En este post continuamos abordando el tema de los valores, la misión y visión de un cibercafé.
Tal como viste en la primera parte, estos tres elementos expresan la razón de ser del negocio, su proceder, lo que lo mueve y cómo se ve al cabo de un periodo determinado.
Entonces, como ya tienes clara su definición y viste la experiencia de un cibercafé al formular sus valores…
Hoy, continuamos con:
- Las técnicas y ejemplos para redactar la misión y visión de un cibercafé.
- Y después, te explicamos cómo identificar el trabajo que trata de hacer el cliente con los servicios de un cibercafé.
No olvides que tanto los valores, como la misión y la visión de la empresa deben estar alineados. En ningún caso, pueden desvincularse, como te lo expliqué en la primera parte.
Si necesitas repasar algún detalle, aquí tienes el enlace: Cómo definir valores misión y visión en un cibercafé (I)
¡Avancemos!
Para iniciar, presta atención a la siguiente imagen:
Técnicas para escribir la misión y visión en un cibercafé
Es muy importante que aprendas cómo definir la misión y la visión de forma concreta, ya que, son aspectos clave en la gestión empresarial.
Las siete incógnitas de la imagen anterior, te sitúan en los aspectos más relevantes que deben estar presentes en una declaración de misión.
Claro está, cada empresa es única…
Por tanto, es probable que no todas las preguntas encajen en tu cibercafé, o quizás, haga falta incorporar otras más específicas.
Entonces, te invito a adecuarlas según la realidad de tu empresa.
¿Quieres ver cómo lo hizo el negocio del ejemplo que hemos venido mostrando?
Sígueme.
Ejemplo: misión de la empresa “Cyber Café”
Te pongo en contexto:
Los dueños de “Cyber Café”, internalizaron las vivencias y hoy en día, su negocio se caracteriza por creer en la tecnología.
Pues consideran que al navegar por internet, las personas pueden mantenerse unidas y comunicadas, ¡familias y amigos más de cerca aunque estén lejos!
Así, ellos se fijaron como principales valores la exclusividad y la flexibilidad.
Después, respondieron el esquema de preguntas clave.
Observa:
| Pregunta clave | Respuesta |
| ¿Para qué se hacen las cosas en “Cyber Café”? | Para proporcionar a los clientes servicios de telecomunicaciones eficaces y de calidad. |
| ¿Qué hace “Cyber Café”? | Atender los gustos de las personas en cuánto al servicio de internet: juegos, investigación, estudios, videoconferencias, diversión, trabajo… o simplemente para pasar un rato. |
| ¿Para quién lo hace? | Para los clientes que buscan sentirse como en el salón de su casa al comunicarse con sus familiares o realizar alguna actividad online. |
| ¿Cómo lo logra? | Con tecnología de punta y rapidez, un ambiente ameno y la atención esmerada por parte del personal. |
| ¿Cuál es el rol inspirador para el personal de “Cyber Café”? | Que su labor contribuye a unir familias y amigos por medio del internet, venciendo las barreras de la distancia. |
Así, “Cyber Café” declara que su misión es:
Personas interconectadas con familias y amigos, en un ambiente ameno como en casa.
Observa que se trata de extraer la esencia de tu negocio, para formular una misión memorable y precisa.
¿Qué te parece?
Bien…
Ahora, fíjate en la técnica que se aplicó para el siguiente punto.
Visión de “Cyber Café”
Esta empresa aplicó varios métodos para definir diferentes visiones del negocio, según la temporalidad.
Te explico:
Método BHAG
El método BHAG (Big, Hairy, Audicious, Goal), sirve para expresar una visión soñadora, grande, peluda y audaz, con objetivos a largo plazo.
Quedando así:
“Seremos uno de los mejores cibercafé del país, ofreciendo el servicio de Internet en cada región”.
Método SMART
Acrónimo de specific (específico), measurable (medible), achievable (alcanzable), relevant (relevante) y time-oriented (limitados en el tiempo).
Con este método se precisó la siguiente visión:
“Cyber Café nos posicionaremos en el mercado de las telecomunicaciones, en 10 años, llegando primero a las 3 regiones cercanas y, posteriormente, al resto del país”.
Veamos otro…
Método EOS
De las siglas del inglés: Entrepreneurial Operating System, o lo que es igual: sistema operativo empresarial, tenemos:
Visión a 1 año
“Expandir nuestra gama de servicios y productos”
Visión a 3 Año
“Abrir sucursales de Cyber Café en tres regiones adyacentes”.
A 10 años
“Ofrecer la franquicia de Cyber Café en 10 regiones del territorio nacional”.
¿Estás pensando en las diferentes metodologías que puedes aplicar en tu negocio?
Ahora…
El trabajo que trata de hacer el cliente con tu servicio
Cuando las personas pagan por algo, lo hacen porque tratan de cumplir un trabajo específico en su vida.
Por ejemplo, en el caso de los cibercafé, el cliente paga al solicitar un servicio vinculado al uso de internet.
Pero, si logras identificar el trabajo que el cliente está tratando de hacer con ese servicio, será un gancho para mejorar tu oferta en función de lo que busca la clientela.
De tal forma que podrías subir tus ingresos, atraer más clientes y elevar el prestigio de tu negocio.
Este proceso se conoce como “Jobs to be done”, y te ayudará a cumplir la misión y lograr la visión que se han propuesto.
¿Lo comprendes?
Muy bien, entonces, debes observar el trabajo funcional, el emocional y el trabajo social que tratan de hacer tus clientes con el servicio que les prestas.
Veamos qué identificó “Cyber Café” en su clientela.
- El trabajo funcional: los clientes buscan un servicio de internet rápido y seguro, para comunicarse eficientemente.
- Trabajo emocional: la clientela busca confianza en su proveedor de servicios de internet; es decir, que al gestionar cuentas y aplicaciones, sus datos, descargas, impresiones o asuntos compartidos estén seguros y resguardados en la privacidad que espera. Esto evitará preocupaciones en el cliente por hackeo de datos y le dará tranquilidad.
- El trabajo social: en este punto el trabajo que trata de hacer el cliente es mostrarse actualizado usando herramientas tecnológicas de vanguardia para comunicarse.
¿Te percatas de los trabajos que el cliente desea hacer cuando contrata tus servicios?
Más herramientas para la misión y visión de un cibercafé
A continuación, te dejo varias herramientas que te serán útiles para completar el círculo de gestión en tu negocio, en torno a la misión y la visión que te plateas:
- Valora tu cibercafé en 5 dimensiones, con la “Matriz Estrella”.
- Usa la Matriz de Eisenhower, para equilibrar las actividades.
- Determina el origen y tipo de empresa, con las Clases de emprendimiento según la matriz animal.
- Además, prueba la plataforma de gestión Platzilla y gestiona de manera eficiente tu cibercafé.
¡Te serán muy útiles!
Conclusión
En estos dos post pudiste conocer una serie de métodos y procedimientos aplicados para formular valores misión y visión de un cibercafé, de forma práctica.
Te presentamos la experiencia de un cibercafé que logró organizar la información, para que lo tomes como ejemplo y puedas determinar estos 3 elementos de la planificación estratégica de tu negocio.
También, aprendiste cómo identificar el trabajo que tus clientes están tratando de hacer, o el Jobs to be done, y una serie de herramientas para que completes el ciclo de gestión.
¡Te serán muy útiles!
Entonces, recuerda que en el corto, mediano y largo plazo…
Los valores, la misión y visión de un cibercafé, son clave para el éxito.
Muchas gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
