Cuando estableces los valores misión y visión en un hostal ii, defines la filosofía sobre “el quehacer y hacia dónde proyectar el negocio”.
Y esto es un aspecto clave de la gestión empresarial.
Por ello, hoy te traigo la segunda parte de un par de artículos, donde te explicamos de manera sencilla, y con ejemplos, como precisar lo que mueve a tu empresa.
Repasemos rápidamente… en la Parte I de este contenido te enseñé en qué consisten los valores, la misión y la visión en un hostal.
Ahora…
En la Parte II, te expondré lo que a continuación te resumo:
- Primero, continuaremos con el ejemplo del Hostal Sueño & Descanso, para analizar cómo formuló su misión y su visión de manera fácil y concreta.
- Luego, te diré un procedimiento muy útil para identificar lo que buscan los clientes en tu hostal (me refiero al Jobs To Be Done).
Al poner en práctica estos conocimientos, estarás alineando los recursos hacia la buena marcha de tu empresa.
¿Iniciamos?
¡Sígueme!
Técnicas para enunciar misión y visión efectivas en un hostal
Si ya leíste la primera entrega de este post, conoces la experiencia del hostal que hemos tomado como ejemplo.
Pero, si iniciaste por aquí, no te preocupes… te haré un breve recuento.
Presta atención.
Hostal Sueño & Descanso
Este hostal es propiedad de los esposos Bolaños y cada miembro de la familia cumple un rol específico.
Lo que les ha permitido valorar la importancia de la calidad enfocada en el descanso, la fiabilidad y la rapidez, como aspectos relevantes para turistas y viajeros que esperan sus conexiones aéreas.
Si quieres ver los detalles de los valores establecidos por “Sueño & Descanso” y como llegaron a ellos, no te pierdas la primera parte de este post.
Luego, aplicaron una técnica sencilla para determinar la misión y la visión que desean alcanzar.
Entonces… La familia Bolaños se planteó las siguientes interrogantes:
| Pregunta clave | Respuesta |
| ¿Para qué se hacen las cosas en Sueño & Descanso? | Para que los viajeros se sientan cómodos y puedan descansar placenteramente. |
| ¿Qué hace este Hostal? | Ofrece habitaciones confortables y servicios de calidad que facilitan la comodidad del huésped. |
| ¿Para quién lo hace? | Para los turistas que necesitan descansar mientras esperan la conexión de su próximo vuelo. |
| ¿Cómo lo logra? | A través de la calidad enfocada en el descanso, con los mejores servicios cuidando cada detalle… desde la suavidad y el aroma en las camas y las almohadas, hasta el ambiente musical y el color del hostal para que su estadía sea reparadora. |
| ¿Cuál es el rol inspirador para los miembros de la familia que laboran en el Hostal? | Que su labor contribuya a que el viajero pueda reponer energías, para continuar su viaje a tiempo y con la mejor disposición, porque pudo descansar bien. |
Con este compendio de respuestas, definieron la misión tal como se aprecia a continuación:
Misión del Hostal Sueño & Descanso
Una pausa de calidad reparadora y placentera, para viajes con descanso donde el turista se sienta como en casa.
Ahora, veamos cómo se formuló la visión…
Visión de “Sueño & Descanso”
La familia Bolaños desea definir una visión que exprese dónde quieren posicionar su hostal en el corto, mediano y en el largo plazo.
Entonces, para este ejercicio se aplicó la metodología EOS (entrepreneurial operating system o sistema operativo empresarial), que se basa en los elementos más importantes de cada empresa.
Lo que representa el impulso de saber a dónde llegar en 3 años, a 1 año o trimestralmente.
No obstante…
En este caso, se complementó la visión EOS con el sueño del hostal en un horizonte de tiempo más lejano, aplicando la metodología BHAG la cual proyecta una visión a 25 años.
El BHAG – Big, Hairy, Audicious Goal-, se centra en la parte más soñadora de la empresa, creando una visión Grande, Peluda y Audaz, para hacerla llegar más lejos.
