Si eres dueño de un negocio dedicado a la producción y venta de joyas y deseas conocer cómo evaluar la calidad en una joyería…
Entonces, ¡has llegado al post indicado!
Aquí te enseñaré algunos indicadores de calidad.
Estos los podrás implementar cuando quieras evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios que ofrece tu joyería.
Para ello, te recomiendo usar la norma ISO 9001…
Esta te permite gestionar la calidad y asegurar que tus productos cumplan los requisitos necesarios al momento de la entrega a tus clientes.
Ahora, te invito a que observes los puntos que he preparado sobre este tema:
- 3 Indicadores para evaluar la calidad en una joyería.
- Asegura la calidad. Aplica los principios de la ISO 9001.
- Conclusiones.
Sin más demora, ¡comencemos!
3 Indicadores para evaluar la calidad en una joyería
En primer lugar, debo indicarte que, para evaluar la calidad en tu empresa, es importante que te apoyes en la norma ISO 9001, la cual está centrada en la gestión de la calidad de los procesos.
Recuerda que, para ello, los procesos deben tener objetivos medibles y, a su vez, es importante que tengan relación con la calidad de los productos y servicios que ofreces.
Debido a esto, te recomiendo iniciar usando indicadores de calidad que te puedan ayudar a evaluar la calidad de los procesos que se realizan en tu negocio.
De hecho, hay varios tipos de controles para hacer seguimiento a la calidad de los procesos de tu empresa.
Te enseñaré algunos de los indicadores en la siguiente infografía.
¿Estás listo? Serán de mucha ayuda para evaluar la calidad en tu joyería.
¡Observa!
Por ahora, voy a definir 3 indicadores para evaluar la calidad de una joyería.
Es más, para hacerlo, pondré como ejemplo nuestra empresa de prueba “Zafiro’s Blue”.
Esta joyería se dedica a la producción y venta de piezas artesanales de oro, plata y bronce (anillos, collares, brazaletes, entre otros); incluso, fabrican diseños exclusivos a gusto del cliente.
¡Fíjate bien!
Primero, una de las vías para evaluar la calidad en “Zafiro’s Blue” es siguiendo las no conformidades y las fallas reportadas en los reclamos ejercidos por sus clientes.
De esta forma, pueden saber si el proceso de producción se realiza de manera correcta y si las joyas siguen las exigencias planteadas.
Asimismo, al aplicar la supervisión interna, verifican el cumplimiento de los objetivos en la calidad de los procesos.
Para conocer la opinión del cliente, “Zafiro’s Blue” aplica el siguiente indicador:
1. Número de reclamos de tus clientes
¡La opinión de tus clientes es muy importante!
A través de este indicador conseguirás los datos que necesitas para identificar cuáles tareas de los procesos necesitan remplazo o mejora.
Como ejemplo de ello, el proceso de producción de las joyas.
Además, la manera de medir es fácil; solo necesitas contar los reclamos planteados por tus clientes en el medio que hayas destinado para ello.
También, te sugiero que uses de apoyo un software de gestión como la plataforma Platzilla.
Allí podrás, no solo hacerles seguimiento a las quejas, sino también a la evolución de las mismas en el transcurso del tiempo.
Y, de igual forma, sabrás si cumples de manera oportuna y adecuada con tus clientes.
Sin embargo, debes saber que el valor deseado en este indicador, es “0”.
2. Indicador para evaluar la calidad: Concordancia en la calidad
Este indicador te indica el porcentaje de productos no conformes o que no cumplen con las exigencias durante el proceso de producción.
Es importante recordar que, para obtener un producto de calidad, debes seguir los requisitos técnicos de elaboración de las joyas, en especial si son diseños exclusivos.
Ya que, al cumplir con ellos, ofrecerás las mejores prendas, cumplirás con las expectativas y tu producción estará centrada en el cliente.
De igual forma, a través de auditorías internas podrás llevar a cabo una evaluación donde te asegures que se cumplan los requisitos.
Asimismo, serás capaz de supervisar que los pasos de las tareas del proceso de producción de las joyas se realicen de forma correcta.
