Vendes excelentes productos para los pequeños de la casa y, sin embargo: ¿no logras captar el número de clientes deseados?
Probablemente no has puesto en práctica la estrategia de ventas apropiada para tu negocio.
Pero ¡no te angusties!
Aquí te mostraré paso a paso cómo aplicar el sistema de ventas Sandler en tiendas de accesorios para bebé.
Debes tener en cuenta que en el enfoque Sandler, el vendedor empatiza con la persona que acude a la compañía en búsqueda de una orientación…
Posteriormente aplica elementos de psicología para que el prospecto adquiera el producto.
Además, con esta estrategia de ventas se promueve el establecimiento de un diálogo sincero con el cliente potencial.
Así conocerás la situación que atraviesa, podrás descubrir su necesidad y proponer soluciones que “sanen su dolor”, sin incurrir en aspectos técnicos.
¡Te parece interesante!
Quédate en el post y descubrirás los excelentes resultados que puedes obtener al aplicar el Sistema de ventas Sandler.
Observa el contenido que he preparado para ti:
- Pasos del enfoque Sandler en tiendas de accesorios de bebé.
- Perfil del vendedor conocedor del sistema Sandler.
- Sistema Sandler en tiendas de accesorios de bebé. ¡Úsalo!
¿Estás listo para cambiar tu visión tradicional sobre las ventas?
Entonces, iniciemos …
Pasos del sistema Sandler en tiendas de accesorios de bebé
Debes saber que en el enfoque Sandler es el cliente motivado y convencido quien da el primer paso para adquirir el producto.
¡Te preguntarás cómo es posible!
Para saberlo, te cuento la ruta que debes seguir para aplicar el Sistema de Ventas Sandler en tiendas de accesorios de bebé:
- Diagnóstico de la necesidad del cliente.
- Vinculación en forma empática con el prospecto.
- Establecimiento de lazos de confianza en el proceso de venta.
- Explicación del impacto económico.
- Ofrece solución al problema del cliente.
- Capta al cliente.
- Realiza una efectiva labor postventa.
Para contextualizar cada uno de los pasos a seguir, te hablaré de la experiencia del emprendimiento “Lindas Ternuritas”.
También, te contaré los motivos que impulsaron a sus propietarios a implementar el sistema de ventas Sandler en su empresa de accesorios para bebé.
¿Quieres saber más?
A continuación, te cuento los detalles de la experiencia de este negocio …
La aplicación del sistema Sandler en Lindas Ternuritas
Lindas Ternuritas es una tienda que ofrece todos los productos que se requieren para el cuidado del bebé, desde su nacimiento hasta los 5 años.
Sus propietarios Hugo y Lourdes vieron una excelente oportunidad de negocio, ya que en la ciudad donde residen existen pocos emprendimientos en este sector, además a ambos les encantan los niños.
Durante su fase de puesta en marcha o “travesía del desierto” Lindas Ternuritas empleó técnicas de ventas tradicionales.
¿Cómo abordaban a sus clientes los vendedores de Lindas Ternuritas?
Pues, debes saber que los vendedores para tratar de impresionar a los visitantes del negocio abordaban al cliente potencial con argumentaciones de carácter técnico.
Por ejemplo, el discurso del vendedor cuando una persona ingresaba el negocio solicitando un biberón era el siguiente:
“Disponemos de biberones con tetinas de silicón y textura acanalada que facilita la alimentación del bebé. Además, cuentan con una válvula anticólicos”.
Y después de esto, ¿cómo crees que se sentía la persona que acudía a la tienda?
Naturalmente, se sentía desorientada, pues no acudía al negocio en búsqueda de especificaciones técnicas.
Deseaba encontrar el biberón que se adaptara a las necesidades y requerimientos de su bebé y que le brindara el mayor bienestar.
¿Qué ocurrió con esta empresa?
Debes saber que, con estrategias tradicionales de ventas no fue posible alcanzar los resultados esperados.
La afluencia de clientes potenciales a la tienda se encontraba estancada. La mayoría de visitantes, entraban al negocio y se retiraban sin realizar compras.
En este contexto, los emprendedores Hugo y Lourdes, llegaron a la determinación de que debían cambiar su estrategia de ventas y adoptar el sistema Sandler en su tienda de accesorios para bebés.
A continuación, te explicaré en qué consisten los 7 pasos del sistema de ventas Sandler, así como el detalle de las estrategias implementadas en Lindas Ternuritas.
