En esta segunda parte te daré a conocer las 4 estrategias de crecimiento interno para empresas de servicios adicionales, enmarcadas dentro de la directriz de crecimiento interno.
Y como casi siempre, si eres amante de nuestros vídeos, te dejamos un complemento de inicio o si prefieres verlo al finalizar la lectura:
Al conocer de estas estrategias podrás aplicar la que más se adecúe a tu empresa de servicio, y, así, imponer un orden al posible caos que llevan los procesos internos y tareas de tu negocio.
De modo que haya un crecimiento interno, por supuesto, sin dejar de facturar
Asimismo, conocerás cuáles son las acciones que podrás aplicar para aumentar la capacidad de tus servicios; y, además, desarrollar una mejor atención al cliente.
Y, si deseas conocer las 4 primeras estrategias de crecimiento interno para empresas de servicios, las encontrarás en la primera parte del tema: Crecimiento interno en empresas de servicios (I).
En esta ocasión, desarrollaré el siguiente contenido:
- Estrategias de crecimiento interno para empresas de servicios.
- Alinear y coordinar el equipo.
- Mejora a los canales de distribución.
- Mejora continua.
- Aumentar la cartera de servicios.
- Conclusión.
¡Recuerda estas son las 4 estrategias restantes que no debes dejar de leer!
Comencemos…
Estrategias de crecimiento interno para empresas de servicios
En toda empresa de servicio es relevante que implementes una planificación estratégica, en la cual necesitas incluir ciertas iniciativas y estrategias que se asocian a la directriz de crecimiento interno.
Sin embargo, previamente, es necesario que cumplas con ciertos requisitos, como:
- Haber definido la misión, visión y valores empresariales como fundamentos de la misma.
- Realizar un análisis de cómo se encuentran los procesos internos de la empresa de servicios.
- Precisar un análisis FODA – Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas – para tener claro cuál es la situación de riesgo que impide el crecimiento interno.
Además, es importante que tengas claro por qué debes implementar las estrategias de crecimiento interno en tu empresa de servicio.
En este sentido, ¡fíjate!…
- Primero, tu empresa de servicios tendrá las tareas y actividades organizadas.
- Manejarás un equipo con eficiencia y eficacia.
- Incrementarás la facturación de los servicios que brindas, además, que podrás diversificar, logrando la satisfacción plena del cliente.
- Garantizarás la calidad de tus servicios con excelentes estrategias de atención al cliente.
Veamos…
Pues, en esta segunda parte del tema, las cuatro estrategias restantes…
Pero, antes, te recuerdo las 8 estrategias…. ¡Fíjate!
Ahora, veamos las siguientes 4…
Estrategias de crecimiento interno
Recuerda que debes analizar cuál es la más apropiada a la situación real de tu empresa.
Ahora, cada estrategia será expuesta con sus iniciativas, las cuales te permitirán aplicar la acción específica, y, que tu empresa de servicio, pueda obtener el crecimiento interno que se desea.
¡Presta atención!
– Estrategia 5: Alinear y coordinar el equipo
Con respecto, a esta estrategia, significa que desarrollarás en tu organización un balance entre las necesidades de la empresa y las de tus colaboradores, para, así, establecer esa identificación con la empresa y hallar ese vínculo con equipo de trabajo, orientado a la unificación de esfuerzos para el logro de los objetivos.
Parte de esta estrategia se basa en aplicar iniciativas y acciones que convaliden una óptima comunicación, y, dinámicas que fortalezcan la confianza entre los integrantes del equipo y se logre un buen desempeño.
En fin, la alineación ¡facilita y optimiza la comunicación!
Por ello, te recomiendo aplicar las siguientes iniciativas:
- Establecer la dinámica de reporte diario.
- Disponer pulso-dinámica de reuniones, es decir, reuniones para hacer que las cosas pasen.
- Utilizar panel de acciones (feedback y seguimiento), es necesario, medir y comunicar los resultados; dar feedback y hacer seguimiento mediante un panel de acciones es una de las mejores opciones.
- Y, por supuesto, implementar hábitos para registrar las actividades, tener métricas, informar cada semana.
– Estrategia 6: Mejora a los canales de distribución
Aunque estamos hablando de una empresa de servicios, en este caso no aplica la mejora de canales de distribución como para una empresa de bienes.
Sin embargo, puedes aplicar esta estrategia con el fin de que el servicio que brindes pueda llegar a tu público objetivo o clientes, de la forma más accesible, adecuado y que se caracterice por tener un precio idóneo.
– Estrategia 7: Mejora continua
¡Simple y relevante!, se necesita evaluar cada una de las actividades que diariamente desarrolla la empresa de servicio, para así, aplicar las mejoras correspondientes, según el resultado de la evaluación.
