Si quieres saber cómo vender más en tu negocio, te invitamos a aplicar las iniciativas de explotación de canales de ventas
En entregas anteriores, hemos compartido la teoría acerca de esta estrategia – Explotación canales de ventas -, de la directriz de crecimiento externo de una empresa.
Estrategia para aumentar las ventas: Explotación de canales (1/1).
Claves para aumentar las ventas con la explotación de canales (2/2).
Por ello, en esta oportunidad, solo te daré a conocer un ejemplo práctico, para que lo adaptes a tu negocio.
Sin más, iniciemos…
¿Qué hacer para vender más? Explotación canales de ventas
En primer lugar, para vender más, es importante conocer a nuestros clientes y entender sus necesidades.
Y, para ello, debemos ofrecerles un producto o servicio de calidad y que sea relevante para ellos.
Además, tener una buena estrategia de marketing es fundamental para llegar a nuestro público objetivo y llamar su atención.
Debemos utilizar todas las herramientas disponibles, como las redes sociales y el correo electrónico, para mantener una comunicación constante con nuestros clientes y darles información actualizada sobre nuestros productos.
También, es crucial ofrecer promociones y descuentos para incentivar a los clientes a comprar más.
Por último, debemos tener un buen servicio al cliente, atendiendo sus dudas y reclamos de manera eficiente y amable. Si seguimos estos consejos, podremos aumentar nuestras ventas y fidelizar a nuestros clientes.
Ten en cuenta que la estrategia de explotación de canales de ventas, se enfoca en varias iniciativas, entre las que destacan:
Veamos cómo aplicar las iniciativas de la explotación de canales.
Ejemplo de explotación de canales de ventas
Para comprender mejor la estrategia de venta, veamos el caso de Donas Redoma, un negocio de Katiuska Guerra, quien fue una de las afectadas de la crisis económica global del 2008.
Y, mientras paseaba en el parque con su hija, observó una oportunidad de negocio, por lo que decidió vender donas; y, con el pasar del tiempo, se quiere expandir.
Donas Redoma comenzó como una pequeña idea, pero fue muy bien recibida y Katiuska ha visto como la venta de sus productos se ha incrementado.
Sin embargo, como todo negocio, las ventas comenzaron a disminuir de forma inesperada; por ello, ha dado con esta estrategia que promete aumentar las ventas.
Veamos cada iniciativa de esta estrategia aplicada en la empresa Donas Redoma:
Iniciativas de explotación de canales de ventas
Veamos los detalles de cada iniciativa…
1. Aumentar las ventas observando la experiencia de compra
Donas Redoma siempre ha registrado los datos de sus compradores, y gracias a Platzilla puede determinar quienes han dejado de comprar.
Obtuvo por medio del mismo registro sus números telefónicos, y realizó una encuesta especial a cambio de una muestra gratis de su nuevo producto, así las personas responderían más a gusto.
En esa encuesta realizó preguntas relacionadas con la experiencia de compra, como por ejemplo:
- ¿Qué tan rápida fue la atención?
- Del 1 al 10 ¿Qué tan amable fue el trato?
- ¿Qué opina de nuestros precios?
- ¿Ha tenido algún problema con Donas Redoma?
Con toda esta información, pudo notar que un buen porcentaje creía que la atención era lenta.
Y, era de esperar, ya que el crecimiento que tuvo el negocio, provocaba que se hicieran filas.
Ya nuestra emprendedora modelo, Katiuska, descubrió un aspecto que debe mejorar.
Incluso, observando, pudo notar, que algunos clientes se retiraban porque no tenían paciencia de esperar.
2. ¿Cómo vender más rápido tu producto o servicio con la ayuda de muestras?
Continuando con sus esfuerzos para captar a su cliente potencial, el negocio de donas, Donas Redoma, cumplió su promesa y obsequió las muestras a sus encuestados.
Además, les invitó a probar su nuevo sistema de atención mejorado, donde tardaría menos tiempo para comprar.
También, extendió las muestras gratis a aquellas personas que nunca habían comprado, pero que por medio de las redes sociales habían mostrado interés.
Un porcentaje del 30% de estas personas compraron más adelante los productos de Donas Redoma.
3. Cómo vender y aumentar tus ventas con promociones
El objetivo es que los potenciales clientes conozcan el producto y la propuesta de valor de la empresa. En este sentido, Donas Redoma apuntó a la venta al por mayor.