También, existe la metodología SMART… pero para mayores detalles te dejo el siguiente link:
3 Metodologías para definir la Visión empresarial. Parte I ¡Dedícale unos minutos!
Fíjate en el resultado…
Visión a 1 Año
Incrementar la cantidad de huéspedes atendidos en un 25% con respecto al año anterior.
A 3 años
Aumentar el número de plazas en un 60% con una campaña de mercadeo de impacto nacional e internacional.
Visión a 10 años
Establecer 3 sucursales para cubrir todas las adyacencias del aeropuerto.
A 25 años
Contar con una sucursal aledaña a los principales aeropuertos de las 5 ciudades más importantes del país.
¿Qué te han parecido estos ejemplos?
¿Ya tienes en mente los valores misión y visión de tu hostal ii?
Te das cuenta que todo esto que te sonaba a “un cuento chino”, no es tan complicado… siempre y cuando lo hagas de manera natural.
Así, tendrá sentido y alineará a tu equipo.
Un plus… en este punto, también te puede ser útil la Matriz de Eisenhower, con ella harás crecer la productividad de tu hostal.
Ahora bien…
Todo lo explicado en estas dos entregas, no tendría sentido si desconoces el trabajo que tus clientes tratan de hacer con tus servicios de hospedaje.
Por lo tanto… te cuento de qué se trata, ¡acompáñame!
¿Qué trabajo hacen los huéspedes con el servicio del hostal?
Conocer el para qué te buscan tus clientes, te permite adecuar los servicios ofrecidos a fin de satisfacer totalmente esas necesidades.
Es lo que se conoce como Jobs To Be Done.
Esto hará que, de manera proporcional, suba tu facturación y alcances esa visión de corto, mediano y largo plazo que te has planteado.
¿Te gusta la idea?
Entonces…
¿Cómo puedes indagar lo que buscan tus huéspedes?
Te explico:
1. Comienza preguntándote: ¿Qué están tratando de hacer las personas con tus servicios?
Los escenarios más recurrentes en lo que a servicios de un hostal se refiere, son:
- Primero, el trabajo funcional:
Que representa el hecho de conseguir un espacio apropiado para el descanso, lo que incluye dormir, descansar, bañarse, cambiarse de ropa, alimentarse, etc.
- Segundo, el trabajo emocional:
El cual sugiere que ese cliente desea contar con la confianza y la tranquilidad de un sitio cercano al aeropuerto. Que sea un lugar seguro, limpio, ameno y placentero donde realizar una parada reparadora que le permita continuar su viaje en condiciones idóneas.
- Y por finalmente, el trabajo social:
El cliente busca los servicios del hostal para poder mostrarse presentable durante el tránsito aéreo y al llegar a su destino.
2. Aplica herramientas que te ayuden a comprender mejor el tipo de negocio que tienes
Por ejemplo:
- Determina el origen y el tipo de empresa donde se ubica tu hostal, aplicando las Clases de emprendimiento según la matriz animal.
- Evalúa tu hostal en 5 dimensiones con la “Matriz estrella”, creada en Emprender Fácil.
- Prueba alguna aplicación de gestión, como Platzilla que cuenta con diversas funciones muy útiles para un hostal.
No olvides que todos los elementos deben estar alineados, todo debe ser afín a lo que tú eres.
Así, tendrás dominado el negocio porque has investigado a cada cliente hasta la raíz de lo que busca.
Y es que, ver todo el proceso te permitirá determinar valores misión y visión de manera muy sencilla, porque es natural.
Conclusión
En estos dos artículos te expliqué un método fácil para formular valores, misión y visión de un hostal II.
Pudiste aprender que cuando lo haces desde la naturaleza de tu empresa no existen complejidades.
Recuerda comenzar determinando las vivencias más relevantes… aquellas que se han convertido en las creencias que, en consecuencia, rigen el quehacer en tu hostal.
Después, aplica las técnicas explicadas en el ejemplo, haciendo énfasis en el descanso y la comodidad de tus huéspedes.
Y para finalizar, puedes conocer las 3 metodologías para definir la visión empresarial.
También, sería excelente para ti profundizar en el tema Misión de una empresa ¿Qué es y cómo formularla?
Muchas gracias por leernos.
Hasta la próxima.
