El desarrollo del producto o servicio es fundamental para cualquier empresa que quiera mantenerse en el mercado y crecer a través de la calidad y características de los mismos.
Es por ello que es importante conocer las iniciativas para mejorarlos.
En esta primera entrega, te daré a conocer, de forma general, las 5 iniciativas que te ayudarán a mejorar ese producto y/o servicio de tu pyme.
Además, sabrás de qué trata cada iniciativa y conocerás las claves y los pasos a seguir para la ejecución de la estrategia de mejorar el producto y/o servicio de tu negocio, esto, dentro de la directriz de crecimiento interno de una empresa.
También, si las puedes aplicar en tu empresa.
Entonces, verás detalles de las siguientes iniciativas:
- Realizar un presupuesto de desarrollo del producto o servicio.
- Hacer cuestionarios de satisfacción para detectar mejoras.
- Identificar lo que buscan los clientes (JTBD – tareas para las que adquirieron el producto/servicio).
- Aplicar ODI de la metodología JTBD.
- Definir la misión, visión y valores y discutirlas con los colaboradores.
Antes de ver las características de cada una de estas acciones, es importante tener en cuenta lo siguiente:
¿Cuál es la diferencia entre producto y servicio?
Al respecto, los aspectos claves en la diferencia entre ambos, un producto y un servicio, radica en distinguirlos por su naturaleza.
Y, ¿Qué significa esto?
Pues, es fácil de entender…
Mientras que un producto es una mercancía que se puede tocar, ver o sentir, un servicio es una actividad que alguien lleva a cabo para satisfacer una necesidad o demanda.
Un producto se puede fabricar, almacenar, enviar y vender, por lo general, es un objeto físico que se utiliza para resolver un problema o proporcionar un beneficio que alguien quiere recibirlo.
Por otro lado, los servicios no son tangibles, es decir, no se pueden almacenar ni se transportan físicamente. Los servicios son intangibles y se prestan en una ubicación determinada.
Además, el valor del producto radica en su calidad y precio, mientras que en los servicios, la calidad se mide en términos de la satisfacción del consumidor o de las necesidades de los clientes que visitan tu negocio.
En términos de marketing, los productos se pueden promocionar y publicitar de manera diferente a los servicios, ya que se pueden mostrar sus características físicas, mientras que los servicios se promocionan por los beneficios que aportan al cliente.
Los productos pueden ser devueltos o intercambiados en caso de fallas o insatisfacción, mientras que los servicios no se pueden reemplazar ni reembolsar.
Además, los productos tienen un ciclo de vida más corto, mientras que los servicios pueden durar mucho más tiempo. En términos de marketing,
Ahora, entremos en materia de saber sobre las acciones a aplicar para mejorar el producto servicio de su empresa.
5 iniciativas para mejorar el producto y el servicio de tu pyme
En la interacción con los clientes y a partir del descubrimiento de lo que ellos hacen con el producto/servicio (JTBD – tareas para las que lo adquieren) puedes aplicar mejoras para potenciar la propuesta de valor, incluyendo cambios que conlleven innovación.
En tal sentido, esta estrategia propone tomar acciones para mejorar el producto/servicio y aumentar la satisfacción del cliente.
El proceso de creación de nuevos productos o servicios es un elemento clave para la innovación en una empresa.
Para mejorar los productos o servicios que se ofrecen, existen varias iniciativas que pueden ser implementadas.
Entre ellas, proponemos las siguientes, fíjate en la siguiente imagen:
Detallemos, las 3 primeras iniciativas las otras dos te las explicaré en la segunda entrega del tema.
De qué trata cada iniciativa de la estrategia Mejora del producto/servicio
En primer lugar, ten en cuenta que la importancia de la mejora del producto o servicio radica en la capacidad de una empresa de mantenerse competitiva y relevante en el mercado por medio de la misma necesidad que se presenta.
1.Realizar un presupuesto de desarrollo del producto o servicio
Para lograr esto, es fundamental realizar un presupuesto de desarrollo del producto o servicio, que permita identificar los recursos necesarios para implementar mejoras y nuevos desarrollos.
Esta iniciativa es crucial porque facilita la identificación de oportunidades de crecimiento y mejora, y ayuda a establecer prioridades y metas alcanzables.
Independiente del tipo de empresa, ya sea de producción o de servicio, esta iniciativa se aplica en todas las etapas del ciclo de vida del producto o servicio, desde la concepción inicial hasta su retirada del mercado.
Para ejecutar eficazmente esta iniciativa, se deben tener en cuenta factores como:
- La investigación de mercado.
- La identificación de necesidades de los clientes.
- El análisis de la competencia.
- Y, el establecimiento de objetivos y plazos realistas.
Con el presupuesto de desarrollo adecuado, una empresa puede mejorar la calidad de sus productos y la calidad del servicio y ofrecer soluciones más efectivas, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y un crecimiento sostenible.
2. Hacer cuestionarios de satisfacción para detectar mejoras en los productos o servicios
Como sabes, existen diferentes tipos de productos y servicios que se ofrecen en el mercado, y esto depende del tipo de empresas que estés gestionando.