Así que identificó a sus clientes potenciales, a quienes les ofreció sus donas para que revendieran, pero hizo énfasis en una promoción especial:
- Podrían obtener un 10% más de ganancias en el primer mes.
- No tendrían que invertir nada, puesto que el pago de las donas no sería por adelantado.
- El equipo de Donas Redoma se encargaría de la publicidad en los alrededores del negocio.
Con esta iniciativa Katiuska le dio más auge a la propuesta de valor de su empresa.
4. ¿Cómo vender un producto o servicio con atención personalizada?
Para conseguir mejores resultados en sus ventas al por mayor, Donas Redoma mejoró la personalización en su atención al cliente.
Katiuska notó que algunos negocios tenían su propio equipo de marketing, y, en otros casos, realmente agradecieron la publicidad, que incluso, les ayudó con su propio local.
Así, que, al momento de ofertar su propuesta, agregó lo que llamó “Servicio personalizado DR”, donde el cliente podría seleccionar uno:
- Apoyo con la publicidad en los alrededores.
- Se asigna un vendedor de apoyo, ideal para los negocios que no tienen mucho tiempo para buscar un vendedor y los que tienen no son suficiente.
- Donas a crédito, como en la promoción.
Cada servicio aplica un cargo diferente al precio base de las donas.
5. Reforzar los detalles que aprecian los clientes
Al respecto, Donas Redoma reforzó los detalles que a los clientes le gusta; por ejemplo, aplicó un diseño especial en decoración para las cajas donde entregan las donas a la hora de vender.
Además, de dirigirse a los clientes por su nombre al momento de entregar el producto.
Sin duda, esto produce el efecto de vender el producto y captar la atención de los clientes.
6. Mejora la venta de tu negocio siendo un experto en cierre de ventas
Donas Redoma exigió a sus empleados capacitarse en técnicas de cierre de ventas, para así aprovechar todas las oportunidades de venta.
En este caso, invirtió en cursos especiales de cierres de ventas para todo el equipo comprometido.
El resultado fue sorprendente, sin duda alguna, la capacitación en técnicas de venta es de mucha ayuda.
7. Crear campañas exclusivas para el retorno del cliente
En este caso, Katiuska, la dueña del negocio, tuvo que contactar con un amigo experto en creación de contenido creativo, es experto en marketing.
Le brindó el apoyo, y, crearon una campaña llamada “Disfruta en comunidad”.
Esta campaña era exclusiva para clientes fieles, quienes tenían la oportunidad de ir a comer con sus amigos con un precio especial.
Además, ellos (clientes fieles) estarían participando en un sorteo de la nueva presentación de donas “Donas 2XL”.
¿Qué te han parecido las iniciativas de Donas Redoma?
Sigamos con otros consejos.
Pero antes, quiero dejarte el siguiente vídeo donde te enseñamos los componentes de la planificación empresarial dentro de la metodología de las 5 dimensiones, como parte de hacer crecer tu empresa
PLUS: Consejos para vender más en línea
Si tienes un negocio en línea, es importante que sepas cómo vender más y comercializar correctamente.
Hay varias estrategias que puedes implementar para mejorar tu tasa de conversión y aumentar tus ventas.
En primer lugar, asegúrate de que tu sitio web es fácil de navegar y que los productos que ofreces están claramente definidos y tienen imágenes claras y llamativas.
También, es valioso ofrecer descuentos y promociones atractivas para motivar a tus clientes a comprar.
Otro consejo es proporcionar opiniones y reseñas de clientes anteriores para ayudar a convencer a los nuevos clientes a comprar.
La atención al cliente también es crucial, asegúrate de responder rápidamente a cualquier pregunta o preocupación que tenga tu cliente y ofréceles una experiencia de compra excelente.
Estos consejos te ayudarán a vender más en línea y a hacer crecer tu negocio.
Procura también conocer lo que son leads y cómo generarlo, al igual que comprender el proceso de ventas.
¿Cómo formar equipos de ventas y tener éxito?
¿Quieres vender? Formar equipos efectivos es esencial para el éxito de cualquier empresa. Los puedes tener en tu propia tienda.
Primero, es crucial identificar los roles específicos que necesitan ser cubiertos, como líder de equipo, vendedor externo, vendedor interno y representante de servicio al cliente.
Después, es importante buscar a personas con habilidades y experiencia relevantes para cada rol, que sepan utilizar argumentos de ventas.
Asegurarse que todos estén alineados con los objetivos de la empresa y sus valores también es crucial, para asegurarse de tener una cultura de trabajo positiva y colaborativa.
