Crecimiento interno en empresas de servicios (I)

¿Eres dueño de una empresa de servicios y tienes deseos de crecer internamente, gestionar los procesos de forma eficiente, y mejorar las ventas en tu negocio? Entonces, te recomiendo evaluar y aplicar las estrategias de crecimiento interno en empresas de servicios.

En este post, conocerás, de modo general, cuáles son las estrategias que te ayudarán a mejorar los procesos internos de tu empresa de servicio.

Del mismo modo, aprenderás cuáles son las más adecuadas para intentar aumentar la capacidad de tus servicios y facturar más; además, de mejorar la atención a los clientes.

Y, así, crecer de forma sólida como empresa.

De ahí que, expondré en este primer post, las cuatro primeras estrategias de las ocho estrategias de crecimiento interno en empresas de servicios.

Por ello, observa el siguiente contenido que he preparado para ti:

• Razones para aplicar estrategias de crecimiento interno.
• Estrategias de crecimiento interno en empresas de servicios.
  • Cada cosa en su lugar.
  • Delegar las actividades y organizar los puestos de trabajo.
  • Mejora del producto y/o servicio.
  • Continuidad de negocio.
• Comentarios de cierre.

¡Aplica una buena gestión en la planificación de tus estrategias!

Crecimiento interno en empresas de servicios ¿por qué aplicar estrategias?

Ante todo, las estrategias de crecimiento interno en empresas de servicios para crecer internamente están enmarcadas dentro de la directriz de crecimiento interno.

Ahora, presta atención para que conozcas las 8 estrategias, y, te las presento en la siguiente imagen:

Es importante dentro de la planificación estratégica cumplir con criterios previos para que puedas definir las estrategias e iniciativas que te ayudarán a crecer internamente en tu empresa; es decir, aplicar la directriz de crecimiento interno.

Y, te preguntarás, ¿cuáles son esos requisitos?

Pues, observa los que te nombraré y que debes tener claro:

• Primero, debes tener formulados los fundamentos de la empresa:
  • Misión.
  • Visión.
  • Y, valores.
• Segundo, hacer un diagnóstico de la situación interna en la que se encuentra la empresa de servicios.
• Tercero, tener definidos cuáles son las fortalezas y debilidades en las áreas funcionales, y determinar cuáles son las situaciones de riesgo que obstruyen el crecimiento interno.

En tal sentido, podrías implementar nuestro servicio RAÍLES

Recuerda que también debes tener como objetivo lograr el crecimiento interno en tu empresa de servicio.

Adicional, es necesario que tengas en mente cuáles son los motivos por lo que debes aplicar, en tu empresa de servicio, las estrategias de crecimiento interno, fíjate:

Motivos para aplicar estrategias de crecimiento interno en empresas de servicios

• Los procesos de tu empresa de servicios estarán mejor organizados.
• La gestión del personal será ejecutada con mejor eficiencia.
• Obtendrás mayor facturación de tus servicios y podrás diversificar los mismos con el fin de que el cliente final se sienta satisfecho con el mismo.
• Darás un servicio de calidad con buenas estrategias de atención al cliente.

Una de las recomendaciones para que el crecimiento en tu empresa se vaya dando de forma equilibrada, es que trabajes en paralelo tanto el crecimiento interno como el externo; y, en este sentido, puedes hacerlo en un 70% el interno y en un 30% el crecimiento externo.

Y, ten en cuenta que si implementas las estrategias de crecimiento interno, el desarrollo de tu empresa de servicio se hará de modo seguro y con una solidez que te permitirá seguir vendiendo y ofreciendo tus servicios.

En fin, si aplicas las acciones respectivas para que los procesos internos tengan un orden y mejora, confirmarás un incremento en las ventas de tus servicios.

Ahora, debes tener claro que no se trata de una fórmula infalible ni mágica, solo se trata de aplicar las estrategias más adecuadas para que gestiones de forma correcta tu empresa.

Por supuesto, es indispensable que hagas un diagnóstico en qué etapa se sitúa tu empresa de servicio.

Y, para ello, te dejo la siguiente imagen:

¡Fíjate!

Y, si en el análisis o en el desarrollo de tu empresa de servicio resulta que te sitúas en la etapa de crecimiento inestable, en modo general, es cuando la empresa debería aplicar las iniciativas para crecer internamente en los procesos y tareas de tu empresa de servicio con buen pie.