Una mejora continua te permite crecer, de modo progresivo, en los aspectos internos de tu empresa de servicio.
Recuerda que la mejora continua, se refiere a hacer las tareas bien, todos los días; además, de detectar y corregir las faltas día a día, generando una mejora permanente en la empresa.
Al respecto, como empresario casado con tu empresa y proyectos, las acciones más recomendadas son:
- Implementar la dinámica de un reporte diario con asuntos y despacho, en reuniones semanales en tu empresa de servicio.
- Diseñar, documentar e implantar procesos de las áreas funcionales de la empresa de servicio.
- Aplicar un sistema de registro de “NO CONFORMIDAD” y las acciones correctivas para los casos que se presenten.
- Aplicar auditorías de cada proceso definido en tu empresa de servicio.
– Estrategia 8: Aumentar la cartera de servicios
Cuando hablemos de la cartera de servicios debe contener los servicios esenciales, comunes y necesarios para llevar a cabo una atención del cliente adecuada, de modo integral y continuo para a todos los usuarios de la empresa de servicio.
Es por ello, que debes centrar los esfuerzos en incrementar los servicios, y, así, aumentar el beneficio económico de tu empresa; en este sentido, te nombro las siguientes iniciativas:
- Hacer un estudio en detalle el área de los servicios ofrecidos para evaluar opciones.
- Implementar cuestionarios entre los clientes y el público objetivo para evaluar las posibles opciones para innovar en los servicios.
- Aplicar alguna pruebas piloto con servicios de venta cruzada, de modo de convencer a los clientes de servicios adicionales.
En efecto, tendrás posibilidades de aumentar tus servicios y por ende tus clientes, lo que se traduce en el aumento de la facturación de los servicios brindados por tu empresa.
Y, para que tengas más claridad con las estrategias…
Continuemos con el ejemplo de nuestra empresa modelo
Sí. En la primera entrega te mostré a la empresa de servicios como agencia de música y ventas de instrumentos musicales; “Musika con K”…
Karen, en vista de que su empresa de servicio quiere seguir creciendo internamente, se basó en la estrategia de MEJORA CONTINUA, aplicando la iniciativa:
- Aplicar un sistema de registro de “NO CONFORMIDAD” y las acciones correctivas para los casos que se presenten.
Al respecto, Karen contrató el software de gestión Platzilla, para llevar el control de la cartera de clientes de su empresa de servicios; al mismo tiempo, registra todas las actividades de los cursos de formación, que lleva con los alumnos de las secciones de los diferentes cursos musicales.
Y, es aquí, donde Karen, pudo gestionar la “No Conformidad”, por ejemplo, en la impresión de los certificados, que en una ocasión salieron con algunos nombres errados.
Y, en este caso, el certificado no cumplía con las especificaciones requeridas; pero, estableció la acción correctiva, al diseñar el “formato de requisitos del certificado de aprobación de la formación musical”, basado en el registro de los clientes en Patzilla.
Como resultado, estableció la conformidad de la calidad de su servicio, siendo una de las decisiones oportunas que le permitieron crecer en los procesos internos de su empresa de servicio.
Esto es solo un punto en el crecimiento interno…
Por eso, es relevante que analices las iniciativas de cada estrategia y adáptala a tu empresa, para seguir creciendo en la gestión de tu empresa de servicios.
Conclusión
En fin, en esta post te expliqué las 4 estrategias adicionales de las ocho que conforman la directriz de crecimiento interno.
Y, las expuse en el sentido de implementarlas en una empresa de servicios.
Y, para que la recuerdes, te las nombro:
- Precisar cada cosa en su lugar.
- Delegar tareas y organizar los puestos de trabajo.
- Estrategia de mejora de los servicios.
- Continuidad de negocio.
- Alinear y coordinar el equipo de trabajo.
- Mejora a los canales de distribución.
- Estrategia de la mejora continua.
- Aumentar la cartera de servicios.
Asimismo, te listé las iniciativas que se deben implementar para cada estrategia, con el propósito de lograr el crecimiento interno para empresas de servicios, para que puedas conseguir:
- Un equilibrio dentro de la empresa de servicios
- Un orden y la eficiencia en los procesos de tu empresa.
- Incremento en las condiciones para la venta y/o contratación de los servicios y el aumento de las capacidades de tu equipo de trabajo.
- Por supuesto, una mejor atención al cliente.
No olvides revisar la primera parte de este post: Crecimiento interno en empresas de servicios (I), para que detalles las cuatro primeras estrategias.
Y, para cerrar, te invito a leer los siguientes artículos donde se especifican todas las directrices y estrategias, para el crecimiento, en general, de las empresas:
- Directrices estrategias e iniciativas de crecimiento en Pymes. Parte I.
- Directrices para crecimiento en Pymes: estrategias e iniciativas. Parte II.
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
