Emprendiste una juguetería y, ¿no sabes qué estrategia de ventas aplicar para aumentar tu clientela?
¡No te preocupes!
Aquí te explicaré la ruta a seguir para implementar el sistema de ventas Sandler en tu juguetería.
Pero antes te dejo un vídeo para complementar tus conocimientos de ventas:
Te comento que en el enfoque Sandler el cliente es el protagonista en el proceso de negociación y venta. Por ello, garantizar su satisfacción es un factor clave.
¿Cómo se logra esto?
Gracias al rol que asume el vendedor, quien presta atención a las inquietudes del cliente potencial, empatiza con su dolor y le presenta una solución ajustada a su medida.
Debes saber que en esta técnica, el vendedor emplea elementos de psicología, para que sea el cliente quien de “el primer paso” en la toma de decisión de compra.
Interesante, ¿verdad?
Entonces, quédate con nosotros y conoce los detalles del contenido que he preparado para ti:
- 7 pasos del sistema de ventas Sandler en una juguetería.
- Rol del vendedor de una juguetería en el sistema Sandler.
- Sistema Sandler en jugueterías. ¡Conquista clientes!
Ahora, te invito a tomar esta píldora de conocimientos.
¡Te garantizo que vas a cambiar tu enfoque tradicional sobre las ventas!
¿Estás preparado?
Iniciemos…
7 pasos del sistema de ventas Sandler en una juguetería
El elemento fundamental del sistema Sandler, que lo diferencia de las técnicas de ventas tradicionales, es que la venta del producto ocurre con naturalidad, sin necesidad de presionar al cliente.
La estrategia se centra en presentarle al cliente potencial un conjunto de alternativas que le permitan satisfacer su necesidad o “sanar su dolor”.
¿Quieres saber cómo ponerlo en práctica?
Presta atención, a los pasos que debes seguir para aplicar el sistema de ventas Sandler en una juguetería:
- Identificar la necesidad del cliente.
- Empatizar con el cliente potencial.
- Generar vínculos de confianza en el proceso de venta.
- Destacar el impacto económico.
- Brindar solución al problema del cliente.
- Captar al cliente.
- Realizar una efectiva labor postventa.
Pero, la mejor manera de explicarte la ruta a seguir, es a través de la experiencia de una empresa de tu ramo, me refiero a la juguetería “Mundo de sueños”.
¿Estás listo?
A continuación, te cuento los detalles…
Aplicación del sistema Sandler en “Mundo de Sueños”
Mundo de sueños es una empresa dedicada a la venta de juguetes para niños y niñas de todas las edades.
Sus dueños son Luis Beltrán y Maritza Peña, dos amigos con licenciatura en Educación Preescolar, a quienes les apasiona interactuar y hacer felices a los niños.
En su tienda podrás encontrar juguetes de construcción, juguetes educativos, piezas de confección o artesanales fabricadas por Luis, quien además de sus estudios de licenciatura, aprendió el oficio de la carpintería de su padre.
Además, en este emprendimiento también se comercializan, juguetes artesanales de otros proveedores de la localidad.
Mundo de Sueños abrió sus puertas hace un año y se encuentra en la fase de crecimiento irregular, ya que sus ingresos y gastos se encuentran más o menos a la par.
Adicionalmente, entre Maritza y Luis llevan juntos la administración y gestión de la juguetería.
Te cuento que desde la puesta en marcha de su negocio, Maritza y Luis ponen en práctica el enfoque Sandler para atraer y mantener satisfechos a su clientela.
A continuación, te mostraré los 7 pasos del sistema de ventas Sandler y cuáles son las estrategias adoptadas por los emprendedores de Mundo de Sueños.
¡PRESTA ATENCIÓN!
1. Identificar la necesidad del cliente
Frecuentemente escuchamos la frase: “la primera impresión es la que cuenta”.
Pues, debes saber que es ¡totalmente aplicable en ventas!
¿De que manera Maritza y Luis abordan a los visitantes de su tienda?
- En primer lugar, realizan un saludo respetuoso y cordial, por ejemplo: ¡Hola, buenos días!, ¿cómo se encuentra?
- ¿Cómo podría ayudarlo?
- ¿Qué tipo de juguete está buscando?
- ¿Cuál es la edad y género del niño?
- ¿Cuáles son los hobbies del niño o actividades que realizan juntos?
Es importante que mientras establezcas una conversación con tu cliente potencial, formules de manera natural las interrogantes anteriores.