Por lo tanto, nos enfocaremos en esta tercera etapa, para que conozcas la forma de gestionar el crecimiento interno en una empresa de servicio.

Y, como te las liste anteriormente, son ocho, estudiaremos las iniciativas que más se adecúen a una empresa de servicio.

Entonces, en esta primera parte del tema, veremos las primeras cuatro…

Estrategias de crecimiento interno empresas de servicios

Comenzaré explicando las primeras 4 estrategias, de modo que, puedas analizar cuál es la más apropiada para la situación en la que se encuentre tu empresa de servicio.

Asimismo, cada estrategia será expuesta con las iniciativas que te ayudarán a ejecutar, de modo específico, esa medida para que logres el crecimiento interno de tu empresa de servicio.

Inicialmente, conocerás lo que significa cada estrategia y sus iniciativas para que evalúes cada una de ellas.

¡Presta atención!

Comencemos con la estrategia…

1. Cada cosa en su lugar

Esta estrategia se orienta en mejorar cada proceso, cada tarea y/o actividad de los procesos de tu empresa de servicio; y establecer un orden lógico en el posible caos que presente tu empresa de servicio.

Esto implica poner “cada cosa en su lugar” en las áreas funcionales de tu organización para mejorar el ambiente de trabajo, el servicio de atención al cliente y ofrecer calidad en todo momento.

También, organizar la información y los datos de la empresa de servicio, con el objetivo de mejorar la gestión de modo eficiente.

Al respecto, se proponen las iniciativas siguientes:

• En primer lugar, implementar una herramienta de gestión como Platzilla, apoyado con el servicio RAÍLES, para una eficiente gestión de tu empresa de servicio.
• Segundo, organizar y proteger, en la nube, todos los datos, documentos y contenido relevante de la empresa de servicio.
• Por último, evaluar cada proceso de la empresa de servicio y diseñar, documentar e implantar el desarrollo de manuales.

2. Organizar los puestos de trabajo y delegar tareas

Se refiere a aplicar estrategias dirigidas a implementar una buena organización en los puestos de trabajo de tu empresa de servicio, de modo que, haya un mejor y eficiente desempeño de cada integrante de tu equipo de trabajo.

Además, con la idea de que hagas un listado y enumeres las actividades que se ejecutan en tu empresa de servicio para generar los puestos de trabajo; y, así, elegir a las personas adecuadas, según el perfil apropiado para cada puesto,

También, crear los puestos que tengas en déficit, y promover a los integrantes del equipo.

Y, algo relevante en esta estrategia, se enfoca en separar las tareas que estimes no importantes ni urgentes en los procesos de tu empresa de servicio.

Las iniciativas son:

• Aplicar la Matriz Eisenhower, para definir las actividades de la empresa de servicio y clasificarlas en importantes, no importantes, urgentes y no urgentes.
• Delegar las tareas administrativas.
• Implementar un software para gestionar las operaciones de tu empresa de servicios, como por ejemplo, Platzilla. Automatizarás las tareas.
• Diseñar y documentar los procesos asociados con cada puesto de trabajo.
• Definir los perfiles de trabajo acorde con la responsabilidad del cargo dentro de la empresa de servicio.
• Formular y redactar los valores empresariales que sean relevantes y que respaldan al equipo de trabajo y a tus clientes.
• Delinear una estructura organizativa previa de “personas correctas en sitios correctos”.
• Resguardar, a través de Platzilla, las propuestas que se vinculen con los valores y puestos de trabajo.
• Dar seguimiento a la ejecución a las resoluciones de asuntos, según los valores de la empresa; y, registrar en Platzilla.
• Evaluar, analizar y describir cada puesto de trabajo de la empresa de servicio.

3. Mejora del servicio

Al hablar de una empresa de servicio, la idea es mejorar los servicios que ofreces, y por ende la competitividad de tu organización, con el fin de lograr un buen desarrollo en el tiempo.

Y, parte de esa mejora de los servicios que brindas implica que cada uno de los integrantes del equipo se esfuercen, siempre, en hacer las cosas bien.

De esta manera, poder percibir y saber que es lo que desean hacer los clientes con tu servicio, y, poder estar a la altura de las expectativas de los mismos; es decir, lograr la entera satisfacción.