También, puedes emitir un certificado de conformidad, para así garantizar tus productos.
Al implementar este indicador, se facilitarán las operaciones de ventas y evitarás que tus joyas sean rechazadas.
¿Cómo vamos hasta ahora?
Sigamos…
3. Porcentaje de devoluciones
¡Este indicador es de gran importancia!
Pues, con él podrás mesurar el promedio de productos (joyas) que son devueltos por no cumplir con las necesidades y la satisfacción del cliente.
Y, en consecuencia, podrás aplicar las acciones correctivas que se deban hacer para que procedas a su reposición.
Ahora, ¿cómo puedes calcular este indicador?
¡Presta atención!
Lo puedes hacer a través de la siguiente fórmula:
Devoluciones: Cantidad de entregas devueltas / total de entregas.
Ahora bien, es necesario recordar que, para este indicador, el resultado esperado debe ser 0.
Además, con esta métrica puedes verificar si el proceso de distribución se cumple de forma óptima y oportuna.
Considera que los indicadores te ayudan a identificar si existe algún ámbito que debas mejorar o cambiar en los procesos de tu joyería.
Por otro lado, el punto del que te hablaré ahora es un repaso de la forma en que se debe evaluar la calidad de los procesos con base en la norma.
Asegura la calidad. Aplica los principios de la ISO 9001
Primero, recuerda que la norma ISO 9001 sirve para aplicar la política de un sistema de gestión de la calidad.
En efecto, se basa en el uso de métodos y principios para evaluar la gestión de la calidad de los procesos en una empresa.
Por lo tanto, a través de estos principios, te recomiendo implementar lo siguiente:
- Define cuáles son los objetivos en el área de la calidad.
- Determina los procesos de tu empresa, por ejemplo:
- Compra de materia prima.
- Pedidos al proveedor.
- Atención al cliente.
- Elaboración de joyas.
- Revisión de la calidad.
- Producto conforme.
- Distribución y entrega.
- A través del principio de enfoque a partir del cliente, encamina los procesos de tu joyería hacia la satisfacción de las necesidades de tus clientes.
- Establece cuáles son las tareas más relevantes e importantes, así podrás hacerle seguimiento constante.
- Aplica los indicadores más adecuados. Por ejemplo:
- Cobertura.
- Volumen de ventas.
- Eficacia.
- Competitividad.
- Satisfacción del cliente.
- Integra a todos los colaboradores de tu empresa para que participen en la gestión de la calidad.
- Pon en práctica la mejora continua del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los procesos más importantes junto a sus interrelaciones.
Además, si estás buscando alcanzar la mejora continua en tu negocio para obtener una alta calidad en tus productos o servicios, te recomiendo ver el siguiente vídeo:
Conclusiones
En fin, en esta entrega te enseñé ciertos indicadores que, ahora, podrás usar al momento de evaluar la calidad en tu joyería.
Recuerda que es muy importante que los mismos sean relevantes y se adapten a tus procesos.
De hecho, los indicadores te permitirán obtener los datos que necesitas para evaluar y controlar tu empresa; así podrás tomar las decisiones más adecuadas.
Asimismo, te recomiendo identificar las áreas de tu joyería que presenten más fallas.
De esta manera, podrás implementar los indicadores necesarios y realizar las medidas preventivas y correctivas que amerite el caso.
Además, debes establecer los requisitos de calidad de los procesos de tu joyería si quieres que tus productos tengan la mejor calidad.
¡Vas a depender de ellos!
Es necesario que implementes un sistema de gestión de la calidad y que tus colaboradores conozcan las normas técnicas de los procesos de tu empresa.
¡Así le dirás que no, a las no conformidades!
Sin lugar a dudas, tendrás un control óptimo en la evaluación de la calidad de tu empresa y conseguirás la mejora continua.
Por último, toma en cuenta que, al aprender a evaluar tu empresa, podrás garantizar la satisfacción del cliente y cumplirás con los objetivos planteados.
Gracias por leernos.
Hasta la próxima.
