Dejar plasmados por escrito los valores misión y visión de distribuidoras, es tan necesario en este tipo de empresas como en cualquier otra.
Lo es porque permiten mostrar la razón de ser como empresa, y lo que se propone sea al transcurrir el tiempo.
Se trata entonces de elementos fundamentales para las empresas, de modo que, si estás en la labor de escribirlos, te daremos desde aquí, la orientación necesaria, para que aprendas a hacerlo.
Ya iniciamos este proceso, en la primera parte, con nuestro artículo Valores misión y visión de una distribuidora (I).
En ese post, te ofrecimos las definiciones de cada elemento, y ejemplos de valores de una empresa, en este caso, una distribuidora de neumáticos, repuestos y otros.
Con esta segunda entrega, podrás aprender:
- Las principales técnicas para escribir la misión y visión de distribuidoras, siguiendo el ejemplo de la empresa Todo Ruedas.
- Y a continuación, te diremos cómo identificar lo que buscan los clientes (el Jobs To Be Done), en una distribuidora.
Con métodos prácticos y fáciles, podrás plasmar por escrito todo, facilitando el que los recursos de la empresa estén coordinados, para contribuir con el mejor funcionamiento de la misma.
Así que… ¡Empecemos!
Técnicas para escribir la misión y visión en distribuidoras
En este artículo continuaremos dándote la orientación necesaria, tomando el ejemplo de la empresa Todo Ruedas.
Vamos a recordar lo que hace esta distribuidora:
Valores misión y visión de distribuidoras. Caso: Todo Ruedas.
Como puedes ver, se trata de una empresa distribuidora de todo tipo de neumáticos, repuestos automotriz, accesorios e insumos para coches.
Esta empresa la heredó Roberto Ramírez, y suma más de 10 años en funcionamiento.
Un jefe comercial, Ramón Méndez, y personal de ventas y servicios forman parte de la distribuidora, que es una empresa cuyo origen surge de una mejora detectada a partir de la experiencia.
Actualmente, avanza, entre otras cosas, con la distribución de sus productos, vendiendo en línea.
Además, ha centrado sus valores en la facilidad y la confiabilidad.
Excelentes para cumplir su misión y tener clara la visión de la empresa.
“Todo Ruedas” tiene como misión:
“Vehículos siempre en movimiento”
¿Cómo llegaron a expresarla?
La técnica es sencilla: Dar respuesta a una serie de preguntas claves.
Obsérvalas con atención:
| Pregunta clave | Respuesta |
| ¿Para qué se hacen las cosas en “Todo Ruedas”? | Para que los clientes puedan disponer del suministro de neumáticos, repuestos y demás productos, para el correcto funcionamiento de los coches, encontrando amplio surtido en un mismo lugar, las 24 horas del día. |
| ¿Qué hace la distribuidora “Todo Ruedas”? | Vende al mayor y al detal, neumáticos, repuestos, aceite, otros insumos y accesorios para diferentes tipos de vehículos. |
| ¿Para quién lo hace? | Para mayoristas y para clientes particulares. |
| ¿Cómo lo logra? | Con el apoyo de un equipo de ventas, reforzados por la tecnología que facilita la compra vía internet. |
| ¿Cuál es el rol inspirador para el equipo de “Todo Ruedas”? | Que con sus productos facilitan que los vehículos estén siempre en pleno funcionamiento, en movimiento. |
Las anteriores son preguntas clave para expresar la misión de una empresa. Sin embargo, se pueden responder a todas en algunos casos, y en otra basta con hacerlo respondiendo solo algunas; aunque también es posible agregar otras interrogantes.
A la hora de definir la visión de la empresa, siguieron tres métodos, como lo verás a continuación.
Visión de “Todo Ruedas”
Roberto Ramírez, junto a su equipo de trabajo, empezó por plasmar una visión grande, para su empresa.
Método BHAG
Encontrando en el método BHAG (Big, Hairy, Audicious, Goal) la manera de dejar por escrito una visión grande y soñadora, peluda o difícil y, por tanto, audaz; con objetivos pensados para que se puedan cumplir en un futuro bien distante.
“Todo Ruedas será la mayor red de distribución de todo tipo de neumáticos, repuestos, lubricantes y accesorios del país, con sede en cada ciudad, complementando nuestra presencia online.”
