¿Deseas plantear objetivos claros para tu empresa? Necesitas aprender a formular resultados clave para un Spa + OKR, ya que el método OKR te ayuda a gestionar los objetivos de tu empresa ¡Te enseño con un ejemplo!
En esta entrega, vas a conocer lo que es un resultado clave en la metodología OKR, y vas a entender que:
- Es una herramienta muy útil para gestionar tus objetivos.
- Te ayuda a mejorar la planificación de tu spa.
- Los KR te ayudan definir lo que deseas alcanzar de manera que se pueda medir.
Para ello, el contenido que he preparado para ti es el siguiente:
- Objetivos y resultados clave (KR) por el método OKR.
- Ejemplo de resultados clave para un spa.
- Conclusiones.
Iniciemos…
Objetivos y resultados clave (KR) por el método OKR
La definición de “Objetivos” dentro del método OKR es el siguiente:
Un objetivo es el fin que se plantea una empresa, para ser alcanzado en un periodo de tiempo específico haciendo uso de las mejores iniciativas.
Estos objetivos deben:
- Ser específicos.
- Ser retadores.
- Inspirar.
- No contener ningún indicador.
- Ser planteado a corto o mediano plazo.
- Ser 2 o 3.
Si tienes esto claro, ahora solo queda definir que es un KR o Resultado clave.
¿Qué es un resultado clave para un spa?
Los resultados claves (KR o Key Results) son expresiones que se plantean con el fin de llegar a cumplir el objetivo definido previamente.
Los KR deben ser medibles, ya que las métricas permiten tener un mejor control. Estas métricas permiten evaluar el avance de los resultados de la empresa con relación a lo planteado, respondiendo a interrogantes como ¿He avanzado? ¿Cuánto he avanzado?
Entonces podemos definir los KR de la siguiente forma:
Es una expresión que formula lo que se debe lograr, para poder cumplir con los objetivos planteados, y gracias a sus indicadores se les puede hacer un mejor seguimiento.
Los resultados claves son muy importantes a la hora de gestionar los recursos de nuestra empresa, porque solo invertimos en lo que sabemos que va aportar para cumplir nuestro objetivo principal.
Antes de pasar a nuestro ejemplo de resultados claves para un spa, veamos las características de los KR.
Características
La siguiente imagen describe muy bien las características de los KR.
Como puedes ver, gracias a los resultados claves puede conectar las acciones que se deben realizar para ejecutar con los objetivos que se han planteado.
En otras palabras, los resultados clave de cada objetivo, nos deja claro como equipo de trabajo qué debemos hacer. Es así como enfocamos toda nuestra fuerza en acciones que nos ayuden a avanzar hacia el destino que nos planteamos.
Estas acciones, también reciben el nombre de iniciativas.
Veamos lo que son…
Iniciativas
Las acciones necesarias para lograr los resultados claves reciben el nombre de iniciativas.
De manera que se puede definir como:
Hechos que se plantean para alcanzar los resultados claves, permitiendo a su vez el logro de objetivos, ya sean generales o específicos.
En este sentido, las iniciativas:
- Garantizan que los KR se cumplan.
- Ayuda a que se inviertan los recursos en el sentido correcto.
- Suelen ser de 2 a 3 según el caso.
Para comprender mejor todo lo planteado hasta ahora, veamos el ejemplo de resultados clave para un spa.
Veamos…
Ejemplo de OKR y resultados clave para un centro de masaje
Para este fin, vamos a utilizar el Spa “El Encanto”, una empresa modelo que aplicó los resultados claves por medio del método OKR.
Este negocio pertenece a Lolita, quien junto a su familia ofrece una gran variedad de servicios, donde destacan los masajes, tratamientos rejuvenecedores, depilación, piscina termal, etc.
Veamos…
Lolita hizo uso de las habilidades de su familia para ofrecer un Spa con servicios muy completos. Su mamá es masajista profesional y su tía terapeuta. Es así como decidió invertir y la puesta en marcha de la empresa fue posible.
En la etapa de travesía del desierto, fue necesario realizar algunos ajustes, escuchando las recomendaciones de sus clientes, que no solo los hacía sentir más cómodos, sino que le permitió a Lolita trabajar con un segmento de mercado diferente ¡Le recomendaron aprovechar el espacio para montar un gimnasio!
Con la ayuda de su primo, quien le recomendó hacer uso de un CRM, pudo gestionar muy bien su SPA.
Incluso, leyó acerca de un método llamado OKR para definir resultados claves para un SPA que le ayudaría a lograr sus objetivos de forma más efectiva.
¡Fíjate!
Objetivo:
Aumentar el número de clientes del “SPA el encanto”, tanto los que hacen uso de las aguas termales como los que disfrutan de los masajes reductores, para el primer semestre del año en curso.
Estos objetivos requieren que Lolita enfoque todos sus esfuerzos en tareas específicas, que todo el equipo debe comprender para no perder el enfoque de lo que se quiere lograr.
Por eso, es que se definen los siguientes resultados clave para el “SPA el Encanto”.
Resultados clave para un SPA
Además, del objetivo inicial, Lolita también pudo definir los resultados clave con las iniciativas o acciones para poder lograr cada KR.
¡Observa!
Resultado Clave 1 (KR1)
Incrementar la venta en un 20% del servicio de los masajes reductores, durante el primer semestre del año.
Las acciones que deben ejecutar Lolita y su equipo de trabajo para lograr este aumento del 20%, son las siguientes iniciativas:
| Iniciativas del KR1 |
| 1.- Promocionar la siguiente oferta: descuento del 30% a clientes de masajes reductores que vengan con un acompañante. Solo por 3 meses. |
| 2.- Promocionar la siguiente oferta: por cada sesión de masajes reductores terminados, un pase gratis a las aguas termales. Solo por 3 meses. |
| 3.- Ofrecer una sesión de masajes reductores gratis, a los clientes fieles de las aguas termales para que prueben el servicio y más adelante lo contraten. Solo por un mes. |
Resultado Clave 2 (KR 2)
Incrementar la venta en un 20% del servicio de aguas termales, durante el segundo semestre del año.
Este aumento se pretende alcanzar por medio de las siguientes iniciativas:
| Iniciativas |
| 1.- Ofertar un descuento exclusivo para las trabajadoras de las principales empresas de la ciudad, que deseen relajarse y dejar el estrés para luego trabajar con más energía, durante el segundo trimestre del año. |
| 2.- Diseñar e implementar una campaña de marketing digital, donde se comunique la importancia de los baños termales, durante el primer semestre del año. |
Ya, Lolita tiene claro todo lo que desea alcanzar, y también cómo lograrlo. Solo queda hacer seguimiento a cada una de las iniciativas para que realmente se ejecuten, y, poder medir los resultados.
¡Ahora te toca a ti implementar esta estrategia y tener tus propios resultados clave para un SPA!
Y, para implementar los resultados clave en otros ejemplos de empresas, no dejes de leer lo siguiente:
Conclusiones
En resumen, en este post pudiste aprender:
- Los elementos más relevantes en la metodología OKR.
- Los KR te conectan con el cumplimiento de tus objetivos.
- Es necesario que el KR sea retador.
- Se necesitan entre 2 a 4 KR por objetivo, y 2 a 3 iniciativas por KR.
- Los KR van acompañados de número, para que dicho indicador nos ayude a realizar seguimiento.
¿Quieres aprender más? A continuación te comparto contenido relacionado al método OKR.
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