¡PRESTA ATENCIÓN!
1. Diagnóstico de la necesidad del cliente
Este paso representa el primer acercamiento con las personas que acuden a tu negocio.
Por este motivo, te recomiendo entablar una conversación sincera y detallada con el cliente potencial.
Así, podrás descubrir sus necesidades, centrando tu argumentación en el bienestar que experimentarán él y el bebé al adquirir el producto, sin enfocarse en especificaciones o aspectos técnicos.
Por ejemplo, los prospectos que visitan Lindas Ternuritas generalmente son padres y madres de familia que acuden al negocio en búsqueda de una orientación.
Ten en cuenta que los padres primerizos no se encuentran familiarizados con los accesorios y cuidados especiales que se requieren para la atención de un bebé.
Por esta razón, los vendedores, dejan hablar al cliente potencial con libertad y logran generar lazos de confianza con él para que exprese sus dudas e inquietudes.
De esta manera, logra identificar lo que le preocupa y cuáles son las características del producto que podrá satisfacer su necesidad e incrementar el bienestar del bebé.
2. Vinculación en forma empática con el prospecto
Las personas que acuden a tu tienda no deben percibir que deseas venderle productos y accesorios para bebé por todos los medios.
Por esta razón, los vendedores de Lindas Ternuritas escuchan al cliente, le hacen sentir que comprenden su situación y que se encuentran en el lugar donde encontrarán la asesoría y los productos que su bebé necesita.
Posteriormente, el vendedor le guía y le presenta distintas alternativas, mientras empatiza con él.
3. Establecimiento de lazos de confianza en el proceso de venta
Los vendedores de Lindas Ternuritas conocedores del sistema Sandler, se han percatado de que son los elementos emocionales y no los técnicos los que impulsan al cliente a concretar una venta.
Por ello, establecen una conversación honesta con el cliente potencial para descubrir sus inquietudes, necesidades insatisfechas y empatizar con su “dolor”.
4. Explicación del impacto económico
En este paso se debe dejar en evidencia los elementos subjetivos que podrían motivar al cliente potencial a adquirir un producto o accesorio para bebé.
Por ejemplo, una estrategia apropiada para vender un biberón es centrar la argumentación en elementos cómo:
“Las tetinas de nuestros biberones se asemejan al pecho materno y controlan la temperatura y flujo natural de la salida de la leche de acuerdo con la edad del niño. El bebé sentirá el calor y el amor de su mamá en cada toma”.
5. Ofrece solución al problema del cliente
Debes considerar que las personas que se dirigen a una tienda de accesorios de bebé están buscando orientación y productos que le reporten el máximo bienestar a los pequeños de la casa.
Entonces, al identificar el perfil del cliente y lo que está buscando, podrás ofrecerle soluciones efectivas que “alivien su dolor”.
Luego el vendedor de acuerdo con su experiencia y conocimientos estará en capacidad de ofrecerle al padre o madre de familia, el producto o accesorio que mejor se adapte a la edad y requerimientos especiales del bebé.
Ten en cuenta que, si descubres lo que el prospecto necesita y le ofreces la opción ideal, prácticamente habrás conseguido a un nuevo cliente.
6. Capta al cliente
¿Has seguido los pasos previos?
En ese caso, te felicito. Has captado a un nuevo cliente para tu tienda.
Tal y como lo evidencia la cotidianidad de Lindas Ternuritas desde que implementó el sistema de ventas Sandler.
7. Realiza una efectiva labor postventa
Ten en cuenta que tu objetivo último no es vender. Por esta razón, tu vínculo con el cliente no se rompe con su salida de la tienda.
Debes saber que es más sencillo mantener a un cliente satisfecho que captar uno nuevo.
Por ello, una vez que logras atraer a un cliente a tu negocio, debes valorarlo y estrechar vínculos con él. Así ganarás su fidelidad.
¡Ten la certeza de que, al requerir otro producto o accesorio para bebé, ese cliente te valorará y considerará a tu tienda cómo la mejor opción!
¿Y por qué no?
También te recomendará con conocidos y familiares…
Una política implementada en Lindas Ternuritas es realizar llamadas telefónicas a los clientes, para saber si la compra logró satisfacer por completo su necesidad y sí el producto cumplió o superó sus expectativas.
También, envía con frecuencia publicaciones a través de redes sociales con nuevas ofertas y productos.
