia importante en el mundo del marketing digital.
Diseñar estrategias adicionales, en tal sentido, aumenta las posibilidades de contacto, lo que es imprescindible en este tipo de estrategias.
¿Por qué el email marketing es una estrategia efectiva?
La evidencia apunta a que favorece aspectos como los siguientes:
- La fidelización
- Es un canal directo e inmediato
- Una inversión mínima con buenos resultados
- Favorecen la comunicación bidireccional
- No es intrusivo
- Es medible y eficaz
- Es personalizable
Con lo comentado hasta acá, queda claro en qué consiste una campaña de email marketing.
Y como ya sabes en qué consiste y, probablemente, estás convencido de que es importante para tu empresa, vamos al siguiente paso.
Te damos a continuación algunos detalles del secreto para crear una campaña de email marketing con éxito.
Consejos para crear una campaña de email marketing:
- Define los objetivos: tienes que fijarte unos objetivos cuantificables para saber si, al finalizar la campaña, esta ha funcionado. Preguntas que te pueden ayudar a precisar los objetivos: ¿para qué enviamos el email?, ¿cuál es la finalidad?, ¿qué esperamos?
- Segmenta: si tienes una base de datos completa y con datos que aportan valor, podrás segmentar. Así evitarás enviar emails sin “sentido” para el destinatario. Recuerda que lo importante es la calidad, no la cantidad. El contenido a compartir debe aportar valor a quien lo reciba. Si no es así, perderás tiempo y esfuerzo.
- Personaliza el mensaje: es importante que hables de tú a tú al contacto y cuides el contenido del mensaje. Personalízalo con su nombre, ten en cuenta su contexto geográfico, gustos y preferencias. No olvides el saludo y la despedida; crearás un vínculo más cercano. Y sobre todo, sé honesto.
- Selecciona un buen contenido: debes sacar a relucir tu estrategia de contenidos. Es aconsejable poner un solo llamado de atención y crear una necesidad de urgencia.
- Crea un asunto atractivo: esfuérzate por crear un asunto interesante. Porque esto es lo primero que verá el contacto y de él dependerá que abra o no el correo.
- Cuida la calidad de las imágenes. Identifica el email con el logo y con botones de redes sociales. Es importante que compartas los datos de tu empresa al final del email. Facilita las opciones para que te contacten. Siempre, deja la oportunidad para que el usuario pueda darse de baja cuando lo desee.
- Menos es más: no te excedas con la frecuencia de los envíos de correo.
Resumen
Para finalizar esta entrega, destacamos que hacer una campaña de email marketing necesita dedicación. Si bien es fácilmente adaptable a tu empresa, necesitas creatividad. La tecnología móvil permite que los usuarios lean cada vez más el email, lo que los hace, por tal motivo, más exigentes.
El coste de una campaña de email marketing es bajo, por lo que se convierte en una de las mejores herramientas que tiene la empresa para hacer marketing directo.
Recuerda que un empresario exitoso fomenta la relación con el cliente desde las primeras etapas. Una de las múltiples estrategias que puedes aplicar es el email marketing.
¿Y en tu empresa, cómo va la relación con los clientes?
¿Te animas a aplicar una campaña de email marketing?
¡Muchas gracias por leernos! Hasta pronto.