Esto te facilitará identificar sus necesidades y al mismo tiempo le harás saber que te interesas en “sanar su dolor”.
¡Puedes enriquecer y personalizar esta ruta!
Sin embargo, una RECOMENDACIÓN que debes tener en cuenta es escuchar con atención al cliente.
Así que, déjalo hablar con libertad. De esta manera descubrirás lo que necesita y cómo lo puedes ayudar.
Por ejemplo, la mayoría de las personas que acuden a “Mundo de Sueños” son hombres y mujeres entre 25 y 40 años, padres de niños entre 1 y 10 años.
Además, son personas, con cierto nivel educativo, que se encuentran interesadas en brindar educación lúdica a sus hijos.
2. Empatizar con el cliente potencial
¡Actúa con precaución!
Las personas que visitan tu negocio no deben percibir que deseas venderle juguetes por todos los medios.
Piensa que la peor estrategia de ventas es aquella en la que el vendedor ejerce presión en el cliente para que efectúe la compra.
Tampoco es recomendable que el vendedor centre su estrategia en argumentos y especificaciones técnicas de los juguetes.
Debes saber que el elemento decisivo para que un padre adquiera un juguete es emocional.
Los padres desean lo mejor para sus hijos y se ilusionan tanto con verlos felices que querrán, complacerlos y comprar todo lo que ellos pidan.
¡No pierdas esto de vista!
3. Generar vínculos de confianza en el proceso de venta
Los emprendedores de Mundo de Sueños, desde su puesta en marcha le otorgan un papel central a las necesidades de padres e hijos, así como a la carga emocional implícita en el proceso de compra de un juguete.
De allí, la importancia de establecer un diálogo sincero con los padres para identificar sus intereses, detectar sus inquietudes y empatizar con el planteamiento realizado.
4.Destacar el impacto económico
En esta fase, se deben visibilizar los argumentos subjetivos que podrían motivar a las personas que acuden a la juguetería a adquirir un juguete.
Una estrategia empleada por Mundo de Sueños es dejar en evidencia que al efectuar una compra no solo se está adquiriendo un juguete, sino una herramienta con la que los padres podrán compartir, divertirse y enseñar a sus hijos de manera didáctica.
Adicionalmente, los emprendedores de Mundo de Sueños, le hacen saber al cliente que cuentan con formación especializada para brindar la mejor asesoría en la elección del producto según las características del niño.
Te sugiero destacar el elemento diferenciador de tu negocio. En el caso de Mundo de Sueños, no ofrece solo juguetes sino un medio de distracción y aprendizaje para el niño.
En tu caso, ¿qué hace única a tu juguetería?
¡Déjalo al descubierto ante tus clientes!
5. Brindar solución al problema del cliente
Para ello, es importante identificar el perfil del cliente, así estarás en condiciones de ofrecer soluciones efectivas y recomendar el juguete ideal para cada niño.
No debes perder de vista que, aunque tus clientes sean los padres de los niños, los más pequeños de la casa ejercen influencia para convencerlos de efectuar la compra.
En esta fase, ejerce un rol fundamental la experiencia y conocimientos especializados del vendedor, ya que de esto dependerá la elección del producto que satisfaga los requerimientos de los padres y se adapten a las características de los niños.
Piensa que si identificas el “dolor” del padre o madre de familia y le ofreces una alternativa que satisfaga su necesidad y supere sus expectativas, estarás a pocos pasos de ganar a un nuevo cliente para tu juguetería.
6. Captar al cliente
Si has seguido al “pie de la letra” los pasos previos, con seguridad en este punto habrás captado a un nuevo cliente.
Es un proceso automático, según lo demuestra la experiencia de “Mundo de Sueños”.
Además, te sugiero al momento de concretar la venta, solicitarle el mail e información sobre las redes sociales a tus clientes. Así podrás estar en contacto con ellos.
7. Realizar una efectiva labor postventa
Debes considerar que tu relación con el cliente no llega a su fin al concretarse la venta y abandonar tu juguetería.
Piensa que la interacción permanente con tus clientes permite mejorar tus técnicas de ventas.
Además, un cliente satisfecho recomendará tu negocio con familiares y amigos.
Por ello, una estrategia empleada por Mundo de Sueños es publicar información de interés en las redes sociales de la empresa y compartirlas con sus clientes.