Todos se deben enfocar en ofrecer lo que el cliente necesita.
Una vez formado el equipo de ventas, es importante proporcionar capacitación y apoyo constante para que puedan mejorar sus habilidades, y también proporcionar incentivos y reconocimiento para motivarlos a alcanzar un desempeño sobresaliente.
Un equipo de ventas bien estructurado puede ayudar a su empresa a crecer y ganar más clientes, lo que a su vez aumenta las ganancias y el éxito general.
Cómo ayuda el contenido de valor a vender más
El contenido de valor puede ayudar a vender más porque proporciona información útil y relevante a los clientes potenciales.
Al presentar contenido que responde a las necesidades y preguntas de los clientes, se establece una conexión con ellos, lo que puede aumentar su confianza en la marca o producto y, a su vez, aumentar la probabilidad de que realicen una compra.
Además, el contenido de valor puede ayudar a educar a los clientes sobre los beneficios del producto o servicio, resaltando sus características y ventajas en comparación con la competencia.
Al mostrar cómo el producto o servicio puede resolver los problemas de los clientes, se les proporciona una razón convincente para comprar.
En resumen, el contenido de valor puede ayudar a crear una relación más saludable y estable con los clientes, lo que a su vez puede aumentar las ventas y la lealtad a largo plazo.
Errores que debes evitar en las técnicas de ventas
En la venta es importante conocer las técnicas adecuadas para lograr persuadir al cliente, sin embargo, algunos errores en el proceso pueden llevar al fracaso.
Uno de los errores más comunes es no conocer bien el producto o servicio que se ofrece, lo que resulta en una falta de confianza y credibilidad ante el cliente.
Otro error es no escuchar las necesidades del cliente y enfocarse únicamente en la venta, lo que puede llevar a no ofrecerle lo que realmente necesita.
También, debes evitar la presión excesiva hacia el cliente, ya que esto puede generar incomodidad e incluso una percepción negativa del producto o servicio.
Por último, es fundamental tener una actitud respetuosa y profesional en todo momento, pues la falta de ética puede resultar en una mala imagen de la empresa y sus productos.
Evitar estos errores en las técnicas de venta puede llevar a un éxito comercial duradero y sostenible.
10 trucos de postventa
Estas son técnicas muy útiles para ofrecer un servicio al cliente de calidad y fidelizar al consumidor. Algunos ya te parecerán familiares, pero aún luego de las ventas hay que aplicarlas.
- La resolución de problemas y quejas de forma rápida y efectiva.
- Personalización del servicio.
- La oferta de incentivos y promociones.
- El seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente.
- La atención al cliente a través de múltiples canales.
- La formación y motivación del personal.
- Mejora continua y la innovación en el servicio
- Creación de relaciones duraderas con el cliente
- Utilización de herramientas tecnológicas para agilizar y mejorar el proceso de atención al cliente.
Al aplicar estos trucos, se puede llevar al negocio al siguiente nivel ofreciendo un servicio de postventa excepcional que garantice la fidelización del cliente y aumente la rentabilidad del negocio.
Conclusiones
En fin, si quieres que tu empresa logre un crecimiento externo, debes aplicar la estrategia de explotación de canales, donde toma importancia parte del cliente.
Además, la información de contacto de cada cliente, que te ayudará a conseguir la atención de tus clientes potenciales y marcará la diferencia en la atención fenomenal y personalizada que debes aplicar en tu negocio.
Con todas estas iniciativas tendrás todas las ventajas para aumentar las ventas y crecer en las ventas de productos y servicios que ofrezcas en tu empresa.
Al respecto, te doy un resumen del as bajo la manga para hacer que tus productos, a través de tus comerciales, puedan aplicar la decisión de compra en los clientes:
- Observar la experiencia de compra.
- Ofrecer muestras gratuitas y/o demostraciones del producto/servicio.
- Crear promociones para que potenciales clientes conozcan la propuesta de valor.
- Diseñar una atención fenomenal, apoyándose en un equipo motivado y comprometido.
- Reforzar los detalles que encantan a los clientes y jugar con el factor sorpresa.
- Aplicar técnicas para cerrar mejores ventas y lograr el retorno del cliente.
- Producir campañas exclusivas para clientes especiales y compradores regulares.
Aprende cómo aplicar todas estas iniciativas, además de ofrecer y trasmitir confianza para vender más y mejor.
Ten en cuenta que todo está encajado en cómo hacer crecer tu Pyme por medio del crecimiento externo.
Gracias por leernos.