Esto despierta el interés de los clientes y provocará que te contacten para que les ofrezcas más información.
Recuerda, que el contacto permanente con tu cliente resulta favorable y te permitirá adecuar permanentemente las estrategias de venta.
Seguramente te estarás preguntando…
¿Qué resultados obtuvo Lindas Ternuritas al aplicar los 7 pasos del sistema de ventas Sandler?
Pues, te comento que aumentó su clientela.
Los padres y madres de familia que acuden al negocio expresan en redes sociales:
“En esta tienda encontré orientación especializada que me permitió elegir los accesorios de calidad que mi bebé necesita. Los vendedores no se enfocan en vender, sino en el bienestar de los pequeños de la casa y en la tranquilidad de los padres”.
Así, la satisfacción del cliente está garantizada con el sistema de ventas Sandler.
Y tú, ¿quieres obtener los mismos resultados en tu tienda de accesorios para bebés?
¡ES POSIBLE!
¡Con esta píldora de conocimientos puedes hacerlo!
Si deseas ampliar tus conocimientos sobre esta técnica, te recomiendo leer el post: ¿Qué es el sistema de ventas Sandler? Claves para pymes. ¡Cambiará tu concepción sobre las ventas!
Perfil del vendedor conocedor del sistema Sandler
Un vendedor formado con el sistema de ventas Sandler adopta un perfil que le permite:
- Enfocarse en los planteamientos e inquietudes que le surjan al cliente durante el proceso de compra.
- Ganarse la confianza del cliente, empatizar con su “dolor”. De esta manera podrá convertirse en un consejero de sus prospectos.
- Dirigirse al prospecto de manera sincera, presentándole todas las opciones existentes. Para ello no debes perder el foco. El elemento clave en el sistema Sandler es ayudar al cliente a escoger el accesorio para bebé acorde a sus necesidades. Recuerda que el fin último no es concretar una venta, sino ganar la confianza del cliente.
- “Ponerse en la piel del cliente”, de manera que perciba que deseas ayudarle. Por ejemplo: los vendedores de Lindas Ternuritas le transmiten a sus clientes experiencia y seguridad al recomendarle el producto ideal para maximizar el bienestar de su bebé.
- Definir las pautas para la decisión final del cliente, y al mismo tiempo, establecer una relación abierta y sincera.
- Desistir del proceso de negociación al percibir indecisión del prospecto o que es poco factible concretar la venta. Sin embargo, siempre deberá despedirse del cliente de manera cordial, reiterando que estará allí para ayudarle.
El comportamiento del vendedor conocedor del sistema Sandler se asemeja al de un submarino, ya que estos navíos se mueven de forma discreta y silenciosa bajo las profundidades del mar, esperando el momento oportuno de emerger.
De esta manera, el vendedor conquista la confianza del prospecto y detecta el momento propicio para captarlo como cliente.
Pero, hay muchas razones más para implementar el sistema de ventas Sandler en tiendas de accesorios para bebé.
¿Quieres saber cuáles son?
En la siguiente infografía te cuento…
¡PRESTA ATENCIÓN!
Sistema Sandler en tiendas de accesorios de bebé. ¡Úsalo!
Para finalizar, el sistema de ventas Sandler permite descubrir las necesidades del cliente potencial a través del establecimiento de vínculos de confianza entre él y la empresa.
Como te enseñé en el post, el elemento central de esta técnica de venta es orientar y guiar al cliente para que elija el producto o accesorio que satisfaga su necesidad y le brinde bienestar a su bebé.
¡No se debe perder el foco!
A diferencia de las técnicas tradicionales, con el sistema Sandler el fin último no es vender productos a toda costa, ni ejercer presión sobre el cliente.
Por el contrario, se enfoca en escuchar al cliente, ganar su confianza y su fidelidad.
A continuación, te presento un resumen de la ruta a seguir por el vendedor para aplicar el sistema de ventas Sandler en tiendas de accesorios para bebé.
- Diagnóstico de la necesidad del cliente.
- Vinculación en forma empática con el prospecto.
- Establecimiento de lazos de confianza en el proceso de venta.
- Explicación del impacto económico.
- Ofrece solución al problema del cliente.
- Capta al cliente.
- Realiza una efectiva labor postventa.
¡No esperes más!
¡Cambia tu visión tradicional de las ventas aplicando el sistema Sandler!
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