Y, para ello, te dejo las siguientes iniciativas:

• Establecer un presupuesto para un buen desarrollo de los servicios; además, eliminar los costes no necesarios y definir qué es lo importante.
• Implementar las encuestas de medición de satisfacción del cliente para encontrar las fallas y aplicar las mejoras correspondientes.
• Aplicar la metodología JTBD – el trabajo que tratan de hacer las personas con tu servicio – para determinar lo que buscan tus clientes.
• Implementar ODI de la metodología JTBD para definir cómo hacer las mejoras con base en los resultados esperados.
• Definir los elementos fundamentales de empresa de servicio: misión, visión y valores empresariales, y, evaluarlas con el equipo de trabajo.

 4. Continuidad de negocio

Esta estrategia te ayudará a que tu empresa de servicio se mantenga en el tiempo, es decir, que sus operaciones sigan en continuidad aunque se presenten situaciones críticas o extremas (pandemia, terremotos, inundaciones).

Y, se orienta, además, en la documentación de los procesos de tu empresa de servicios, mediante manuales bien detallados, de modo de que tengas las pruebas y constancias de las tareas de la empresa.

Y, las iniciativas recomendadas son:

• Diseñar y documentar todos los procesos de tu empresa minorista.
• Resguardar la información con backups.
• Implementar simulacros de emergencias en tu empresa de servicio, de forma constante.
• Diseñar y aplicar las tareas tipo How to.
• Evaluar los procesos de cobro a partir del modelo de negocio, y así, minimizar los tiempos e incrementar la viabilidad.
• Establecer, con detalles, los roles según el nivel de responsabilidad, asignados en la empresa.

Ya vistas estas 4 estrategias, veamos ahora…

Ejemplo

Para enseñarte la aplicación de algunas de estas estrategias, tomaré como base la empresa de servicios como academia musical y venta de instrumentos musicales.

¡Fíjate!

En “Musika con K”, su dueña Karen Leiva, en vista de que en la etapa de crecimiento inestable logró una rentabilidad mínima, con altibajos, pero con tendencia a aumentar; quiso buscar la forma de seguir creciendo internamente como academia de música.

Además, Karen, se enfocó en vender los instrumentos musicales; es decir, “ejecutaba” las ventas, y, dejaba de lado el servicio de formación musical.

Por lo tanto, realizó un trabajo a detalle con estas primeras cuatro 4 estrategias, pero, por espacio y tiempo, compartiré, solo, cómo implementó la estrategia mejora del servicio.

Sin duda, con la finalidad de brindar mejores alternativas de formación musical, llevando a la empresa a una nueva etapa con la mejora del servicio.

Por ello, aplicó la iniciativa:

Aplicar metodología JTBD: identificar lo que buscan los clientes

En “Musika con K”, Karen quiso mejorar el servicio “Clases para niños y adolescentes”, por lo que hizo el estudio detallado del JTBD, a partir de entrevistas a sus clientes.

Y, uno de los trabajos que quieren hacer sus clientes (padres de los alumnos), es que sus hijos (estudiantes de la academia), “aprendan música” con un servicio y clases de excelente calidad.

Por consiguiente, Karen para mejorar el servicio definió una nueva rama en la formación para niños, instauró el servicio de:

• “Kínder musical-recreativo para niños de edades comprendidas entre 3 a 5 años”.

Esto le permitió, incrementar la facturación en la formación musical.

Además, los clientes logran cubrir las expectativas con el servicio, al tener el sosiego de que los más chicos recibirán clases de calidad con tareas musicales – recreativas.

Si te fijas, esta iniciativa de la directriz de crecimiento interno, permite una mejor gestión de tu empresa de servicio, y te ayuda a crecer de forma sólida.

Comentarios de cierre

En resumen, conociste 4 de las estrategias de crecimiento interno en empresas de servicios que te ayudarán a ordenar y mejorar las tareas de tu organización.

Las puedes aplicar cuando la empresa se sitúa en la etapa de crecimiento inestable y requiere ordenar y mejorar las tareas y actividades internas.

¡Mejorarás la gestión de los procesos internos!

Te resumo las 4 primeras estrategias:

1. Cada cosa en su lugar.
2. Organizar los puestos de trabajo y delegar tareas.
3. Mejora del servicio.
4. Continuidad de negocio.

Y, para que conozcas todas las estrategias e iniciativas de las directrices que te permitirán crecer, mejorar y expandir tu empresa, te invito a leer nuestros posts:

• Directrices estrategias e iniciativas de crecimiento en Pymes. Parte I.
• Directrices para crecimiento en Pymes: estrategias e iniciativas. Parte II.

Gracias por leernos.

¡Hasta la próxima!