Por ejemplo: “Tipos de juguetes que mejoran la memoria y el razonamiento en niños de 3 años”.
Luego del contenido, le presentamos imágenes de los juguetes educativos que se encuentran en existencia en la tienda.
De esta manera despertamos el interés del cliente en los juguetes.
¡Seguro te contactarán para solicitarte más información!
Y tú, ¿cuál canal de comunicación emplearías con tus clientes en tu juguetería?
Seguramente, quieres saber los resultados obtenidos en la juguetería Mundo de Sueños al implementar los 7 pasos del sistema de ventas Sandler.
Pues, te comento que día a día aumentan su clientela.
¡Y todo gracias al sistema Sandler!
¿Te gustaría obtener los mismos resultados en tu juguetería?
¡Anímate!
¡Con esta píldora de conocimientos, puedes lograrlo!
Ahora, te presento a manera de resumen los 7 pasos del sistema de ventas Sandler en la siguiente imagen:
Sabías que…
La conducta de un vendedor conocedor del Sistema Sandler se asemeja al de un submarino, ya que estos navíos se mueven de manera discreta bajo el agua, esperando el momento oportuno para emerger.
Así, los vendedores se ganan la confianza del prospecto. Luego, descubren el momento ideal para ofrecer sus productos y atraer a un nuevo cliente.
Otro aspecto interesante es la relación existente entre el sistema Sandler, con los tres cerebros que emplean los individuos para tomar sus decisiones de compra.
Por lo que, el vendedor presta atención a los planteamientos del cliente, lo comprende, empatiza con él y luego amplifica la solución, a través de experiencias que remuevan sus emociones.
¡Ten en cuenta que el elemento emocional es un factor clave para que el cliente efectúe una compra!
¿Interesante?
Rol del vendedor de una juguetería en el sistema Sandler
Seguidamente, te muestro el rol que asume el vendedor de una juguetería conocedor del Sistema de Ventas Sandler:
- Se enfoca en los planteamientos del cliente para descubrir sus necesidades y su perfil, así como las características del niño.
- Orienta y guía a los padres de familia durante el proceso de compra. Para ello se enfoca en ganarse la confianza del cliente.
- Se preocupa por lograr la satisfacción del cliente y de sus hijos, quienes serán los principales beneficiados con la compra del juguete.
- Le presenta al cliente un conjunto de alternativas y le expone los atributos de cada una, para que los padres de familia empoderados, realicen la elección que le brinde la mejor relación costo-beneficio.
- Brinda información y presenta argumentos que faciliten el proceso de toma de decisión del cliente, y simultáneamente, establece una relación abierta y honesta con él.
- Se retira del proceso de negociación en forma oportuna, cuando se percata que es poco probable concretar la venta. Sin embargo, se despide del cliente con amabilidad reiterándole que estará allí para ayudarle.
¡Y por si fuera poco!
En la siguiente infografía te presento más razones que te convencerán de implementar el sistema de ventas Sandler en tu juguetería.
OBSERVA…
Si deseas conocer más sobre esta técnica, te recomiendo leer el post: ¿Qué es el sistema de ventas Sandler? Claves para pymes. ¡Cambiará tu enfoque sobre las ventas!
Sistema Sandler en jugueterías. ¡Conquista clientes!
En este punto ya sabes que el sistema de ventas Sandler permite descubrir lo que el cliente necesita, a través del establecimiento de vínculos de confianza entre él y el vendedor.
Para ello, el vendedor escucha con atención al cliente, se preocupa por sus inquietudes y por descubrir sus necesidades.
Posteriormente, con sus conocimientos y experiencia le presenta opciones para que los padres de familia elijan el juguete ideal para sus hijos.
De acuerdo a lo expuesto, se deja en evidencia que el enfoque Sandler se opone a las premisas de las técnicas de ventas tradicionales, donde el vendedor ejerce presión sobre el cliente para que efectúe la compra.
A continuación, te resumo la ruta a seguir para implementar el sistema de ventas Sandler en una juguetería:
- Identificar la necesidad del cliente.
- Empatizar con el cliente potencial.
- Generar vínculos de confianza en el proceso de venta.
- Destacar el impacto económico.
- Brindar solución al problema del cliente.
- Captar al cliente.
- Realizar una efectiva labor postventa.
¡Anímate a seguir estos pasos y logra excelentes resultados!
¡Guía al cliente durante el proceso de compra, garantiza su satisfacción y gana su fidelidad!
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