Pero no dudaron en fijar una visión organizacional con la metodología SMART.
Método SMART
Así, plasmaron un enunciado de visión con características de específico (S), medible (M) y por la misma razón, alcanzable (A) y sobre todo, motivador por ser relevante (R), considerando un tiempo (T) definido.
“En 25 años, Todo Ruedas tendrá presencia física en 20 ciudades del país, para la inmediatez en el suministro de todo tipo de neumáticos, repuestos, lubricantes, accesorios y servicio, complementando el alcance logrado con nuestra presencia online”.
Y para ir paso a paso, creciendo, adoptaron la metodología EOS (Entrepreneurial Operating System) conocida también como Sistema Operativo Empresarial, fijando así la visión del negocio:
Método EOS
Trimestral
“Incrementar la distribución de nuestros productos cubriendo una nueva región con un establecimiento, que facilite la atención personal y garantice la rápida entrega de las ventas hechas en línea”.
Visión a 1 Año
“Cubrir las 4 principales regiones del país, con la distribución de nuestros productos, mediante tiendas físicas que complementen nuestra presencia en la web”.
A 3 años
“Tener a disposición de nuestros clientes, locales de nuestra distribuidora en la mitad de las regiones del país, incrementando a la vez nuestras ventas on line”.
Visión a 10 años
“Contar con 12 sucursales de nuestra distribuidora, para atender las principales ciudades del país, reforzando también nuestra presencia en línea”.
¿Ya ves la utilidad de cada método presentado?
Sabiendo ya todo lo anterior, no podemos dejar de enseñarte a distinguir, cuál es el trabajo que tratan de hacer tus clientes. Esto te ayudará en la formulación de los elementos fundamentales de una empresa de distribución.
¿Cómo identificar lo que buscan los clientes (el Jobs to be done)?
Lo primero que debes saber es que los clientes, tratan de hacer un trabajo más allá del que a primera vista puedes creer.
Es lo que, en otras palabras, se conoce como el “Jobs To Be Done”.
Que, entre otras cosas, te ayudará a aumentar las ventas y cumplir con la visión que tienes para tu negocio.
Entonces…
¿Cómo saber lo que buscan tus clientes?
Pregúntate:
¿Qué tratan de hacer las personas con tus servicios?
Tu respuesta debe cubrir los siguientes aspectos:
- El trabajo funcional:
En nuestro caso, los mayoristas requieren, en un solo lugar, el suministro de distintos tipos de neumáticos en variadas marcas, al igual que en los otros productos que expenden.
- El trabajo emocional:
Se cumple con cuando los clientes de Todo Ruedas, encuentran disposición de productos, servicios y buena atención, tanto presencial como en línea, lo cual les facilita cumplir, a su vez, con los clientes finales.
Sienten la confianza que da el cumplimiento de la distribuidora en todos sus compromisos.
- Y por último, tenemos el trabajo social:
Lo alcanzan los clientes de “Todo Ruedas” al disponer de los suministros demandados por los clientes finales en el momento en que lo precisan, a diferencia de la competencia.
Ya para terminar, queremos darte unos datos de interés:
Herramientas para conocer mejor tu negocio:
Conoce el origen y tipo de empresa que es tu distribuidora, al revisar las Clases de emprendimiento según la matriz animal.
Aplica a tu negocio la “Matriz Estrella” para que la evalúes en 5 dimensiones.
Antes de definir la visión en tu empresa distribuidora, te recomiendo aplicar la Matriz de Eisenhower, con miras a evaluar la productividad de la empresa.
Y no dejes de utilizar herramientas de gestión, como Platzilla, de gran utilidad para empresas distribuidoras.
En conclusión
Debemos decirte que toda la información que te hemos dado hoy, junto a la entregada en nuestro primer artículo de este tema, te suministran los métodos necesarios para plasmar por escrito, los valores, misión y visión de distribuidoras.
Recuerda que son elementos fundamentales para todo tipo de empresa, y sustentan la toma de decisiones.
Encuentra la misión empresarial respondiendo a las preguntas claves, y sigue uno o más métodos al fijar la visión para tu establecimiento.
Ningún método es complicado.
Y como última recomendación, te ayudará practicar la mirada del Jobs to be done, para ser tener claridad, en cuanto al trabajo que están tratando de hacer los clientes.
Muchas gracias por leernos.
Hasta la próxima.