Los productos pueden ser tangibles o intangibles, mientras que los servicios son acciones o actividades que se realizan para satisfacer una necesidad específica del cliente.
Los productos de consumo son aquellos que se compran para el uso personal del consumidor final, mientras que los productos específicos están diseñados para cumplir una función particular.
Para llegar a nuevos clientes, muchas empresas se especializan en ofrecer servicios y productos específicos para satisfacer las necesidades del consumidor y estabilizarse por delante de la competencia.
Es importante que los consumidores estén satisfechos con los productos y servicios que reciben.
Por lo tanto, es necesario hacer cuestionarios de satisfacción para detectar mejoras en el producto o servicio que se ofrece.
Para ejecutar esta iniciativa, es esencial involucrar a los clientes y conocer sus necesidades y opiniones.
Esto puede ayudar a identificar áreas donde se necesita mejorar para ofrecer un mejor producto o servicio al consumidor.
En las empresas, se aplica esta iniciativa, en la etapa de seguimiento del producto o servicio.
Las claves para ejecutar esta iniciativa incluyen:
- Una comunicación clara y eficaz con los clientes,
- un análisis cuidadoso de los resultados de los cuestionarios y la toma de medidas para abordar los problemas identificados y mejorar la satisfacción del consumidor.
- La toma de medidas para abordar los problemas identificados.
- Y, mejorar la satisfacción del consumidor.
Veamos la siguiente iniciativa…
3. identificar lo que buscan los clientes (JTBD – tareas para las que adquirieron el producto/servicio)
Los productos de consumo son aquellos que son comprados por el consumidor final con el fin de satisfacer sus necesidades personales.
Dentro de estos productos existen diferentes categorías, como los productos específicos, que están diseñados para un uso particular, o, elaborados con una función básica
Es importante que las empresas se especialicen en el tipo de producto o servicio que ofrecen, para poder satisfacer las necesidades de los consumidores y aumentar esa relación confianza
En este sentido, la iniciativa de identificar lo que buscan los clientes (JTBD – tareas para las que adquirieron el producto/servicio) es fundamental para poder ofrecer productos y servicios que realmente satisfagan las necesidades de los consumidores.
Es importante conocer qué tareas o necesidades específicas buscan satisfacer a los consumidores al adquirir un producto o servicio.
Esta iniciativa es aplicable en todas las empresas, independientemente de la etapa en la que se encuentren.
La clave para llevarlo a cabo exitosamente es:
- Realizar una investigación profunda del mercado.
- Conocer a los clientes y sus necesidades.
- Tomar en cuenta los 8 pasos para desarrollar productos innovadores.
Se necesita de un compromiso de toda la empresa, desde los responsables de la estrategia de marketing hasta los desarrolladores de productos y servicios.
En resumen, la iniciativa JTBD es esencial para ofrecer productos y servicios innovadores que satisfagan las necesidades de los consumidores.
Para cerrar esta primera parte de Mejora del producto/servicio…
La principal diferencia entre producto y servicio radica en el hecho de que un producto es un bien tangible que se produce y se comercializa, mientras que un servicio no tiene una forma física, sino que se trata de una actividad que se lleva a cabo para satisfacer una necesidad del cliente.
Recuerda que son 5 iniciativas que puedes aplicar:
- En primer lugar, una de ellas es realizar un presupuesto de desarrollo del producto o servicio que permita identificar los recursos necesarios y establecer un plan de acción concreto.
- Otro paso importante es hacer cuestionarios de satisfacción para detectar posibles mejoras que pueden ser implementadas.
- Es vital identificar el trabajo que intenta hacer el consumidor o lo que busca los clientes con el producto o servicio; es decir, las tareas para las que lo adquieren, utilizando la metodología JTBD (Job To Be Done).
- Y, ver ODI es el proceso que permite definir desde la selección del cliente hasta precisar la estrategia para aplicarlo a nivel de la empresa.
- Finalmente, es necesario definir la misión, visión y valores de la empresa y discutirlas con los colaboradores, de forma que estos puedan llevar a cabo su trabajo, sabiendo qué es lo que se espera de ellos y alineándolo con los objetivos de la empresa.
En definitiva, es importante llevar a cabo distintos tipos de acciones a fin de desarrollar la mejora de los productos o servicios de calidad que satisfagan las necesidades del mercado como por ejemplo el control de calidad.
De vital importancia, la iniciativa JTBD que es esencial para ofrecer productos y servicios innovadores que satisfagan las necesidades y expectativas de los consumidores.
Recuerda que si aplicas esta estrategia, más allá de ganar la posibilidad de mejorar la satisfacción del cliente y lograr más ventas, ganarás la oportunidad de innovar, con pequeños cambios, en los productos/servicios, ocupando espacios que pueden ser dejados por la competencia.
En la segunda entrega Cómo mejorar el producto o servicio de tu pyme: 5 acciones (2/2), verás las 2 iniciativas restantes y un ejemplo asociado a una empresa.
Y, no olvides que son 8 estrategias e iniciativas de crecimiento interno para pymes. Revisa este contenido
Gracias por leernos.
Hasta la próxima.
